10 modi in cui un negozio online si esaurisce alla consegna

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Julia Avdeeva, direttore marketing di IdeaLogic, appositamente per Lifehacker, ha scritto un articolo molto importante su cosa NON fare se si dispone di un negozio online, si vuole crescere e non si vuole fallire. Gli errori possono essere evitati se affronti il problema di organizzare la consegna in modo responsabile e competente.

All'inizio, quasi ogni imprenditore alle prime armi che apre il suo primo negozio online è un eroe multi-macchina. Fa tutto da solo, dalla produzione della merce alla consegna tramite corriere. Ma questo periodo non dura a lungo. Presto il fatturato inizia a crescere, il lavoro aumenta e il nostro venditore inizia a capire che abbiamo bisogno di aiutanti. E non comunque, ma professionale. Perché portare cinque pacchi con ordini nelle strade limitrofe è una cosa, e stabilire la logistica anche per migliaia di ordini da diverse città al mese è già un compito serio che richiede un approccio equilibrato.

E se la portata del pensiero del nostro imprenditore cresce insieme alla sua attività, c'è la possibilità di organizzare la consegna in modo tale da contribuire all'ulteriore afflusso di clienti. E se ci sono già molti ordini e il commerciante è ancora lo stesso solitario multitasking, molto probabilmente andrà nel modo in cui vogliamo parlarti. La tua attenzione - 10 opportunità per spendere tempo, fatica e denaro nell'organizzazione sbagliata della consegna, perdere la fiducia nella vendita a distanza e fallire.

1. Scelta sbagliata dell'assortimento e del formato del lavoro

Se sei completamente concentrato su un prodotto stagionale o ci sono impennate della domanda nella tua attività e non vuoi esternalizzare la logistica, preparati a pagare più del dovuto per il magazzino e il personale durante i tempi di fermo e la mancanza di risorse al momento degli ordini di punta. La conseguenza è la perdita di clienti e lo sviluppo di una cattiva reputazione.

2. Pochi metodi di consegna e area di consegna limitata

Ad esempio, un negozio consegna merci a Mosca, ma non vuole preoccuparsi di organizzare la consegna nella regione di Mosca, per non parlare di altre città. Perché a Mosca ne ha abbastanza dei suoi tre corrieri e al di fuori di esso dovrà assumere qualcuno, utilizzare i servizi degli operatori logistici. Ciò significa che rinunci volontariamente a un'enorme base di clienti regionale e i tuoi concorrenti che non sono troppo pigri per affrontare questi problemi trarranno sicuramente vantaggio da questa situazione.

3. Termini di consegna scomodi e non ovvi per il cliente

Se hai bisogno di alcune abilità di hacking di base per trovare informazioni comprensibili sul sito web del tuo negozio online, puoi dire addio alla maggior parte dei clienti. Le persone vogliono vedere subito termini, condizioni e costi di spedizione. Nessuno cercherà nulla: lasceranno semplicemente il carrello e cercheranno su Google un altro negozio.

4. Sistema di inserimento dati dell'indirizzo scadente

Un altro possibile inconveniente del sito web del negozio è un modulo scomodo e poco ovvio per l'inserimento dei dati del cliente. Se non ci sono suggerimenti a discesa, elenchi automatici di regioni, se il cliente deve indovinare, compila le celle in lettere maiuscole o minuscole e inserisci captcha 10 volte: puoi contare almeno su errori negli indirizzi di consegna, che comportare la restituzione dell'ordine o la consegna all'indirizzo sbagliato. Ma, molto probabilmente, il cliente se ne andrà semplicemente.

5. Risparmi su personale e outsourcer

Se pensi che il tuo operatore possa gestire la contabilità e rispondere alle chiamate dei clienti allo stesso tempo, e lungo la strada può lanciare un paio di ordini, molto probabilmente sarai davvero in grado di risparmiare denaro. Ma le cose non andranno oltre questi due ordini.

6. Imballaggio mal concepito della merce

Danni alla merce durante la consegna, smarrimento o furto non sono così rari come si potrebbe pensare.

7. Ignoranza e inosservanza delle regole del vettore in materia di imballaggio e lavorazione degli articoli

L'intero lotto di articoli elaborati in modo errato può essere "confezionato". D'accordo, non è il regalo più piacevole sia per il cliente che per te: dovrai spendere tempo e denaro per riconfezionare, registrare nuovamente gli articoli e trasferirli nuovamente al corriere.

8. Lavoro mal organizzato per monitorare lo stato di avanzamento della consegna degli articoli e informare il destinatario al riguardo

Se tu stesso non sai dove si trova la tua spedizione al momento, non fornisci alcuna informazione specifica all'acquirente e puoi solo alzare le mani alla sua domanda: ci saranno molti reclami. E gli ordini sono pochi.

9. Rifiuto di lavorare con contrassegno

Sì, il numero di rimborsi in contrassegno può aumentare. Sì, alcuni fondi sono temporaneamente congelati. Ma la fedeltà dei clienti e la fiducia nella presenza del contrassegno aumentano a dismisura. Se vuoi solo ricevere il pagamento anticipato, limiti volontariamente la tua base di clienti, il che significa che rallenti la crescita della tua attività. Questo è particolarmente importante per un negozio per principianti, che è ancora sconosciuto a chiunque, ed è troppo presto per parlare di fiducia dei clienti.

10. Mancanza di controllo sul pagamento in contrassegno

Il congelamento del capitale circolante per lungo tempo e la mancanza di controllo sul trasferimento di denaro per gli ordini porta a perdite finanziarie, tutto è ovvio.

In effetti, ci possono essere molti problemi nell'organizzazione della logistica ed è molto facile esaurirsi alla consegna. Ma tutti questi errori possono essere evitati se affronti il problema dell'organizzazione della consegna in modo responsabile e competente.