Le domande al pubblico animeranno la presentazione e aiuteranno a connettersi con il pubblico. Tuttavia, devono essere impostati correttamente.
Come comunicare con il pubblico durante un discorso pubblico e perché ne hai bisogno
Affinché il tuo discorso pubblico, ad esempio a una conferenza o a una riunione, abbia successo, devi essere in grado di connetterti con il pubblico. Questo è l'argomento del capitolo "Discorsi interattivi" del libro di Alexei Kapterev "Il buono, il cattivo, il vendere. Presentation Mastery 2.0”, che è stato recentemente pubblicato dalla casa editrice “MIF”. Lifehacker ne pubblica un estratto.
Se sei abbastanza sicuro sul palco in modalità monologo, è il momento di provare il dialogo. Il dialogo è difficile, rischioso, ma quindi interessante. C'è una certa percentuale di persone che, dopo aver ricevuto la parola, ne abusano: inizieranno a leggere la propria lezione, porteranno la discussione lontano dall'argomento dichiarato, discuteranno inutilmente su sciocchezze insignificanti - devi essere in grado di lavorare con tutto questo.
Tuttavia, la maggior parte del pubblico ama il dialogo perché dà loro poco controllo su ciò che sta accadendo. Va bene quando io, come ascoltatore, ho anche un po' di tempo in onda, quando posso fare la mia domanda, esprimere la mia opinione. Prima di lasciare che il pubblico faccia domande, proviamo a fargliele. Anche questo è interattivo, solo qui è più facile per noi. Dopotutto, l'iniziativa è dalla nostra parte.
Perché fare domande al pubblico?
Questo aumenta il coinvolgimento del pubblico. I discorsi interattivi si ascoltano con più attenzione, le persone sono più attente, e questo è comprensibile: una domanda può arrivare da un momento all'altro.
Questo aiuta a sconfiggere il cosiddetto determinismo strisciante, una distorsione cognitiva in cui gli ascoltatori hanno l'illusione di conoscere già tutto questo materiale. Se riporti un fatto come "La battaglia di Waterloo avvenne nel 1815", la gente alzava le spalle e diceva: "Beh, sì, certo". Tuttavia, se prima fai loro la domanda: "In che anno si è svolta la battaglia di Waterloo?", Si scopre che hanno un'idea molto approssimativa della storia militare del XIX secolo. Questo trucco aiuta ancora meglio quando parli di scienza sperimentale: parli al pubblico delle condizioni dell'esperimento e poi chiedi loro di prevedere il risultato. Se dici semplicemente alle persone il risultato, spesso sorge il pensiero: "Beh, sì, è così ovvio, perché hanno anche organizzato questo esperimento?" Se prima metti ai voti la domanda sui risultati, allora si scopre immediatamente che i risultati non sono così ovvi e che ci sono molte opinioni diverse nel gruppo.
Ottieni una "licenza di trasmissione" dal gruppo. Se stai facendo una domanda importante e il gruppo non conosce la risposta - hai il diritto di parlare, puoi dare la risposta e spiegarla. Hai bisogno. Nessuno si lamenta del "livello primitivo di lezione" se, in risposta alla domanda: "Alzi la mano, chissà…", tre persone su ottanta alzano la mano. Questa non è una lezione primitiva, questo è un gruppo che si è unito. Puoi anche spiegare con l'aiuto di domande. Nel processo di spiegazione, viene spesso rivelato ciò che il pubblico già conosce e ciò che non ha bisogno di essere spiegato. Ciò consente di risparmiare molto tempo sulle spiegazioni.
Si migliora la memorabilità del materiale. Nel secondo capitolo avevo già dato un link alla ricerca: le domande preliminari aiutano il pubblico a ricordare meglio il materiale, e non solo quello su cui sono state poste le domande. Apparentemente, ciò è dovuto al fatto che è più facile per il pubblico mantenere l'attenzione quando è in attesa di domande o quando "investe" nel pensare alle risposte.
L'interazione rende la performance unica per ogni ascoltatore, qualcosa che non può essere guardata su YouTube. Anche se alzo la mano in mezzo a una folla di diverse dozzine (o anche centinaia) di persone, sto alzando la mano. Non alzerò la mano mentre guardo YouTube, perché nulla dipende da questo. Ecco io partecipo, questa è anche la mia performance.
Chiedere l'opinione del pubblico è il modo migliore per dimostrare che il pubblico è interessante e importante per te. Il pubblico lo adora, ottieni un vantaggio in karma.
Quando non è necessario il dialogo?
Forse, nelle grandi sale, in eventi ufficiali molto solenni, si può fare a meno del dialogo. Se hai una presentazione di vendita o informazioni decisionali, il dialogo è un must. Tuttavia, più la conferenza o l'intrattenimento da stadio sono formali nella presentazione, minore è la necessità di dialogo. Le esibizioni da solista molto spesso non prevedono il dialogo, così come le lezioni del Nobel. Perché no, però? Proverei.
