Come ordinare cose dall'estero e non aver paura che il pacco vada perso

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2024-01-13 02:02

Uomo avvisato mezzo salvato. Life hacker e servizio di consegna "" ti dicono come acquistare in negozi stranieri senza inutili preoccupazioni.

Ciao, mi chiamo Nikolay. Gestisco il servizio per la consegna degli acquisti dagli Stati Uniti - shopoglot.com (si legge "Shopoglot"). Sicuramente molte persone utilizzano tali servizi di intermediazione, o almeno ne hanno sentito parlare.

Il servizio funziona in modo molto semplice: diamo ai clienti l'indirizzo del nostro magazzino negli Stati Uniti, ordinano merci da qualsiasi negozio online americano a questo magazzino, riceviamo gli acquisti e li spediamo a casa ai clienti.

Se non hai ancora lavorato con tali servizi, ecco un breve video che risponderà a tutte le tue domande.

In questo articolo ti dirò come lavoriamo con le spedizioni problematiche e come gestiamo la consegna di tali pacchi. La nostra esperienza sarà utile a tutti coloro che ordinano cose dall'estero, anche se, guardando avanti, dirò che è necessaria una solida riserva di forza e perseveranza per risolvere autonomamente tali problemi.

Il problema che abbiamo affrontato

Di recente abbiamo inviato al nostro cliente a Mosca un pacco pieno zeppo di ogni sorta di cose interessanti. Ecco una piccola parte di quello che c'era.

Su richiesta del cliente, abbiamo affidato al servizio di corriere espresso locale il controllo del viaggio del pacco attraverso il territorio della Russia. Il pacco è arrivato al centro di smistamento di Mosca il 9 ottobre, ma fino al 24 ottobre, a giudicare dal tracciamento, non ha mostrato segni di vita. Il cliente ha chiamato regolarmente il servizio di supporto dell'operatore di consegna per programmare la consegna, ma, sfortunatamente, ciò non ha avuto alcun effetto.

Di conseguenza, il cliente arrabbiato ci scrive al servizio di supporto Shopoglot. I ragazzi del nostro supporto, ahimè, non possono influenzare i corrieri e si rivolgono a me con una richiesta per capire la situazione.

Mi occupo del processo di salvataggio del pacchetto. Durante la settimana, contatto quotidianamente il servizio di supporto dell'operatore di consegna, chiamando ogni volta i dati del destinatario del pacco e lasciando una seconda richiesta di consegna. All'altro capo del filo, salvo che la madre non giura che il pacco verrà consegnato il giorno successivo dopo che lasciamo un altro appello per la consegna del pacco.

Bollito

Per correttezza, va detto che il servizio di supporto dell'operatore di consegna non è da biasimare per nulla e, a quanto pare, non ha potuto fare nulla. Questo è un esempio eccezionale di ciò che accade quando il supporto non risolve il problema del cliente, ma si occupa di cose formali e in realtà non è necessario.

Noi di Shopoglot cerchiamo di imparare da tutto ciò che ci accade. Usando questo caso come esempio, abbiamo spiegato ai dipendenti che il nostro compito è aiutare i clienti e affrontare i loro problemi, e non cancellazioni formali.

Come è andato tutto a finire?

Ci è diventato chiaro: se non riusciamo a contattare il ministro delle Comunicazioni della Federazione Russa, la questione non decollerà. Sì, sì, non hai sognato: abbiamo deciso di contattare lo stesso ministro delle Comunicazioni. È iniziata l'operazione speciale "Salvare il pacco a tutti i costi".

Abbiamo reso pubblica la situazione scrivendo un appello a una nota testata Internet, pinganuli ministro delle Comunicazioni e discusso di questo tema. La situazione è stata risolta abbastanza rapidamente, la prova nello screenshot.

Come promesso da Nikolai Nikiforov, il pacco è stato consegnato al destinatario il giorno in cui è stato scritto il tweet. Grazie a Nikolay e al nostro cliente per la pazienza e la comprensione.

Quali conclusioni abbiamo tratto

Shopoglot ha da tempo sviluppato un proprio metodo di consegna, Our Express, che è economico e affidabile. Consigliamo vivamente ai nostri clienti di inviare i loro acquisti in questo modo. Ritiriamo i pacchi, li mettiamo su un pallet e li inviamo per via aerea in Russia, dove vengono trasferiti a uno dei corrieri con un'ampia rete di punti di ritiro autonomo in tutta la Russia.

Tutto è imballato in modo regale. Qualcosa come questo.

Usiamo noi stessi il nostro servizio e effettuiamo regolarmente ordini tramite Shopoglot per vedere e sentire tutti i colli di bottiglia e migliorare il servizio.

Di recente ho registrato un video su come ordinare in un negozio DKNY con il nostro servizio Help with Purchase.

Come funziona "Aiuto nell'acquisto": i nostri gestori riscattano le merci utilizzando i tuoi link, i pacchi arrivano al nostro magazzino e tutto ciò che devi fare è ordinare la consegna degli acquisti dal magazzino.

Abbiamo capito come il supporto non dovrebbe funzionare e stiamo cercando di risolvere i problemi e non di sbarazzarci di una risposta stereotipata. Sembra che ci stiamo riuscendo. Rivedo periodicamente i dialoghi di chat con i nostri clienti e do suggerimenti al personale di supporto dove non sono stati finalizzati. Non siamo perfetti, ma in ognuno di questi casi stiamo cambiando in meglio.

Diamo 100 dollari per lo shopping

Abbiamo deciso di regalare $ 100 per lo shopping con Shopoglot. Puoi spendere questo importo per acquistare qualsiasi prodotto o merce nel negozio online americano. Riscatteremo le cose necessarie per te e daremo la consegna come bonus.

Le condizioni sono semplici:

1. Registrati su Shopoglot.
2. Ripubblica questo articolo sulla tua pagina sul social network (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Rendi il tuo profilo o articolo disponibile a tutti.
4. Scrivi nei commenti all'articolo il tuo ID su "Shopoglot" e lascia un link al repost dell'articolo sul social network.

Il disegno è finito. Potete scoprire i nomi dei vincitori.

Cosa comprare nei negozi online americani

E qualcos'altro. Soprattutto per coloro che non hanno mai effettuato acquisti all'estero, "Shopoglot" ha compilato una selezione di cose con cui è possibile iniziare a conoscere lo shopping estero.

Polo di Ralph Lauren

Un capo leggendario che dovrebbe essere nel guardaroba di ogni fashionista che si rispetti.

Scarpe da ginnastica di Puma

Sneakers fantastiche che possono essere indossate quasi tutto l'anno.

Indovina la borsa

Borsa comoda ed elegante che può contenere tutto l'essenziale.

Elmo da assaltatore imperiale

Manca poco alla premiere del prossimo episodio della saga di Star Wars. Ordina subito un casco: puoi venire al cinema in piena prontezza per il combattimento.

Zaino Tommy Hilfiger

Un fantastico zaino in stile anni '90 per i nostalgici dei vecchi tempi.

Orologi Casio

Un orologio semplice e funzionale che non teme l'acqua.

Ciondolo Tiffany

Se non sai cosa regalare a una donna per il nuovo anno, regala gioielli Tiffany. Il ciondolo elegante e laconico non sarà sicuramente superfluo.

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