Il candore radicale è il segreto di leader efficaci

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Ogni dipendente ha bisogno di feedback da un manager. Se tutto è più o meno chiaro con le lodi, allora molti capi hanno problemi con le critiche. È qui che torna utile una strategia di franchezza radicale.

Cos'è il candore radicale?

Sembrerebbe che questo sia chiaro a tutti: quando i dipendenti fanno qualcosa di sbagliato, il capo deve farglielo notare. Ma questo è molto raro.

Per spiegare cos'è il candore radicale, il co-fondatore della società di consulenza Candor, Inc. Kim Scott, consulente per Twitter, Dropbox, YouTube e Google, ha elaborato un semplice grafico. I commenti corretti del boss dovrebbero cadere nel settore in alto a destra.

Quando sappiamo che al capo non gliene frega niente di noi, che è interessato a noi non solo come dipendente, ma anche come individuo, le critiche sono più facilmente percepibili. Ed è più facile per il capo stesso fare il passo successivo verso la giusta leadership: essere pronto a far arrabbiare il subordinato.

Molte persone trovano difficile criticare i dipendenti e qualsiasi feedback diverso da quello positivo sembra scortese. Ma il compito del capo è parlare di errori e vittorie con la stessa franchezza. Inoltre, è un dovere morale del leader.

Scott chiama le regole della franchezza radicale modestia, disponibilità ad aiutare, tempestività, appello necessariamente personale (se critica, quindi faccia a faccia; se lode, quindi in pubblico), ma non comunicazione personale.

Quest'ultima è la differenza essenziale tra la franchezza radicale. Il capo non dovrebbe dire "Sei uno sciocco", ma, ad esempio, "Sembri stupido quando dici" ehm "ogni tre parole" (questo è ciò che Kim Scott ha sentito una volta dal suo capo dopo aver tenuto una presentazione).

Altri comportamenti

Per raggiungere una franchezza radicale, dovrai dimenticare il postulato che ci è stato martellato fin dall'infanzia: se non puoi dire niente di buono, è meglio tacere. E questo non è facile.

Ma se sei in dubbio se essere franco, allora pensa ad altre opzioni di leadership (gli altri tre settori sul grafico).

Se non puoi essere radicalmente schietto, il meglio che puoi fare è essere scortese. “Non fraintendetemi, odio lavorare con persone maleducate. Ma anche questo è meglio che non criticare affatto il dipendente , afferma Kim. L'opzione peggiore, secondo lei, è l'insincerità manipolativa, quando il capo cerca di influenzare i dipendenti usando vari trucchi.

Tuttavia, la maggior parte degli errori di leadership può essere classificata come empatia fatale. Cercando di non offendere un dipendente senza criticarlo, si finisce per ferire chi fa bene il proprio lavoro.

Come motivare i dipendenti a mostrare un candore radicale?

Kim Scott fornisce quattro suggerimenti per aiutare qualsiasi leader a creare il giusto ambiente di squadra.

1. Incoraggia il feedback spontaneo

Per muoversi verso un candore radicale su base giornaliera, Scott consiglia ai dirigenti di stampare un secondo grafico, appenderlo accanto alla scrivania e spiegare ai dipendenti cosa significa. Quindi chiedi loro, dopo ogni conversazione con te, di segnare sul grafico con adesivi di diversi colori, come è andata la conversazione. "Sarai sorpreso di come le persone esprimeranno apertamente le loro opinioni sulla tua leadership", afferma Scott.

2. Elimina la possibilità di conversazioni alle tue spalle

I leader dovrebbero evitare il ruolo di mediatore tra due dipendenti in conflitto. Meglio insistere sul fatto che discutono prima del loro problema tra loro prima di contattare il loro capo. Solo se il problema non viene risolto in questo modo dovrebbe intervenire il gestore.

E non dimenticare che è imperativo discutere una situazione discutibile in presenza di entrambe le parti in conflitto.

3. Rendi più facile dire la verità

Se sei responsabile di manager, comunica a tutti i subordinati che possono criticare il loro manager.

Kim Scott suggerisce in questo modo:

• Innanzitutto, fai sapere ai manager che incontrerai i loro subalterni diretti. Dai loro il tempo di abituarsi al pensiero e spiega che lo scopo dell'incontro è aiutarli a migliorare il loro lavoro. Poi spiega lo stesso ai tuoi subordinati.
• Prendere appunti personalmente durante la discussione e inviarli al manager subito dopo la riunione. "Quando prendi appunti da solo, dimostri che stai ascoltando le persone", dice Scott. "E assicurati di informare che dopo l'incontro mostrerai il documento al loro leader, senza apportare modifiche al testo".
• Per evitare che la riunione si trasformi in una resa dei conti, chiedi ai dipendenti di evidenziare solo i problemi principali. Diciamo, ad esempio, "Il cambiamento è sempre difficile. Non aspettarti che il tuo capo cambi completamente dopo un breve incontro. Discutiamo uno o due punti che, secondo lei, dovrebbe cambiare nel suo comportamento".
• Quindi parla con il manager, suggerisci modi specifici per risolvere il problema. Dopo un po', assicurati che mantenga le sue promesse.

4. Metti prima la maschera per l'ossigeno su te stesso

Non è inutile che ne parlino sugli aerei. Semplicemente non puoi prenderti cura degli altri se non ti prendi cura di te stesso.

In un periodo difficile della sua carriera, Kim Scott si è resa conto che la cosa più gratificante che può fare per la sua squadra in questo momento non è assumere ottimi specialisti e non attirare finanziamenti, ma andare a correre ogni mattina.

Kim ricorda che una mattina di pioggia, quando il lavoro era particolarmente difficile, avrebbe voluto smettere di fare jogging, ma all'ultimo momento ha cambiato idea. È già abituata alle promesse fatte a se stessa, a prendere sul serio quanto le sue responsabilità professionali.

Di solito gestivo centinaia di altre persone, ma stamattina c'era solo un altro strambo che correva. Quando l'ho raggiunto, ho visto che era il co-fondatore della mia azienda. E anche se molte cose stavano andando storte allora, mi sono reso conto che eravamo sulla strada giusta.

Kim Scott