"L'azienda non ha bisogno che tutti vogliano lavorare per essa". Intervista a Nina Osovitskaya, esperta di branding delle risorse umane presso HeadHunter

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Cosa chiedere in un colloquio, come riconoscere i tradimenti in un lavoro e cosa fare affinché le aziende abbiano bisogno di te.

Nina Osovitskaya lavora per HeadHunter da 18 anni. Durante questo periodo, ha cambiato tre posizioni, ha organizzato l'HR Brand Award, è diventata un'esperta di posizionamento nel mercato del lavoro e ha scritto tre libri al riguardo. Abbiamo parlato con Nina e abbiamo scoperto perché l'organizzazione non può essere buona per tutti, cosa apprezzano di più i candidati e in quali aree c'è una grave carenza di dipendenti.

Vincono le aziende che vincono le mancanze di voce

Cosa stavi facendo prima di entrare in HeadHunter?

- È difficile rispondere a questa domanda, perché tutta la mia carriera consapevole si è svolta presso HeadHunter: sono entrato in azienda quando aveva meno di un anno. Era una startup di recente costituzione con un destino ancora incomprensibile, in cui ho preso una posizione di partenza. Prima di allora, ho sperimentato un percorso professionale, quindi ho ricoperto vari ruoli - da corista in una band reggae a capo di un laboratorio scientifico. Poi sono andata in maternità, e quando ho dato alla luce il mio primo figlio, ho cominciato a cercare un lavoro più serio di prima. È così che sono entrato in HeadHunter.

Come si è sviluppata l'azienda - e tu insieme ad essa?

- È stato un periodo molto interessante della formazione di Runet come ambiente professionale. Quando sono entrato in azienda, le offerte di lavoro e l'accesso al database erano gratuiti. Il problema principale era che gli specialisti avevano appena iniziato a usare Internet, quindi per molti non era uno strumento molto comprensibile. Ho aiutato le persone che vogliono pubblicare posti vacanti - sono stati letteralmente dettati per telefono o inviati via fax. Poi ho fatto una bella descrizione, aggiunto un logo aziendale, strutturato il testo e inserito nel sito. Così, è successo un piccolo miracolo: un posto vacante ben progettato è apparso sul Web con una descrizione dell'organizzazione datrice di lavoro.

Un anno dopo, abbiamo annunciato che i nostri servizi sarebbero stati monetizzati e sono passato alla posizione successiva: nelle vendite. È stata anche un'esperienza molto interessante, perché a quel tempo su Internet era assolutamente tutto gratuito. I siti per trovare dipendenti e pubblicare curriculum sembravano bacheche aperte su cui chiunque poteva pubblicare il proprio annuncio, quindi molti erano scettici sulla nostra proposta.

Le persone non capivano come potevano pagare qualcosa su Internet.

Ho lavorato a lungo nelle vendite, poi sono passato al marketing e ho iniziato a promuovere l'azienda. Successivamente, è andata in congedo di maternità, ha dato alla luce la sua seconda figlia e non era pronta per tornare in ufficio a tempo pieno. Abbiamo discusso varie opzioni con il direttore e dall'azienda è emersa una grande idea per un nuovo progetto: "HR Brand Award", che premia i casi migliori in questo settore. È stata una buona opportunità per me continuare a lavorare da remoto in modalità office-free.

All'inizio non c'erano molti partecipanti, ma è stato questo progetto che mi ha aiutato a immergermi nell'area di interazione con marchi di varie aziende. Nel tempo, abbiamo anche lanciato il "Rating of Russian employer", che, a differenza del premio, valuta non i progetti delle risorse umane, ma le aziende nel loro insieme: quanto sono attraenti per i candidati e perché i dipendenti apprezzano il loro lavoro.

Da più di un anno sono a capo dell'HeadHunter Brand Center, un'area separata all'interno dell'azienda che aiuta i datori di lavoro a creare e promuovere i propri marchi HR e a diventare ancora più attraenti agli occhi del pubblico di destinazione.

