Come non commettere errori nella scelta di un hotel o su quali servizi di prenotazione tacciono

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Julia Mikeda, Direttore Marketing del servizio di corsi online Netology, condivide la sua ricca esperienza nella prenotazione di hotel in diversi paesi.

Ti è mai capitato di vivere una situazione in cui, avendo deciso di diventare un viaggiatore "indipendente", arrivi all'hotel che hai prenotato, apri anticipatamente la porta della tua camera… e vedi qualcosa di completamente diverso da quello che ti aspettavi?

Dopo aver visitato dozzine di hotel in tutto il mondo, "colpendo i dossi" e accumulando una preziosa esperienza, sono giunto alla conclusione che le prenotazioni alberghiere non sono un "gioco della lotteria" come potrebbe sembrare all'inizio, ma solo una questione di tecnologia.

Di seguito sono riportati nove suggerimenti tratti dalla mia esperienza personale su come non essere confuso prenotando servizi e ottenere esattamente il livello di comfort che ti aspettavi

Suggerimento 1. Non prendere mai una decisione sulla fotografia

La cosa più importante da sapere quando si lavora con i servizi di prenotazione è che le foto presentate sul sito di prenotazione saranno sempre o quasi sempre lontane dalla realtà. Pertanto, il tuo compito è valutare una stanza o un hotel non per immagini, ma per altri segni indiretti, che verranno discussi di seguito.

Suggerimento 2. Presta sempre attenzione all'area totale della stanza

Solo questa cifra dà una vera comprensione delle dimensioni della stanza. Se il comfort e la "libertà di movimento" sono importanti per te, la tua opzione è da 35-40 m² e oltre.

Tuttavia, c'è un piccolo trucco qui. La presenza di un balcone o di un patio consente di espandere visivamente lo spazio e di eliminare la sensazione di essere schiacciati tra quattro mura.

Un esempio dalla vita.

Suggerimento 3. Presta sempre attenzione al numero totale di camere dell'hotel

Di norma, questa informazione va immediatamente dopo la descrizione dell'hotel sotto forma di un piccolo poscritto (foto sotto). Se la sensazione di pace e tranquillità è importante per te, la tua opzione è un hotel con 200-300 camere.

Se hai intenzione di soggiornare in un hotel appartenente a famose catene come Mariott, Hilton, Hyatt, ecc., Il livello del numero può essere aumentato a 400-500 camere. Tutto ciò che viene dall'alto è il rischio di finire in un "formicaio": code al banco del check-in, ressa di gente a colazione, poca attenzione da parte del personale, un interminabile percorso verso la camera tra piani e corridoi.

Un esempio dalla vita.

Suggerimento 4. Attenzione: hotel boutique

Un boutique hotel è solitamente commercializzato come un hotel elegante e lussuoso che non appartiene a nessuna catena alberghiera. Tuttavia, sii vigile: la qualità può essere notevolmente migliore o drammaticamente peggiore del previsto. Allo stesso tempo, il costo della vita sarà garantito per essere più alto.

La cosa principale a cui prestare attenzione quando si prenotano camere in un boutique hotel è la data di ristrutturazione (ristrutturazione dell'hotel). Se la ristrutturazione è stata eseguita di recente (1-2 anni fa), gli hotel boutique ne sono particolarmente orgogliosi e mostrano queste informazioni nelle prime righe della descrizione. Se non ci sono informazioni sulla data di ristrutturazione dell'hotel, questo è già un motivo per pensarci.

Citando da Wikipedia:

Recentemente, il concetto di "boutique hotel" è stato offuscato, viene utilizzato a fini di marketing per migliorare l'attrattiva degli hotel.

Un esempio dalla vita.

Alla ricerca di un'alternativa all'Hilton San Francisco, molto "densamente popolato", ho esaminato diversi boutique hotel adiacenti. Di conseguenza, ho visto stanze piccole, con un cattivo odore, mobili vecchi e piccole finestre con grate e tariffe delle camere che si avvicinavano all'incredibile $ 250-270 a notte.

Foto - camera d'albergo boutique da Booking.com:

E il numero che ho visto è piccolo e malandato.

Suggerimento 5. Adoro dormire in silenzio: studia il fattore rumore

Se sei sensibile ai suoni della strada e hai bisogno del silenzio completo per dormire, devi assolutamente capire quanto sarà alto il livello di rumore nella stanza. Ci sono due fattori da considerare qui:

1. La vicinanza della strada e altri fattori di rumore (strade trafficate, centri turistici). Calcolato utilizzando Google Maps o altre mappe. Se la strada è più vicina di 100-150 metri, c'è un'alta probabilità che il ronzio della strada sia costantemente presente in sottofondo nella stanza.
2. Qualità di insonorizzazione delle finestre. Si scopre dalla novità dell'hotel o dall'anno di ristrutturazione, in casi estremi: basta chiamare l'hotel e scoprire quanto bene le finestre bloccano il rumore della strada.

Un esempio dalla vita.

