Come la tecnologia ti sta manipolando e cosa fare al riguardo

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Quando prendi il tuo smartphone per prima cosa al mattino, non è proprio una tua decisione. Quando sei costantemente distratto dalle notifiche durante il lavoro, anche questa non è una tua decisione. Sei manipolato con forza e forza e non te ne accorgi nemmeno.

Quando utilizziamo questa o quella tecnologia, siamo piuttosto ottimisti sulle opportunità che ci offre. E se ti mostrassi il rovescio della medaglia e ti dicessi come la tecnologia sfrutta la vulnerabilità delle nostre menti?

Ci ho pensato per la prima volta quando giocavo al mago da bambino. Avendo tentare punti ciechi, debolezze e limiti di percezione delle persone, l'illusionista può agire su di essi in modo così abile che una persona non si accorge nemmeno di come viene guidata per il naso. Se trovi i "tasti" giusti dalle persone, puoi suonarli come un pianoforte.

I creatori di prodotti fanno esattamente la stessa cosa con le nostre menti. Per attirare l'attenzione, giocano con le tue debolezze psicologiche, consapevolmente o meno.

Trucco numero 1. Se gestisci il menu, gestisci la tua scelta

La cultura occidentale è costruita sugli ideali di libertà e di scelta personale. Milioni di persone difendono strenuamente il diritto alla libertà di decisione, ma allo stesso tempo non si accorgono di essere manipolate. Tutta questa libertà è disponibile solo nell'ambito di un determinato menu - e noi, ovviamente, non l'abbiamo scelta.

Ecco come funzionano i maghi. Danno alle persone l'illusione della libera scelta, ma in realtà offrono solo opzioni che garantiscono la vittoria all'illusionista. Non riesco nemmeno a trasmettere tutta la profondità di questa intuizione.

Se a una persona viene fornito un elenco di opzioni già pronto, raramente si chiede cosa non sia stato incluso nell'elenco e perché contenga tali opzioni e non altre. Ciò che la persona che ha creato l'elenco voleva ottenere, se queste opzioni aiutano a soddisfare il bisogno o solo a distrarlo, quasi nessuno lo chiederà.

Immagina di incontrarti con gli amici un martedì sera e decidere di sederti da qualche parte. Apri l'aggregatore di recensioni e inizia a cercare cosa c'è nelle vicinanze. L'intera azienda si immerge immediatamente negli smartphone e inizia a confrontare i bar, a studiare le foto e a valutare un elenco di cocktail … Quindi, in che modo questo ha aiutato a risolvere il problema del "seduto da qualche parte"?

Il problema non è nelle barre, ma nel fatto che l'aggregatore usa il menu per sostituire l'esigenza originale. "Siediti e chatta" diventa "trova un bar con le foto di cocktail più cool". Inoltre, la tua azienda cade nell'illusione che l'elenco proposto contenga tutte le opzioni disponibili. Mentre gli amici guardano gli schermi dei loro smartphone, non si accorgono che i musicisti hanno organizzato un concerto dal vivo in un parco vicino, e c'è un caffè dall'altra parte della strada che serve pancake e caffè. Bene, certo, perché l'aggregatore non ha offerto loro questo.

Potresti non vedere un messaggio di un vecchio amico, se non ti siedi su Facebook per diverse ore di fila, ti manca il tuo partner ideale su Tinder, se non sfogli le foto 700 volte al giorno, non farlo rispondi a una chiamata urgente in tempo - non puoi essere in contatto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 …

Seriamente, non viviamo per contorcerci costantemente e avere paura di perdere qualcosa. È incredibile quanto velocemente questa paura scompaia quando ti sbarazzi delle illusioni. Prova ad andare offline per almeno un giorno e disattiva tutte le notifiche. Molto probabilmente, non accadrà nulla di terribile.

Non ci manca ciò che non vediamo. Il pensiero che potresti trascurare qualcosa appare fino al momento in cui esci dall'applicazione o annulli l'iscrizione alla mailing list. Prima, non dopo. Sarebbe fantastico se le aziende tecnologiche ne tenesse conto e aiutassero a costruire relazioni con gli altri in termini di tempo ben speso, piuttosto che infastidirci con l'illusoria opportunità di perdere qualcosa di importante.

Trucco n. 4. Approvazione sociale

Ognuno di noi è facile da catturare con questa esca. Il desiderio di appartenere a un determinato gruppo e di riceverne riconoscimento è una delle motivazioni più forti per qualsiasi persona. Ma ora le aziende tecnologiche guidano l'approvazione sociale.

Quando un amico mi tagga in una foto, penso che sia una sua scelta deliberata. In effetti, è stato portato a questa azione da una società come Facebook. I social media manipolano il modo in cui le persone puntano alle foto degli altri utenti, facendo scivolare loro candidati che possono essere taggati con un clic. Si scopre che il mio amico non ha fatto una scelta, ma ha semplicemente accettato ciò che Facebook ha suggerito. Attraverso soluzioni come questa, l'azienda manipola milioni di persone per far leva sul loro desiderio di approvazione sociale.

