Come aumentare la creatività con una mappa dell'empatia

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Questa tecnica ti aiuta a progettare prodotti fantastici da zero e a migliorare prodotti o servizi esistenti.

Perché una persona creativa ha bisogno di empatia?

Ho già scritto sullo strumento di base per lo sviluppo della creatività: le associazioni. Oggi ti parlerò di uno strumento altrettanto importante: la mappa dell'empatia. È molto utilizzato nel gamestorming e nel pensiero progettuale e ti aiuta a sviluppare grandi prodotti attraverso l'empatia.

Credo che l'empatia sia necessaria per una persona creativa. Questa è un'ottima opzione per lo strumento Punto di vista. La capacità di passare da punti di vista diversi e trovare risposte non standard alle domande è un'abilità di una persona creativa. Non basta più semplicemente fare uno sconto o organizzare un concorso, anche se funziona ancora. Prodotti e servizi ingegnosi vengono ora creati cercando di capire.

Cos'è l'empatia e la mappa dell'empatia?

L'empatia è empatia con l'attuale stato emotivo di un'altra persona senza perdere il senso dell'origine esterna di questa esperienza.

Dave Gray, fondatore di XPLANE e creatore di Gamestorming (una metodologia per costruire brainstorming di giochi per la risoluzione dei problemi), ha creato una mappa dell'empatia molti anni fa come parte di un toolkit di progettazione incentrato sull'uomo.

Oggi la mappa dell'empatia è inclusa come strumento separato nel curriculum della Stanford School of Design e la Harvard Business Review nel 2013 ha pubblicato un articolo di David Kelly, fondatore di IDEO, in cui la mappa dell'empatia è stata nominata una delle tre principali strumenti per lo sviluppo della creatività.

Dave Gray aggiorna costantemente il modello di mappa, l'ultima versione che puoi vedere di seguito. La traduzione del modello nel 2017 è stata effettuata dalla società "Systems Approach".

Mappando l'empatia, puoi acquisire una profonda comprensione del mondo interiore e dello stato emotivo degli altri. In genere, la mappa viene utilizzata per creare nuovi prodotti e servizi, migliorare l'esperienza utente esistente, i processi aziendali e l'ambiente di lavoro. Ma può essere facilmente adattato anche per altre attività.

Come lo riempio?

C'è un'istruzione passo passo:

1. Prendi un grande foglio di carta e dei foglietti adesivi. Disegna un modello.

2. Determinare e annotare l'obiettivo sull'adesivo, attaccare l'adesivo sul modello in alto al centro.

3. Scrivi su foglietti adesivi le idee su chi descriverà la mappa dell'empatia. Un pensiero o un'idea su un adesivo. Bastone nel settore 1.

4. Scrivi su foglietti adesivi cosa vuoi che facciano queste persone. Stick nel settore 2.

5. Muoviti in senso orario e scrivi sugli sticky notes uno per uno:

• quello che vede, incollalo nel settore 3;
• quello che dice, bastone nel settore 4;
• cosa fa, attacca nel settore 5;
• quello che sente, resta nel settore 6.

6. Guarda nella grande testa:

• scrivi sugli adesivi che dolore hanno, incollalo in testa a sinistra;
• scrivi sugli adesivi quali sono i loro benefici, incollalo nella tua testa a destra;
• cos'altro è importante nella loro testa, scrivilo sugli adesivi e attaccalo nella testa qui sotto.

Cosa cercare quando si compila la scheda?

1. È ideale per raccogliere informazioni su un utente nei social network, forum e comunità e guardare le pubblicazioni nei media. Cioè, studia tutte le fonti disponibili in cui gli utenti condividono le loro opinioni ed esperienze nella risoluzione dei problemi.
2. Se possibile, puoi condurre sondaggi e interviste online con utenti di gruppi target.
3. È possibile compilare la mappa senza raccogliere informazioni, fingendosi un utente del gruppo target. Adatto per un avvio rapido. Anche a questo livello di lavoro con la mappa, otterrai un sacco di idee.
4. Quando la mappa è pronta, può essere utilizzata per sviluppare la prima versione di un prodotto o uno scenario per la risoluzione di un problema.
5. La mappa dovrebbe essere disponibile a tutti i partecipanti coinvolti nello sviluppo e le informazioni dovrebbero essere aggiornate nel tempo.