Suggerimento 6. Non lasciarti ingannare dal termine "hotel sulla spiaggia"

Se il tuo obiettivo è una vacanza al mare, studia attentamente la posizione dell'hotel su Google Maps. Verifica se la strada separa l'hotel dalla spiaggia, costruisci un percorso a piedi per il luogo di vacanza più vicino, assicurati che l'hotel non sia "silenzioso" su nulla.

Un esempio dalla vita.

Suggerimento 7. È molto probabile che il prezzo finale di una camera sia superiore al prezzo indicato sul sito di prenotazione

Quando pianifichi il preventivo, non dimenticare che oltre al costo della camera stessa, dovrai pagare anche le tasse, l'accesso al wi-fi (se hai bisogno di internet), la colazione, il parcheggio (se prevedi di affittare un macchina).

Le tasse possono essere immediatamente incluse nel prezzo o pagate a parte, e quindi si ha la possibilità di venirne a conoscenza solo al momento del check-out dall'hotel, al momento del pagamento del soggiorno.

Ecco un esempio di tasse di uno degli hotel negli Stati Uniti che non erano incluse nel prezzo mostrato sul servizio di prenotazione:

• Imposta (circa 16%)
• Tariffa resort ($ 20 a notte)
• Tassa di soggiorno (2%)

La particolarità di Booking.com è che il costo reale della prenotazione, tasse incluse, può essere visualizzato solo al secondo passaggio, dopo aver selezionato la tipologia di camera e cliccato il pulsante "prenota". Le informazioni sul costo reale, dopo aver ricaricato la pagina, si troveranno nell'angolo in alto a destra. Nella seconda fase, l'attenzione è focalizzata sul chiarire le informazioni di fatturazione nella parte inferiore della pagina, in modo che l'occhio non entri nell'angolo in alto a destra.

La presenza del wi-fi e le zone in cui opera - in tutto l'albergo, in camera, solo nella hall - sono solitamente indicate nella pagina dell'hotel, queste informazioni sono facili da trovare. È vero, se il wi-fi è a pagamento, tieni presente che, di norma, viene pagato l'accesso a un solo dispositivo. Pertanto, se siete insieme, sentitevi liberi di moltiplicare la cifra per due.

Anche la qualità non è lineare. Ci sono stati momenti in cui la connessione internet gratuita funzionava molto meglio di quella a pagamento. Pertanto, se hai in programma una riunione importante o una conferenza Skype, è meglio chiarire in anticipo la reale velocità di Internet e il suo costo per evitare spiacevoli sorprese.

Se la colazione non è inclusa nel prezzo della camera, il suo costo è solitamente facilmente reperibile nella pagina dell'hotel o nella descrizione della camera (normalmente tasse escluse). Comunque, se la colazione non è inclusa, budget per questo evento almeno $ 15-20 a persona.

Il parcheggio può variare da $ 15-50 al giorno. Si prega di verificare la disponibilità di parcheggi vicino all'hotel e di considerare questi costi aggiuntivi se si prevede di noleggiare un'auto.

Pertanto, se il prezzo è importante per te, considerare tutti questi fattori può seriamente disperdere l'ordinamento ordinato del servizio di prenotazione per prezzo, quindi Excel ti aiuterà.

Un esempio dalla vita.

Presta attenzione al nostro articolo "Come acquistare voli economici e prenotare un hotel più economico: i trucchi dei sistemi di prenotazione"

Suggerimento 8. Nelle recensioni, presta attenzione solo a ciò che scrive la maggioranza

Studiando le recensioni sulle pagine degli hotel, devi sempre ricordare: quante persone, tante opinioni. Se leggi tutto e ti concentri, la voglia di andare in albergo scompare subito. Non è un segreto che le recensioni negative vengano scritte più facilmente. D'altra parte, non leggere le recensioni significa guidare alla cieca - dopotutto, "informati significa armati".

Un po' di matematica per aiutarti a navigare in questo "flusso di coscienza". Le recensioni degli hotel possono essere suddivise in due tipi:

Il primo tipo è quello che la maggior parte delle persone scrive, cioè indica ripetutamente un certo vantaggio o svantaggio. È a queste recensioni che consiglio di ascoltare.

Il secondo tipo è quello che scrive la minoranza e questo non corrisponde alla tua opinione personale.

Pertanto, per non essere fuorviati e risparmiare tempo, considera sempre due fattori:

1. Recensioni che si trovano molte volte, cioè quelle scritte dalla maggioranza.
2. La valutazione complessiva dell'hotel, che, a mio parere personale, è solitamente sopravvalutata: se la valutazione è "incredibile", allora in realtà è "buona", se la valutazione è "buona", allora di solito è soddisfacente, e presto.

Tutto il resto è rumore ed errore.

Suggerimento 9. A cos'altro dovresti prestare attenzione quando prenoti un hotel?

Di seguito elencherò altri, a mio avviso, fattori importanti che dovrebbero essere considerati quando si prenota un hotel.