In ogni caso, nessuno vieta di fare domande al pubblico: non aspettare una risposta. Tali domande senza risposta sono chiamate (sono sicuro che lo sapevi) retorica. Il famoso discorso di Simon Sinek "Start With Why" - oltre 44 milioni di visualizzazioni - inizia con le domande: "Perché alcune persone sono in grado di ottenere risultati che sfidano tutte le nozioni di possibile?" e "Perché Apple è così innovativa?" Certo, nessuno si aspetta che il pubblico si precipiti a rispondere a queste domande in questo momento, questa è solo una tecnica per attirare l'attenzione, l'interesse, farti pensare.
Le domande retoriche hanno una cattiva reputazione. Diciamo "beh, questa è una domanda retorica" quando intendiamo che questa è una specie di domanda noiosa, stupida e passeggera. Ma in generale, non c'è niente di sbagliato nelle domande retoriche. La domanda su come la forma ottiene più attenzione rispetto all'affermazione. Solo non tutti. Ahimè, ci deve essere qualche altro contenuto nella domanda.
Quali domande fare?
E che domande hai in generale? Probabilmente tutti conoscono la differenza tra domande aperte e domande chiuse, giusto? Oh, scusa, questo è un libro, non puoi sentire la tua risposta qui. Le domande chiuse sono domande le cui risposte sono in un elenco chiuso: "sì o no", "sinistra o destra". Può essere una scelta tra più di due opzioni. Potrebbe essere qualcosa come un test. In un modo o nell'altro, in un gruppo, si può dare una risposta a una domanda chiusa votando. "Alzi la mano, chi è per la prima opzione", ecc.
Le domande aperte sono domande che richiedono una risposta dettagliata. Queste sono domande che iniziano con le parole "perché", "perché", "come", ecc. Nelle risposte a tali domande ci sarà più soggettività, ma puoi anche chiedere dei fatti.
Esempi di
Domanda chiusa sui fatti: "Alzi la mano, chi è d'accordo che la battaglia di Waterloo ebbe luogo nel 1814?" (in realtà nel 1815).
Domanda chiusa sulle opinioni: "Alzi la mano chi pensa che se non fosse stato per l'esercito prussiano, gli inglesi avrebbero perso a Waterloo".
Domanda aperta sui fatti: "Quali sono le più grandi battaglie europee del 19° secolo, lo sai?"
Domanda aperta di parere: Perché Napoleone ha perso a Waterloo?
Qual è secondo te la domanda migliore per iniziare una conversazione, aperta o chiusa? A quali è più facile rispondere? Su quelli chiusi, ovviamente. Alzare la mano o semplicemente annuire è molto più facile che formulare una sorta di lunga filippica. Inizia con domande a risposta chiusa.
Le domande aperte provocano la discussione, la discussione deve essere in grado di gestire. Alcune persone possono prendere la parola e non permettere a nessuno di parlare per molto tempo. Altri potrebbero discutere con te, perché una volta formulata un'opinione dettagliata, hai molto più desiderio di difenderla. Se non sei ancora molto sicuro sul palco, non fare domande aperte al pubblico.
Oltre alle domande sul contenuto, puoi porre domande sul processo. Possono riguardare sia il comfort generale: "Hai freddo?", sia il processo di padronanza del materiale: "Stai ancora resistendo, hai bisogno di una pausa?" Entrambe sono buone idee perché dimostrano che tieni al pubblico.
Quando inizi a fare domande?
Meglio - prima. Inizierei a fare domande nei primi cinque minuti del mio discorso. Nella mia esperienza, le persone identificano abbastanza rapidamente il genere di una performance, è una visione passiva o interattiva? Se hai già parlato per dieci minuti e all'improvviso chiedi qualcosa, gli ascoltatori devono rivedere completamente il loro concetto: "Oh, la testa parlante offre di scegliere un'opzione di risposta, questa è una sorpresa!" Potrebbe volerci del tempo prima che ondeggino e inizino a risponderti.
D'altra parte, c'è un modo per salire sul palco e dire: "Alza le mani, chi di voi sta guardando Netflix". Aspetta, non ti amo ancora, non sono ancora pronto ad alzare la mano per te. Dammi qualcosa prima. Chiedimi qualcosa che è importante per me e non per te. Non inizierei con domande e aspetterei risposte.
Puoi iniziare con domande retoriche.
Quali domande non devi fare?
Non fare domande se non hai bisogno di una risposta. Dovresti essere interessato alla risposta, e se non lo è, non c'è niente da chiedere. Puoi essere d'accordo con la risposta o non essere d'accordo: entrambi sono accettabili. Non devi ripetere ogni volta: "Grazie, mi chiedo, altre opinioni?" Puoi (anche se tanto per cambiare) dire a volte: “Grazie, non sono d'accordo, ma diciamo. Altre opinioni?" Tuttavia, le risposte non possono essere ignorate. La risposta deve cambiare qualcosa.
