Cosa fare se sulla carta sono stati addebitati soldi extra

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

C'è sempre meno denaro nei portafogli perché è più comodo usare la carta. Ma cosa succede se il denaro scompare dalla carta in una direzione sconosciuta? Perché questo accade e cosa fare, leggi in questo articolo.

Se sulla carta è stato addebitato del denaro extra, ciò potrebbe accadere per due motivi. Il primo motivo è favorevole: un guasto tecnico o le peculiarità del lavoro con banche estere. In questo caso si può ottenere un rimborso, ma bisogna aspettare. La seconda ragione, spiacevole: il furto. Scammer e phisher sono in allerta e in questo caso dovrai lottare per i soldi mancanti.

Puoi restituire i soldi, ma devi sbrigarti.

Secondo la legge (n. 161-FZ, articolo 9), devi presentare alla banca una dichiarazione che il denaro è stato addebitato senza la tua partecipazione, immediatamente o il giorno successivo. In caso di ritardo, la banca non sarà ritenuta responsabile per i fondi mancanti.

Consideriamo ciascuna delle opzioni in modo più dettagliato.

Addebitato denaro extra quando si acquista in un negozio online

È possibile che non ci sia stato alcun addebito di fondi sulla tua carta e il negozio ha semplicemente congelato i fondi due volte per lo stesso ordine al momento del pagamento e alla spedizione. Questo non parla a favore del negozio, ma è possibile far fronte al problema.

Chiama il numero verde, fai il punto della situazione e chiedi all'operatore di metterti in contatto con uno specialista competente in materia. I dipendenti del call center non sempre conoscono l'intera situazione, ma sono obbligati ad accettare la tua dichiarazione verbale: quando e in quale negozio è stato effettuato l'acquisto, quando i fondi sono stati autorizzati e quando l'importo è stato ribloccato. Informa che stai chiedendo di restituire l'accesso all'importo bloccato per errore. Se il blocco non è stato annullato immediatamente, ricordati con le chiamate o attendi un mese, i soldi devono essere restituiti.

A volte, quando si acquista in valuta estera da una carta in rubli, la banca blocca più fondi per coprire la differenza nelle fluttuazioni del tasso di cambio, che può cambiare durante l'esecuzione dell'operazione. I fondi non utilizzati devono essere restituiti al tuo account. Se ciò non accade, chiama l'operatore e scrivi un reclamo alla banca.

Se l'importo è stato comunque trasferito, la procedura sarà notevolmente ritardata. Prendi un estratto conto con tutte le transazioni eseguite, assegni e documenti di pagamento dalla banca e contatta il venditore con una richiesta di restituzione dei fondi. Allo stesso tempo, contatta la tua banca con un'applicazione per contestare l'operazione nel caso in cui il venditore non voglia restituire il denaro extra.

Abbiamo addebitato denaro per un acquisto offline

A volte, quando si paga con una carta in un negozio, si verificano errori. Il pagamento non va a buon fine, il venditore chiede di reinserire il codice o pagare in contanti, sei d'accordo. Pochi minuti dopo, riceverai una notifica sul primo pagamento effettuato. Come essere? Innanzitutto, conserva le ricevute, anche con una notifica che il pagamento non è avvenuto. In secondo luogo, vai in banca e contesta la transazione. L'indagine richiederà tempo, ma se hai i documenti, i soldi ti verranno restituiti. In terzo luogo, se non sei ancora riuscito a lasciare il negozio, prova a risolvere il problema con l'amministratore o il cassiere.

Il bancomat ha addebitato denaro, ma non ha emesso contanti

Hai inserito la carta, l'ATM ha elaborato la richiesta, non hai visto i soldi, ma hai ricevuto una notifica sul prelievo di fondi. Regola numero uno: non andare da nessuna parte. Se la macchina decide di distribuire denaro 3-4 minuti dopo la tua partenza, qualcun altro lo riceverà.

Senza lasciare il bancomat, chiama la hotline e descrivi la situazione. Chiedi a un tecnico di essere chiamato e scatta una foto dello schermo del bancomat. Se erano presenti testimoni, annota il loro numero.

Se i dipendenti della banca non sono riusciti a risolvere il problema sul posto, vai a scrivere pezzi di carta, reclami e dichiarazioni. Assicurati di chiedere di verificare i dati di raccolta con le informazioni memorizzate sul nastro della ricevuta dell'ATM. E indica nell'applicazione l'ora della chiamata al servizio di supporto quando hai informato per la prima volta la banca del problema.

La banca deve indagare e restituirti i fondi.

Non hai fatto niente e i soldi erano spariti

L'opzione più difficile per ottenere fondi è un furto banale. Se ricevi messaggi che ti informano che i fondi stanno fluendo dalla tua carta o scopri improvvisamente che i soldi sono scomparsi, chiama la banca e blocca la carta. Quindi vai a scrivere reclami e contestare le transazioni. Ricorda: hai solo un giorno di giacenza se hai ricevuto una notifica dell'operazione (se non l'hai ricevuta, la banca sarà obbligata a rimborsare i fondi).

Allo stesso tempo, devi andare alla stazione di polizia e anche scrivere una dichiarazione. In pratica, è difficile, per usare un eufemismo, ottenere l'avvio di un procedimento penale. Ma una copia della domanda con la nota di accoglimento va allegata alla domanda che si presenta alla banca per indicare la gravità delle intenzioni. E se l'importo era significativo, è necessario presentare ricorso contro l'ordine di rifiuto e rimborsare i fondi tramite il tribunale.

Preparati al fatto che in caso di furto di fondi, dovrai combattere per loro. Alle banche non piace recuperare le perdite di tasca propria. Pertanto, dimostreranno che hai violato le regole per l'utilizzo della carta: non hai utilizzato software antivirus quando hai effettuato acquisti su Internet, fornito informazioni a persone sconosciute o semplicemente non hai monitorato la sicurezza delle informazioni. Quindi, se la banca si è rifiutata di rimborsare immediatamente le perdite, contattare gli avvocati e preparare la base di prove.

Norme generali di sicurezza

Segui alcuni suggerimenti se vuoi proteggere i tuoi soldi. Ti aiuteranno in qualsiasi scenario.

1. Connetti notifiche SMS. Questo servizio costa un centesimo, ma ti dà fiducia.
2. Annota il numero della hotline della tua banca nell'elenco telefonico. In caso di emergenza, non devi cercarlo o perdere tempo quando la connessione Internet viene persa.
3. Ottieni due carte. Uno è per l'archiviazione di fondi, l'altro è per gli insediamenti. Se ami lo shopping online, questo consiglio è particolarmente rilevante. Trasferisci fondi sulla carta di pagamento solo prima dell'acquisto ed esattamente nell'importo richiesto. Quindi non sarai bloccato il doppio dell'importo per molto tempo.
4. Raccogli tutte le ricevute delle transazioni completate, anche se il pagamento non è andato a buon fine. Conserva la prova del pagamento quando acquisti qualcosa online.
5. Non utilizzare sportelli bancomat che ti sembrano sospetti.
6. Leggi nell'accordo con la banca in quale forma devi segnalare il prelievo di fondi. Per legge, se non si segue il modulo di domanda, la banca non può fare nulla.
7. Registra le conversazioni con gli operatori della hotline.
8. Rispetta le regole per la conservazione delle carte.

Tutti i suggerimenti sono adatti sia ai titolari di carte di credito che di debito. Stai attento e prenditi cura dei tuoi portafogli!