• Il nome della categoria della camera potrebbe non essere quello che pensavi. A causa del fatto che i nomi delle categorie di camere possono variare da hotel a hotel, è meglio guardare immediatamente tutte le categorie di camere disponibili nell'hotel, per così dire, studiare l'intero elenco per scoprire quali camere sono più alte e che sono più bassi nella scaletta. Su Booking.com, devi solo cliccare sul nome dell'hotel senza scegliere le date. Così, ad esempio, puoi scoprire che "junior suite" è peggio di "deluxe", ma meglio di "camera superior". O, ad esempio, che oltre alle camere "con vista sull'oceano" ci siano anche camere con "vista frontale sull'oceano". Inaspettato, vero?
• La tassa di prenotazione (garanzia) può essere una spiacevole sorpresa. Prestare particolare attenzione e studiare attentamente il costo della prenotazione stessa. Questi sono abbonamenti e sottostampe così piccoli che appaiono durante il processo di prenotazione. A volte un determinato importo può essere bloccato a garanzia della prenotazione, a volte non si può prelevare nulla, a volte il pagamento viene bloccato sulla carta per un giorno, a volte per due. A volte l'importo viene rimborsato al momento della cancellazione della prenotazione, a volte no. A volte ritornano, ma solo fino a una certa data. Con tutta la mia attenzione, è capitato spesso che non mi accorgessi dell'informazione che l'importo sulla carta sarebbe stato bloccato, diciamo, per un importo di diversi giorni di permanenza, e questa è stata una spiacevole sorpresa. È successo anche che quando ho provato a cancellare gratuitamente la mia prenotazione prima di una certa scadenza, ho scoperto che la scadenza era già scaduta, poiché il conto alla rovescia era in un'ora locale diversa per l'hotel e la data "X" era già arrivata là.
• I commenti scritti all'ordine non sono una garanzia che siano stati ricevuti. Se vuoi informare l'hotel di qualcosa di molto importante del tuo viaggio - ad esempio hai delle esigenze particolari, o un evento speciale, e vuoi sottolineare questo - è meglio farlo direttamente, inviando una mail o una telefonata all'hotel. Nella mia esperienza, in 4 casi su 5, le informazioni che ho comunicato all'hotel tramite i commenti sull'ordine su Booking.com, per qualche motivo, non sono arrivate. Tuttavia, in seguito ho scoperto che le informazioni confermate dagli hotel sono state pubblicate nella sezione: "Prenotazioni" - "Aggiornamento delle prenotazioni". Ti consiglio di controllare se hai pubblicato commenti sulla tua prenotazione.
• La categoria superiore non è sempre migliore per definizione. Qui continueremo l'argomento delle categorie di stanze. Così, un cottage con vista giardino può essere senza "vista mare", ma vicino al mare, mentre una camera "vista mare" può essere lontana dal mare e vicino, ad esempio, alla stessa strada rumorosa in un multi- edificio a piani. Nel corso del mio "prova ed errore", sono giunto alla conclusione che se la posizione della stanza (cottage), rispetto al mare o alla spiaggia, è molto importante per te, la soluzione migliore è chiamare l'hotel e chiarisci quale categoria di camera, tenendo conto delle tue richieste ed esigenze, sarà per te ottimale.

Cosa fare se il problema viene ancora da dove non ti aspettavi e ti trovi di fronte ai problemi di cui sopra?

• Se non ti piace, fallo! Se non sei soddisfatto dell'aspetto della stanza o della sua posizione, non esitare a chiedere un aggiornamento o la sostituzione del numero. Di norma, se non oggi, domani ci saranno i numeri.
• Nessun luogo non è ancora una frase. Anche se gli hotel su Booking.com hanno lo stato "tutto venduto", di norma, ci sono sempre diverse camere sostitutive disponibili.
• Cosa c'è nel quartiere? Se le opzioni proposte non sono categoricamente soddisfatte, fai un giro o chiama gli hotel vicini. Ripeto, anche se, secondo le informazioni su Booking.com, sono completamente vendute, è molto probabile che abbiano ancora stanze libere.
• Puoi muoverti senza multa. Se decidi di cambiare hotel, ti preghiamo di specificare l'importo della penale di cancellazione. Spesso è sufficiente avvisare l'hotel con un giorno di anticipo che te ne andrai e non ti verrà addebitata alcuna multa. Quindi, trova un luogo adatto per spostarti, avvisa l'hotel che parti domani, ad esempio, ed eviterai perdite finanziarie.
• Il servizio di prenotazione ha fretta di aiutare! Se i metodi di cui sopra non hanno aiutato, chiama Booking.com e chiedi aiuto. Nella mia esperienza, il servizio di supporto di lingua russa gestisce le richieste in arrivo in modo abbastanza efficiente e i miei problemi sono sempre stati risolti pacificamente.

Quali problemi hai affrontato? Scrivi nei commenti suggerimenti che possono rendere la vita più facile anche ai "viaggiatori indipendenti".