Come gestire le recensioni negative sul tuo lavoro?

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Per un esempio di lavoro, dove recensioni negative colpiscono più duramente, non devi andare lontano. Questi sono web designer. Immagina di lavorare sodo (e anche di notte) per progettare un sito web per un grande marchio. Immagina che dopo una settimana crudele e un lavoro quasi 24 ore su 24, vedi il risultato, da cui corrono felici i brividi e non vedi l'ora di mostrare il risultato al cliente.

Il momento della verità arriva quando il cliente esprime il giudizio:

"Beh, devo dire che mi aspettavo qualcosa di meglio."

Molto probabilmente conosci questa situazione: stai facendo un lavoro di cui sei davvero orgoglioso, e qualcuno senza le tue capacità, conoscenze ed esperienze professionali avanza critiche momentanee, spesso basate su criteri vaghi o soggettivi. Ad esempio, tali critici potrebbero non essere molto bravi nel design, ma sanno esattamente cosa non gli piace.

E, poiché sei connesso con queste persone in una relazione artista-cliente, devi aiutarli a formulare cosa esattamente non gli piace per continuare a lavorare sul progetto. Più facile a dirsi che a farsi, perché le critiche tendono a pungere molto duramente.

Diamo un'occhiata a come rispondere a questo tipo di feedback per il tuo lavoro:

1. Fai un respiro profondo e concentrati sui tuoi obiettivi (la tua visione)

Non importa quanto tu sia frustrato, risentito o persino arrabbiato: non reagire mai in modo difensivo o aggressivo! Inizia con una respirazione profonda e ricorda a te stesso il tuo obiettivo.

2. Chiarire

Prima di spiegare, difendere o apportare modifiche, è molto importante capire cosa non piace al cliente del tuo lavoro. Questo non è così facile, poiché di solito la prima reazione del cliente non è molto chiara e costruttiva.

Ecco alcuni esempi di feedback inutili:

• Vaghe critiche. Rifiuto del lavoro in termini generali senza specificare su quali criteri si basa la critica: "terribile", "design terribile", "non va bene", "deludente".
• Mancanza di esempi. Il cliente non è in grado di sostenere le sue parole con esempi.
• Esagerazione. Giudizi unilaterali in bianco e nero che negano la presenza di sfumature di grigio (opzioni intermedie, opinioni alternative).
• Critica irrispettosa. Manifestazione di aggressività e maleducazione da parte del cliente.

Prima di iniziare una conversazione costruttiva, è necessario chiarire cosa esattamente non si adatta al cliente. Queste domande chiarificatrici ti aiuteranno:

• "Cosa non ti piace esattamente?"
• "Potresti fornire un esempio (s)?"
• "Puoi indicarmi la parte del lavoro che non ti piace?"
• "Non ti piace il carattere che hai selezionato direttamente o la sua dimensione?"
• "Non ti piace la storia o il modo in cui viene raccontata?"

In questa fase, il tuo obiettivo è comprendere e aiutare il cliente a formulare i suoi criteri di giudizio e dettagliare perché (secondo lui) il lavoro non soddisfa questi criteri. Non sei d'accordo con il cliente, specifichi semplicemente cosa intende con la sua recensione.

3. Poni domande per la risoluzione dei problemi

Il prossimo passo verso una soluzione pacifica della situazione che si è creata è (a) accettare il lavoro nella sua forma attuale, o (b) accettare di apportare modifiche. Le domande per la risoluzione dei problemi sono un potente strumento per raggiungere un accordo di pace.

Descrivi la potenziale soluzione al cliente e chiedi se sarebbe accettabile per l'altra persona. Ad esempio, per convalidare un'opera così com'è, potresti dire:

"So che non ti piace il look, ma se posso fornire la prova che i tuoi clienti preferiscono questo design, lo approveresti?"

Oppure, quando accetti una modifica, puoi chiedere:

"Se cambio il colore e aggiungo un nuovo titolo, sarai felice?"

Il tuo obiettivo è concludere la conversazione con un passo successivo chiaramente concordato. Il cliente potrebbe essere ancora scettico, ma almeno saprai cosa deve essere fatto per ottenere l'approvazione del tuo lavoro.