Come restituire un telefono per la riparazione in garanzia

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Capiamo chi dovrebbe riparare il dispositivo difettoso, quanto tempo ci vorrà, se ti forniranno un telefono sostitutivo e cosa fare se la qualità della riparazione non è soddisfacente.

In quali casi puoi consegnare il telefono per la riparazione in garanzia?

Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", sei obbligato ad accettare beni in cui sono presenti difetti e a ripararli gratuitamente.

Sia il venditore che il produttore sono responsabili della qualità della merce. Pertanto, se il telefono è in garanzia, è possibile contattare sia il negozio in cui è stato venduto il prodotto, sia l'organizzazione che rappresenta il produttore.

I difetti, a causa dei quali il telefono può essere restituito per la riparazione, possono essere diversi: una crepa sullo schermo, nessun suono, un display touch non funzionante e così via.

Il telefono verrà riparato in garanzia se non possono dimostrare che il difetto è apparso a causa di un tuo difetto o a causa di un trasporto o conservazione improprio. Perché è apparso il difetto, lo scopriranno durante il controllo della merce. Questo processo include anche un esame.

Quando inizia la garanzia?

Il periodo di garanzia inizia dalla data di acquisto. Se è difficile stabilire questo tempo, la garanzia è valida dal momento della fabbricazione della merce.

Se consegnato per posta o corriere, inizia dal momento in cui la merce viene ricevuta. Se dopo la consegna non è possibile utilizzare il prodotto - non ci sono abbastanza pezzi di ricambio, è necessaria un'installazione o una regolazione speciale, il dispositivo non funziona - il periodo di garanzia inizia dal momento in cui il venditore risolve tutto.

Quanto dura la garanzia?

Molto spesso, il periodo di garanzia è prescritto nel contratto di vendita. Di solito per i telefoni cellulari sono sei mesi o un anno. Quando nel contratto non è presente alcuna clausola in merito, si considera che la garanzia è valida per due anni.

Si applica anche ai singoli pezzi di ricambio per il telefono. Il termine della sua validità è prescritto nel contratto. Ma se è inferiore alla garanzia per il prodotto principale, si considera che il pezzo di ricambio può essere restituito per la riparazione contemporaneamente al prodotto principale.

Quando il telefono non verrà riparato in garanzia

Il venditore o il produttore devono controllare il telefono a proprie spese. Si rifiuteranno di ripararlo in garanzia se si scopre che:

• abusato del gadget (ad esempio, martellando chiodi con esso);
• lo ha trattato con noncuranza (ha fatto cadere e ha rotto il vetro);
• conservato in modo errato (in un bagno con elevata umidità);
• se il telefono si guasta per cause di forza maggiore (durante un incendio o un'alluvione);
• loro stessi hanno provato a ripararlo o hanno cambiato qualcosa (hanno fatto un "lampeggiante").

Se durante il controllo viene stabilito che il telefono si è rotto dopotutto per colpa tua, dovrai pagare i servizi di esperti e contattare il centro di assistenza per una riparazione a pagamento.

Dove restituire il telefono per la riparazione in garanzia?

Puoi richiedere una riparazione gratuita presso il negozio in cui hai acquistato il dispositivo. Il venditore sarà obbligato ad accettare e riparare il telefono in garanzia.

È inoltre possibile contattare un'organizzazione specializzata nella riparazione di apparecchiature.

Centro assistenza autorizzato - quello che collabora con il produttore del telefono. Qui puoi ottenere riparazioni in garanzia gratuite a spese del produttore. Vengono utilizzati ricambi originali di questa particolare marca di telefoni.

Centro Servizi è solo specializzato nella riparazione e potrebbe non funzionare con un produttore specifico o utilizzare parti di fabbrica. Vale la pena chiarire se il telefono verrà riparato in garanzia in un tale centro.

Come restituire un telefono per la riparazione in garanzia

Di che cosa hai bisogno

• Un assegno, ricevuta di vendita o contratto di vendita è un documento che conferma l'acquisto.
• Certificato di garanzia.
• Passaporto.
• Richiedi di consegnare il telefono per la riparazione.

Cosa dobbiamo fare

Redigere un reclamo per l'eliminazione delle carenze in duplice copia. Vieni in un negozio o in un centro di assistenza. Invia una domanda a un dipendente dell'organizzazione, sulla seconda copia deve apporre un sigillo, una firma e la data in cui il documento è stato accettato.

Successivamente, trasferisci il gadget. Un negozio o un centro di assistenza dovrebbe condurre un controllo per trovare difetti. Se questo viene fatto proprio lì, redigono immediatamente un atto di consegna del telefono per la riparazione. Questo documento indicherà:

• tempo di trasmissione;
• modello del telefono, numero di serie, ecc.
• chi ha trasmesso;
• chi ha accettato;
• descrizione del danno;
• tempo di riparazione.

