Lo strumento di risoluzione dei problemi rivela le carte. Vivi come James Bond da oggi

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Il genio della produttività Oleg Braginsky in un'intervista esclusiva con Lifehacker parla della sua attività: la risoluzione dei problemi. Questo è ancora un fenomeno raro per il mercato della CSI e attrae con le sue tariffe spaziali, risultati rivoluzionari e una vita come James Bond.

Ci è voluto quasi un anno per negoziare un'intervista con Oleg Braginsky: è sempre impegnato. Il primo articolo sul genio dell'efficienza è diventato così popolare che è entrato immediatamente nelle prime 10 pubblicazioni di Lifehacker, dove detiene la valutazione per un anno intero. Molti non credevano che questa fosse una persona reale e nelle interviste era vero. La credibilità è stata confermata da numerosi commenti su Facebook degli ex colleghi di Oleg e dei suoi conoscenti.

In questa intervista ci concentreremo sull'attività del nostro eroe: la risoluzione dei problemi.

Chi è uno che risolve i problemi? Definizione semplice e concisa

- Una persona che risolve compiti impossibili.

Come sei diventato uno che risolve i problemi?

- A scuola mi sono accorto che le vittorie alle Olimpiadi danno la frequenza gratuita, e dalla quarta elementare ho preso premi in tutte le materie che ero in grado di fare. Mi sono preparato secondo i libri di testo per gli insegnanti: ho imparato a risolvere problemi complessi nel tempo assegnato, ho fatto i compiti esclusivamente durante la ricreazione e ho imparato poesie senza fallo il giorno del test.

Ha frequentato un club turistico e ballo da sala, ha partecipato a concorsi e KVN, è stato il presidente della squadra di pionieri, l'organizzatore della scuola Komsomol. Il turismo ha insegnato la versatilità, le danze - il comando, la KVN ha addestrato l'improvvisato, il carico sociale ha formato la responsabilità.

Al Politecnico di Kiev ha lavorato in tre dipartimenti per l'accesso alla tecnologia informatica: ha appreso le conoscenze di eminenti scienziati. La competizione ha sviluppato seguaci: hanno discusso per settimane alla ricerca della verità, hanno corrisposto su scala planetaria, hanno scritto tonnellate di carta con equazioni e algoritmi.

Hanno creato il codice del programma veloce e compatto, non hanno dormito per giorni, hanno eliminato i comandi non necessari, ridotto i byte. Sono orgoglioso dei miei colleghi di quegli anni: tutti si sono fatti un nome, hanno contribuito alla scienza, hanno successo negli affari.

La vita dell'ostello si è temperata: le matricole sono state picchiate, i loro vestiti sono stati portati via, il cibo è stato rubato. Non c'erano abbastanza fornelli funzionanti sui fornelli, loro stessi hanno riparato l'impianto idraulico, inserito finestre e porte rotte. Si agitavano e imparavano a combattere negli scantinati, respingevano gli studenti anziani e le brigate distrettuali. Dopo aver sconfitto il nonnismo, è diventato un organizzatore sindacale della Facoltà di scienze informatiche, a capo del parlamento studentesco della più grande università dell'Ucraina.

Ha studiato lingue - ha comunicato con studenti stranieri nei loro dialetti nativi. All'inizio, sulle dita, goffamente e in modo divertente, in seguito, ha risolto i conflitti interni dei connazionali senza traduttori.

Ha scritto giochi per computer, antivirus BRAVO e editor di hacker HED. La programmazione non ci ha permesso di rilassarci: i virus apparivano su base settimanale, gli hacker lanciavano desideri attraverso Fido. Regnava un'atmosfera di intellettualità e di reciproca assistenza fraterna, risparmiavamo i nostri amici e non risparmiavamo sforzi per cambiare il mondo.

Non hanno chiesto soldi e non hanno cercato sponsor, si sono posti un obiettivo e lo hanno guadagnato insieme. Abbiamo comprato libri insieme e siamo rimasti in coda per settimane, sostituendoci a vicenda, credendo che tutto dipendesse da noi.

Successivamente, è stato invitato nella società: ha guidato le divisioni IT, analisi, sicurezza, "creditori", "assunzione di rischi", avvocati, vendita al dettaglio, ricerca e operazioni. Ha partecipato alla formazione delle imprese degli azionisti, ha aiutato clienti e partner. Le persone intorno a me si sono abituate ad affrontare le difficoltà, hanno iniziato a trasmettere casi difficili.

Che esperienza avevi prima?

