Come comunicare con i colleghi passivo-aggressivi

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

La cattiva notizia è che non puoi cambiare il comportamento di una persona simile. Ma ce n'è anche uno buono: diventerà più facile lavorare con l'aggressore se aderisci a questi consigli.

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Il tuo collega alla riunione dice una cosa e poi ne fa un'altra. Alle riunioni ti interrompe, ma in ufficio passa e non ti saluta. Se provi a discutere del suo comportamento con lui, ti assicurerà che tutto è in ordine e che il problema è solo nella tua testa. Tuttavia, non è così: è una persona passivo-aggressiva. È molto difficile lavorare con un collega del genere. Non è chiaro come procedere. Denunciare? Ignorare? Come discutere un problema se afferma che va tutto bene?

I colleghi spesso si scambiano commenti passivo-aggressivi se l'argomento è troppo doloroso o se è impossibile parlare direttamente. "Tutti pecchiamo con questo", afferma Amy Soo, co-autrice di Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence. Tuttavia, un comportamento passivo-aggressivo prolungato è un gioco completamente diverso.

“Queste persone fanno di tutto per ottenere ciò che vogliono. Potrebbero persino mentire per farlo , conferma Annie McKee, fondatrice del Teleos Leadership Institute e co-autrice di Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. In tal caso, devi prendere precauzioni speciali per aiutare te e possibilmente il tuo avversario a fare il tuo lavoro. Ecco alcuni suggerimenti.

Non farti prendere dall'aggancio

Se un collega fa finta che tutto vada bene o afferma che stai reagendo in modo eccessivo, può essere difficile non arrabbiarsi o difendersi. Tuttavia, questa non è una situazione in cui devi rilassarti, dice McKee.

Cerca di stare tranquilla.

"Potrebbe volerti far incazzare così da poterti biasimare e dare la sua ansia", spiega Su. - Se reagisci emotivamente, molto probabilmente sembrerai e ti sentirai un completo idiota. Pensala come un'opportunità di auto-miglioramento".

Considera cosa causa questo comportamento

Le persone che si comportano costantemente in modo passivo-aggressivo non sono sempre stupide. Forse semplicemente non sanno come comunicare o in questo modo evitano una lite aperta. McKee afferma che il comportamento passivo-aggressivo tende ad essere un modo per "trasmettere il tuo messaggio, dimostrare le tue emozioni, senza conflitti reali e costruttivi". Così si esprime il loro egocentrismo.

"Presumono erroneamente che coloro che li circondano sappiano come si sentono e che i loro bisogni e preferenze siano più importanti dei bisogni degli altri", afferma Su. Considera questo, ma non cercare di diagnosticare i tuoi colleghi. "Percepisci la situazione così com'è", aggiunge Su. "Questo è uno scoppio improduttivo di emozioni che una persona non è in grado di esprimere in modo costruttivo".

Non dimenticare la tua responsabilità

Molto probabilmente, anche tu non sei senza peccato. Pensa se le tue azioni potrebbero causare un comportamento passivo-aggressivo nei tuoi confronti? "Assumiti la responsabilità delle tue azioni", dice Su. Inoltre, considera se non hai risposto con la stessa moneta; per riconoscere i segni del comportamento passivo-aggressivo in te stesso, devi conoscerli. “Può succedere anche ai migliori di noi quando rimandiamo o evitiamo qualcosa. A volte le emozioni fuoriescono e possono ferire gli altri ", afferma Su.

La cosa principale è il contenuto, non la forma

Questa potrebbe essere l'ultima cosa che vuoi fare, ma prova a guardare la situazione dal punto di vista del tuo collega. Quale opinione o supposizione sta cercando di esprimere con le sue frecciate? Analizza la situazione, raccomanda McKee.

Forse un collega pensa che il tuo approccio al progetto sia inefficace? O non sei d'accordo con gli obiettivi che ti sei prefissato per la squadra? "Non tutti sanno come discutere pubblicamente o esprimere i propri pensieri", afferma Su. Se riesci a concentrarti su uno specifico problema lavorativo, e non sulla forma espressiva, non puoi rimanere agganciato al conflitto e iniziare a cercare una soluzione.

Riconosci il problema di fondo

Quando ti sei calmato e ti senti in grado di comunicare in modo produttivo, avvicinati a un collega. Dì: "Hai parlato chiaramente l'ultima volta. A quanto ho capito, pensi …”Questo lo aiuterà a identificare l'essenza del problema. Insieme potete fare la differenza, come spiega McKee. Parla con calma, in tono monotono, non concentrarti su quanto aggressivamente o offensivo ha espresso i suoi sentimenti. "Ignora completamente il lato tossico della questione", consiglia Su. "A volte è sufficiente che una persona faccia sentire la sua opinione".

