Come riparare un'auto difettosa in garanzia o restituirla al salone

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Su quali difficoltà possono sorgere e cosa fare se il rivenditore si rifiuta di adempiere ai suoi obblighi.

Il primo mese di funzionamento di un'auto nuova di zecca è in corso, sei ancora felice, ma per nessun motivo inizi a notare che si comporta in qualche modo in modo strano: non si avvia la prima volta, quindi il motore emette dei suoni insoliti, allora le rivoluzioni galleggiano affatto. All'inizio chiudi gli occhi e cerchi di convincerti che non ci sono problemi, ma questi sintomi spiacevoli non vanno via e ti infastidiscono sempre di più. E tutto questo nonostante il fatto che l'auto sia in garanzia e sia tagliandata secondo le normative del produttore.

Infine, decidi di portare l'auto per la diagnosi e scopri che il malfunzionamento è sicuramente presente ed è di natura produttiva, il che significa che deve essere eliminato da un concessionario autorizzato. O, peggio ancora, che il malfunzionamento è grave e il funzionamento dell'auto non è sicuro.

L'unica soluzione corretta in questo caso sarà quella di contattare immediatamente un rivenditore autorizzato con una richiesta per eliminare il difetto nell'ordine del servizio di garanzia dell'auto.

Tuttavia, questo può essere un grosso problema se il malfunzionamento è davvero grave e la sua eliminazione è costosa. La pratica dimostra che nella maggior parte dei casi, i concessionari ufficiali rifiutano di accettare in garanzia auto con gravi difetti, adducendo l'uso improprio dell'auto da parte del proprietario e, di conseguenza, la mancanza di copertura della garanzia.

Ti diremo come trovarti in una situazione del genere e cosa fare per convincere il concessionario ad adempiere ai suoi obblighi e a riparare l'auto difettosa o restituire i soldi pagati per l'auto.

Come procedere per far riparare il tuo veicolo in garanzia?

Consegna l'auto solo con un carro attrezzi

Il primo e forse il più importante punto è la consegna dell'auto a un concessionario autorizzato. Sembrerebbe, perché è così importante e quali sono le difficoltà? Tutto nella stessa formulazione su "uso improprio dell'auto" che il concessionario può usare contro di te.

In presenza di determinati malfunzionamenti, l'azionamento è vietato dal costruttore, per non aggravare la situazione e non comportare disturbi ancor più gravi nel funzionamento della vettura. Si scopre che è categoricamente impossibile consegnare da soli un'auto difettosa al servizio: questo diventerà un altro motivo per cui il rivenditore ti rifiuterà la riparazione.

Cosa dovrebbe essere fatto? Certo, chiama un carro attrezzi e usalo per consegnare l'auto direttamente al salone. E tutte le ricevute e le ricevute per il pagamento dell'evacuazione devono essere conservate e presentate al concessionario come spese necessarie per la consegna dell'auto. Il rivenditore sarà obbligato a rimborsarli.

Applicare solo per iscritto

Successivamente, dovresti scrivere e presentare al rivenditore una domanda scritta con l'obbligo di diagnosticare e correggere il difetto esistente o restituire i soldi pagati per l'auto se è impossibile eliminare il malfunzionamento.

L'applicazione è preparata in forma gratuita in due copie: una per te, l'altra per il rivenditore. Assicurati che la tua copia rechi un marchio di accettazione con il sigillo ufficiale dell'azienda. Ricorda che il concessionario esegue qualsiasi diagnostica dell'auto a proprie spese, quindi in nessun caso non lasciarti ingannare dai trucchi del concessionario di auto.

Contatta un esperto indipendente

Se è passata più di una settimana dal momento in cui l'auto è stata consegnata per la diagnosi e non è stata ancora ricevuta una risposta chiara dal concessionario, vale la pena coinvolgere un esperto indipendente nel caso. Avendo arruolato il suo supporto, riceverai un parere ufficiale sulla natura del malfunzionamento e sul costo della sua eliminazione, che sarà un'altra prova della tua correttezza sia nelle trattative con il rivenditore che in tribunale, se si tratta di ciò.

Tieni traccia delle scadenze

Se il concessionario riconosce il malfunzionamento come un caso di garanzia e accetta l'auto per la riparazione, monitorare attentamente la sua durata e assicurarsi che il concessionario non violi i termini di legge.

La legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" ha stabilito la legge della Federazione Russa del 07.02.1992 N 2300-1 (modificata il 18.03.2019) "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" un periodo di 45 giorni, durante i quali il rivenditore è obbligato ad eliminare i difetti dell'auto.

Quando hai il diritto di richiedere un rimborso per un'auto difettosa

Se sono trascorsi 45 giorni e l'auto non ti è stata restituita, hai il diritto di richiedere un rimborso completo per l'auto difettosa.

Per fare ciò, è necessario presentare nuovamente una domanda al concessionario chiedendo la restituzione dei fondi pagati per l'auto nell'ambito del contratto di vendita. E se il concessionario di auto risponde con un rifiuto alla tua richiesta, avrai motivi di ferro per andare in tribunale e riscuotere questi soldi in tribunale.

Un altro motivo per un rimborso completo è la presenza totale dell'auto nel servizio per 30 giorni durante un anno solare. Quindi, se l'auto si guasta costantemente e il concessionario la ripara in garanzia, ma per questo motivo non è possibile utilizzare l'auto per un totale di 30 giorni durante l'anno, richiedere un rimborso.

Cosa fare se il rivenditore si rifiuta di adempiere ai suoi obblighi

Richiedi un esame indipendente

Se il concessionario ufficiale ha rifiutato la tua richiesta di eliminare i difetti dell'auto e sostiene che il malfunzionamento non è stato identificato o non è una garanzia, presenta immediatamente una domanda in formato libero con l'obbligo di condurre un esame indipendente per identificare il difetto. Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", il rivenditore è obbligato a eseguire la legge della Federazione Russa del 07.02.1992 N 2300-1 (modificata il 18.03.2019) "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Fino a quando questo problema non viene risolto, non ritirare l'auto dal servizio, altrimenti il concessionario può approfittarne e indicare che sei d'accordo con l'assenza di un malfunzionamento e hai preso l'auto da solo. Nel processo di esecuzione dell'esame e della firma di tutti i documenti, prendi parte attiva e fai attenzione. Se il concessionario ti richiede di firmare qualsiasi atto di accettazione dell'auto o l'assenza di un malfunzionamento, non temere e prendi nota ovunque che non sei d'accordo con la posizione del concessionario e ritieni che il malfunzionamento sia significativo.

Fai una richiesta pre-processuale

Se è stato effettuato un esame indipendente, ma il concessionario continua a non volersi muovere, arriva il momento di appellarsi a lui con un reclamo preventivo. È lei che servirà come prova delle tue buone intenzioni e del desiderio di risolvere questo problema pacificamente, senza portarlo in tribunale.

Il reclamo deve indicare le circostanze della controversia e richiedere al rivenditore di riparare il malfunzionamento a proprie spese o rimborsare il costo della riparazione in termini monetari. Si consiglia di allegare al reclamo una perizia indipendente, che indicherà che il malfunzionamento è significativo e che richiederà una certa somma di denaro per risolverlo.

Andare in tribunale

E infine, l'ultima fase è quella giudiziaria. Se il concessionario non ha risposto al tuo reclamo entro due settimane dalla data di ricezione o ha rifiutato, sentiti libero di andare in tribunale per ottenere un rimborso per l'auto o recuperare il costo della riparazione di un malfunzionamento che il concessionario sta ignorando.

Per legge, hai il diritto di adire il tribunale del tuo luogo di residenza. Di norma, in tali controversie, i tribunali si schierano dalla parte del consumatore. L'unica domanda è dimostrare correttamente la presenza di un malfunzionamento e la violazione dei tuoi diritti da parte del rivenditore. La conclusione di un esperto indipendente e un po 'di ingegnosità aiuteranno a farlo.

Un bonus nella soddisfazione della tua richiesta da parte del tribunale sarà il recupero dal rivenditore di un ulteriore forfait e una multa per il rifiuto di conformarsi volontariamente ai tuoi requisiti legali. Queste sanzioni legali possono eguagliare il valore dell'auto stessa, cioè il doppio dell'importo della sanzione.

Quello che vorrei dire alla fine: cerca di risolvere pacificamente la controversia che è sorta e non entrare in conflitto con il rivenditore per nessun motivo - nella maggior parte dei casi l'azienda prende contatto e contribuisce alla rapida risoluzione della controversia a tuo favore. Ma se vedi che i tuoi diritti vengono violati, non aver paura di andare in tribunale e difenderli con la forza.