Come la tendenza verso l'umanità sta cambiando il panorama degli affari

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Una comunicazione sincera aiuterà a plasmare l'immagine dell'azienda e ad attirare un pubblico interessato.

Più l'automazione e la digitalizzazione prendono il sopravvento nel mondo, più velocemente cresce la domanda di umanità nel campo dei beni e dei servizi, ovvero di un approccio personale e di una comunicazione sincera con i clienti. I testi scritti per i motori di ricerca vengono sostituiti da post di blog realizzati da persone non indifferenti al proprio lavoro.

Nelle condizioni di un'ampia selezione, solo ciò che è rivolto a lui personalmente può interessare veramente il cliente. Lo capisce anche l'enorme multinazionale Starbucks, nelle cui caffetterie tutti possono avere un bicchiere personalizzato con una bevanda da asporto. Il punto non è solo semplificare il lavoro del barista in condizioni di alto traffico, ma anche aumentare la fedeltà di chi vede il proprio nome accanto al logo verde.

Un approccio personalizzato, un dialogo costante, una simpatia per i clienti che non si trasforma in familiarità: questi sono i valori della nuova sincerità dell'imprenditorialità.

Perché la personalità è importante negli affari?

"Ciao, Ainur Mansurovich, questa è la banca più cool, vogliamo farti un'offerta su una carta di credito con un limite di 500 mila rubli …" Non so cosa fai quando chiamano dai call center, ma riaggancio. Non appena sento intonazioni metal senz'anima nella mia voce, non c'è alcun desiderio di approfondire l'idea nemmeno un po'. Il contatto non nasce perché non ho a che fare con una persona, ma piuttosto con un ruolo, una funzione o una professione.

Se parliamo di online, allora molti hanno notato che i post degli esperti ora sono piaciuti e salvati il peggio. Li scrivi, li scrivi, rifletti sui fatti, la profondità del contenuto e zero emissioni di scarico. Tuttavia, vale la pena mettere una foto quasi casalinga - immediatamente un enorme coinvolgimento.

La gente è stanca della posizione dominante "Sono intelligente - ascoltami" e dei megatoni di informazioni. C'è una tendenza leggibile: una caduta del valore dell'opinione degli esperti agli occhi della maggioranza.

A proposito di questo nel libro "New Power. Quali forze governano il mondo e come farle funzionare per te ", affermano i sostenitori del movimento sociale Jeremy Heymans e Henry Timms.

Esistono modelli di gestione del potere vecchio e nuovo. I vecchi chiedono solo una cosa: obbedire o consumare. I nuovi governanti sono costruiti e strutturati per coordinare le azioni di partecipanti uguali e incoraggiare un massiccio coinvolgimento. Questo è, ad esempio, il movimento Lisa Alert, Airbnb e il marketplace di noleggio di YouTube. La proliferazione dei principi della "rivoluzione della partecipazione" dimostra che le persone sono interessate l'una all'altra e hanno bisogno di comunicazione personale.

Essere sinceri significa comunicare dal punto di vista di una persona, non di una professione. Ed è difficile sottovalutare il fattore di influenza delle qualità personali sul risultato del lavoro aziendale.

Come mostrare un volto umano a un leader mantenendo lo status

Dentro l'azienda

Che consiglio puoi dare a chi ha deciso di essere “più vicino alla gente”? Come puoi esattamente diventare sincero? Se pensavi che ora devi sorridere tutto il tempo, parlare della tua infanzia difficile e venire a lavorare con una camicia hawaiana, non è così. Sei principalmente un leader, quindi devi utilizzare i principi di sincerità attraverso strumenti di gestione.

Coinvolgi i dipendenti nelle discussioni

Identifica un argomento problematico e, invece di dirigere, offri ai dipendenti un formato di brainstorming. Durante una discussione di 15 minuti, chiedi al team di proporre tre opzioni per risolvere il problema. Man mano che i partecipanti esprimono le loro risposte, fai più domande e riduci al minimo le critiche. È necessario che ogni persona si senta importante e necessaria.

