"Non devi scendere a compromessi con te stesso" - intervista con Mikhail Osin, OZON.travel

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Su quanto sia importante una squadra, la fiducia nel successo e l'attenzione al cliente.

Cosa fai nel tuo lavoro?

Sono il CEO di OZON.travel. È entrato a far parte del team nella primavera del 2018. Ora stiamo realizzando un prodotto più conveniente: un'applicazione mobile e un sito web. L'attuale versione del servizio è stata sviluppata nove anni fa insieme all'Art. Lebedev Studio, ed è stata una vera svolta. Eppure, tra i principali motivi per scegliere OZON.travel, si nota la comodità del sito.

Tuttavia, il progresso non si ferma, e ora stiamo rifacendo completamente molte cose: sia fuori che dentro. Dopo un po', presenteremo ai clienti il prodotto aggiornato. Fino a quando non rivelerò i dettagli, diventerà presto visibile (sorride).

Ma sei arrivato a OZON prima. Ci racconti cosa facevi prima in azienda?

È arrivato in azienda 10 anni fa - nelle pubbliche relazioni e nel marketing, è cresciuto fino a diventare capo del dipartimento, poi ha intrapreso progetti commerciali: vendite digitali ed espansione internazionale. Ad un certo punto, uno di questi progetti si è rivelato essere applicazioni mobili, quindi un sito mobile e poi uno desktop.

Questa è una storia su quanto sia importante credere e volere. Nonostante nel 2014 abbiano già parlato del futuro mobile, non c'era cultura mobile in OZON.ru. Le app nelle vendite rappresentavano meno dell'1% e il team era composto da tre sviluppatori che sono rimasti dopo essere stati ridimensionati come non necessari. Quindi sono andato dal mio nuovo capo, Danny Perekalski, e ho chiesto se era possibile prendere un'applicazione per me stesso e prendere sviluppatori mobili dall'IT. Danny ha risposto: "Sì, prendilo".

È stato un grande momento. La prima cosa che abbiamo fatto con il team è stata iniziare a ordinare noi stessi solo tramite l'app. Dimenticato il sito. Sembra semplice, ma ci siamo imbattuti in un mucchio di "frutti pendenti" - miglioramenti per rendere la vita più facile per gli utenti. Le conversioni, le installazioni e, di conseguenza, le vendite dell'applicazione mobile hanno iniziato a crescere rapidamente. A quel tempo, OZON.ru non aveva un sito mobile e abbiamo deciso di sollevare questo argomento in una riunione con l'IT. La risposta è stata deludente: ci vogliono almeno due anni per completarlo. Di conseguenza, abbiamo deciso di assumerci la responsabilità e di coinvolgere l'outsourcing.

Nessuno ci credeva, ma abbiamo lanciato un sito per dispositivi mobili due mesi dopo averci pensato. Francamente parlando, quando sono arrivato in azienda, non potevo nemmeno immaginare che mi sarei occupato dello sviluppo del sito web e dell'applicazione mobile. Ora, come CEO di OZON.travel, le competenze che ho acquisito in OZON.ru aiutano molto.

La tua formazione universitaria coincide con quello che fai?

Sono nato nel 1981, e ora è difficile trovare intorno a me coetanei che lavorino nella professione indicata nel diploma: il mondo è cambiato molto, e questo è così grande. A scuola era un tecnico: era appassionato di matematica, fisica e informatica. E ho un'istruzione superiore nelle discipline umanistiche, ho studiato relazioni internazionali: era di moda e richiesto. Ho imparato diverse lingue europee, ma ora parlo fluentemente solo inglese. In breve, il punto chiave della risposta precedente è che la migliore università è il lavoro stesso.

Sembri amare il tuo lavoro e crederci. Quale pensi sia la chiave del successo?

Sì, creare un prodotto e un servizio user-friendly che viene utilizzato da un gran numero di persone è una sensazione molto piacevole. Dà davvero energia e aiuta ad alzarsi dal letto anche in una mattina fredda e buia, oltre ai rituali mattutini con i bambini, ovviamente (sorride).