Se la risposta ti sorprende, non dovresti nascondere la tua sorpresa. Non agire sorpreso, ma con calma, senza fretta, sii in questo stato, quindi dì "grazie" e vai avanti. La domanda è un bivio. Se stai offrendo alle persone tre opzioni in una domanda a risposta chiusa, è meglio pensare a cosa accadrà se le persone dicono sì, no o non lo sanno. Potrebbero non rispondere nel modo in cui ti aspetti! È probabile che, se sai come risponderanno, questa domanda non vale affatto la pena di essere posta. Conosci già la risposta! Questa è una domanda noiosa, transitoria, retorica nel peggior senso della parola. L'unica eccezione è se annunci in anticipo che la risposta del pubblico non ti sorprenderà. Esempio:
Per favore, non fare domande a cui il pubblico dovrebbe rispondere finché non indovina la tua opinione.
- Qual è il motivo più comune per riunioni inefficaci?
- Nessuna aggiunta!
- Allora, altre opinioni?
- Invitano le persone sbagliate!
- Interessante, ma no, ancora?..
- Le persone non si stanno preparando!
- Sì, o meglio?..
- Le persone non fissano obiettivi!
- Risposta corretta!
In effetti, non esiste una risposta corretta qui, perché la risposta è l'opinione soggettiva di chi parla. Dicci solo cosa ne pensi! Se aggiungi "Secondo i ricercatori di Harvard", sorge immediatamente la domanda di fatto: c'è la risposta corretta, mi chiedo cosa abbiano capito i ragazzi di Harvard … Ma poi devi raccogliere le risposte fino a quando le opzioni non sono esaurite.
Non c'è bisogno di fare domande per le quali non accetterai le risposte. Quante volte l'ho visto: il discorso finisce, l'oratore chiede al pubblico: "Avete domande?" Il pubblico ha domande. Ma il pubblico non può decidere come porre queste domande! Perché l'oratore ha chiesto e ha guardato da qualche parte nel vuoto. La gente non riesce a capire a chi tocca parlare. Se hai fatto una domanda, allora ha senso guardare nella sala. Se la sala è grande ed è in vigore la "regola della mano alzata", vale la pena mostrare con la mano (palmo in su) a colui la cui osservazione sei pronto ad ascoltare. Puoi anche fare un gesto invitante con le dita verso te stesso. Se vedi una o più mani alzate contemporaneamente, allora ha anche senso mostrarle con la mano, solo che questa volta il palmo sarà rivolto verso il basso: "Ti ho visto, per favore aspetta".
E se le persone non rispondono?
Succede che una domanda ha due risposte e ci sono cinquanta persone sedute nella sala. Stai chiedendo a coloro che accettano di alzare la mano. Tre persone alzano la mano. Stai chiedendo a coloro che non sono d'accordo di alzare la mano. Cinque persone alzano la mano. E gli altri quaranta e più… cosa sono? Non hanno opinioni?
Devi anche prepararti per questa situazione. A volte forzo un po' il dialogo puntando la testa: “Ancora una volta, questo significa sì (annuendo con la testa), questo significa no (scuotendo la testa). Sì? No?" Puoi usare l'umorismo: "Ora alzi la mano chi ha problemi ad alzare la mano" - almeno sorriderà. Questa è una situazione difficile e devi inventare qualcosa in movimento o scoprire cosa sta succedendo. La domanda non è chiara? La domanda è così poco interessante che anche alzare la mano è troppo pigro? Se il primo - è necessario chiarire la domanda. Se quest'ultimo, non ti invidio, ma forse ha senso parlarne con il pubblico.
Succede che le persone non rispondono perché semplicemente non c'è fiducia tra te e il pubblico. All'inizio del mio intervento, posso chiedere: "Che problemi hai con le presentazioni, per favore condividi?" Tuttavia, non ci sono molti spettatori che risponderanno immediatamente a questa domanda per me. Nella maggior parte delle situazioni, dovrò prima dire qualcosa su di me, sulla mia esperienza e motivazione, fare uno scherzo, fare alcune domande più semplici prima che le persone si fidino di me con la cosa più intima che hanno: i loro problemi di presentazione. Se prevedi problemi di fiducia, inizia in piccolo: elabora domande, domande a risposta chiusa. A poco a poco, creerai un dialogo e le persone inizieranno a rispondere in modo più dettagliato.
Un libro sul parlare in pubblico interattivo “Il buono, il brutto, il vendere. Maestria di presentazione 2.0"
Alexey Kapterev è uno dei massimi esperti nel campo delle presentazioni. Ha lavorato per sei anni in società di consulenza e dal 2007 si è dedicato interamente all'abilità di parlare in pubblico e ora tiene un corso presso la Graduate School of Business dell'Università Statale di Mosca intitolata a Lomonosov. "Good, Bad Selling …" sviluppa le idee del primo libro di Alexey "Presentation Mastery". L'autore parla delle possibilità di narrazione, della struttura della presentazione, della costruzione di diapositive e della presentazione.
Non puoi semplicemente parlare e trasmettere le informazioni di cui hai bisogno senza diapositive? Sicuro. Ma non è necessario. Fare una presentazione - un file con diapositive, anche la più semplice o la peggiore - è un processo piuttosto laborioso e che richiede tempo.
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