Perché ho bisogno di questo?

Compilando la mappa, crei un'immagine visiva dell'idea e sarai in grado di vedere il tuo prodotto (servizio, processo) attraverso gli occhi del consumatore, e quindi capire se sei in grado di risolvere i suoi problemi con l'aiuto di questo Prodotto.

Una mappa può essere elaborata sia per migliorare un prodotto o servizio esistente, sia per ricercare un'idea di prodotto.

In quale altro modo puoi usare una mappa dell'empatia?

Puoi adattare la mappa per quasi tutti i compiti in cui ci sono persone che hanno bisogno di essere capite:

• analisi del target di riferimento del sito (analytics);
• sviluppo di una strategia pubblicitaria (marketing digitale e di prodotto);
• completamento di prodotti esistenti (marketing di prodotto);
• intervistare (HR);
• costruire interazioni tra le persone nei team (HR);
• elaborare caratteristiche dettagliate dei personaggi (narrazione, scrittura);
• studio di nuove direzioni e materie (educazione);
• giustificazione delle soluzioni progettuali (design);
• sviluppo di script di vendita (vendite);
• sviluppo di script di comunicazione (contact center);
• formazione del personale che lavora con i clienti (formazione).

Non ho capito bene. Puoi mostrarmi come mappare l'empatia?

Ci vorranno 15 minuti per rispondere a 23 domande.

Elaboriamo una mappa dell'empatia secondo uno scenario semplificato: su foglio A4, senza adesivi. Sarà sufficiente riempire tutti i settori con una penna o una matita.

1. Scrivi cosa ti piace fare di più, cosa ti motiva di più. Proviamo a ragionare bene in questa direzione.

2. Prendi questo compito: lanciare un blog sull'argomento che è stato delineato nel paragrafo precedente.

3. Determinare l'obiettivo per lo sviluppo di una mappa dell'empatia - "Crea un blog importante su un argomento selezionato". Lo scriviamo nel modello dall'alto al centro. Se appare un altro obiettivo, scrivilo.

4. Compileremo la scheda senza raccogliere informazioni sul pubblico, in base all'esperienza personale.

5. Scriviamo in settori le risposte alle domande:

Chi:

• chi sono le persone che vogliamo capire;
• in che situazione si trovano;
• qual è il loro ruolo in questa situazione.

Dover fare:

• cosa devono fare diversamente;
• cosa vogliono che venga fatto;
• quali decisioni devono prendere;
• come faccio a sapere che l'hanno preso.

Vedere:

• cosa vedono nel mercato;
• ciò che vedono nel loro ambiente immediato;
• cosa dicono e fanno le persone che vedono;
• quello che guardano e leggono.

Dicono:

• quello che hanno detto quando li ho sentiti;
• cosa possono dire.

Fare:

• cosa stanno facendo oggi;
• quello che ho visto come hanno fatto;
• cosa possono fare.

Ascoltare:

• quello che sentono dagli altri;
• quello che sentono dagli amici;
• quello che sentono dai colleghi;
• quali voci vengono loro trasmesse.

Pensa e senti:

• quali paure, ansie e delusioni hanno;
• quali sono i loro desideri, bisogni, speranze e sogni;
• quali altri pensieri e sentimenti possono influenzare il loro comportamento.

Pronto. Rilassati per 5-7 minuti, quindi guarda la mappa e scrivi tutte le idee che ti avvicineranno al tuo obiettivo.

Ci sono risorse per aiutarmi?

Sì. Puoi scaricare un PDF del modello di mappa dell'empatia in inglese.

Sono inoltre disponibili due servizi utili per la creazione di modelli online:

• RealtimeBoard;
• Murale.