Sembra che lavorare sul marchio delle risorse umane sia come lavorare su un guscio, dietro il quale tutto può essere nascosto

- Scommetto. Se stiamo lavorando esclusivamente sulla shell, questo funziona solo nella prima fase del funnel, quando abbiamo bisogno di attirare persone per un'intervista. Se abbiamo incluso nella nostra proposta qualcosa che non esiste nella realtà, una persona lo sentirà immediatamente - sicuramente durante il periodo di prova. A proposito, viene passato non solo dal dipendente, ma anche dall'azienda stessa, quindi se il candidato è deluso, può andarsene.

Citerò come esempio un'organizzazione regionale che ha avuto problemi nel mercato del lavoro. Ha realizzato annunci di reclutamento molto brillanti e ha fatto promesse ad alta voce, quindi ha attirato un grande flusso di persone, ma non è riuscita a mantenerlo. Internet è stato riempito di recensioni negative secondo cui l'azienda è uno "spremiagrumi" che non ritiene che ci debba essere una linea di demarcazione tra lavoro e vita personale. A un certo punto, la gente ha smesso di venire anche per le interviste.

Poi l'azienda ha iniziato a lavorare sul posizionamento e si è concentrata sul fatto che le condizioni di lavoro sono davvero difficili, ma questa è un'ottima scuola di vita per veri eroi che si sforzano di più e sono pronti a dedicare tempo alla propria carriera. Così siamo riusciti a focalizzarci sul giusto target di riferimento, che non si imbarazza per gli straordinari e la mancanza di fine settimana, e allo stesso tempo mantenere la promessa: le persone sono cresciute davvero molto velocemente all'interno dell'azienda. Sei mesi dopo, il negativo è diventato molto meno.

Quali segnali indicano che l'azienda dovrebbe essere vista con cautela?

- Devi formulare le tue esigenze per il datore di lavoro e capire cosa è importante per te: l'ubicazione dell'ufficio, la personalità del manager o l'ambiente sul posto di lavoro. Procedendo da questo, ed è necessario valutare le opzioni.

La maggior parte delle volte, la persona ha l'opportunità di parlare con il proprio responsabile di linea, ma molti candidati passano questo tempo cercando di fare una buona impressione. Sottovalutano la possibilità di fare domande chiarificatrici e imparare qualcosa in più sull'azienda.

Chiedi come la potenziale ricompensa dipende dalle prestazioni: se lavori in modo più efficiente, è possibile aumentare il tuo reddito? Le persone non sono sempre pronte a discutere liberamente di questo problema, ma è in questa formulazione che la maggior parte dei datori di lavoro lo percepirà positivamente. Non stiamo parlando di numeri precisi, ma di trasparenza del sistema di compensazione. Se sei interessato a queste cose, mostrati immediatamente come una persona orientata al risultato.

Un punto importante è l'opportunità di formazione, sviluppo e crescita in azienda. Molti datori di lavoro sono infastiditi quando i candidati affermano di avere grandi ambizioni di carriera, ma è necessario riformulare di nuovo. Chiedi quanto è trasparente, comprensibile e strutturato il sistema di crescita professionale in azienda? Molto probabilmente, riceverai una risposta chiara e sarai in grado di fare una scelta in base a questo fattore.

A cosa dovrebbero prestare attenzione i leader quando presentano un'azienda per non superare il confine tra realtà e abbellimento?

- Quando lavoriamo sui marchi delle aziende, siamo sicuri di pensare a una proposta di valore: questi non sono solo motivi positivi per cui una persona dovrebbe venire in azienda, ma anche fattori negativi. Uno di questi è la zona di sviluppo. Se comprendiamo che ora il sistema di crescita della carriera non è abbastanza trasparente, ma la situazione cambierà nel corso dell'anno, allora possiamo parlarne direttamente con i candidati.