La creazione del prodotto significa centinaia e migliaia di piccole vittorie. Le persone spesso cercano il "proiettile d'argento" nella speranza di schiacciare tutti i concorrenti. Ma in realtà, il successo è un duro lavoro quotidiano su te stesso, miglioramento dopo miglioramento.

Per due anni abbiamo migliorato insieme la conversione in OZON.ru di 2,5 volte, il che è abbastanza buono per queste dimensioni.

Penso anche che sia stato molto bello a un certo punto rendersi conto che una persona è abbastanza capace di fare cose diverse per se stessa. Le persone stabiliscono i propri limiti. Chiedi, per esempio, a un commerciale, come promuoverebbe questo servizio, e lui risponde che dovrebbe essere chiesto marketing, lui è commercio. È come se non ci fossero persone come lui che lavorano lì nel marketing. Una persona può fare più di quanto sembra. E non solo sul lavoro.

Quale consideri essere il tuo principale risultato nel tuo lavoro?

OZON.travel è stato lanciato nel 2009 e oggi vendiamo il maggior numero di biglietti aerei tra le agenzie online russe. Se una persona vuole acquistare un biglietto aereo e apre il sito Web della compagnia aerea, vede solo le sue offerte. Sul sito web di un'agenzia di viaggi, può scegliere tra una varietà di opzioni ciò che è più adatto al prezzo, all'orario e alla durata del volo. Vendiamo anche biglietti ferroviari e quest'anno questo segmento è cresciuto discretamente: le ferrovie russe si stanno sviluppando bene.

Il nostro successo è la cura del cliente che sente.

Tver ha un team di operatori esperti che aiutano i clienti per telefono o chat se hanno domande o problemi. Non ci fermiamo in situazioni difficili e non muoviamo le frecce. Qualsiasi domanda non dovrebbe rimanere senza risposta. Qual è il modo migliore per arrivare a Berlino dopodomani? Hai bisogno di riprogrammare le date? Hai sbagliato a inserire il tuo cognome? Hai cambiato passaporto? Quali documenti devo portare per un bambino? Posso portare gratuitamente la mia borsa per laptop su questo volo? E il gattino? Ci sono molte domande e cerchiamo sempre di aiutare, migliorando questo processo ogni giorno.

Questo è forse il traguardo più importante che l'azienda sta cercando da molti anni. Tuttavia, continua a migliorare fino ad oggi. I direttori dell'ufficio di Mosca si recano regolarmente a Tver per capire in che altro modo possono migliorare la vita del cliente.

Parliamo delle difficoltà. Cosa hai incontrato o continui a incontrare, come le risolvi?

In qualsiasi azienda, specialmente in un'azienda tecnologica, la cosa più importante sono le persone e l'atteggiamento del team. OZON.travel è stata a lungo la più grande agenzia di viaggi online russa, che per alcuni dipendenti era una sorta di segnale: il successo è stato raggiunto. Ahimè, questa è una condizione molto insidiosa, che comporta il pericolo di fermarsi nel proprio sviluppo. Abbiamo dovuto aggiornare il team di oltre un terzo, mentre abbiamo assunto molti specialisti non del settore dei viaggi per portare nuovi approcci e idee.

Un'altra sfida interessante: stiamo letteralmente aumentando più volte il nostro team IT, reclutando sviluppatori giovani e di talento. Ora la richiesta è grande, non basta solo pubblicare un posto vacante e guardare hh.ru. Devi cercare delle vie d'uscita per buoni sviluppatori, a volte riesci ad assumere interi team che hanno funzionato bene.

È importante offrire progetti interessanti, normali rapporti liberi nella squadra, beh, sono necessari caffè, cibo e altre chicche. Ci siamo recentemente trasferiti a Moscow City, c'è un ufficio eccellente con una bellissima vista. Per alcuni anche questo è importante.

