Come rispondere alla negatività su Internet

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Regole per respingere gli attacchi e difendere la propria posizione.

Al lavoro, ho spesso a che fare con contro-contenuti. Questo è ciò che chiamiamo materiali che rispondono ad alcune accuse contro l'azienda. Forse ci sono stati problemi di assunzione, interruzioni di fornitura o la nuova gestione ha deciso di correggere gli errori dei vecchi. Ci sono molte ragioni, ma il compito è uno: trasmettere l'idea, rispondere in anticipo alle possibili domande negative e scoraggiare.

Ti parlerò dei principi che mi aiutano a difendere la mia posizione su Internet. Questi suggerimenti saranno utili per aziende, manager, fondazioni, funzionari governativi e persone comuni che presentano le loro idee al pubblico.

Come non fare?

Difendersi su Internet è difficile: l'avversario ha l'originale delle tue parole e molto tempo per trovare scappatoie logiche.

Il compito del controcontenuto è mostrare la complessità delle difficoltà che sono sorte. Una circostanza tira l'altra, e più avanti lungo la catena. Se l'autore stesso propone una soluzione, assumendosi responsabilità e coraggio, questo affascina il pubblico.

Andiamo dal retro e guardiamo un esempio di post fallito. Situazione: una rete di bar cittadini ha lanciato un video entro il 23 febbraio. In esso, le donne lavano i piatti, siedono con i bambini, sfogliano la rivista Domashniy Ochag e guardano i serial argentini. Nel frattempo, uomini di successo si rilassano in un bar.

Il video ha suscitato risonanza, qualcuno ha cercato di organizzare un boicottaggio e di conseguenza la pubblicità è stata rimossa. Un paio di giorni dopo, il titolare del bar pubblica un post:

A proposito del video, di cui sai già tutto.

1. Il nostro inserzionista è fantastico. Succede che viene riportato. Ora c'era un caso del genere, ma credo che tutti abbiano dei fallimenti.
2. Personalmente, non controllo gli annunci prima di pubblicarli. Penso che i ragazzi possano farlo da soli.
3. No, questa non è una mossa complicata. Credimi, non siamo contenti di questi scandali.
4. Haters, come ti adoro. Sei pronto a offenderti per tutto e a fare pubblicità non necessaria. E ora non hanno deluso. Continuate così!
5. Ma seriamente, siamo andati troppo oltre. Scusate se qualcuno è stato davvero ferito da questo.

Tutti gli uomini con l'imminente vacanza!

In generale, la reazione del leader è un buon benvenuto. Tuttavia, con questo particolare testo, c'è qualcosa di profondamente sbagliato. Scopriamolo.

• Logica rotta. I pensieri sono suddivisi in blocchi, ma la logica salta in modo imprevedibile. Assomiglia a questo: tutti sbagliano → un invito alla comprensione, la pubblicità non è stata controllata prima → ammissione di un errore, grazie agli haters → protezione, ancora una volta ammissione di un errore. Come se l'atteggiamento dell'autore nei confronti dell'accaduto fosse cambiato più volte, ma ancora non capisse i suoi pensieri.
• Nessuna enfasi sulle scuse. Se il video è stato eliminato, significa che è stato considerato inaccettabile per l'azienda e i suoi clienti. Per rispondere al negativo, è opportuno scusarsi, ma a questo sono dedicate solo un paio di parole.
• La sincerità non si sente. Metà delle tesi espresse si duplicano a vicenda, quindi si ha la sensazione di evitare una risposta diretta.
• E poi cosa? L'azienda rafforzerà il controllo di qualità? Quali sono le lezioni apprese dal marchio?

L'autore ha esposto i suoi pensieri così come sono, ma è proprio questo che crea la sensazione che il lettore venga ingannato. Il testo manca di correzione di bozze, tutto qui.

Se consideri il post come contro-contenuto, allora non funziona come dovrebbe. Vediamo come rispondere al negativo apportando piccole modifiche al testo originale.

Come reagire correttamente alla negatività

1. Racconta una storia

Secondo me, il modo migliore per rafforzare la tua posizione è raccontare una storia. Ha un eroe, conflitto, superamento e una struttura chiara. In generale, tutto ciò di cui la nostra vita è quasi sempre priva. Se riduci il pensiero a una formula, ottieni: storia> vita.

La struttura più comunemente usata è quella classica. Vediamo come può aiutare a modificare il post originale.

1. Applicazione. Mi scuso per il video che abbiamo pubblicato il 23 febbraio. Io stesso lo considero un fallimento.

2. Argomentazione. Il nostro inserzionista è un bravo ragazzo. Ama sperimentare e lo apprezziamo. Sì, a volte si lascia trasportare, ma non c'è persona nelle vicinanze che lo corregga. E ora è successo qualcosa di simile. Questa è una lezione per me.