I difetti possono essere ricercati per diversi giorni. In questo caso, il negozio o il centro servizi assegna un esame. Hai il diritto di essere presente quando si svolge. Viene effettuato a spese della ditta che effettuerà la riparazione. Di solito il periodo di esame è di 10 giorni.

Tu stesso puoi contattare un'altra organizzazione per un esame e quindi fornire tutti i documenti al venditore. Allo stesso tempo, deve rimborsarti le spese.

Per quanto tempo deve essere riparato il telefono?

Di solito, i termini della riparazione sono prescritti nel contratto. Non possono volerci più di 45 giorni. Ma se non esiste una scadenza specifica, il telefono dovrebbe essere riparato il prima possibile. Considerando quanto tempo richiede solitamente la procedura.

Se il venditore o i dipendenti del centro di assistenza non possono fare tutto in tempo, viene concluso un nuovo accordo, che determina nuovamente il tempo di riparazione. E le scuse che il servizio non ha i dettagli necessari non vengono prese in considerazione.

Quando il centro di assistenza o il negozio non rispettano il termine di riparazione, puoi richiedere un forfait. Per ogni giorno di ritardo dovrà essere corrisposto l'1% del valore della merce.

Non appena ti viene consegnato il telefono, il periodo di garanzia viene esteso per il tempo durante la riparazione del gadget. Per fare ciò, è necessario richiedere un documento che indichi quando il dispositivo è stato accettato per la riparazione e quando ti è stato restituito.

Se il telefono non è stato riparato entro 45 giorni e la persona coinvolta nella riparazione non ha avvertito dell'estensione dei termini e non si è offerta di concludere un nuovo accordo, scrivi una dichiarazione che richiede un rimborso. Se al 46° giorno ti viene regalato un gadget, puoi decidere: prendi il telefono oi soldi (a patto che tu non abbia ancora preso i soldi). Oppure scegli un altro prodotto per lo stesso importo.

Devo fornire una sostituzione al momento della riparazione?

Se è necessaria una sostituzione, indicarlo nell'atto in base al quale il telefono viene accettato per la riparazione. Entro tre giorni verrà fornita una sostituzione. Il telefono deve avere le stesse specifiche del dispositivo inviato per la riparazione.

Se consegni un gadget touchscreen, non puoi ricevere un gadget pulsante che chiama e invia solo SMS. E per sostituire uno smartphone dell'ultimo modello, non hai il diritto di regalare un vecchio gadget con meno funzionalità e caratteristiche peggiori.

Le proprietà e le caratteristiche del gadget sono esplicitate nella documentazione tecnica. Vale la pena sottolineare colui che sarà impegnato nella riparazione. Se si rifiuta di soddisfare i tuoi requisiti, puoi scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor e andare in tribunale.

Se una sostituzione non viene emessa in tempo, puoi richiedere un forfait - 1% del prezzo della merce per ogni giorno di ritardo.

Cosa fare se non si è soddisfatti della qualità della riparazione in garanzia

Quando ricevi il telefono dalla riparazione, ispezionalo attentamente per nuovi danni, graffi, scheggiature. Accendi e spegni il gadget, controlla se tutte le funzioni funzionano. Fai un video o scatta una foto. Dopo l'accettazione, chiedi un documento che attesti che il telefono è stato riparato.

Se trovi un difetto o il gadget inizia a funzionare peggio di prima, indicalo nel certificato di accettazione, sia nella tua copia che nella copia dell'organizzazione che ha effettuato la riparazione. Chiedi di correggere queste carenze gratuitamente. Se ti viene negato, scrivi un reclamo.

Se non ci sono reazioni al reclamo, puoi, dopo aver raccolto i documenti, andare in tribunale o scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor.

La risposta sarà quella che è stata impegnata nella riparazione, anche se hai consegnato il telefono al negozio per la riparazione e lo ha inviato al centro di assistenza o all'officina.

Cosa fare se il telefono ha costantemente bisogno di riparazioni

Se sei stanco di consegnare costantemente il tuo telefono per la riparazione in garanzia, puoi restituire il gadget al venditore. Ma solo alle seguenti condizioni:

• durante la riparazione, hanno riscontrato un inconveniente significativo: uno che non può essere riparato o richiede troppi costi di riparazione;
• il telefono è stato riparato per più di 30 giorni durante l'intero periodo di garanzia.

In questi casi è possibile restituire il telefono e richiederne la sostituzione: sceglierne uno nuovo della stessa marca o un altro in questa fascia di prezzo. Oppure restituisci i soldi per comprare il gadget altrove.