- Svelerò le carte: le speranze di coloro che li circondavano erano in anticipo sull'esperienza.

Negli anni '90 scrivevamo programmi, stracciando gli interni di quelli già scritti, tirando fuori frammenti riusciti. Ci chiamavano hacker perché aprivano facilmente le protezioni software. I rappresentanti delle aziende occidentali non ne avevano idea: le competenze non derivano dall'abilità, ma dalla mancanza di libri di testo.

Durante la notte si sono occupati del codice di controllori e transputer specializzati, hanno detto di noi che conosciamo tutti i linguaggi di programmazione e le tariffe sono cresciute indecentemente.

Negli anni 2000, è stato possibile scrivere AlfaCheck, un programma che prendeva decisioni di credito in una frazione di secondo, AlfaReporter, che rifletteva le prestazioni delle aziende e delle infrastrutture in tempo reale, per creare robot che aggirassero i limiti dei sistemi partner. Ha sviluppato una formula antifrode che ha ridotto di 10 volte i mancati pagamenti, ha creato soluzioni innovative nel settore assicurativo e di riscossione, ha condotto il clustering dei clienti e implementato sistemi di fidelizzazione per le più grandi catene nazionali e federali.

Perché c'è bisogno di queste persone?

- Conosci molti hacker? Penso non uno solo. Se lo sapevano, gli hanno immediatamente posto un problema.

Il bisogno è plasmato da risolutori di problemi, dimostrando la seducente facilità delle soluzioni.

Sai di cosa sono capaci amici e colleghi, chi chiamerai quando incontrerai una sorpresa? Competente. Lo prenderà da solo o consiglierà un altro artista e, dopo tre strette di mano, uno strumento per la risoluzione dei problemi.

Attraverso 800 esperimenti in 100 giorni, sono riuscito a creare il profilo personale su LinkedIn più visto del pianeta. Migliaia di persone ogni giorno mi scoprono alla ricerca di competenze raramente combinate - mi ricorderanno in caso di problemi non standard. Conosco gli specialisti più intelligenti che siedono come eremiti nei gusci dell'introversione, accusando l'ingiustizia dell'universo - non si sono preoccupati di informare il mondo su se stessi.

Quali sono le competenze chiave di uno strumento di risoluzione dei problemi?

- Non si tratta di competenza, si tratta di complessità.

Lo strumento di risoluzione dei problemi è in grado di sostituire un team di esperti con una vasta conoscenza pratica ed esperienza.

Ho un file Excel dove raccolgo le competenze. Ce ne sono 7.400, io ne possiedo un decimo e lavoro costantemente per costruire. All'inizio dello sviluppo cado nel ridicolo degli altri, dopo un anno sono considerato un esperto indiscusso.

Due noti libri da scrivania e due libri segreti dello strumento di risoluzione dei problemi?

- Trattati cinesi "L'arte della guerra" e "" da quelli popolari, parlo del segreto nelle mie masterclass. A proposito, è iniziata una maratona di conferenze per ospiti: ho pianificato spettacoli in 50 migliori università.

Quanto costa uno strumento di risoluzione dei problemi?

- Tanto quanto i problemi costano e i clienti sono disposti a pagare. Un principiante non poteva formare un cartellino del prezzo, quindi prendeva tutto quello che gli veniva offerto, di solito al di sopra delle aspettative. Il pilota si è gradualmente sviluppato: un ambiente di classe business più una paga oraria.

A volte una fascia oraria è pari al costo di un piccolo SUV. Quando il contatore ticchetta, il cliente è rispettoso, deciso e mobile. Pagare per il risultato è pericoloso a causa delle scadenze ritardate e dell'attuazione irraggiungibile, la resistenza del team del cliente.

E se sono un principiante nella risoluzione dei problemi, quanto dovrei addebitare ai clienti?

- I principianti non esistono: hanno affrontato un compito difficile al di fuori della loro organizzazione di origine - sono diventati uno strumento per la risoluzione dei problemi. Abbiamo risolto il problema: ricevi una commissione. Fallito: compensa l'inconveniente per separarti con una nota neutra, altrimenti otterrai un malcontento loquace. Inizia da $ 100 l'ora.

Qual è stata la commissione più grande?

- Large (ride): una funzione delle dimensioni del cliente e delle dimensioni dell'azienda. Potresti smettere di pensare ai soldi e vivere comodamente, ma l'eccitazione nel tuo sangue non ti permette di rilassarti.

