3 lettere che possono cambiare l'ambiente di lavoro

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Bob Kulhan, autore di Business Improvisation. Tattiche, metodi, strategie , condivide una frase semplice che fa letteralmente miracoli.

La frase "Sì, e …"

Tre lettere che possono cambiare l'atmosfera al lavoro si sommano a una frase insolitamente potente "Sì, e …". Nonostante tutta la sua apparente semplicità, la sua applicazione pratica può essere estremamente varia e diversificata.

Come mezzo di comunicazione, la frase "Sì, e…" può essere di grande valore come strumento di gestione dei conflitti, permettendoti di essere in forte disaccordo con qualcuno e comunque di comunicare con loro apertamente e rispettosamente.

Di per sé, "sì" è un'affermazione e funge da segnale per terminare la conversazione quando non vengono offerte nuove informazioni da prendere in considerazione. "Sì" combinato con "e" dimostra rispetto perché implica attenzione e concentrazione.

"Sì" implica essere attenti a ciò che qualcun altro sta dicendo. "E" funge da elemento di collegamento che ti consente di esprimere i tuoi pensieri, che possono o meno essere basati sull'idea proposta.

“Sì” dimostra che hai ascoltato fino in fondo ciò che qualcuno ha appena detto, che hai cercato di capirlo e che sei pronto a considerarlo almeno come appare a prima vista. "E", detto in tono sicuro, apre con riverenza la porta per usare la tua prospettiva.

Decodifica:

• "Sì" = posso sentire quello che stai dicendo. Hai il controllo completo sulla mia attenzione. Sono determinato ad ascoltarti e a capire come posso.
• "Io" = ti capisco molto bene. Ecco come posso supportarti. Ecco come posso esserti utile. Questo è quanto sono grato per ciò che hai condiviso con me.

Perché vale la pena sprecare tempo e fatica su cambiamenti così apparentemente piccoli nel tono e nel linguaggio? Perché devi lavorare con le persone. E meglio lo fai, più successo avrai. L'uso della frase "Sì e …" nel dialogo può essere un mezzo efficace per rafforzare le relazioni. La frase aiuta le persone a comunicare meglio tra loro.

Diamo un'occhiata a un esempio. Se una persona dice: "Dio, questa cucina è così calda", allora l'altra non dice: "Niente del genere, ho terribilmente freddo" o "Non siamo in cucina. Siamo in una vasca idromassaggio su una nave da crociera". Entrambe queste affermazioni negano, confutano e comunque minano la proposta avanzata dalla prima persona. Guidati dal principio "Sì, e …" si potrebbe rispondere così: "Sì, fa un caldo insopportabile. E il fatto che io abbia dato fuoco alla casa difficilmente ci aiuterà".

Guardando gli improvvisatori sul palco, il pubblico non ha bisogno di sapere che gli artisti accettano e usano una particolare filosofia: il pubblico risponde semplicemente a ciò che li fa ridere, interessa o impressiona. Lo stesso principio invisibile "Sì, e …" dovrebbe essere in comunicazione. La vera comunicazione dovrebbe essere visibile, non l'applicazione di tecniche.

La frase "Sì, ma …"

A prima vista, potrebbe sembrare che sostituire "Sì, e …" con "Sì, ma …" non abbia molta importanza, ma le sue conseguenze psicologiche possono essere molto profonde.

"Sì, ma…" non è un modo più educato per dire no. In realtà, questa è solo una forma condiscendente di "no". Quando le persone usano la frase "Sì, ma …" nella comunicazione, negano, confutano, limitano o in qualche modo alterano ciò che hanno sentito - in ogni caso, questo è ciò che pensano i loro interlocutori, soprattutto se viene ripetuto regolarmente per lungo tempo tempo.

La piccola transizione da "ma" a "e" può avere un effetto potente su come viene ricevuto il messaggio. "Ma" esclude tutto ciò che lo ha preceduto, e chiude la discussione sull'argomento. "E" amplia l'argomento e suggerisce di continuare la discussione.

Se usi più spesso la frase "Sì, ma …" nel tuo discorso, insegni alle persone a reagire negativamente. Dopo il confronto con "Sì, ma …" se ne vanno con la sensazione di essere stati imbavagliati e cacciati, perché la loro idea è inutile. Gli è stata negata la possibilità di essere ascoltati. Nel tempo, questi sentimenti negativi limiteranno il contributo che il dipendente dà o cerca di dare al successo del progetto o dell'attività.

Tuttavia, non dimenticare che "Sì, e …" non è una panacea o un elisir magico in grado di curare tutti i disturbi. A volte l'unica risposta corretta è "No".

Nel suo libro Improvvisazione aziendale. Tattiche, metodi, strategie”Bob Kulhan ha adattato l'esperienza dell'improvvisazione teatrale, le sue tecniche, i principi di base e le strategie per lo sviluppo della cultura aziendale. Offre un vasto arsenale di strumenti che i lettori possono applicare sia a livello individuale, in comunicazione con una persona, sia a livello organizzativo, dove lavorano migliaia di dipendenti.