Cosa fare se il tuo volo è in ritardo o cancellato

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

L'hacker della vita ha scoperto come un passeggero può proteggere i propri interessi quando vola in Russia, nell'UE e negli Stati Uniti.

Volo in ritardo o cancellato in Russia

Hai saputo della cancellazione in anticipo

La compagnia aerea ti avviserà della cancellazione del volo via e-mail o SMS. Quindi puoi scegliere un altro volo o restituire il biglietto.

Scegli un altro biglietto

L'avviso di cancellazione molto probabilmente includerà un collegamento a un sito in cui è possibile selezionare un volo diverso da quelli offerti. Devi seguire il link nella lettera, inserire il codice di prenotazione e scegliere tra i voli alternativi offerti dalla compagnia aerea. Puoi anche chiamare il call center del vettore e scegliere un altro volo con il suo aiuto.

Il nuovo volo può differire dal vecchio per data, disponibilità e numero di coincidenze, ma non per il prezzo: il prezzo del biglietto deve rimanere lo stesso.

Restituisci il biglietto

Se l'offerta della compagnia aerea non ti soddisfa, puoi emettere un rimborso forzato del biglietto e ricevere i soldi spesi per intero.

Per i voli indiretti, si applica la seguente politica di rimpatrio involontario:

• Se il volo viene emesso con un biglietto, la compagnia aerea rimborsa l'intero costo.
• Se la seconda parte del volo, emessa con un biglietto, non ha avuto luogo, la compagnia aerea deve offrire un'altra opzione o restituire i soldi per il volo fallito e portarti al punto di partenza gratuitamente.
• Se hai pagato il volo separatamente, il vettore è obbligato a rimborsare i soldi solo per il volo cancellato. Gli altri biglietti dovranno essere restituiti come di consueto.

Per emettere un reso involontario, compila un apposito modulo sul sito web della compagnia aerea o invia una richiesta via e-mail. Nella lettera, indica il tuo nome completo, i dettagli del passaporto, il numero del volo, del biglietto e della prenotazione, la data di partenza, il numero di telefono e i dettagli della carta a cui vuoi inviare denaro. È meglio contattare inoltre il servizio di supporto della compagnia aerea in modo che la tua lettera non venga ignorata.

L'hai scoperto in aeroporto?

Ci sono due opzioni: scegli un altro volo o lascia il biglietto e prendi i tuoi soldi.

Restituisci il biglietto

In Russia, puoi restituire il tuo biglietto se il volo viene cancellato o ritardato in qualsiasi momento. Trova un rappresentante della compagnia aerea e chiedigli di timbrare il ritardo o la cancellazione del volo sulla carta d'imbarco. Per ogni evenienza, puoi scattare una foto della bacheca informativa e fare uno screenshot dal sito web ufficiale della compagnia aerea.

Successivamente, è necessario richiedere un ritorno forzato. Puoi farlo direttamente in aeroporto se c'è un rappresentante della compagnia lì, o più tardi in caso contrario.

Raccogliere e inviare alla compagnia aerea i seguenti documenti:

• una copia del biglietto e della carta d'imbarco con timbro;
• una richiesta di rimborso con un motivo.

Aspetta il volo

Se decidi di aspettare un aereo in ritardo, chiedi al rappresentante della compagnia aerea di apporre un segno sul ritardo sulla ricevuta o sulla carta d'imbarco: questo ti aiuterà a ottenere un risarcimento.

Nell'attesa puoi usufruire gratuitamente di tutti i servizi a cui hai diritto, ovvero:

• Se viaggi con un bambino di età inferiore ai sette anni, una volta che il volo è in ritardo, hai diritto all'accesso alla camera madre e figlio.
• In caso di ritardo superiore alle due ore si ha diritto a due telefonate o due mail e rinfreschi.
• Se il ritardo è superiore a quattro ore, puoi richiedere un pasto caldo e riceverlo ogni sei ore di ritardo durante il giorno e ogni otto ore durante la notte.
• Se il volo è in ritardo di otto ore nel pomeriggio o sei di notte, hai diritto alla sistemazione in hotel, al trasporto dall'aeroporto all'hotel e ritorno, nonché all'organizzazione del deposito bagagli.