Qual è il ROI medio di uno strumento di risoluzione dei problemi?

- Infinito. L'"orologio del cervello" ripaga cento volte: gli esperti di risoluzione dei problemi vengono chiamati quando gli esperti interni hanno fallito e i consulenti del settore non sono stati d'aiuto. Siamo chiamati "l'ultima speranza", e siamo pagati di conseguenza. Ho sentito somme astronomiche, ho ottenuto fino al 10% del costo del business.

Ci sono stati casi in cui il cliente ha rifiutato di pagare o non ha riconosciuto il risultato del lavoro?

- Negli anni un solo cliente non ha pagato. Tornando, ha offerto una doppia quota. Non ha fatto un accordo, il cliente ha perso la sua attività, molte persone lo sanno - un esempio utile, la scienza per gli altri. Il Trouble Shooter ottiene accesso illimitato alle informazioni privilegiate senza documenti e in breve tempo, ma non sono a conoscenza di casi di abuso anche in caso di inadempimento.

Ma il mancato riconoscimento del risultato è cosa comune: le nostre decisioni sono ovvie. All'inizio mi sono perso e ho litigato con i clienti, l'esperienza mi ha spinto a cambiare tattica. Fisso il momento prima che la decisione venga resa pubblica con la domanda "Sai cosa fare adesso?" Avendo ricevuto due volte una risposta negativa, propongo una via d'uscita. I problemi sono scomparsi.

In cosa consiste la risoluzione dei problemi? Si tratta di ottimizzazione dei processi aziendali, reporting gestionale o team building?

- Tutto quanto sopra e altro ancora. È difficile formalizzare il problema. Produzioni tipiche:

• Gli occhi dei dipendenti si sono spenti, cosa devo fare?
• Abbiamo bisogno di un prodotto completamente nuovo.
• La quota di mercato deve essere raddoppiata.
• I concorrenti soffocano, niente urina.
• Promuovi senza budget.

La maggior parte dei clienti ha bisogno di interlocutori, non di strumenti per la risoluzione dei problemi. I proprietari hanno paura di dimostrare incompetenza di fronte ad amici e subordinati, stanchi del formalismo e della libreria dei consulenti. Alcuni pagano "per parlare".

In ogni azienda è possibile migliorare i processi, impostare la reportistica, unire una squadra, ma è più efficace mettere un ago appuntito che fare una serie di massaggi generali, combinati con un contagocce e l'assunzione di vitamine.

In che modo gli operatori di risoluzione dei problemi trovano i loro clienti?

- I clienti ci trovano da soli. Non usiamo biglietti da visita ed evitiamo contatti. Parliamo a conferenze e scriviamo articoli. Nel 2015 ha pubblicato 100 articoli in 13 cicli, è intervenuto in 30 conferenze. C'è un flusso in entrata.

C'è un'opinione secondo cui la pubblicità è distruttiva per chi risolve i problemi. Cosa ne pensi di questo?

- Concordare. I clienti pagano per l'eleganza delle soluzioni, che spesso prendono per sé.

Lo strumento di risoluzione dei problemi promosso è come uno scout compromesso: l'aspetto è allarmante e non puoi nasconderti nella cabina di business class: incontrerai sempre conoscenti.

Ecco perché mi sono rifiutato di intervistarti per un anno intero. Non è necessario un rumore eccessivo nella nostra attività e le pubbliche relazioni non aiutano: i clienti non cercano strumenti per la risoluzione dei problemi tramite Internet.

Chi sono i clienti di questi strumenti di risoluzione dei problemi? Quali sono stati i tuoi clienti più insoliti?

- Esperti unici e aziende di Fortune 500. In un caso, cercano un interlocutore non competitivo che non utilizzerà sviluppi scientifici o artigianali avanzati, nel secondo, hanno provato i quattro grandi senza alcun risultato.

Come riesci a rimanere non competitivo in modo da non aver paura di candidarti e svelare segreti?

- Non nascondono i sintomi della malattia al medico, gli influenti e i ricchi non esitano a pagare per un consiglio - acquistano la fiducia della perizia. Preceduto da un contatto tramite LinkedIn o da una chiamata a un cellulare - si discute la data, il paese, il settore, i concorrenti diretti. Per un anno dopo il progetto, non lavoro nello stesso settore e nella stessa area geografica senza il permesso di un precedente cliente.

Quanti compiti hai già risolto?