Un altro blocco è la posizione dell'ufficio, che probabilmente rimarrà la stessa per molto tempo a venire. Alcune aziende si muovono per diventare più attraenti per dipendenti e candidati, ma spesso i locali sono di proprietà, quindi è difficile cambiare sede.

Altro punto importante è la particolarità della produzione, che, con tutta l'attenzione alle innovazioni tecnologiche, rimane rispettosa dell'ambiente. Vale anche la pena menzionare i trattamenti, se la natura dell'attività li suggerisce.

Sono tutte cose che vanno dette apertamente anche durante l'affissione del posto vacante, e non durante il colloquio. A questo proposito, mi è piaciuto molto lo slogan di Troika Dialog: "Non sarà facile, sarà interessante". L'organizzazione dice subito che sarà difficile, e questa è una mossa molto forte. Le aziende che sono disposte a esprimere apertamente le proprie debolezze vincono nel mercato del lavoro.

Le organizzazioni di diversi ambiti si battono per i talenti

Quali tecniche possono applicare le aziende in questo momento per pompare il loro marchio HR?

- Costruisci la tua proposta di valore sulla base dei dati di ricerca. Molte organizzazioni prendono le proprie ipotesi come base e risolvono il problema all'interno di un gruppo ristretto di persone, ma è necessario tenere conto dell'opinione di tutti i dipendenti.

Il primo passo è contattare i top manager dell'azienda e scoprire tutto sulle loro priorità strategiche e sui piani per lavorare con le persone. È importante capire non solo di che tipo di dipendenti abbiamo bisogno in questo momento, ma anche come cambieranno i requisiti. Forse appariranno nuovi target di riferimento, che attireremo, e alcune persone, al contrario, cesseranno di interessarci in gran numero.

Successivamente, è necessario fare un sondaggio sulle percezioni degli attuali dipendenti. Per questo vengono utilizzati metodi quantitativi e qualitativi: focus group, interviste, sondaggi. Chiedi alle persone quali vedono i vantaggi dell'azienda come luogo di lavoro e cosa manca. Quali fattori potrebbero portare a pensare di smettere?

Il prossimo passo è studiare cosa guardano i candidati quando scelgono un datore di lavoro: cosa è importante per loro, quanto è riconoscibile la tua azienda e, soprattutto, è così attraente? Assicurati di confrontare queste caratteristiche con i concorrenti, ma non solo del tuo settore: organizzazioni di settori diversi sono in competizione per il talento.

Un altro blocco di ricerca è l'analisi della concorrenza. Devi studiare subito come si posizionano i tuoi concorrenti: cosa includono nella loro proposta di valore, con quali parole e tecniche visive la descrivono. Cerca di essere speciale in modo da non essere confuso con altri giocatori sul mercato.

Quando i dati vengono raccolti ed elaborati, viene generata una proposta di valore del datore di lavoro (EVP). In questa fase, i dirigenti e i dirigenti dovrebbero essere coinvolti nel processo, che confermeranno di essere pronti a mantenere la promessa fatta a candidati e dipendenti. Questo è l'unico modo per evitare una storia pericolosa di aspettative deluse.

Hai già detto che con un team di colleghi hai sviluppato una metodologia per il Rating dei datori di lavoro russi. Quali aziende sono costantemente al top?

- Non ci sono grandi sorprese qui - questi sono i principali attori che lavorano nel settore energetico o nell'estrazione e produzione di materie prime. I cinque leader includono costantemente società come Rosatom, Sibur, Gazpromneft, Norilsk Nickel. Sempre più spesso vediamo organizzazioni IT, banche, catene di vendita al dettaglio nella nostra valutazione.

