Come restituire un prodotto di qualità

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Ovviamente, puoi restituire un frullatore acquistato se non funziona. Ma hai il diritto di scambiare o restituire un buon acquisto se, ad esempio, non si adatta all'interno del tuo appartamento. L'hacker della vita capisce come e in quali condizioni questo può essere fatto.

Quando si può cambiare un prodotto di qualità?

È possibile sostituire un prodotto di buona qualità (ovvero, anche se difettoso) entro 14 giorni, se non ti soddisfa Legge della Federazione Russa del 1992-07-02 N 2300-1 (modificata il 2016-03-07) "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".:

• in forma,
• in misura,
• per stile,
• per colore,
• a misura,
• su un insieme completo.

Diciamo che hai comprato una lampada per il tuo comodino. A casa, è diventato ovvio che non corrisponde assolutamente alla carta da parati e l'ombra non è così rotonda come l'hai immaginata, guardando la confezione. Quale dovrebbe essere la procedura per restituire o sostituire un articolo del genere?

1. Non esitiamo. Il periodo di restituzione non è così lungo e due settimane possono passare inosservate. Inoltre, il prodotto non deve presentare alcuna traccia di sfruttamento.
2. Controlliamo attentamente l'acquisto: la merce deve essere pulita e funzionale (la presentazione e le proprietà di consumo sono preservate).
3. Imballiamo la lampada nella scatola originale. Non dimenticare di includere tutte le borse, le istruzioni, i documenti di garanzia e gli inserti in schiuma.
4. Stiamo cercando una prova di acquisto - contanti o ricevuta di vendita.
5. Andiamo al negozio dove è stata acquistata la lampada. Il manager o lo specialista delle merci ti chiederà di redigere una domanda per lo scambio o la restituzione della merce.
6. Il venditore deve fornirti un prodotto simile o (se questo non è disponibile) offrire un rimborso del denaro pagato. Devono essere restituiti entro tre giorni.

Se i dipendenti del negozio non entrano in contatto (rifiutano di accettare la merce, non riconoscono l'acquisto nel loro negozio), registra tutte le tue azioni per iscritto. Scrivi al nome della direzione del negozio un reclamo con una richiesta di cambio dell'acquisto, in due copie. Uno rimarrà al venditore, il secondo, con una registrazione dell'accettazione del documento da parte del dipendente responsabile, con te. Se l'acquisto è stato costoso, puoi pensare alla necessità di un contenzioso.

Cosa fare in caso di smarrimento della ricevuta

Non preoccuparti. Non ti può essere negato uno scambio di merce se l'assegno non è a portata di mano. Il fatto di acquistare beni da un venditore specifico è confermato da:

• testimonianze di testimoni (se stavi facendo la spesa con gli amici, portali con te);
• una scheda di garanzia o una documentazione del prodotto, in cui vengono apposti eventuali contrassegni per confermare il pagamento;
• la fattura originariamente emessa;
• transazioni su un conto bancario, se hai pagato l'acquisto con una carta.

Quali sono le eccezioni

Purtroppo, alcune merci non possono essere restituite. Anche se non ti andavano bene per colore o taglia. L'elenco di tali cose è legalmente sancito.:

• articoli per la prevenzione e la cura delle malattie domiciliari (siringhe e tubi, bende e tovaglioli di garza, lenti e occhiali, articoli per l'infanzia);
• articoli per l'igiene personale (spazzolini da denti, pettini, bigodini e forcine);
• Profumi e cosmetici;
• merce venduta al metro (tessuto, nastri e pizzi, cavi e cordoni, materiali da costruzione e finitura);
• biancheria intima, calzini e calze;
• articoli in materiali polimerici a contatto con gli alimenti (stoviglie, contenitori per alimenti, posate);
• prodotti chimici domestici, pesticidi, prodotti agrochimici;
• mobili per la casa (cuffie e set);
• gioielli e altri prodotti in pietre preziose e metalli;
• veicoli (auto, moto, rimorchi, moto d'acqua, biciclette);
• articoli per la casa tecnicamente sofisticati;
• armi e cartucce civili e di servizio per loro;
• animali e piante;
• stampati (libri, riviste, calendari, ecc.).

Come ottenere un rimborso per un prodotto acquistato su Internet

Se hai effettuato un ordine su Internet, ricorda che puoi annullarlo in qualsiasi momento prima di riceverlo o restituirlo entro sette giorni dopo aver ricevuto. Inoltre, se non sei stato informato (per iscritto) sulla procedura e sui termini di restituzione, questo periodo viene aumentato. fino a tre mesi.

I requisiti per la merce restituita sono gli stessi: la presentazione e le proprietà del consumatore sono preservate, ci sono documenti che confermano il fatto del pagamento (assegni elettronici, ricevute, transazioni con carta). Al momento della restituzione, l'acquirente è tenuto solo a pagare al venditore le spese di spedizione della merce. In qualsiasi forma, viene redatta una domanda di restituzione della merce a nome del direttore del negozio online, indicando i dettagli dell'acquisto e i dati dell'acquirente, con una richiesta di trasferimento del denaro per l'acquisto. L'importo deve essere restituito entro 10 giorni dalla data del reclamo.

Sfortunatamente, se un prodotto di qualità ha proprietà definite individualmente e può essere utilizzato solo da te (ad esempio, una statuetta realizzata secondo uno schizzo o un abito su misura per le tue misure), non puoi rifiutarlo.

Hai riscontrato la necessità di restituire il prodotto in negozio? Quanto bene sei riuscito a farlo? Condividi la tua esperienza nei commenti.