Come restituire un prodotto difettoso: 3 semplici passaggi e consigli importanti

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Se una cosa nuova non si adatta alle dimensioni o semplicemente non gli piace, non affrettarti a buttarla via. La legge consente di riportare la merce al negozio senza difetti per cambiarla con una adatta o restituire il denaro.

Come restituire un prodotto di qualità

Passaggio 1. Esame dell'elenco degli articoli non restituibili

Non tutti gli articoli verranno ritirati, quindi controlla prima l'elenco dei non resi. Include:

• medicinali;
• cosmetici e prodotti per l'igiene;
• biancheria intima e calzetteria;
• prodotti chimici domestici;
• gioielleria;
• elettrodomestici sofisticati (TV, frigorifero, computer);
• tessili e maglieria;
• piante d'appartamento;
• periodici (giornali e riviste).

Passaggio 2. Torna al negozio

Hai 14 giorni di tempo per restituire la merce senza difetti. Durante questo periodo, recati nel negozio in cui hai acquistato l'articolo non idoneo. Anche se si tratta di una società di rete, è possibile restituire o cambiare merce solo nel luogo di acquisto. È inutile contattare i centri di assistenza, altre catene di negozi o il produttore.

Per restituire o sostituire un prodotto di qualità:

• Porta con te una ricevuta e una confezione o una busta firmata in cui il venditore ha inserito l'oggetto. Porta il tuo passaporto per ogni evenienza. La legge non lo richiede, ma in pratica i venditori e l'amministrazione chiedono di esibire i documenti.
• Controlla se le etichette e i sigilli di fabbrica sono a posto (senza di essi, il venditore ha il diritto di non accettare la merce). Si prega di notare che stiamo parlando di etichette di fabbrica. Se hai strappato un'etichetta, un cartellino o un adesivo di un negozio, va bene. Il prodotto sarà rimarcato da un addetto alle vendite.
• È importante che l'oggetto mantenga la sua presentazione. La merce usata non sarà accettata in negozio. Pertanto, non puoi andare oltre il montaggio. E niente lavaggio.

Passaggio 3. Spiegare con il venditore

Informa il venditore che il prodotto non si adatta alle dimensioni, al colore o allo stile e che desideri cambiarlo o riavere i tuoi soldi. Se il negozio ha esattamente lo stesso articolo, ma di un colore o una taglia adatti, il cambio avverrà senza problemi. Di solito, per uno scambio, non ti viene chiesto di firmare o compilare nulla. Abbiamo dato l'oggetto e l'assegno, ne abbiamo ricevuto uno nuovo. Ma per un rimborso, è necessario compilare una domanda.

Se hai ancora una ricevuta e il venditore ha familiarità con la legge sulla protezione dei consumatori, sono sufficienti tre passaggi. Ma cosa succede se l'assegno viene smarrito o il venditore non vuole accettare la merce?

Suggerimenti importanti

Come restituire un articolo senza ricevuta?

Ho condotto un piccolo sondaggio tra amici. La domanda era: "Cercherai di restituire il prodotto se hai perso lo scontrino?" 9 persone su 11 hanno risposto che non sarebbero tornate al negozio per soldi, perché "non dimostrerai niente a nessuno". I venditori approfittano delle delusioni degli acquirenti. "Nessun controllo, non possiamo aiutarti." Questo non è vero.

L'articolo 25 della legge sulla tutela dei consumatori afferma che l'assenza di una ricevuta non impedisce la restituzione o lo scambio di beni. Hai solo bisogno di dimostrare l'acquisto in un altro modo.

Come dimostrare un acquisto senza ricevuta

La prova sarà l'imballaggio, il pacchetto di marca, l'operazione tramite una carta sconto, il pagamento con carta di credito - qualsiasi marchio che possa confermare che la merce è stata acquistata in questo negozio. Puoi anche portare con te un testimone. Può essere un impiegato del negozio che ha lavorato alla cassa o al trading floor quel giorno (e si è ricordato di te).

Se hai acquistato un articolo un paio di giorni fa, il venditore può esaminare le transazioni in contanti il giorno dell'acquisto e trovare il numero di ricevuta, quindi scrivere l'articolo. E già sulla ricevuta di vendita per effettuare un cambio o un rimborso. Per fare ciò, dovrai scrivere una dichiarazione sulla perdita dell'assegno indirizzata al direttore del negozio. In tale dichiarazione sono indicati i dettagli del passaporto, quindi è necessario avere con sé il passaporto.

Come restituire un articolo in saldo

Un altro malinteso comune è che un prodotto scontato non possa essere restituito. Sicuro. Solo i beni che sono stati scontati a causa di un matrimonio, se sei stato avvisato di questo matrimonio, non sono soggetti a restituzione e cambio.

Se l'articolo non era difettoso, ma con un badge di vendita, hai il diritto di cambiarlo o restituirlo.

Cosa fare se il venditore si rifiuta di restituire il denaro

Se il venditore non vuole restituire denaro o effettuare uno scambio, chiedi di chiamare l'amministratore o il direttore del negozio. Se non aiuta, scrivi un reclamo al nome del venditore o del direttore. Fai attenzione: il venditore deve firmare il reclamo davanti a te, confermando così la sua ricezione.

Riepilogo

• Puoi restituire un prodotto senza difetti entro 14 giorni se non è nell'elenco dei prodotti non restituibili.
• Ho perso l'assegno, niente di grave. Dimostrare l'acquisto in un altro modo o chiamare un testimone.
• Restituire un articolo da una vendita è facile come restituire un articolo normale.
• Se il venditore non vuole restituire il denaro o cambiare la merce, scrivi un reclamo.

I venditori e l'amministrazione spesso si affidano all'ignoranza legale degli acquirenti, cercano di convincerli ad abbandonare i reclami e ad andarsene senza nulla. Sentiti libero di fare riferimento al primo comma dell'articolo 25 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori". Fai sapere allo staff che conosci i tuoi diritti. Questo di solito rimuove qualsiasi obiezione e il problema viene risolto in pochi minuti.