Condurre discorsi aperti settimanali

Questo è il formato in cui il tuo dipartimento o gruppo di lavoro ha un discorso di cinque minuti davanti al resto del team alla fine della settimana. Gli argomenti possono essere molto diversi: "Il mio hobby preferito", "Il mio libro preferito" e così via. La sfida è creare uno spazio in cui le persone possano scambiare pensieri, idee e non aver paura di parlare.

Nei social network

Come aumentare il tuo pubblico di iscritti, riscaldare i clienti e quindi vendere con successo i tuoi prodotti e servizi? Ecco le linee guida per chi è interessato a promuovere attraverso i social media e parlare in pubblico.

Crea serie di storie

Le storie sono video di 15 secondi sul feed principale di Instagram. La serializzazione consente alle persone di guardare la vita dell'azienda come un programma televisivo, di parteciparvi e di diventarne partecipi. Pubblica regolarmente storie in cui condividerai dettagli degni di nota del tuo flusso di lavoro.

Imposta live streaming personali su Instagram

Uno degli strumenti più interessanti per comunicare con il tuo pubblico e vendere i tuoi prodotti e servizi. Se il marchio personale di un leader sta generando entrate per l'azienda, ha senso parlare di argomenti personali che si inseriscono nei principi della nuova sincerità imprenditoriale. Molti esperti, nei loro primi tentativi, iniziano a fare da tutor, a sbirciare la telecamera e a commettere altri terribili errori. Il più peccaminoso di loro è insegnare agli altri come vivere. Invece, condividi semplicemente la tua esperienza.

Ecco alcuni possibili argomenti per le tue prossime trasmissioni:

• Che consiglio mi darei a 16 anni.
• I valori della mia vita, che trasmetterò ai bambini.
• Il mio approccio alla pianificazione della tua giornata e della tua vita.
• Come ho creduto in me stesso.
• L'impossibile è possibile.
• Quali qualità apprezzo nelle persone.
• Per me è inaccettabile!
• Autosviluppo. Che posto occupa nella mia vita?
• I miei 3 obiettivi per quest'anno.
• Sono grato (grato) al mondo per…

Ai discorsi pubblici offline

Lezioni aperte e interventi a conferenze professionali sono un altro modo efficace di interagire con un vasto pubblico e colleghi. Questo non solo ti caricherà di nuove idee, ma mostrerà anche che la tua attività ha un volto.

Rispetta la regola 15/45

Se sei invitato a una colazione di lavoro, la cosa peggiore che puoi fare è parlare per un'ora senza fermarti. Certo, vuoi mostrare l'intera gamma della tua esperienza, per essere utile, ma questa è una strada che non porta da nessuna parte.

Ricorda i principi della sincerità: coinvolgimento e onestà. Pertanto, è meglio dedicare 15 minuti al discorso e i restanti 45 minuti a rispondere alle domande. In questo modo, coinvolgi il tuo pubblico e ricevi feedback. Più risposte alle domande - opinione meno dichiarativa.

Applica lo strumento Mastermind

Per i colloqui più lunghi di tre ore, utilizzare lo strumento di coinvolgimento delle discussioni Mastermind. Stabilisci un argomento di discussione (ad esempio, "comunicazione sincera"), dividi il team in gruppi di 3-5 persone e assegna il compito di trovare l'applicazione di questa idea nei loro problemi aziendali specifici. Visualizza i risultati della discussione alla lavagna e discuti i risultati. È molto più efficace che parlare di "importanza e necessità" per un'ora e mezza.

Usando questi strumenti e metodi, è facile diventare "più vicini alle persone" senza perdere lo status. E le storie sincere nei social network su ciò che ti piace veramente nella tua attività diventeranno ulteriori strumenti di promozione.