Come ripristinare una risorsa emotiva se lavori con le persone

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Una playlist ridicola, una respirazione corretta e uno scherzo per il tuo gatto ti aiuteranno a far fronte a una situazione stressante.

Cos'è il burnout?

Il metodo di Burnout VV Boyko per diagnosticare il livello di esaurimento emotivo è l'esaurimento nervoso, in cui una persona si sente costantemente stanca, le sue prestazioni diminuiscono, compaiono vari disturbi, sorge una sensazione di impotenza e apatia. Il burnout è particolarmente sensibile a chi lavora con le persone: medici, camerieri, venditori, insegnanti. Il “bruciato” non ha voglia di rispondere alle richieste dei clienti, i contatti con loro diventano formali e impersonali, il bisogno di aiutare gli altri provoca irritazioni e tensioni interne crescenti.

Il termine "burnout" è stato introdotto dalla SINDROME DI "BURN OUT EMOTIVO" NEGLI OPERATORI SOCIALI: UN'ANALISI TEORICA DEL CONCETTO del ricercatore americano Herbert Freudenberger nel 1974, ma i casi di burnout erano noti prima: le persone erano sempre stanche di lavorare con altre persone. Ad esempio, Vikenty Veresaev all'inizio del secolo scorso nelle "Note di un dottore" descrisse un caso: un insegnante rurale, dall'essere allegro e interessato, si trasformò in uno irritabile, meschino, esausto. È stata portata da un neurologo, il dottore era allegro e indifferente e ha trattato il problema del paziente come una sciocchezza. Qui vengono descritti due casi di esaurimento emotivo, che si manifesta in modi diversi: per l'insegnante - disperazione, per il medico - allegria senza cuore.

I prerequisiti per questa sindrome sono la "Sindrome del burnout mentale", V. Ye. Orel, stress cronico, sovraccarico emotivo, stanchezza quotidiana. La tensione è accresciuta dalle alte aspettative degli altri: quando si lavora con le persone, i clienti si aspettano attenzione e un servizio di qualità dal personale.

Cos'è lo stress e come affrontarlo

Lo stress è la risposta del corpo agli stimoli esterni. Una persona può cambiare la psicologia dello stress e i metodi per correggere l'umore, il comportamento, il benessere e la velocità di pensiero. Ad esempio, diventa difficile ricordare qualcosa e concentrarsi sul lavoro, una persona si irrita e litiga per piccole cose e si esaurisce rapidamente.

Lo stress non è causato da alcun evento sul lavoro, ma da qualcosa che ritieni pericoloso per la tua salute, le tue condizioni e la tua reputazione. Ad esempio, un cameriere può essere nervoso per un cliente ubriaco invadente, mentre per un altro non è affatto un problema.

Lo stress è diviso per tempo di esposizione in breve e lungo termine. Inoltre, può svilupparsi in una malattia.

Stress a breve termine

Questo è lo stress situazionale. Ad esempio, un visitatore violento è scortese, la consegna è in ritardo e gli acquirenti sono indignati. La buona notizia è che questo tipo di stress aiuta Hans Selye. Stress senza angoscia per risolvere compiti straordinari, superare ostacoli, sviluppare una forte reazione difensiva. Cattive notizie: questo beneficio si verifica Cos'è lo stress? non sempre e per niente, alcune persone si bloccano. Le strategie di coping (dall'inglese coping - "coping") aiutano a far fronte ai propri sentimenti e ad adattarsi agli stimoli, cioè a "digerire" una situazione stressante. È una risorsa per contrastare la RELAZIONE TRA SINDROME DI BURN OUT EMOTIVO E COMPORTAMENTO DI COPING DEGLI OPERATORI SOCIALI e la sindrome del burnout.

Qualcuno che accarezza un gatto nella stanza sul retro, qualcuno che lavora a maglia una sciarpa durante una pausa: le persone trovano le proprie strategie o usano quelle ben note. Questo può essere un rilascio emotivo, un ripensamento della situazione, un esercizio fisico, un cambio di attenzione.

Ecco una selezione di tali metodi.