3. Conclusione. Il nostro team non prova alcuna gioia per lo scandalo, quindi faremo in modo che tali video non appaiano più. Bene, mi congratulo con tutti per la Giornata del Difensore della Patria. Prendersi cura di se stessi.

Non abbiamo fatto nulla di fondamentalmente nuovo, ma è già diventato più comprensibile.

La storia implica la sincerità per impostazione predefinita. Dà al lettore l'illusione di avere il controllo della vita. In realtà tutto è complicato, ma nel testo è chiaro, comprensibile e con fiducia nel futuro.

2. Fissa il negativo al centro

Attenersi al principio del sandwich: inizia con il buono, menziona il cattivo e finisci anche con il buono.

Le persone ricordano e assimilano ciò che è all'inizio e alla fine. Questo è un fatto con cui è difficile discutere. I primi ad applicare questa caratteristica nella pratica sono stati i politici ei media tradizionali. Consiglio con attenzione e senza fanatismo di prendere esempio da loro.

L'inizio e la fine del testo sono i punti focali. La maggior parte degli utenti li leggerà solo consapevolmente.

La negatività non è solo attacchi diretti nella tua direzione. Questi includono i possibili rischi che il lettore calcola. È importante evidenziare tutte le fonti di negatività e fornire una risposta strutturata a ciascuna. È impossibile rispondere a un solo problema e dimenticare delicatamente il resto.

Ora miglioriamo la risposta usando la nuova conoscenza.

1. Dichiarazione (positiva)

Mi scuso per il video che abbiamo pubblicato il 23 febbraio. Io stesso lo considero un fallimento.

2. Argomentazione (negativa)

Il nostro inserzionista è un bravo ragazzo. Ama sperimentare e lo apprezziamo. Sì, a volte si lascia trasportare, ma non c'è persona nelle vicinanze che lo corregga. E ora è successo qualcosa di simile. Questa è una lezione per me.

Capisco perché le persone sono state ferite dalla nostra pubblicità. Dimostra un comportamento inappropriato e mette in scena stereotipi che hanno messo i denti sul bordo.

3. Conclusione (positiva)

Il nostro team non prova alcuna gioia per lo scandalo, quindi faremo in modo che tali video non appaiano più. Bene, mi congratulo con tutti per la Giornata del Difensore della Patria.

Mantieni il livello da positivo a negativo con un rapporto 2: 1. Ogni domanda critica deve essere risolta. Può essere presentato in un blocco con argomenti o alla fine del testo se esiste una soluzione universale per tutti i problemi.

3. Mantieni l'iniziativa

Ammettere un errore non significa rinunciare all'iniziativa. Mantieni il tuo ruolo di facilitatore proponendo una soluzione o impostando il tono per un dialogo.

Esempio di vita reale: se hai provato a cambiare operatore di telefonia mobile con la portabilità del numero, allora sai con quanta insistenza sarai persuaso. La portabilità del numero deve essere confermata con il vecchio operatore. I dipendenti dell'azienda si informano sui motivi dell'insoddisfazione e offrono uno sconto. Se tutto il resto fallisce, metteranno sotto pressione il senso di colpa. Nel mio caso mi hanno detto: “Ti abbiamo offerto tanti bonus. È un peccato che tu non ci dia una possibilità.

Si rivela una situazione paradossale. Il cliente ha avviato il passaggio a un nuovo operatore, è il principale in questo scenario. Tuttavia, l'operatore cercherà con tutte le sue forze di intercettare questo ruolo. Proverà il ruolo della vittima, poi farà chiarezza: sa meglio di cosa ha bisogno il cliente.

Ci sono diversi modi per mantenere l'iniziativa.

1. Consolidare la dignità. Siamo apprezzati per la nostra atmosfera amichevole e puoi star certo che non è andata da nessuna parte. La pubblicità è solo un attributo esterno, non lasciarti confondere.

2. Mostra rispetto per gli interlocutori. Il nostro team non prova alcuna gioia per lo scandalo, quindi faremo in modo che tali video non appaiano più. Bene, mi congratulo con tutti per la Giornata del Difensore della Patria.

3. Avviare il dialogo futuro. Guarderò sicuramente il prossimo video delle vacanze con mia moglie. Allo stesso tempo, scoprirò se l'inserzionista ha capito i suoi errori.

Neutralizzare la negatività su Internet comporta una certa dose di compostezza. Metti da parte la risposta scritta per almeno 10 minuti. Poi leggi ad alta voce, prestando particolare attenzione al finale. L'iniziativa è trattenuta dall'autore del testo? Questo passaggio separa il dilettante dal professionista.