Lo stesso accade quando cambiamo la nostra foto del profilo. Il social network lo sa: in questo momento siamo più vulnerabili all'approvazione degli altri - è interessante, dopotutto, cosa diranno gli amici della nuova foto. Facebook può portare questo evento più in alto nel feed delle notizie in modo che quante più persone possibili mettano mi piace o lascino un commento. E ogni volta che qualcuno lo fa, torniamo di nuovo sul social network.

Alcuni gruppi sono particolarmente sensibili all'approvazione del pubblico - prendi almeno gli adolescenti. Pertanto, è estremamente importante comprendere l'impatto che i progettisti hanno su di noi quando utilizzano questo meccanismo.

Trucco # 5. Reciprocità sociale, o quid pro quo

Mi hanno aiutato - devo aiutare in cambio. Mi dicono "grazie" - io rispondo "sei sempre il benvenuto". Ho ricevuto un'e-mail: sarebbe scortese non rispondere. Ti sei iscritto a me - se non faccio lo stesso in cambio, non risulterà molto educatamente.

La necessità di ricambiare le azioni degli altri è per noi un altro punto debole. Naturalmente, le aziende tecnologiche non perderanno l'occasione di sfruttare questa vulnerabilità. A volte questo accade per caso: email e messaggistica istantanea, per definizione, implicano reciprocità. Ma in altre situazioni, le aziende sfruttano deliberatamente le nostre debolezze per trarne vantaggio.

LinkedIn è probabilmente il manipolatore più ovvio. Il servizio vuole creare quanti più obblighi sociali possibili tra le persone in modo che tornino sul sito ogni volta che ricevono un messaggio o una richiesta di contatto.

LinkedIn utilizza lo stesso schema di Facebook: quando ricevi una richiesta, pensi che sia una scelta consapevole della persona. Infatti, ha appena risposto automaticamente all'elenco dei contatti offerti dal servizio.

In altre parole, LinkedIn trasforma gli impulsi inconsci in obblighi sociali, fa sentire milioni di persone come se fossero indebitate e ne trae vantaggio.

Immagina come appare dall'esterno. Le persone corrono tutto il giorno come un pollo con la testa mozzata e sono costantemente distratte dagli affari per ricambiarsi a vicenda, e l'azienda che ha sviluppato un tale modello ne trae vantaggio. E se le aziende tecnologiche si assumessero la responsabilità di ridurre gli impegni sociali o un'organizzazione separata monitorasse per possibili abusi?

Trucco n. 6. Piattino senza fondo, nastro infinito e riproduzione automatica

Un altro modo per impossessarsi delle menti delle persone è convincerle a consumare, anche se sono già stufe. Come? Sì, facilmente. Prendiamo un processo che è limitato e finito e lo trasformiamo in un flusso infinito.

Il professore della Cornell University Brian Wansink ha mostrato come funziona. I partecipanti al suo esperimento hanno mangiato zuppa da ciotole senza fondo che venivano automaticamente riempite più e più volte. Si è scoperto che in tali condizioni, le persone consumavano il 73% di calorie in più del solito, sottovalutando la reale quantità di cibo consumato.

Le aziende tecnologiche usano lo stesso principio. Il feed delle notizie scarica automaticamente tutte le nuove voci in modo che tu possa continuare a scorrerlo. Netflix, YouTube e Facebook includono il seguente video invece di darti una scelta informata. La riproduzione automatica fornisce una parte significativa del traffico su questi siti.

Le aziende spesso affermano che in questo modo semplificano la vita dell'utente, anche se in realtà difendono solo i propri interessi commerciali. È difficile biasimarli per questo, perché il tempo speso per la risorsa è la valuta per la quale stanno combattendo. Immagina solo che le aziende potrebbero fare sforzi non solo per aumentare la quantità di questo tempo, ma anche per migliorarne la qualità.

Trucco # 7: Una dura distrazione invece di un gentile promemoria

Le aziende sanno che i messaggi più efficaci sono quelli che distraggono drammaticamente la persona. È più probabile che ricevano risposta rispetto a un'e-mail delicata che giace silenziosamente nella tua casella di posta.

Naturalmente, gli instant messenger preferiscono infastidire l'utente, catturare la sua attenzione e mostrare immediatamente la finestra di chat in modo che legga immediatamente il messaggio. La distrazione è vantaggiosa per gli affari, così come la sensazione che il messaggio debba essere urgentemente risposto - qui è collegata anche la reciprocità sociale. Ad esempio, Facebook mostra al mittente che hai letto il suo messaggio: ti piaccia o no, dovrai rispondere. Apple tratta gli utenti con grande rispetto e consente di disattivare le conferme di lettura.