Attento al tuo linguaggio

Dì ciò che ritieni opportuno, ma non incolpare la persona per il comportamento passivo-aggressivo. "Farai male ai tuoi obiettivi", dice McKee. Su concorda: “Queste sono frasi esplosive. La persona ha già preso una posizione difensiva e potrebbe arrabbiarsi ancora di più. Non etichettare e condannare". Invece, McKee suggerisce di spiegare in che modo questa situazione influisce su te e sugli altri dipendenti. Se possibile, mostra come il suo comportamento gli impedisce personalmente di raggiungere obiettivi importanti, come l'avanzamento di carriera.

Più sei meglio è

Non devi affrontare il problema da solo. "Hai tutto il diritto di chiedere opinioni ad altre persone e di sentire dai tuoi alleati che non sei pazzo", dice Su. Tuttavia, la discussione dovrebbe svolgersi sotto forma di tentativo di migliorare in modo costruttivo la relazione, in modo che non sembri pettegolezzo o calunnia. Su ti invita ad avere l'opinione degli altri, ad esempio, in questo modo: “Mi chiedo cosa pensi delle parole di Emily. Come li hai capiti?"

Formulare i principi di base del comportamento

Con l'aiuto dei colleghi, puoi formulare una soluzione a lungo termine al problema. "Come team, hai il diritto di stabilire codici di condotta specifici", afferma McKee. Accetta di esprimere le lamentele direttamente e dai un esempio della comunicazione onesta e aperta che vorresti vedere nella tua squadra. Può essere introdotta anche la responsabilità reciproca.

Se il tuo collega problematico non soddisfa sistematicamente gli accordi, crea un piano d'azione chiaro: durante la riunione, assegna chi è responsabile di cosa e quando è necessario completare i compiti. Anche i peggiori delinquenti tendono a ritirarsi di fronte alla pressione positiva dei pari e alla responsabilità reciproca.

In casi estremi, chiedi aiuto

Se un collega interferisce regolarmente con il tuo lavoro con attacchi e osservatori esterni confermano la validità della tua indignazione, dovrai intraprendere un'azione decisiva. "Se hai un capo comune, chiedigli aiuto", dice McKee. Dì qualcosa del genere: "Molti dipendenti hanno notato il comportamento negativo di questa persona e vorrei parlare di come influisce sul mio lavoro".

È vero, c'è un pericolo qui, McKee avverte: "Forse l'aggressore ha già fuorviato la tua leadership generale, e non nota nulla di sbagliato nel suo comportamento, o sta cercando con tutte le sue forze di eludere il conflitto e chiudere un occhio su la situazione."

Proteggiti

"Quando lavori in squadra o in coppia, assicurati di rispettare tutti gli impegni e le scadenze", afferma Su. - Duplica le email importanti ad altri dipendenti. Non lasciare che il bullo parli a tuo nome o ti rappresenti nelle riunioni. Dopo l'incontro, scrivi tutti gli accordi e un piano d'azione".

McKee consiglia di tenere una specie di diario: "Registra comportamenti specifici in modo che, se necessario, tu abbia le prove a portata di mano - non puoi discutere con i fatti". Raccomanda inoltre di evitare di lavorare con l'aggressore ogni volta che è possibile e di ridurre al minimo la comunicazione. Se devi ancora lavorare con lui, fallo in un formato di gruppo, dove l'aggressore mostrerà un comportamento più positivo. Potresti non essere in grado di svezzarlo dalle abitudini passive-aggressive, ma puoi controllare la tua reazione nei suoi confronti.

Ricorda i principi di base

Cosa dobbiamo fare

• Comprendi perché le persone si comportano in questo modo; molto probabilmente, i loro bisogni non vengono soddisfatti.
• Cerca di ascoltare ciò che l'altra persona ha da dire e non lasciarti distrarre dalla forma di espressione, anche se è completamente confusa.
• Considera se sei stato tu a causare il problema.

Cosa non fare

• Perdere la pazienza. Risolvi il problema con calma, parla al punto.
• Esporre una persona per un comportamento passivo-aggressivo lo farà solo arrabbiare ancora di più.
• Spero che tu possa cambiare il comportamento dell'aggressore.

La Harvard Business School ha pubblicato una serie di libri sull'intelligenza emotiva. La "Comunicazione con le persone difficili" è dedicata a come condurre un dialogo costruttivo quando l'altra parte non vuole o non sa come farlo. Come mantenere la calma in una situazione di tensione? Come affrontare l'aggressività degli interlocutori e rispondere a commenti spiacevoli? Suggerimenti ed esempi dal libro ti aiuteranno a imparare come gestire una conversazione e proteggerti.