Cosa deve sapere un visitatore del negozio: risposte legali

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Quando ci troviamo in una situazione imbarazzante in un negozio, la maggior parte di noi si perde a causa dell'ignoranza dei propri diritti. Lifehacker risponde alle domande legali più comuni riguardanti le attività di vendita al dettaglio.

1. Il negozio è responsabile delle cose lasciate nel magazzino?

L'articolo 891 del codice civile della Federazione Russa recita:

Il detentore è tenuto ad adottare tutte le misure previste dal contratto di deposito al fine di garantire la sicurezza della cosa trasferita per lo stoccaggio.

Potrebbe sembrare che dal momento che non hai stipulato un contratto di stoccaggio con il negozio, non si assumerà la responsabilità per le tue merci. Tuttavia, le cose non sono così semplici. L'articolo 887 del codice civile della Federazione Russa recita: “La forma scritta semplice del contratto di custodia si considera rispettata se l'accettazione della cosa per la custodia è certificata dal detentore mediante l'emissione al depositante: un token numerato (numero), altro segno attestante l'accettazione delle cose per la conservazione, se tale forma di conferma dell'accettazione delle cose per la conservazione è prevista dalla legge o da altro atto giuridico, o è usuale per questo tipo di conservazione”.

Il fatto che tu lasci le cose per la conservazione e allo stesso tempo prenda la chiave può essere legalmente interpretato come la conclusione di un contratto. In questo caso, il negozio è responsabile della sicurezza dei tuoi effetti personali e, in caso di smarrimento, è tenuto a risarcire la tua perdita.

2. L'acquirente è obbligato a depositare gli articoli?

L'articolo 421 del codice civile della Federazione Russa recita:

I cittadini e le persone giuridiche sono liberi di concludere un accordo.

Pertanto, il negozio non può imporre la sua volontà in merito alla conclusione di un contratto di stoccaggio. Le guardie potrebbero chiederti di lasciare i tuoi effetti personali. Non hanno il diritto di chiedere.

3. Hai rovinato accidentalmente un articolo prima di effettuare un pagamento. Cosa fare?

Tutto dipende dalle circostanze.

Per cominciare, puoi chiedere al venditore di mostrarti la prova che l'hai fatto. Se non c'è alcuna registrazione video e i testimoni possono solo dire che eri vicino alla merce al momento del suo danno o distruzione, ma non hanno prestato attenzione a come è successo esattamente, il negozio non ha prove. Mantieni la tua posizione, perché in teoria la bottiglia rotta non poteva stare correttamente sullo scaffale (all'estremità) e hai solo starnutito nella sua direzione, quindi è caduta. Se, tuttavia, non è stato possibile ritrarre un agnello innocente e ti sono state fornite le prove della tua colpa, fatti coraggio, la battaglia è appena iniziata.

Quindi, per uscire dall'acqua, dovrai trasformare il semplice fatto "Ho lasciato cadere la bottiglia e si è schiantato" nella situazione "La bottiglia è caduta perché …". Dopotutto, l'articolo 1064 del codice civile della Federazione Russa afferma:

Una persona che ha causato un danno è esonerata dal risarcimento del danno se dimostra che il danno è stato causato senza sua colpa.

Quindi, trova da ridire su tutto ciò che puoi: i pavimenti del negozio sono bagnati, quindi sei scivolato; la stanza non è ventilata, e sei svenuto per un attimo per mancanza di ossigeno; è troppo scuro intorno, motivo per cui non sei riuscito a calcolare correttamente la traiettoria del movimento della mano.

La cosa principale è dimostrare che, in teoria, la colpa può essere del venditore stesso. Le conoscenze specialistiche che possono aiutarti sono contenute nei documenti GOST 51773-2001 “Commercio al dettaglio. Classificazione delle imprese” e SanPiN 2.3.5.021-94 “Norme sanitarie per le imprese del commercio alimentare”. Ecco alcune di queste disposizioni.

