Come non pagare per capelli bruciati o pessima manicure in un salone di bellezza

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Se un servizio ti è stato fornito male, non devi dare i soldi. È un tuo diritto.

Quando contatti un salone di bellezza, concludi un accordo orale con esso. L'articolo 159 del codice civile della Federazione Russa lo consente. Ma devi essere d'accordo sui termini. Ti dovrebbe essere detto:

• nome ed essenza del servizio;
• il suo costo;
• conseguenze ed effetti collaterali della procedura.

Allo stesso tempo, il servizio deve essere di alta qualità e sicuro. Se la procedura è scomoda e il suo risultato scioccante, hai diritto a un risarcimento.

Le situazioni di conflitto più frequenti

1. Taglio di capelli sbagliato o colore sbagliato

Situazione: volevi un caschetto allungato, ma ne hai avuto uno corto; sognava di diventare una bionda cenere, ma è diventata una gallina rossastra.

Le tue azioni: ricordi se il maestro parlava della tecnologia? Hai parlato della struttura e della condizione dei tuoi capelli?

Secondo l'articolo 12 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", il contraente è obbligato a fornire informazioni complete e affidabili sul servizio.

Se il maestro non ha avvertito che il risultato del passaggio dalle tinture naturali a quelle chimiche è imprevedibile o che i tuoi capelli sono troppo duri per un corto folletto, hai il diritto di richiedere una correzione del taglio di capelli (ridipintura) o un risarcimento danni. Questo è fissato nell'articolo 29 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Inoltre, secondo questa norma, puoi ridipingere in un altro luogo e quindi richiedere l'importo speso per la correzione. È vero, sarà molto più difficile dimostrare che i capelli sono stati danneggiati dal maestro precedente.

2. Capelli o pelle danneggiati

Situazione: dopo la tintura, i capelli diventavano opachi e fragili; la maschera cosmetica provocava prurito e arrossamento.

Le tue azioni: ricordi se il parrucchiere (estetista) ha eseguito un test di sensibilità? Ti ha chiesto informazioni sulle allergie e sulla tolleranza di alcuni farmaci?

Secondo l'articolo 7 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", il consumatore ha il diritto di garantire che il servizio sia sicuro per la vita e la salute.

Allo stesso tempo, non sei obbligato a conoscere le controindicazioni e gli effetti collaterali delle procedure (paragrafo 4 dell'articolo 12 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori"). Ad esempio, cosa non dovrebbe essere fatto con una scarsa coagulazione del sangue o diabete mellito, il sopracciglio deve dirtelo in anticipo.

Se il salone fornisce servizi medici, deve avere una licenza appropriata.

Se qualsiasi servizio di salone di bellezza ha danneggiato la tua salute, assicurati di consultare un medico per una conclusione appropriata. È importante stabilire e documentare la relazione causale tra la procedura e il danno che ne deriva.

3. Servizi imposti

Situazione: sei venuto al peeling per duemila rubli e hai anche ricevuto un massaggio facciale e una maschera. E ora devi pagare il doppio.

Le tue azioni: ricordi se ti è stato mostrato un listino prezzi? Hai dato il permesso per ulteriori manipolazioni?

Secondo l'articolo 33 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", se è necessario fornire servizi aggiuntivi, il contraente è obbligato a chiedere il consenso del consumatore.

Prendi sempre una ricevuta dall'amministratore del salone con un elenco completo dei servizi forniti e il loro costo. E quando il maestro chiede casualmente: "Ci adatteremo?" - controlla se questo è compreso nel costo del taglio di capelli. Oppure devi pagare un extra.

4. Violazione del periodo di garanzia

Situazione: la gommalacca si è rotta in un giorno e non c'era traccia di trucco permanente per le labbra in un mese.

Le tue azioni: ricordi, il maestro ha detto quanto durerà la manicure (tatuaggio)? Hai spiegato come prenderti cura di te stesso per ottenere l'effetto più lungo possibile?

Ai sensi dell'articolo 29 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", hai diritto alla correzione gratuita dei difetti del servizio o al risarcimento dei danni entro il periodo di garanzia.

Se ti fosse stato promesso che l'effetto della procedura sarebbe durato un mese (sei mesi, un anno e così via), e dopo pochi giorni le carenze cominciavano a manifestarsi, torna in salone e chiedi di rifarlo. Ricorda al maestro che l'inganno del consumatore è punibile con una multa di 3.000 rubli (articolo 14.7 del Codice dei reati amministrativi RF).

Come ottenere un risarcimento da un salone di bellezza

Di fronte a uno di questi problemi, non perdere la calma. Invita con calma l'amministratore e digli che ti rifiuti di pagare per il servizio. Il ragionamento è riportato sopra.

La reputazione è più preziosa del denaro. Un buon laboratorio farà di tutto per correggere la situazione e fare ammenda.

Se il conflitto è gonfiato: urlano, minacciano di non farti scendere dall'auto finché non paghi, restituisci i soldi. Ma prima, scrivi un reclamo nel libro dei reclami e dei suggerimenti (in qualsiasi salone ufficialmente operativo c'è un angolo del consumatore). Descrivi cosa è successo, perché non sei soddisfatto del risultato e quanto compenso ti aspetti di ricevere. Indica il periodo durante il quale attenderai una risposta.

Non abbiate paura di chiamare la polizia. Fa anche il gioco delle tue mani. Le forze dell'ordine non si occupano di controversie civili, ma la polizia può proteggerti dal teppismo e dalla maleducazione dei dipendenti del salone.

Se la richiesta viene ignorata, scrivi a Rospotrebnadzor. Sostieni un reclamo su un salone di bellezza con una ricevuta (assegno), fotografie prima e dopo (si consiglia di fotografare un risultato non riuscito) e certificati medici (in caso di danni alla salute).

Se un'ispezione non programmata del Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano non ha aiutato a risolvere il conflitto, andare in tribunale. Lì non solo puoi restituire denaro per servizi di parrucchiere o di bellezza di bassa qualità, ma anche ricevere, rimborsare costi legali e di altro tipo.