Perché vale la pena usare le emoticon non solo nella corrispondenza personale, ma anche nella corrispondenza aziendale

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Le emoticon aiutano a trasmettere le tue emozioni, ammorbidiscono le critiche e appaiono amichevoli e aperti nella corrispondenza. Inoltre, la ricerca moderna mostra che le emoticon forniscono popolarità sui social network, aiutano a ricordare le informazioni e possono persino rendere una persona più felice.

Ora le emoticon sono diventate un modo così familiare di esprimere emozioni che quasi nessun dialogo con amici e colleghi può farne a meno.

Quando si tratta di corrispondenza commerciale, le persone cercano di evitare le emoticon perché sembrano "frivole". E forse invano. Le emoticon aiutano una persona ad apparire più amichevole e più aperta nella corrispondenza online e persino a migliorare il vero umore.

Avere un buon umore non è tutto ciò che le emoji possono fare, tuttavia, e qui ci sono sette studi che lo dimostrano.

1. Le faccine sono associate alla popolarità sui social network

Un'analisi di oltre 31 milioni di tweet e mezzo milione di post su Facebook ha dimostrato che le emoji positive aumentano la popolarità delle persone sui social media.

La leader Simo Choknai del Cambridge Computer Lab e i suoi colleghi hanno confrontato gli utenti in base al numero di follower e al Klout Score (uno strumento che tiene conto di tutta una serie di parametri per valutare l'autorità nei social network).

Si è scoperto che le persone che utilizzano emoticon positive hanno spesso un punteggio Klout elevato e sono piuttosto popolari su Twitter.

Gli emoji positivi sono diventati un indicatore di grande influenza sui social media, sia su Twitter che su Facebook.

2. Una persona reagisce a un'emoticon come un vero volto sorridente

Scienziati australiani della Flinders University di Adelaide (Flinders Univercity) hanno scoperto che quando una persona guarda una faccina, si attivano le stesse parti del cervello di quando vede una vera faccia sorridente.

Tuttavia, questo funziona solo se leggi l'emoticon da sinistra a destra. Cioè, se l'emoticon è stampata in questo modo :-), vengono attivate parti del cervello e, in caso affermativo (-:allora no.

Le emoticon sono diventate una nuova forma di linguaggio creata dall'umanità e, per riconoscere questo linguaggio, nel cervello vengono creati determinati modelli di comportamento.

Il dottor Owen Churches è uno scienziato presso la Flinders University School of Psychology di Adelaide

La faccina sorridente è molto usata nel marketing e nei media, in quanto è un modo molto efficace per influenzare. E poiché il nostro cervello non vede alcuna differenza tra un viso reale e le emoticon, perché non utilizzarlo per i nostri scopi?

La maggior parte di noi presta più attenzione al proprio viso che a tutto il resto. È stato sperimentalmente dimostrato che le persone tendono a reagire in modo più vivido e diverso ai volti e non ad altre categorie di oggetti.

Owen Churchez

3. Le faccine vanno bene anche per la corrispondenza commerciale

Sì, ci sono ancora molte aree in cui le emoticon non sono applicabili, ma gradualmente penetrano nell'arena aziendale. Sempre più e-mail di lavoro vengono integrate con faccine e ciò dimostra che le persone non sono affatto contrarie.

Gli scienziati dell'Università di St. Louis, nel Missouri, hanno studiato il modo in cui le persone percepiscono le emoticon nelle e-mail aziendali e personali. Al gruppo di partecipanti all'esperimento sono stati mostrati due tipi di lettere: una lettera personale in tono civettuolo e una richiesta di colloquio per un lavoro. Gli scienziati hanno aggiunto emoticon ad alcune di queste lettere.

I partecipanti all'esperimento hanno apprezzato di più i mittenti che utilizzano le emoticon, indipendentemente dal fatto che si trattasse di una lettera commerciale o di una personale.

Sentivano che il mittente della lettera era più amichevole e, di conseguenza, gli piaceva più di colui che scriveva le sue lettere senza emoticon.

Cioè, le emoticon nelle lettere commerciali non hanno messo in imbarazzo i partecipanti all'esperimento e non hanno ridotto il livello di fiducia nel richiedente che ha inviato una richiesta di colloquio così positiva. Anche quando in una lettera commerciale apparivano fino a quattro emoji, le persone trattavano ancora bene il richiedente.