1. Usa un respiro calmante. La sua regola di base: l'inalazione è più breve dell'espirazione. Ad esempio, circa quattro-sei. Mentre inspiri, conta fino a quattro, quindi espira contando fino a sei. Concentrati sul respiro, ma non è necessario trattenerlo. Questa tecnica ti aiuterà a spostare la tua attenzione e a calmarti. Può essere usato se non stai negoziando, poiché la tua respirazione può diventare disordinata durante una conversazione.
2. Crea una playlist "stravagante". Questa è musica che può essere accesa nella tua testa, e talvolta nella realtà, quando si verifica un evento teso. Scegli brani completamente inappropriati alla situazione stressante, rendila comica. Questa tecnica ironica si oppone al coinvolgimento emotivo nel conflitto: il suo scopo principale è non lasciarsi "prendere a cuore".
3. Racconta la situazione spiacevole ad alta voce come una storia. Puoi registrare un video, cantare ciò che sta accadendo per qualsiasi motivo, lamentarti con te stesso, raccontare al gatto cosa è successo sotto forma di aneddoto. Questo aiuterà a guardare la situazione stressante dall'esterno, a ripensarla.
4. Visualizza un ostacolo. Immagina cosa ti separa dall'ambiente fastidioso: muro di mattoni, cascata, tuta spaziale, albero alto. Questa tecnica ti darà un senso di sicurezza, ti separerai da una situazione spiacevole.
5. Fai un breve riscaldamento. Una semplice serie di esercizi ti aiuterà a rinsavire. Lavati il viso con acqua fredda, asciugati le mani e strofina i palmi delle mani finché non senti caldo, applica sulle guance, strofinale 5-7 volte. Quindi posiziona i palmi delle mani sugli occhi chiusi e premi leggermente sulle palpebre. Massaggiare i padiglioni auricolari (lobo e parte esterna dell'orecchio). In conclusione, prova a stare in piedi su gambe dritte più volte per raggiungere le dita dei piedi con le dita, quindi allunga verso l'alto, in piedi sulle punte dei piedi. È meglio fare questo riscaldamento dopo l'incidente: allungherai i muscoli tesi dallo stress e ti concederai una pausa dal lavoro.
6. Tieni le mani occupate. Lavorare con piccoli dettagli aiuta a spostare l'attenzione, ma è necessario prepararsi in anticipo e acquisire l'attrezzatura necessaria. Dopo un evento stressante, prenditi una pausa per tè, colorazione antistress, set di costruzioni, puzzle, ricamo.
7. Fai una breve passeggiata. Se possibile, fai una passeggiata all'aria aperta. Risulterà per riscaldarsi, cambiare la situazione e prendersi una pausa.

La situazione più stressante quando si lavora con le persone è un conflitto con un cliente. Le seguenti strategie di coping possono essere utilizzate qui.

1. Parla con calma. Durante un conflitto, prova a parlare in modo misurato, esponendo il problema sugli scaffali. Non innamorarti dell'aggressore che sta cercando di accelerare il ritmo della conversazione. Usa frasi: "Ho capito bene che …", "Riassumiamo". Parla con un tono calmo e uniforme, rivolgiti con rispetto, non fare appello alla personalità dell'aggressore. Prova a guardare i giornali o il ponte del naso di chi parla.
2. Insistere su una comunicazione rispettosa. Non lasciare che l'autore del reato ti insulti e gridi. Questo può essere fatto con le seguenti frasi: "Le tue emozioni sono chiare, ma non giuriamo", "Non posso continuare la conversazione con questo tono. Stiamo parlando della situazione, non di me "," Possiamo comunicare per iscritto. " Non prendere mai sul personale le parole pronunciate in un conflitto.
3. Fare una pausa. Se la situazione spiacevole si trascina, parti dove il cliente non può arrivare: ripostiglio, magazzino, ufficio. Puoi usare varie preposizioni: "Devo verificare i documenti", "Mi consulterò con il capoturno", "Un minuto, chiarirò". Una volta in questa stanza, esegui 20-30 squat acuti o lavati con acqua fredda.

Stress a lungo termine

La pressione dell'impegno, le condizioni di lavoro scomode, i grandi volumi di responsabilità, i lavori urgenti frequenti, il riposo insufficiente: tutto questo è uno stress a lungo termine che porta al burnout emotivo. Ecco alcuni modi per neutralizzare gli effetti dello stress nel tempo e aumentare la tua resilienza.