- Quasi novecento in 25 anni, ognuno ha una presentazione, 150 sono descritti nel profilo. Alla domanda sulla disponibilità di competenze specifiche, tiro fuori una vecchia presentazione e integro il profilo con un progetto per evitare domande in futuro.

Come distinguere un vero e proprio strumento di risoluzione dei problemi da un "risoluzione dei problemi"?

- I risolutori di problemi parlano più del cliente, lavorano per una percentuale e parlano di acquisire esperienza. I risolutori di problemi non contrattano, non fanno sconti e non scendono a compromessi.

Rispetto ai consulenti classici come McKinsey, perché gli strumenti di risoluzione dei problemi sono migliori?

- I consulenti rubano idee dal personale o dai colleghi stranieri e le inseriscono nelle presentazioni. Lavorano in team, tornano ripetutamente e non sono responsabili dell'implementazione. Il marchio è il mitico garante dell'applicabilità.

I Trouble Shooter raccontano personalmente la soluzione davanti al cliente, scrivono a matita su carta e mostrano agli esperti “sul campo” cosa, quando e, soprattutto, come farlo. Non ho incontrato consulenti che effettuano telefonate a freddo, modificano siti alla macchina, supervisori di edifici che stipulano contratti per i clienti.

In che modo il lavoro di uno strumento di risoluzione dei problemi influisce sulla tua vita personale?

Il ritmo della vita, la diversità multiculturale, i movimenti frequenti, i cambi di squadra, i limiti di tempo e i compiti impegnativi acuiscono la belligeranza e affinano l'intransigenza.

- È difficile tornare alla vita normale - I piloti di Formula 1 sono cattivi piloti sulle strade. Riesco a leggere volti, gesti, voce, devo perdonare chi mi è vicino per i maldestri tentativi di inganno.

Quali problemi personali risolvi con l'aiuto della risoluzione dei problemi?

- Cerco di non applicare, per non ottenere superiorità. Il campione del mondo di karate non usa abilità nelle controversie familiari.

Quali sono alcuni esempi di risoluzione dei problemi relativi alle attività del client?

- La compagnia di assicurazioni ha aumentato il suo portafoglio di auto usate, erano richiesti sempre più periti, i cui servizi stavano diventando più costosi a causa del boom dei prestiti. Hanno chiesto di "risolvere il problema". Un piccolo team ha creato un sistema di equazioni, ha calcolato i coefficienti di influenzare i parametri per i modelli di auto, ha creato un servizio web che accetta gli SMS. Abbiamo pubblicizzato il numero breve 3344, al quale si sono offerti di inviare i parametri di trasporto per una valutazione immediata. Il servizio ha guadagnato la popolarità di concorrenti e imbonitori del mercato automobilistico che hanno attaccato il servizio con richieste.

La compagnia di assicurazioni si è sbarazzata dei periti e ha avuto l'opportunità legale di fare un'offerta agli abbonati che hanno inviato messaggi al numero specificato.

Chi risolve i problemi va a un anno sabbatico e a scalare le marce? Conosci esempi?

- Spesso. Ho fatto un paio di volte il giro del mondo, mi sono immerso lungo l'equatore e ho scalato le vette delle montagne di fila. Poi qualcosa si rompe, capisci che stai sprecando e sprecando la tua vita, vuoi tornare a abiti severi, a conversazioni intelligenti, ti manca la pressione temporanea.

Qual è l'opzione di sviluppo della carriera per uno strumento di risoluzione dei problemi?

- E qual è l'opzione di sviluppo della carriera per un cecchino? Senior, capo, presentatore? La carriera consiste nell'aumentare la retribuzione e il livello dei clienti.

Se voglio essere uno che risolve i problemi, quali sono i primi 10 passi che devo compiere per intraprendere la strada per la professione?

1. Digitazione alla cieca: passa attraverso "SOLO sulla tastiera", le linee sullo schermo usciranno dal cervello.
2. Corsivo: cattura i tuoi pensieri e trascrivili con discrezione.
3. Lettura veloce - 5.000 pagine da leggere prima della riunione diventeranno una routine.
4. Punteggio istantaneo - Impara a vedere l'ordine del risultato a colori.
5. In breve: racconta la riunione, il libro, il film in 30 secondi.
6. Algoritmi: non reinventare la ruota, controlla le migliori pratiche.
7. Macro: non perdere tempo a impostare il problema, programma te stesso.
8. Teoria delle probabilità: impara a valutare e mitigare i rischi.
9. Immaginazione spaziale - Non risolvere un problema finché non lo visualizzi in tre dimensioni.
10. Lingue straniere: ognuna integra l'anima e arricchisce la coscienza.

