2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01
Un modo semplice e versatile per arrivare al nocciolo e trovare ragioni che non stanno in superficie.
L'idea di studiare le relazioni causali è stata avanzata da Socrate. Ma il metodo stesso, soprannominato "5 Whys", è stato sviluppato dal fondatore della Toyota Sakichi Toyoda. Inizialmente, l'attrezzatura era destinata a risolvere i problemi di produzione dell'azienda.
Fare la domanda "Perché?" cinque volte, definisci la natura del problema, la soluzione diventa chiara.
Taiichi Ohno creatore del Toyota Production System
Il primo passo è formulare il problema originale. Quindi il ricercatore pone la domanda: "Perché è successo (sta accadendo)?" Ricevuta la risposta, chiede di nuovo: "Perché è successo?" - scoprendo così la causa della causa.
Di conseguenza, viene costruita una catena logica che porta alla causa principale. Si presume che sia l'impatto sulla causa principale che sarà più efficace nel risolvere il problema originale. Illustriamo questo con un esempio.
Problema originale: i conflitti sono diventati più frequenti in famiglia, i rapporti tra i coniugi sono tesi.
Passo 1. Perché sta succedendo? Perché il marito è costantemente al lavoro e non dedica tempo alla sua famiglia.
Passo 2. Perché passa così tanto tempo al lavoro? Per le tante cose che richiedono la sua attenzione.
Passaggio 3. Perché ci sono così tante cose che richiedono la sua attenzione? Perché nessuno può farli.
Passaggio 4. Perché nessuno può farli? Perché non ci sono dipendenti che sarebbero competenti in queste materie.
Passaggio 5. Perché non ci sono dipendenti del genere? Nessuno li ha assunti.
In questo esempio, siamo passati dall'insoddisfazione per i rapporti familiari a un numero insufficiente di quadri intermedi.
Non devi fare esattamente cinque domande. Questo numero è stato scelto empiricamente ed è nella media. Alcuni problemi possono essere risolti in meno (o più) passaggi.
Per ottenere i migliori risultati, si consiglia di annotare tutti i passaggi in modo da non perdere nulla di importante. Aumenta l'efficacia della discussione di gruppo: il gruppo è in grado di individuare ragioni oggettivamente più significative.
Il metodo "5 Whys" ha una serie di indubbi vantaggi. Innanzitutto, la semplicità. Chiunque può usarlo. In secondo luogo, richiede meno tempo rispetto alla maggior parte delle altre tecniche. Terzo, i requisiti hardware minimi: puoi anche cercare i motivi nella tua mente.
Ma ci sono anche limitazioni significative. Il metodo è adatto solo per problemi semplici, quando è necessario trovarne uno, il motivo più significativo. Il risultato dipende fortemente dalla capacità del ricercatore di trovarlo.
Nell'esempio sopra, la risposta alla terza domanda potrebbe essere "Perché non delega l'autorità ai dipendenti" e la causa principale sarebbe completamente diversa.
Alcune di queste limitazioni possono essere superate consentendo risposte multiple. Quindi il risultato dell'applicazione della tecnica è l'"albero" delle cause. Ma in questo caso, non c'è modo di individuare nessuno come il principale.
Nonostante queste limitazioni, il metodo 5 Whys è stato utilizzato con successo in molti concetti di gestione, come kaizen, produzione snella e altri.
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