1. Conduci uno stile di vita sano. La mancanza di sonno e la fame possono aumentare l'irritabilità, quindi ricorda l'importanza di una buona alimentazione e di un buon riposo. Inoltre, un'attività fisica regolare (yoga, jogging, nuoto in piscina) è un buon modo per alleviare lo stress.
2. Prenditi una pausa dalla comunicazione di lavoro. Dopo una giornata di lavoro, cerca di essere almeno un po' tranquillo e solo con te stesso. Una breve passeggiata, esercizi di respirazione, ballare da soli sono tutte buone opzioni.
3. Allevia la tensione. Questo può essere aiutato facendo un bagno, automassaggio del viso (prestare attenzione alle arcate sopracciliari, zigomi e mandibola), rilassamento muscolare, che si ottiene con semplici esercizi fisici.
4. Trova il buono in ogni giorno. Prima di andare a letto, ricorda il giorno che passa e cerca di trovarci qualcosa di buono. Per guardare da lontano gli eventi della giornata, puoi porti alcune domande: "Di che colore era questo giorno?", "Con quali tre parole lo descriverei?" ? ".
5. Elimina l'ansia di fondo. La paura delle recensioni negative dei clienti, la fornitura di un servizio scadente o un prodotto scadente (e di proiettare inconsciamente questi difetti su se stessi) e l'incompetenza tollerabile nelle questioni lavorative che possono essere sgarbatamente segnalate da estranei sono solo alcuni dei motivi di ansia quando si lavora con le persone. Il professore di Yale Robert Leahy parla di Cure for Nerves. Come smettere di preoccuparsi e godersi la vita separando l'ansia produttiva da quella improduttiva.

La preoccupazione produttiva aiuta a evidenziare i problemi che possono essere risolti. Improduttivo - include l'immaginario "E se?..". La preoccupazione costante, dice Leahy, è una strategia per evitare emozioni spiacevoli che sono molto più gratificanti da provare. Dobbiamo ammettere: nessuno può essere sempre razionale, di buon umore e far fronte a tutto.

1. Lascia che gli altri si prendano cura di te. Nelle professioni in cui è previsto il contatto diretto con le persone, i dipendenti danno una parte di sé al cliente: le proprie capacità, competenze, supporto emotivo, attenzione. E spesso c'è un deficit: hai dato e in cambio non hai ricevuto né gratitudine né lode. È importante colmare questo deficit e ricevere servizi personalizzati in cui gli specialisti si prendono cura di te. Puoi fare un massaggio, una manicure, rilassarti a una cerimonia del tè con un maestro, andare al tuo bar preferito.
2. Mantieni l'equilibrio emotivo. Quando si accumula una massa di negativo, utilizzare la tecnica "scarica-carico". Innanzitutto, c'è un rilascio emotivo, "scarico" di emozioni negative (go-kart, tiro al poligono di tiro, discesa dagli scivoli più alti del parco acquatico, grida in un campo aperto - qualunque cosa ti si addice). E poi - "caricare" il positivo (viaggiare, andare a un concerto della tua band preferita oa teatro).

Lo stress che si trasforma in malattia

Il lavoro nervoso sul lavoro porta a una diminuzione della vitalità e dei disturbi. I più comuni sono disturbi del sonno, mal di testa, disturbi digestivi e problemi di pressione sanguigna.

Alla fine dell'anno scolastico, l'insegnante ha frequenti emicranie, incolpa ogni classe: "Ti si spacca la testa" - ma rimanda la visita dal dottore. La sera, dopo aver controllato i quaderni, non riesce a dormire a lungo e finalmente prende un sedativo, consigliatole dai colleghi.

Un altro esempio è un agente immobiliare che vede clienti ovunque anche dopo la fine della giornata lavorativa. È educato in servizio con la sua famiglia e le questioni lavorative non gli escono dalla testa. Da molti anni beve la sera per rilassarsi e dormire. Non si tratta di situazioni uniche: esiste una pratica comune di uso incontrollato di sedativi e alcol.