Non è la prima volta che citi la tua squadra. Dicci quali competenze dovrebbe avere un candidato di successo?

Prima di tutto, è importante per noi che una persona sia interessata a ciò che farà. Il lavoro non è solo una riga su un curriculum, è una parte importante della vita. L'azienda ha bisogno di persone che apprezzino il risultato: stiamo cercando tali specialisti.

Scegliendo tra uno specialista esperto e stanco della vita e una persona senza esperienza nel settore dei viaggi, ma con tanta voglia di crescere, sceglieremo la seconda.

Per noi è importante anche che la persona sia il “direttore generale” della sua direzione. Se sei responsabile dello sviluppo del servizio clienti, allora è completamente tuo. Fai quello che vuoi, l'importante è migliorare il servizio.

Come valuti le prestazioni dei tuoi dipendenti?

Abbiamo un KPI comune per l'intero ufficio, questi sono i principali indicatori di business. Non esiste una cosa del genere che i diversi reparti abbiano KPI in competizione o in conflitto. A volte questo solleva delle domande: sembra che una persona sia impegnata in una direzione specifica e non sia in suo potere per influenzare le prestazioni complessive dell'azienda. Questo secondo me è un campanello d'allarme: ogni dipendente deve contribuire allo sviluppo dell'azienda, altrimenti perché venire tutti i giorni in ufficio?

Cosa puoi dire dei tuoi errori sulla strada del successo?

Non scendere a compromessi con te stesso. Se non credi in qualche progetto, dubiti se prendere o meno una persona nella squadra, non dovresti dire a te stesso: "Ok, vediamo". Nella maggior parte dei casi, questo non funzionerà.

Cosa sarà rilevante e richiesto nel tuo campo nei prossimi anni?

Viviamo in un mondo molto mobile con una concorrenza folle. In tutte le aree i progetti crescono come funghi dopo la pioggia, e in queste condizioni è importante avere un prodotto semplice e affidabile. Per crearlo, è estremamente importante trovare sviluppatori e product manager: queste sono le persone chiave negli affari in quasi tutte le aree. Per quanto riguarda le tendenze del futuro nel settore dei viaggi, i temi della personalizzazione e del machine learning sono ancora poco trattati.

Affinché un cliente possa notare il tuo servizio tra diverse dozzine di simili, è necessario emettere un'offerta basata sulle preferenze di una determinata persona, essere in grado di prevedere. Immagina di avere un amico in agenzia che ti aiuta sempre ad acquistare i biglietti e risolve eventuali problemi relativi a questo. Solo ora questo amico è il tuo smartphone o dispositivo smart. Voglio arrivare a questo.

Che aspetto ha il tuo posto di lavoro? Che gadget usi?

Ho un normale MacBook: ci passo la maggior parte del tempo. È molto leggero ed è sufficiente per le attività quotidiane. C'è ancora un PC sul tavolo, ma lo uso raramente.

I telefoni si alternano: iOS e Android, per essere il più in tema possibile. Ora ho un Google Pixel 2XL ed è davvero buono. Ci sono molti programmi diversi installati sul telefono: applicazioni di viaggio di base, quasi tutte le applicazioni di Google, taxi, car sharing, banche, corsa, musica e, naturalmente, un sacco di messaggistica istantanea. Di conseguenza, parlo a malapena sul mio smartphone.

Uso Litri e Audible per gli audiolibri. Per la lettura, è un Kindle di seconda generazione e funziona ancora alla grande. Viaggio più spesso in metropolitana che in auto, quindi ho optato per le cuffie Bose Active Noise Cancelling per podcast e audiolibri. Ho provato molti braccialetti fitness e smartwatch diversi e alla fine indosso semplici G-Shocks Casio al polso. Non si siedono, non si distraggono o si rompono.

Come organizzi il tuo tempo?