Cosa devi ricordare

1. La manipolazione soft fa parte del nostro mondo. Dando alla storia un rigonfiamento e un dettaglio vivido, manipoliamo l'opinione del lettore. Questo dovrebbe essere preso con comprensione. Sappiamo tutti che non esiste una pura obiettività.
2. A nessuno piace la manipolazione grossolana. Le persone possono perdonare molto, oltre a ingannare e nascondere un pezzo importante della verità. Se rispetti i tuoi clienti, dimentica la propaganda.
3. È utile mostrare la situazione di crisi dall'interno. Funziona bene quando la domanda è correlata a una serie di problemi. Ad esempio, un cantiere si è fermato perché un appaltatore ha violato un accordo e ci vuole tempo per indire un'offerta e trovarne una nuova.
4. Le valutazioni dirette dovrebbero essere evitate … Lascia che i lettori giungano alle proprie conclusioni.
5. La risposta deve essere un ultimatum. Come rispondere correttamente a un reclamo? Dai una risposta completa e suggerisci una soluzione. È come con un buon libro: l'ho letto - e tutto si è chiarito. Le domande possono sorgere in seguito, ma ciò non oscurerà la sensazione di soddisfazione per la risposta.
6. Devi rispettare il lettore. Sii diretto. Puntini, sarcasmo e potirania non sono risposte appropriate alla negatività. Ogni tentativo di evitare una risposta diretta sarà percepito come una fuga.
7. A volte hai solo bisogno di rilassarti. Qualcuno può schiumare in bocca per dimostrare che ti sbagli a causa della minima imprecisione. Non puoi fare niente con queste persone.

Quali sono alcuni buoni esempi di cui prendere nota?

VkusVill e Rospotrebnadzor

Nella primavera del 2018, Rospotrebnadzor ha multato Rospotrebnadzor e multato Vkusville più di 6, 3 milioni di rubli; VkusVill, 6, 3 milioni di rubli. La società è stata accusata di violazione delle norme tecniche e dei requisiti sanitari ed epidemiologici.

In risposta, VkusVill ha rilasciato un'analisi completa We love Russia! Perché Rospotrebnadzor ha multato VkusVill? situazioni. Dall'articolo, i clienti dell'azienda hanno appreso i dettagli dell'esame di Rospotrebnadzor: ad esempio, i dipendenti del dipartimento hanno trasportato campioni di pesce in un contenitore con una temperatura cinque volte superiore. L'articolo è stato ristampato dai media e la reputazione della rete è stata salvata.

Maria Sharapova e la ricezione del meldonium

Quando è iniziato lo scandalo Meldonium, solo un atleta russo ha annunciato personalmente un risultato positivo al test antidoping. Era la conferenza stampa di Maria Sharapova 7 marzo 2016 12:00 PST Maria Sharapova.

L'atleta ha affermato che da 10 anni assumeva il farmaco su consiglio di un medico di famiglia, senza conoscere il divieto. Allo stesso tempo, Maria si è presa la responsabilità di se stessa. La prestazione del tennista di fronte alla stampa ha fatto appello ai fan e indirettamente ha costretto la WADA a prendere in considerazione la WADA apre una porta per gli atleti risultati positivi al Meldonium misure per mitigare il sistema di multe per l'uso del meldonium.

Un anno dopo, il tennista è tornato allo sport e il flusso di contratti pubblicitari non ha nemmeno pensato di prosciugarsi.

"Fuoco" e correzioni di bug

A Ekaterinburg, annunciato A Ekaterinburg, ha aperto la spiaggia "Fire" - una guida alla spiaggia, prezzi e servizi aprendo una spiaggia privata chiamata "Fire". Gli organizzatori hanno promesso gli standard europei, ma l'inaugurazione è stata un fallimento: "File per il bagno, non puoi aspettare il servizio, il parcheggio è ovunque" - i visitatori della spiaggia a pagamento "Fire" condividono la loro insoddisfazione per l'apertura. I visitatori stavano aspettando un ordine al bar per ore, il personale era scortese e riscuoteva un biglietto d'ingresso aggiuntivo.

L'imprenditore che ha aperto la spiaggia ha studiato la reazione dei visitatori e ha individuato tutti i punti dolenti. Ha corretto errore dopo errore e ha segnalato sul suo Facebook. I post onesti di un uomo d'affari sono stati accolti positivamente dal pubblico e le stagioni successive "Fire" sono state chiuse con successo. Proprietario di "Beach Fire": "Vogliamo aprire un hotel e lavorare tutto l'anno".