Distraendo costantemente le persone, il business crea un problema serio: è difficile concentrarsi quando si è storditi un miliardo di volte al giorno per qualsiasi motivo. Questo problema può essere risolto utilizzando standard uniformi per la creazione di servizi e applicazioni.

Trucco # 8. I tuoi compiti sono strettamente correlati ai compiti dell'azienda

Per semplificare la manipolazione, le applicazioni apprendono i tuoi obiettivi (diciamo, il completamento di un'attività) e li combinano con gli obiettivi di business in modo da trascorrere più tempo possibile in questa applicazione e consumare attivamente i contenuti.

Ad esempio, le persone di solito vanno al supermercato per comprare il latte. Ma il negozio ha bisogno di aumentare le vendite, quindi i latticini finiscono sugli scaffali in fondo al corridoio. Quindi gli obiettivi dell'acquirente (acquistare latte) diventano inseparabili dagli obiettivi del negozio (vendere il più possibile).

Se il supermercato avesse davvero a cuore i clienti, non li costringerebbe a correre per il corridoio, ma metterebbe i prodotti più richiesti sugli scaffali proprio all'ingresso.

Le aziende tecnologiche utilizzano lo stesso approccio durante la creazione dei loro prodotti. Hai il compito di aprire la pagina dell'evento su Facebook. Ma l'applicazione non ti consentirà di farlo finché non aprirai il feed delle notizie. Ha un compito diverso: farti trascorrere più tempo possibile sui social network.

In un mondo ideale, siamo liberi di fare ciò che vogliamo, non il business: puoi pubblicare un messaggio su Twitter o aprire una pagina dell'evento su Facebook senza andare al feed. Immagina una Carta dei diritti digitale che definisca gli standard di progettazione del prodotto. Grazie a questi standard, miliardi di utenti potranno ottenere subito ciò di cui hanno bisogno, invece di vagare per labirinti.

Trucco # 9. Una scelta scomoda

Si ritiene che l'azienda dovrebbe offrire al cliente una scelta ovvia. Se non ti piace un prodotto - usane un altro, se non ti piace la newsletter - cancellati e se ritieni di essere dipendente dall'applicazione, eliminala.

Non proprio. L'azienda vuole che tu faccia delle scelte a loro vantaggio. Pertanto, le azioni di cui un'azienda ha bisogno sono facili da eseguire e quelle che causano solo perdite sono molto più difficili. Ad esempio, non puoi semplicemente annullare l'iscrizione al New York Times. Promettono che non c'è nulla di complicato in questo, ma invece di annullare l'iscrizione istantanea, riceverai un'e-mail con le istruzioni e un numero che devi chiamare a una certa ora per annullare finalmente l'abbonamento.

Invece di parlare della possibilità di scelta, è meglio considerare gli sforzi che devono essere fatti per fare quella scelta. Immagina un mondo in cui le soluzioni disponibili sono etichettate con un certo livello di sofisticatezza, tutte regolate da un'organizzazione indipendente.

Trucco n. 10. False previsioni e strategia del piede nella porta

App e servizi sfruttano l'incapacità umana di prevedere le conseguenze di un clic. Le persone semplicemente non possono stimare intuitivamente il costo reale dell'azione che gli viene chiesto di eseguire.

La tecnica del "Piede nella porta" viene spesso utilizzata nelle vendite. Tutto inizia con una frase innocua: "Basta un clic e vedrai quale tweet è stato ritwittato". Inoltre - di più: una richiesta innocente è seguita da una frase nello spirito di "Perché non rimani qui per un po'?"

Immagina se i browser e gli smartphone si preoccupassero davvero delle persone e le aiutassero a fare scelte informate prevedendo l'impatto di un clic. Su Internet, tutte le opzioni di azione dovrebbero essere presentate tenendo conto dei vantaggi e dei costi reali, in modo che le persone possano fare una scelta informata senza ulteriori sforzi.

Cosa fare con tutto questo?

Triste sapere come la tecnologia ti sta guidando? Quindi sono triste. Ho elencato solo alcune tecniche, infatti ce ne sono migliaia. Immagina scaffali pieni di libri, seminari, workshop e corsi di formazione che insegnano tutto questo agli imprenditori. Centinaia di ingegneri lavorano tutto il giorno e escogitano nuovi modi per tenerti aggiornato.

Per trovare la libertà, devi liberare la mente. Pertanto, abbiamo bisogno di tecnologie che giochino per noi e ci aiutino a vivere, sentire, pensare e agire liberamente. Gli smartphone con notifiche e browser dovrebbero diventare una sorta di esoscheletro per le nostre menti e le relazioni con chi ci circonda - aiutanti che danno la priorità ai nostri valori, non agli impulsi.

Il nostro tempo è un valore. E dobbiamo proteggerlo con lo stesso zelo della privacy e di altri diritti digitali.