Non un giorno o un domani. Inizia oggi.

C'è qualche certificazione per la risoluzione dei problemi? Sono certificati secondo PMBOK

- Non ho conoscenze a riguardo. Conferma delle qualifiche - vittorie precedenti. I chirurghi sono apprezzati non per i loro diplomi, ma per operazioni di successo e pazienti sani.

Questa professione ha la possibilità di diventare una posizione aziendale? Ad esempio, responsabile della risoluzione dei problemi

- Improbabile. I mercenari sono abili in un paio di abilità, i migliori vengono attirati nel mercato, dopodiché uno non vuole tornare. Non ho incontrato specialisti forti in aziende che lavorano da molto tempo in una posizione.

Gli esperti si trasformano inevitabilmente in manager mediocri.

Cosa fa lo strumento di risoluzione dei problemi con il conflitto di interessi dei suoi clienti? Ad esempio, quando per risolvere un problema è necessario licenziare il direttore generale - il cliente del lavoro

- Non c'è conflitto di interessi se sai chi è il cliente. Lavoro per i proprietari, quindi ho licenziato chiunque, compresi i capi.

Quante persone hai già licenziato?

- Direttamente - fino a mille. Chiusura di aziende, uscita dai mercati, trasferimento di filiali: decine di migliaia.

Chi è il Trouble Shooter? Un lupo solitario o un giocatore di squadra?

- Più spesso un solitario: solo uno è responsabile del risultato. Ho la fortuna di avere esperti di talento, quindi creo team temporanei senza esitazioni ed esitazioni. Felice di essere circondato da stelle nascenti.

Può un esperto di risoluzione dei problemi aprire un'azienda, qualcosa come una società di consulenza, che risolverà i problemi delle piccole imprese a un prezzo più accettabile?

- Sono impegnato in questo - Sto creando una scuola di risolutori di problemi. Ho intenzione di insegnare abilità applicate a migliaia di persone per eliminare le centinaia dei migliori e creare la risoluzione dei problemi di McDonald's per i piccoli imprenditori. Ha scritto 15 master class su 21, a partire da novembre una serie di webinar sulla risoluzione dei problemi.

Chi risolve i problemi ha bisogno di un assistente o è in grado di gestire la propria vita?

- Desiderabile. Gestire la tua vita è facile, mantenere le promesse del cliente - è necessaria la comunicazione e l'assistenza logistica.

Prendi come apprendista? Dove posso iscrivermi?

- Prendo alunni - concorso 1 500 per un posto. Registrati sul sito delle masterclass. Troverai tu stesso l'indirizzo. Non trovato - sicuramente non sei per me.

Se la leadership del paese si rivolgesse a te per risolvere il problema delle entrate di bilancio, come sarebbe il tuo piano d'azione?

- Riduciamo la pressione, vi chiediamo di non barare, iniziamo con giocatori potenti:

1. Ridurre le tasse dell'1%.
2. Dichiarare illegittima ottimizzazione delle detrazioni al bilancio.
3. Controlla le più grandi aziende, ottieni l'esecuzione dei pagamenti.

Coloro che non obbediscono ai punti 2 e 3 sono puniti, dimostrando l'inevitabilità. Ti avevo avvertito che le decisioni di chi risolve i problemi sono ovvie.;)

Quindi, ancora una volta 10 suggerimenti per uno strumento di risoluzione dei problemi alle prime armi che risolverà i tuoi problemi oggi:

1. Padroneggia la digitazione alla cieca: passa attraverso "SOLO sulla tastiera", le linee sullo schermo usciranno dal cervello.
2. Impara il corsivo: annota pensieri e trascrivi senza che nessuno se ne accorga.
3. Affina la tua lettura veloce: 5.000 pagine di lettura prima della riunione diventeranno una routine.
4. Impara il conteggio istantaneo: impara a vedere l'ordine del risultato a colori.
5. Esercitati con una formulazione breve: racconta una riunione, un libro, un film in 30 secondi.
6. Impara gli algoritmi: non reinventare la ruota, dai un'occhiata alle best practice.
7. Usa le macro: non perdere tempo a impostare il problema, programma te stesso.
8. Ricorda la teoria della probabilità: impara a valutare e mitigare i rischi.
9. Sviluppa l'immaginazione spaziale: non risolvere un problema finché non lo visualizzi in tre dimensioni.
10. Impara le lingue straniere: completano l'anima e arricchiscono la mente.