Le prime linee sono occupate da datori di lavoro che lavorano a lungo e sistematicamente sul loro marchio HR. Hanno fatto tutto il percorso che ho descritto: facendo ricerche approfondite e pensando attentamente alla proposta di valore. Molti di loro appartengono allo stato e hanno restrizioni nella comunicazione, ma tuttavia svolgono attività sistemiche e sono costantemente presenti nei canali visitati dal loro pubblico target. Negli ultimi anni si è notato un trend positivo: anche le aziende statali stanno diventando più aperte e democratiche nel trattare con potenziali candidati. Cinque anni fa era impossibile immaginarlo.

Quali sono le offerte di lavoro più popolari ora e qual è il motivo?

- L'area più competitiva è, ovviamente, l'IT. Qui la domanda è molto più alta dell'offerta, quindi c'è una feroce battaglia per i candidati. Si combattono non solo aziende specializzate, ma anche organizzazioni industriali, che destinano intere suddivisioni all'informatica e al digitale.

C'è una forte domanda ora per le specialità operaie. Si tratta di una tendenza interessante, perché sempre più aziende si stanno rendendo conto di dover compiere ulteriori sforzi di comunicazione e promuovere l'immagine delle professioni operaie nel mercato del lavoro. Le generazioni che hanno scelto queste specialità sotto l'Unione Sovietica se ne stanno andando ed è sempre più difficile attirare i giovani, quindi le organizzazioni aprono i propri college o programmi separati. È importante che i ragazzi già all'inizio della scelta di un percorso professionale guardino più attivamente alle specialità lavorative.

Se ci fosse un'immagine di un'azienda ideale, in cui tutti vogliono lavorare, come sarebbe?

- Nessuna azienda ha bisogno che tutti al mondo vogliano lavorare in essa - è importante essere una calamita per il tuo pubblico. Per alcuni, le condizioni ideali sono un minimo di formalizzazione e burocrazia, relazioni libere e aperte, decisioni rapide e il diritto di sbagliare. Altri diranno che sono a loro agio in un ambiente regolamentato dove tutto è chiaro e prevedibile. Si può dire che uno è migliore dell'altro? Improbabile.

Devi capire che uno specialista nella stessa direzione può avere molto successo in un'azienda e non ottenere assolutamente nulla in un'altra.

La situazione ideale è quando il datore di lavoro capisce chiaramente cosa è. Solo allora la comunicazione avviene con le persone giuste che hanno le competenze professionali necessarie e allo stesso tempo lavorano con piacere nelle condizioni proposte.

La qualità delle sedie ha influenzato direttamente i tassi di licenziamento

Dove puoi imparare il marchio delle risorse umane?

- Fondamentalmente, questi sono formati educativi aggiuntivi. Ci sono due ben noti corsi internazionali online in inglese nella nostra zona: Employer Branding Academy Universum e Employer Branding College. Sono molto simili per metodologia e struttura, ma nella prima c'è la possibilità di difesa personale di progetti in una delle capitali europee.

Consiglio di tenere traccia dei nostri eventi: HeadHunter tiene spesso conferenze educative e webinar aperti. Di recente c'è stato un grande vertice digitale sulle risorse umane e un flusso separato è stato dedicato al tema del marketing delle risorse umane. In due giorni, le persone in forma concentrata hanno ricevuto un analogo di un buon corso online.

Quanto è promettente il campo del marketing delle risorse umane?

- Sullo sfondo delle proposte in ambito IT, questa è una goccia nel mare, ma se valutiamo separatamente il campo delle risorse umane e delle comunicazioni, diventa chiaro che anche la domanda è in anticipo sull'offerta. Ogni giorno mi viene chiesto se posso consigliare qualcuno perché le aziende sono costantemente alla ricerca di qualcuno che sia un employer brand manager. Anche il nostro team si sta espandendo, quindi stiamo cercando di trovare un buon candidato in questo momento. Uno specialista delle risorse umane che ha ricevuto un'ulteriore formazione di marketing sarà sicuramente molto richiesto sul mercato. Nei prossimi cinque anni, la tendenza non farà che crescere.

Quanto puoi guadagnare in questo settore?