Non affogare i problemi nell'alcol

Quando lavori con le persone, devi essere sobrio: altrimenti non sarai in grado di rispondere in tempo e adeguatamente a una situazione di emergenza e durante il lavoro di routine sarà difficile concentrarsi. L'alcol appartiene al gruppo dei depressivi: sopprime l'alcolismo e i suoi effetti sul sistema nervoso centrale l'attività del sistema nervoso. Una piccola quantità inizialmente provoca un effetto diverso: rilassatezza, sicurezza, eccitazione. Ma dopo vengono la stanchezza e la sonnolenza. Inoltre, il frequente rilascio di stress con l'alcol può portare a dipendenza fisica e psicologica da esso.

Usa i sedativi con cautela

Si consiglia spesso di prendere tinture di motherwort, valeriana, peonia, tisane con diverse combinazioni di lavanda, camomilla e menta per calmarsi. Tuttavia, segui sempre le istruzioni e assicurati di non avere un'intolleranza individuale.

Inoltre, le persone possono assumere sedativi omeopatici senza controllo per molti anni, la cui efficacia, secondo l'ultima ricerca di Una revisione sistematica delle revisioni sistematiche dell'omeopatia, non è superiore a quella di un placebo.

È pericoloso assumere psicofarmaci e antidepressivi, selezionati su consiglio di amici, senza prescrizione medica. Ricorda, "Ho aiutato Masha" - questo non è un argomento.

Per aumentare la resistenza allo stress, puoi assumere speciali complessi vitaminici contenenti magnesio. I neurologi ritengono che il magnesio rafforzi il sistema nervoso.

Chiedi aiuto al tuo medico

Vale la pena contattare un medico se non riesci sistematicamente a far fronte allo stress a breve termine, le conseguenze dello stress a lungo termine influiscono sulla tua salute, compaiono evidenti problemi psicologici (ad esempio attacchi di panico, balbuzie situazionale, ansia persistente) e disturbi del sonno. A seconda della situazione, uno psicologo, uno psicoterapeuta, un neurologo, un endocrinologo può aiutarti.

Come recuperare

Per ripristinare una risorsa emotiva, hai bisogno di un buon riposo e obiettivi, interessi che non riguardano il lavoro.

1. Costruisci confini. Ci sono medici che, in vacanza, dicono a tutti di essere ingegneri per non essere strattonati da richieste di diagnosi. Questo non è un aneddoto, ma una strategia di protezione della privacy. Fornitura frequente di servizi gratuiti ad amici e conoscenti, comunicazione con i clienti sul cellulare al di fuori dell'orario di lavoro, mescolanza di contatti personali e di lavoro, lunghe conversazioni con i propri cari sul lavoro: tutto questo è un'invasione della vita personale da parte del lavoro. Proteggi la privacy, in cui non sei uno specialista o un leader, ma solo una persona.
2. Fai cose che sono importanti per te. Trova la forza per ciò che è veramente prezioso per te e trascorri del tempo con i tuoi cari. Dà senso alla vita e gli inevitabili conflitti e problemi di lavoro sembrano essere meno significativi.
3. Trova un hobby. Questo è un vero sbocco! Gli hobby e gli interessi riducono l'importanza dei problemi sul lavoro.
4. Cambia il tuo ambiente. Viaggiare riempie di emozioni positive, permette di cambiare l'ambiente e prendersi una pausa dalla routine. Questo è un buon modo per rilassarsi.
5. Avere giorni di silenzio. Prenditi una pausa dagli estranei: la loro presenza, voci, richieste, nonché la tua responsabilità di trattenere le emozioni e apparire migliore. Questo tipo di ricarica è particolarmente necessario per gli introversi. Trascorri il fine settimana quando non devi fare nulla. C'è del cibo in frigo e le faccende domestiche aspetteranno. Fai solo quello che vuoi, interagendo al minimo con il mondo esterno.

Ricorda, lavorare con le persone è uno scambio emotivo costante, quindi è necessario avere una scorta di emozioni positive e non lasciarla esaurire. Questo è possibile se vivi una vita appagante e neutralizzi gli effetti dello stress. Abbi cura di te e rendi il mondo un posto migliore.