7 situazioni in cui dire di no al cliente

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

consulente nel campo dell'analisi umana, in un guest article parla del perché vale ancora la pena dire “no” al cliente e in quali situazioni è semplicemente necessario farlo.

Che tu sia un imprenditore, autore di un progetto creativo o commerciale, o in procinto di diventarlo, la decisione principale che devi prendere è quella di scegliere il tuo pubblico.

All'inizio, è importante determinare la nicchia di attività e i criteri per i potenziali clienti: a chi ti rivolgi, per chi fornisci i tuoi servizi e prodotti, chi vuoi vedere nella tua lista.

Grazie alla mia pratica nel campo della consulenza, ho capito che i clienti dovrebbero essere scelti consapevolmente, per il loro stesso bene e il loro bene. Pensa bene non solo a coloro a cui intendo offrire i miei servizi, ma anche a coloro che non possono diventare mio cliente, abbonato, che sono pronto a rifiutare, senza farmi tentare dalle loro qualità personali, richieste insistenti e disponibilità a elargire generosamente.

Sì, hai letto bene: non tutti i clienti devono dire di sì. Violando il comandamento degli affari generalmente accettato, sostengo che il cliente non ha sempre ragione e non tutti i clienti sono tuoi. Se scegli il modo più semplice - non filtrare i clienti, purché lo siano e paghi, ti assicuro, molto presto ti sentirai e poi capirai quale pesante fardello ti sei preso.

Ci sono diverse situazioni in cui devi dire di no.

1. Il cliente chiede con insistenza una garanzia e trasferisce a te ogni responsabilità

Devi essere onesto: nessuno può dare garanzie al 100%.

Anche se sei un cantante popolare con un team di supporto professionale, ciò non significa che la tua canzone del nuovo album sarà la hit numero 1. Anche un esperto di alto livello è incapace di sapere tutto e può sbagliare. E va bene. Anche per il tuo amato figlio, non puoi seguire il suo percorso di vita e proteggerlo dagli errori.

2. Il cliente vuole qualcosa che non corrisponde alle tue capacità, abilità e valori

Se un cliente richiede da te una strategia magica con la garanzia che gli porterà un milione di entrate nel prossimo futuro e capisci che questo non è realistico, allora digli immediatamente di no.

Se gestisci un blog di copywriting, insegni corsi di scrittura o lavori come editor per una casa editrice, ciò non significa che devi scrivere ogni parola del futuro bestseller del tuo cliente. In primo luogo, questa non è una tua responsabilità diretta e, in secondo luogo, questo non è il tuo obiettivo.

Se qualcuno spera che durante la notte si trasformerà da Cenerentola in una regina del ballo e verrà con una tale richiesta, dimmi senza mezzi termini che non sei la Fata Madrina o Harry Potter, e la fantascienza non è il tuo campo di attività.

3. Il cliente ha già ricevuto assistenza su un problema specifico

Se lavori nel settore dei servizi, conduci consulenze, quindi puoi tranquillamente dire "no" a una persona che fa domanda per lo stesso problema e ha già ricevuto aiuto da te. Non legare i clienti a te.

4. Il cliente richiede da una terza parte

Quando vengono e chiedono di aiutare marito, moglie, figli, mamma, papà, amico o li portano per mano, è necessario rifiutare e spiegare che questo non è corretto. Si può lavorare solo con chi si applica, di propria iniziativa.

5. Il cliente non rispetta l'etica, non rispetta lo spazio e i diritti personali

Mai adattarsi. Una volta che senti l'energia, cattura l'umore del cliente - positivo o negativo - fidati dei tuoi sentimenti. Non dire di sì quando il tuo cuore ti dice di no. Se le persone che si rivolgono a te ti stancano, creano disagio fisico, emotivo e psicologico, imparano a rifiutare.

In qualche modo una signora insistente ha cercato il mio favore e voleva ottenere il mio sostegno in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Tutto è iniziato con l'adulazione, trasformandosi in infinite lamentele. Ho sopportato pazientemente, e poi, quando ho rifiutato l'aiuto, mi sono piovute addosso rivendicazioni assolutamente inadeguate e vendetta sui social network.

C'erano dei presupposti perché ciò accadesse? Certo. Ma a causa della mia inesperienza, ho cercato onestamente di aiutare tutti, senza eccezioni, e spesso l'ho fatto gratuitamente.

Poi ho iniziato a pensare: ho bisogno di un tale cliente, voglio che queste persone vengano ai miei programmi, seminari e avvelenano l'intero gruppo con la loro energia negativa? Ovviamente no.

Ricorda che quando hai scelto un cliente che era disperato, assertivo, in preda al panico o che schiacciava la tua pietà o simpatia, le tue interazioni erano altrettanto tese e imperfette.

6. Il cliente ti priva della tua privacy e del tuo tempo libero

Tutti i lavori aggiuntivi devono essere pagati. Ma pensa attentamente se vale sempre la pena essere coinvolto al 100% nel lavoro.

Il carico aggiuntivo influenzerà sicuramente la tua salute, le relazioni con i tuoi cari. Nessuna somma di denaro, regali, parole lusinghiere rivolte a te potranno compensare questo.

7. Il cliente non può pagare per i tuoi servizi o beni

Negli affari, tutto si basa su benefici e benefici. Entrambe le parti vogliono solo questo. Pertanto, non c'è posto per le digressioni liriche.

Se una persona non può o non vuole pagare, inizia a contrattare, offre baratto, cerca di suscitare in te simpatia o senso di colpa, ti mette in una posizione scomoda - rifiuta immediatamente senza dubbi o rimpianti.

Cosa ti darà?

Innanzitutto, hai tempo libero, il lusso più grande. Sarai in grado di risparmiare energia personale, salute e denaro.

In secondo luogo, sarai in grado di concentrarti sui clienti che corrispondono alle tue esigenze, che puoi davvero aiutare. Ciò garantirà il tuo divertimento e il reddito che desideri.

Come rifiutare correttamente?

Scrivi subito:

1. Quali qualità dovrebbe possedere il tuo cliente, acquirente, abbonato, fan? Vi soddisfate? Che cos'è?

2. Quali qualità hanno i clienti indesiderati? Con chi non interagirai in nessuna circostanza?

3. Considera e prepara in anticipo il tuo pacchetto di opt-out.

Componi la tua email, fai una copia e salva. Se necessario, ti sarà sufficiente inserire il tuo nome completo. contattarti e inviare rapidamente la tua risposta.

Inizia la tua lettera con gratitudine per l'appello, per la fiducia, quindi segnala il rifiuto. Puoi spiegare o non spiegare il motivo: questo è un tuo diritto. Alla fine, incoraggia il richiedente, dai alcuni consigli su come può aiutare se stesso attraverso le tue risorse gratuite o consigliagli di contattare altri specialisti.

Non aver paura di dire di no alla tesi secondo cui questo è il modo in cui mandi potenziali clienti nelle mani dei tuoi concorrenti. Non hai bisogno di tutti i clienti, follower, fan. Hai bisogno di clienti che corrispondano ai tuoi obiettivi, valori e capacità reali. Questo è l'unico modo per essere il più utile e di successo possibile.