- Gli stipendi variano a seconda di dove lavori: in un'azienda separata o in un'agenzia. In quest'ultimo, ci sono carichi pesanti e superlavoro, ma c'è l'opportunità di ricevere più di 100.000 rubli al mese se sei un buon specialista. In alcune aziende, tutto dipende dalla scala: nelle piccole organizzazioni moscovite lo stipendio è di circa 60.000 rubli all'inizio e in quelle grandi può superare i 150.000 rubli.

A cosa dovrebbe prestare attenzione prima di tutto le risorse umane: i risultati della squadra o i sentimenti di ogni persona al suo interno?

- Mi sembra che queste siano cose molto correlate. In alcuni casi, il risultato dipende dalla chiarezza con cui sono costruiti i processi e dalla formulazione dei regolamenti. A un dipendente è richiesto solo di seguire correttamente le istruzioni, quindi il suo senso di sé non è importante: tale lavoro verrà svolto dai robot in futuro.

Quando si tratta di attività intellettuale con elementi di creatività, è il coinvolgimento e l'accettazione dei valori dell'azienda che contano. In questo caso, è visibile una relazione diretta tra il modo in cui il dipendente si relaziona al suo lavoro e quali risultati otteniamo di conseguenza.

Uno dei maggiori problemi rimane il burnout dei dipendenti. Come affrontare questo?

- Molte aziende si trovano ad affrontare il burnout, perché l'intensità del lavoro aumenta e il carico di lavoro, di conseguenza, anche. Alcune organizzazioni affrontano questo problema in modo sistematico: utilizzano sondaggi e tracciano quando si verifica un livello critico di stress. Le misure preventive, come il comfort extra per fare una pausa durante il giorno, sono importanti. Abbiamo una capsula del sonno in cui puoi riposare un po', non appena senti che la produttività delle azioni tende a zero.

Altre attività che aiutano i dipendenti a mantenere uno stile di vita sano sono molto apprezzate. Alcune aziende sono regolarmente visitate da medici o allenatori che gestiscono programmi sportivi. Sta diventando sempre più difficile separare lavoro e vita personale, quindi i datori di lavoro devono essere coinvolti in questo processo e aiutare i dipendenti a diventare più sani e consapevoli. Ciò riduce il rischio che una persona abbandoni semplicemente il processo lavorativo ad un certo punto.

Ritieni che l'organizzazione del posto di lavoro dei dipendenti influisca notevolmente sull'efficienza?

- E' difficile dirlo quando non ha importanza. Questo è un aspetto importante per qualsiasi dipendente, indipendentemente dalla posizione che ricopre. Farò un classico esempio con i cassieri in una rete di vendita al dettaglio. La qualità delle sedie ha influenzato direttamente i tassi di licenziamento. Si è scoperto che è molto più redditizio acquistare posti normali che assumere costantemente nuovi lavoratori a causa del fatto che sono semplicemente a disagio alla cassa.

Quando si tratta di professionisti IT altamente competitivi, le condizioni di lavoro sono fondamentali. Non è sufficiente mettere solo una sedia e un tavolo alla moda: è necessario utilizzare attrezzature moderne, perché ogni piccola cosa può essere decisiva.

Com'è il tuo posto di lavoro?

- Il centro del marchio si trova in un piccolo ufficio, perché ci sono pochi dipendenti a Mosca: abbiamo un team distribuito, quindi alcuni colleghi sono nelle regioni e lavorano da casa. L'area di lavoro è molto bella: due delle quattro pareti sono occupate da vetrate panoramiche, che offrono una buona visuale dal sesto piano. Abbiamo anche una lavagna di vetro sulla quale registriamo le principali intuizioni, piani e aspettative del progetto. Mi dispiace che non esista uno strumento del genere per la comunicazione online con un team distribuito: sarebbe conveniente portare i tuoi pensieri in un unico spazio.