Ottieni un risarcimento

Puoi richiedere un risarcimento solo se sei bloccato in aeroporto per colpa della compagnia aerea. Il vettore non è responsabile nei confronti dei passeggeri se sono stati impediti da fenomeni naturali, epidemie, scioperi, ostilità e altre circostanze di forza maggiore.

Se la società non riesce a dimostrare che il ritardo è dovuto a cause di forza maggiore, puoi contare sul seguente risarcimento:

• 3% del prezzo del biglietto aereo per ogni ora di attesa.
• 25% del salario minimo per ogni ora di differimento, ma non più del 50% del prezzo del biglietto.
• Rimborso totale dei danni, se del caso. Ad esempio, se a causa di un ritardo non sei arrivato a un evento programmato. Ma ricorda che le perdite dovranno essere dimostrate. Conserva tutte le ricevute, i biglietti e i documenti che ti aiuteranno a farlo.

Per ottenerlo, segui questi passaggi:

• Chiedi al rappresentante della tua compagnia aerea di apporre un timbro di ritardo sulla ricevuta o sulla carta d'imbarco.
• Scrivi una richiesta di risarcimento. Indicare in esso il motivo del ritardo del volo, allegare copia del biglietto o carta d'imbarco con timbro ritardo.
• Se si desidera ricevere un risarcimento per le perdite, inviare una domanda e allegare copie dei documenti che confermano i costi.
• Invia i documenti alla compagnia aerea. Puoi consegnarli di persona a un rappresentante, inviarli tramite il sito Web ufficiale o inviarli tramite raccomandata con avviso di ricevimento. In quest'ultimo caso, avrai la prova che la compagnia aerea ha ricevuto il tuo reclamo. Per legge, il corriere ha 30 giorni di tempo per rispondere al tuo reclamo.

Puoi richiedere un risarcimento per ritardi e cancellazioni dei voli entro sei mesi dalla data dell'incidente. È difficile prevedere quando verranno restituiti i soldi. La legislazione russa non specifica un periodo di restituzione chiaro e può richiedere da due mesi a sei mesi.

Volo in ritardo o cancellato nell'UE

Le azioni dei vettori e dei passeggeri sul territorio dell'Unione Europea sono determinate dal regolamento UE n. 261/2004 Regolamento (CE). Lo schema è approssimativamente lo stesso della Federazione Russa: puoi rifiutare il biglietto, scegliere un altro volo o aspettare il tuo.

Restituisci il biglietto

Se la compagnia aerea ha avvisato della cancellazione del volo 14 giorni prima del volo, puoi restituire il biglietto e riceverne il valore, ma non hai diritto al risarcimento. Trascorso tale periodo, contestualmente alla restituzione del biglietto, hai diritto a un risarcimento da 250 a 600 euro, a seconda della distanza del volo. Deve essere completato entro sette giorni.

Puoi anche restituire il biglietto e ricevere un risarcimento in caso di overbooking, quando il numero di biglietti venduti supera il numero di posti sull'aereo. Se nessuno rifiuta volontariamente un posto, la compagnia aerea può negare l'accesso all'aereo, ma allo stesso tempo il risarcimento verrà pagato immediatamente direttamente in aeroporto.

Se il volo è in ritardo, puoi restituire il biglietto solo dopo aver atteso cinque ore e ricevere un risarcimento entro sette giorni.

Aspetta il volo

In caso di ritardo, la compagnia aerea ti chiederà di attendere il tuo volo; in caso di cancellazione, ti fornirà un'altra opzione.

Se accetti di volare su un altro volo a causa di overbooking ed è più di tre ore di ritardo dalla data di arrivo indicata sul tuo primo biglietto, la compagnia aerea è obbligata a pagarti un risarcimento da 250 a 600 euro, a seconda della distanza del volo. Non dimenticare di mettere una nota al riguardo sul tuo biglietto.