Amo il tema della gestione del tempo e della pianificazione e ne sono attivamente interessato. È successo che il primo libro su questo problema fosse "" di Gleb Arkhangelsky, dopo di che c'erano una dozzina di libri in più. Ho provato tutte le app conosciute da Wunderlist a Google Keep. Probabilmente vale la pena passare attraverso tutto questo, ma alla fine è diventato chiaro che:

1. È importante scrivere tutto e formare elenchi.
2. Questi elenchi dovrebbero essere riesaminati periodicamente per evidenziare le attività più importanti.
3. Eseguire prima i compiti importanti.

Sembrerebbe che tutto sia semplice, ma è così che funziona. Non importa quale app usi.

Dedico decisamente un'ora al giorno allo sviluppo personale, dalla lettura di articoli e dalla visione di corsi allo sport. La giornata si riempie molto velocemente di affari e appuntamenti, quindi è meglio avere sempre un'ora prenotata in anticipo per te stesso. La cosa più interessante è che è in questo momento che vengono in mente le idee più nuove e interessanti.

Come passi il tuo tempo libero? Hai un passatempo preferito?

Lavoriamo la maggior parte della nostra vita, quindi il tempo con la famiglia e i propri cari è il più prezioso ora. La cosa migliore è semplicemente passeggiare nel parco, andare al ristorante o incontrarsi a casa.

Mi piace anche fotografare: prima portavo con me una reflex e diversi obiettivi intercambiabili, ma ora basta uno smartphone. Correre e nuotare aiutano a ripartire.

Hacking della vita di Mikhail Osin

Ad un certo punto, si è resa conto che l'umanità ha accumulato abbastanza conoscenza e sa come agire. La sfida principale è farlo. In altre parole, il successo oggi dipende in larga misura dalla qualità e dalla velocità di esecuzione.

Alcune persone vivono nell'attesa e cercano una super idea. Non nego che succeda, ma non garantisce affatto il successo. Apple non ha inventato lo smartphone, ma è stata questa azienda a eseguirlo al massimo livello.

Un desiderio ardente di fare qualcosa e un movimento sistematico verso l'obiettivo prefissato è ciò che è più importante.

video

Recentemente ha rivisto tutti i video disponibili con Simon Sinek. Questo è davvero fantastico!

Forse questo è ciò che merita attenzione. Sono rimasto molto colpito anche dai diplomati di William McRaven: tutti dovrebbero vederlo.

Libri

• "", Phil Knight. Non l'unico, ma uno dei libri più visibili sul difficile percorso verso il successo. È molto stimolante con la passione e la tenacia dei fondatori, e ricorda anche quanto nella vita dipenda dalle circostanze.
• "", Ed Catmel. Anche un'azienda tecnologica impiega molte persone creative: anche gli sviluppatori che scrivono il codice sono creativi. Un ottimo libro su come non uccidere la sensazione di libertà sul lavoro e ottenere risultati elevati senza usare metodi autoritari.
• "", Daniel Kahneman. Bestseller riconosciuto sui paradossi del pensiero. Adatto a chiunque voglia capire come i tratti neurofisiologici influenzino il processo decisionale e il successo.
• "", Denny Perekalski. Qui tutto è semplice: ho visto con i miei occhi che tutti questi principi funzionano davvero.

Film

Con i film ho una storia interessante: con i bambini c'è l'opportunità di vivere tutto di nuovo e prestare attenzione a ciò che è passato prima. Per prima cosa ho scoperto la Pixar: mio figlio sta guardando e tu trascorri del tempo con lui davanti allo schermo.

Poi il figlio è cresciuto, siamo passati a Star Wars, e sono molto contento di aver rivisitato entrambi a questa età. Ho anche annotato alcune citazioni del Maestro Yoda, ad esempio: “Do. Oppure no. Non c'è una prova."

In altre parole, se affronti qualcosa, allora vivi con essa e fai del tuo meglio. Per qualche ragione, molti vivono secondo il principio: "Questo non è mio, sono qui temporaneamente, ma poi diventerò qualcuno e tutto sarà serio". No, non lo farà. O sei qui e ora, o non sei qui.