C'è un laptop sulla mia scrivania, che collego a un grande monitor per ridurre l'affaticamento degli occhi. Uso anche una tastiera e un mouse separati, perché il lavoro non è così produttivo con il touchpad. Un telefono fisso è scomparso da tempo, ma un cellulare è sempre nelle vicinanze. Inoltre, utilizziamo Skype for Business, il che è molto conveniente, perché tutti i mezzi di comunicazione sono nel laptop.

Come ti organizzi durante la giornata?

- Cerco sempre di creare un programma in anticipo e mi assicuro di dedicare tempo alle attività non pianificate. In un modo o nell'altro, arrivano sempre e le finestre lasciate sotto di loro nel calendario ti permettono di strutturare meglio il lavoro e avere il tempo di fare tutto in tempo. In azienda, utilizziamo i calendari di Outlook, Jira e utilizziamo attivamente la condivisione dei documenti. Trello aiuta anche come strumento di tracciamento per i progetti.

Cosa fai nel tuo tempo libero?

- Ho già detto che ho due figlie. Il maggiore vive già separato, ma amiamo ancora viaggiare in quattro: io, mio marito e i bambini. Sono molto soddisfatto non solo del periodo di vacanza in sé, ma anche della preparazione del viaggio. Amo pianificare il percorso in modo che, nonostante interessi ed età diversi, tutti siano entusiasti di prendere parte all'avventura.

Abbiamo una vita culturale abbastanza attiva: scegliamo il balletto con la nostra figlia più piccola e l'opera con la nostra figlia maggiore. L'intera famiglia guarda periodicamente film e fa sport - nuotando in piscina. Vado anche a un allenamento intensivo EMS, che dura circa 40 minuti - semplicemente non ho abbastanza tempo per gli altri.

Hacking della vita di Nina Osovitskaya

Libri

Il libro professionale che consiglio a tutti i professionisti della comunicazione, dirigenti e manager è “Regole del lavoro!”. È stato scritto da Laszlo Bock, ex direttore delle risorse umane di Google. Questo è probabilmente il miglior libro sul lavoro con le persone pubblicato di recente. Personalmente, sono molto vicino all'approccio descritto da Laszlo, perché, da un lato, è costruito sulla base dei dati e, dall'altro, tiene conto delle sottili sfumature della psiche e del comportamento umani.

È più difficile con la finzione, perché ognuno ha le proprie preferenze. Qualche tempo fa sono rimasto scioccato da un enorme romanzo "", scritto dal nostro connazionale Valery Zalotukha. Questa è "Guerra e pace" del nostro tempo: un'opera epica, a volte pesante, a volte molto leggera. Se sei pronto per imprese letterarie serie, te lo consiglio!

Film e serie

Sono una persona molto dipendente, quindi è pericoloso per me avere a che fare con i serial. Se sono seriamente interessato, posso occupare il tempo dedicato al sonno, così non rischio di guardare film in cui la trama è legata al proseguimento di serie in serie. Tra le fantastiche opzioni, posso solo consigliare il "Black Mirror": riflette perfettamente le sfide e le opportunità del nostro tempo e ti consente di riflettere ulteriormente su questo.

Per quanto riguarda i film, ora è un buon momento: sono uscite molte belle storie. Consiglio a tutti di guardare The Joker. E nonostante l'etichetta "18+", con bambini e adolescenti, perché questa è una grande occasione per discutere della trama e acquisire nuovi spunti. Anche "C'era una volta a Hollywood" è un buon film, e per gli amanti dell'estremo con una psiche forte consiglio "Solstice". Questo lavoro mi è sembrato molto interessante e offre molte opportunità per ulteriori conversazioni.

Siti web e video

Se parliamo di ambito professionale, consiglio di iscriversi a blog di esperti internazionali, ad esempio Josh Bersin. Il video è fantastico da guardare a TED - un formato molto stimolante. È particolarmente utile studiarlo se ti stai preparando per parlare in pubblico.