• La distanza tra i ripiani dovrebbe essere di almeno 1, 4 metri.
• I pavimenti per la vendita al dettaglio di prodotti alimentari devono essere realizzati con materiali resistenti all'umidità e all'umidità, approvati per questo scopo dalle autorità sanitarie e avere una superficie piana.
• Tutti i locali degli esercizi di vendita al dettaglio di prodotti alimentari devono essere mantenuti puliti. Alla fine del lavoro, la pulizia a umido dovrebbe essere effettuata con l'uso di detergenti.
• Contenitori, contenitori per l'inventario (carrelli, cestini), nonché bicchieri e piattaforme di pesatura devono essere lavati quotidianamente con detersivi e asciugati.
• Il livello di rumore nei luoghi di lavoro dei locali commerciali e sul territorio dell'impresa non deve essere superiore a 80 dB.

Ci sono molti requisiti per i rivenditori. Sfoggiando la conoscenza della loro violazione, raffredderai sicuramente l'ardore del venditore. In ogni caso, può continuare a pretendere il pagamento della cosa danneggiata solo in giudizio.

4. La guardia del negozio ha il diritto di cercare i clienti?

No, solo la polizia può farlo. I diritti e gli obblighi delle guardie giurate sono regolati dalla legge federale "Sulle attività di investigatore privato e sicurezza nella Federazione Russa", il cui primo articolo dice:

I cittadini impegnati in attività di investigatore privato e sicurezza non sono soggetti alle leggi che garantiscono lo status giuridico dei funzionari delle forze dell'ordine.

Pertanto, anche se la guardia presume che tu abbia rubato qualcosa, non ha il diritto di detenerti, perché altrimenti dovrà fare i conti con l'articolo 127 del codice penale della Federazione Russa (reclusione illegale di una persona, non correlata a suo rapimento). La guardia può solo chiamare la polizia, che non devi aspettare.

Tuttavia, l'articolo 12 della legge "Sulle attività di investigatore privato e sicurezza nella Federazione Russa" afferma:

Una persona che ha commesso un'ingerenza illecita su una proprietà protetta può essere trattenuta da una guardia sul luogo del reato e deve essere immediatamente trasferita all'organo degli affari interni.

Se hai rubato una bottiglia di ketchup e il suo contenuto ti gocciola dalla manica e la guardia è anche riuscita a registrare il momento del furto sulla telecamera, ha il diritto di trattenerti.

5. Posso recarmi in un negozio con merce acquistata da un altro?

Può. La presunzione di innocenza presuppone che se un negozio non riesce a dimostrare che l'articolo nella tua borsa era precedentemente sugli scaffali di quel negozio, allora nessuno ti farà nulla. Un'altra cosa è che una situazione di sospetto può essere spiacevole per te. Pertanto, è meglio avvisare in anticipo qualcuno del personale del negozio.

6. I venditori alla cassa possono ispezionare il contenuto della borsa?

No. Come per la perquisizione, le guardie giurate e i venditori non sono autorizzati a perquisire i cittadini. Tutto quello che possono fare è chiamare la polizia.

7. Cosa devo fare se il cartellino del prezzo del prodotto contiene il prezzo sbagliato ed è stato scoperto solo alla cassa?

Richiedi (ovviamente, se la differenza è a tuo favore) di vendere il prodotto al prezzo specificato.

Dalla tua parte c'è l'articolo 10 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", in base al quale il venditore deve fornire tempestivamente al consumatore informazioni affidabili sul prodotto in modo che possa fare la scelta giusta.

Se il prezzo è stato indicato in modo errato, significa che al momento della scelta del prodotto non avevi informazioni attendibili a riguardo. Di conseguenza, il venditore non adempie ai suoi obblighi.

8. Cosa fare in caso di violazione dei diritti dell'acquirente?

Tutto dipende da quanto è grande la tua indignazione. Puoi lasciare un record nel libro di recensioni e suggerimenti, scrivere una denuncia a Rospotrebnadzor, contattare la polizia o anche il tribunale per un risarcimento per danni materiali o morali. Ma ricorda che lì dovrai presentare prove di una violazione dei tuoi diritti.

9. All'acquirente non può essere consegnato un registro dei reclami?

Secondo la legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", il venditore è obbligato a disporre di un libro di recensioni e suggerimenti, che viene fornito all'acquirente su sua richiesta.

Hai subito una violazione dei tuoi diritti da parte dei dipendenti del negozio? Fateci sapere nei commenti.