In genere, nelle lettere commerciali, è consuetudine utilizzare un tono secco e impersonale per mostrare la propria professionalità e creare fiducia con i datori di lavoro oi clienti.

Tuttavia, dopo l'esperimento, gli scienziati hanno concluso che le emoticon rendono le lettere commerciali amichevoli, emotive e personali, che piacciono davvero alle persone e non causano loro risentimento o sfiducia nei confronti dell'autore della lettera.

4. Le faccine ammorbidiscono le critiche

Se stai per rispondere a qualcuno con un commento critico sul suo lavoro, gli emoji possono aiutare ad ammorbidire l'impressione del tuo feedback e non provocare reazioni ostili.

Gli scienziati cinesi hanno dimostrato che quando ricevono critiche e feedback dai loro superiori, addolciti dalle emoticon, i dipendenti li percepiscono molto meglio e si mettono al lavoro con grande entusiasmo, correggendo quanto detto nella lettera.

Le emoticon riducono il livello di negatività nella lettera e rassicurano il dipendente sulle buone intenzioni del mittente. Quindi si mette al lavoro con grande entusiasmo.

5. Le faccine ti aiutano a sembrare più amichevole e competente

Se nella corrispondenza Internet vuoi creare un'immagine di una persona intelligente e aperta alla comunicazione, le stesse emoticon ti aiuteranno.

La prova di ciò può essere trovata nei risultati di cui i partecipanti hanno chiacchierato con "esperti di salute" ed "esperti dell'industria cinematografica".

Alcuni "esperti" usavano le emoticon nella loro comunicazione, altri no. Di conseguenza, i più competenti e amichevoli sono stati quelli che hanno aggiunto emoticon positive.

Inoltre, questo studio ha rivelato un'altra grande caratteristica della comunicazione tramite le emoticon: aiutano a ricordare meglio le informazioni lette. Ecco cosa scrive l'autore dello studio:

Le emoticon sembrano aumentare le capacità cognitive, poiché nelle conversazioni che utilizzano le emoticon, i partecipanti hanno memorizzato molto meglio i contenuti della chat.

6. Le emoticon rendono il lavoro più confortevole

L'effetto negativo della posta elettronica è noto da tempo. Sta nel fatto che il destinatario dell'e-mail sembra più negativo di quanto non sia in realtà. Cioè, il mittente non ha incluso nella lettera quella connotazione negativa che vede il destinatario.

Questo perché, quando comunichiamo via email, non sentiamo il tono di voce che riflette le reali emozioni dell'interlocutore, e non siamo nemmeno in grado di valutare i segni non verbali.

Per evitare che le tue e-mail vengano percepite negativamente, puoi eliminare questo effetto utilizzando le emoticon.

Nel 2013, i ricercatori dell'Università della Florida hanno condotto il seguente studio: 152 dipendenti leggono diverse e-mail, con o senza emoticon, durante il loro flusso di lavoro.

Messaggio di esempio:

Non posso venire alla riunione che hai programmato perché sto incontrando altri membri dello staff in questo momento. Scrivimi e fammi sapere cosa mi sto perdendo.

O così:

Non posso venire alla riunione che hai programmato perché sto incontrando altri membri dello staff in questo momento. Scrivimi e fammi sapere cosa mi sto perdendo.:-)

Quando ai partecipanti è stato chiesto cosa pensassero di questi messaggi, si è scoperto che le emoticon riducono l'effetto negativo nelle e-mail aziendali: il rifiuto di incontrarsi è stato percepito molto meno negativamente quando è stato integrato con un'emoticon.

Le faccine aiutano a trasmettere il tono del mittente, lo rendono più amichevole e caloroso. Gli scienziati ritengono che l'inserimento di emoticon nella corrispondenza di lavoro aiuterà i telelavoratori a comprendere più accuratamente il tono delle e-mail e a ridurre la quantità di aggressività e tensione nell'ambiente di lavoro.

7. Le emoticon sono associate al piacere

E l'ultimo motivo per includere più spesso le emoticon nella tua corrispondenza è il piacere e un senso di felicità.

condotto nel 2008 ha dimostrato che le persone che usano le emoticon provano più piacere, percepiscono le informazioni in modo più intenso e ne traggono maggiori benefici.