Se accetti di aspettare, dopo un certo tempo puoi contare sul servizio aeroportuale. I servizi sono forniti in caso di ritardo dell'aereo:

• per due o più ore per voli fino a 1.500 km;
• per tre o più ore per i voli all'interno dell'UE su una distanza superiore a 1.500 km e per tutti gli altri voli da 1.500 a 3.500 km;
• per quattro o più ore per tutti gli altri voli che non rientrano nei primi due punti.

In questo caso, hai il diritto di:

• cibo e bevande in un congruo rapporto con il tempo di attesa (cosa si intende per "rapporto ragionevole" - il regolamento CE n. 261/2004 non divulga);
• sistemazione in albergo (se è necessario soggiornare per una o più notti);
• trasferimento tra l'aeroporto e il luogo di residenza;
• due telefonate, fax o e-mail.

Ottieni un risarcimento

L'importo del risarcimento dipende da quanto lontano si vola, da quanto l'aereo è in ritardo e da cosa causa il ritardo.

Le compagnie aeree non sono responsabili nei confronti dei passeggeri se la cancellazione o il ritardo del volo è stato causato da circostanze straordinarie che non possono essere evitate.

Se la compagnia non può dimostrare di aver fatto tutto il possibile per prevenire il ritardo o la cancellazione del volo, pagherà un risarcimento. Il denaro va sul conto del passeggero entro sette giorni.

Risarcimento per ritardo e cancellazione del volo

Se il volo è in ritardo, il costo del risarcimento dipenderà dal tempo in cui sarà in ritardo all'arrivo a destinazione e varierà da 250 a 600 euro.

Se il volo viene cambiato con un altro, il risarcimento viene calcolato in base alle differenze temporanee: quanto prima partirà il volo alternativo e quanto dopo arriverà a destinazione. A seconda del tempo e della distanza, puoi ottenere tra 125 e 600 euro.

Compensazione per overbooking

Per l'overbooking, l'importo del risarcimento dipende dalla distanza e varia da 250 a 600 euro. Se hai accettato volontariamente di rinunciare al tuo posto, ti verrà offerto un qualche tipo di risarcimento, un altro volo o un rimborso dell'intero prezzo del biglietto.

Se non hai voluto rinunciare al tuo posto, ma ti è stato negato l'imbarco, devi pagare immediatamente un risarcimento direttamente in aeroporto. E poi, su tua richiesta, trasferimento su un altro volo o restituzione dell'intero costo del biglietto.

Volo in ritardo o cancellato negli USA

Non ci sono leggi negli Stati Uniti che definiscono il risarcimento per voli in ritardo o cancellati. Il risarcimento è previsto solo per overbooking.

Restituisci il biglietto

Non esiste un'unica politica per i rimborsi e il risarcimento per ritardo o cancellazione. Ogni compagnia aerea prescrive le condizioni nel contratto per il trasporto.

Aspetta un altro volo

Le compagnie aeree decidono da sole cosa fare con i passeggeri bloccati in aeroporto. I vettori a basso costo, di norma, non forniscono alcun servizio, altri possono rifiutarsi di fornire il servizio se il ritardo è dovuto a circostanze straordinarie.

Tuttavia, alcune compagnie forniscono ancora il servizio: si alimentano caldo ogni quattro ore, pagano il trasferimento in hotel e la sistemazione in esso. Per sapere se la tua compagnia aerea lo fa, consulta il contratto di trasporto.

Ottieni un risarcimento per overbooking

Come in Europa, gli Stati Uniti prima cercano volontari disposti ad aspettare un altro volo. La compagnia aerea offre un risarcimento a propria discrezione e può anche contrattare con i passeggeri.

Se viene trovato un volontario, riceve un risarcimento, come cibo gratis, un hotel e un buono per un importo per pagare i biglietti in futuro, e aspetta un altro volo.

Se nessuno vuole andare volontariamente, la compagnia può rifiutare un volo a qualsiasi passeggero a sua discrezione, trasferirlo su un altro volo e pagare un risarcimento. L'importo del risarcimento dipende dal ritardo dell'aereo al punto di arrivo e può variare dal 200% (ma non più di $ 675) al 400% (ma non più di $ 1.350) del prezzo del biglietto di sola andata.