Come gestire la tua squadra senza errori: 8 consigli del CMO

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Circondati di professionisti, costruisci relazioni con i tuoi superiori e non dimenticare di dire grazie.

Per 24 anni di gestione di vari team in agenzie pubblicitarie e istituzioni finanziarie, ho sviluppato una serie di regole per me stesso che non dovrebbero essere violate. Queste regole sono state pagate dai miei nervi, dai nervi dei miei colleghi e, naturalmente, dagli errori che ho commesso.

1. Di' sempre grazie

"È banale", potresti dire, ma nella tua routine quotidiana (chattare e inviare e-mail, comunicare al telefono e così via), le attività vengono chiuse, i risultati vengono raggiunti e gli ostacoli vengono superati. Non perderai nulla, quindi ringrazia i tuoi colleghi. Questo non è nemmeno un elogio, ma un modo per riconoscere il contributo di una persona a una causa comune. Vale a dire, il riconoscimento è qualcosa che spesso ci manca molto. Riconosci anche i risultati più insignificanti degli specialisti della tua squadra.

2. Renditi conto che il dipendente non ti deve nulla personalmente

È meglio tenere sempre a mente che i dipendenti pensano al lavoro come "Work to Live" piuttosto che "Live to Work", anche se ti dicono diversamente. In effetti, nella relazione "dipendente - datore di lavoro" tutto è semplice: il datore di lavoro genera un compito che deve essere svolto per soldi e il dipendente investe le sue capacità e i suoi sforzi per risolverlo.

Ricorda che il tuo dipendente non ti deve nulla personalmente, sta solo facendo il suo lavoro. Costruire relazioni con lui secondo il principio "Devi, perché è scritto nella descrizione del lavoro" è la strada per il nulla. È meglio interessare la persona a un compito adatto e costruire collaborazioni.

3. Prevenire il burnout

Assumi uno specialista non solo per le sue capacità e competenze, ma anche per l'energia che trasuda ed è pronto a mettere in opera. Questa energia dà energia al resto e, naturalmente, contribuisce alla soluzione del compito. Finché c'è energia, c'è un risultato. Nessuna energia: inizia il burnout. A proposito, la sindrome del burnout è stata recentemente inclusa dall'Organizzazione mondiale della sanità nella Classificazione internazionale delle malattie (ICD-11), nella categoria "Fattori che influenzano lo stato della salute pubblica e rinvii alle istituzioni sanitarie". Cerca di incoraggiare la tua gente a riposare regolarmente. È necessario per loro, per te e per il risultato.

Ecco alcune delle cose che il mio team ha fatto per ridurre il rischio di burnout.

1. Introduci un giorno alla settimana nel tuo programma per lo scarico: niente riunioni o appuntamenti in modo da poterti concentrare sulle tue attività principali. Se condividi il tuo calendario con i colleghi, compila le caselle "appuntamenti" al suo interno per far sembrare che l'intera giornata sia già stata programmata.
2. Fai delle pause dal lavoro - 10-15 minuti più volte al giorno. Una barra orizzontale, una passeggiata vicino casa, un libro o anche un feed di Instagram ti aiuteranno.
3. Cerca di pensare positivo. Considera il tuo lavoro importante per te e la tua famiglia, fare cose significative e fare un piacevole viaggio il prossimo fine settimana, tutto ciò che ti fa sentire meglio.

4. Partecipa alla risoluzione dei conflitti

Come sappiamo, dal punto di vista delle conseguenze, i conflitti si dividono in produttivi e distruttivi: quelli che contribuiscono alla soluzione efficace del problema e allo sviluppo favorevole delle relazioni nel team, e quelli che lo ostacolano. A volte è difficile valutare immediatamente che tipo di conflitto sta accadendo.

La regola è semplice: contribuire alla risoluzione dei conflitti, non sedersi in disparte. Sei un leader e il tuo compito è risolvere situazioni di conflitto. Stiamo parlando sia di conflitti professionali che personali, perché sul posto di lavoro spesso non c'è praticamente nessuna linea tra loro.

Il clima nella tua squadra è uno degli indicatori più importanti che tu, come leader, devi monitorare.

5. Non aver paura di separarti dalle persone

Nella mia pratica, più di una volta ci sono stati casi in cui, per un motivo o per l'altro, il miglior specialista (anche un amico) della squadra è diventato tossico per la squadra e l'azienda nel suo insieme. Le ragioni possono essere diverse: conflitto personale, esaurimento, problemi familiari … Forse la colpa è tua, ma questo non è affatto importante. Ciò che conta sono i compiti che devi affrontare e le risorse che hai per portare a termine questi compiti. E se qualcosa interferisce con la causa comune, tagliala.

Questo è emotivamente difficile (almeno per me), ma prima lo fai, meglio sarà per tutti.

Allo stesso tempo, ricorda la cosa principale: è sempre importante rimanere umani. Non importa quanto sia pessimo il tuo rapporto con il dipendente al momento della separazione, sopraffati e avvia un colloquio di uscita. A differenza di un colloquio, in una conversazione del genere non agisci più come un datore di lavoro, ma come un collega alla pari. Poni domande generali al dipendente in uscita: "Cosa ti è piaciuto del lavoro e cosa ti ha infastidito?" Il mondo è piccolo, quindi parte con una nota positiva e prometti di dare consigli senza i dettagli antiestetici delle tue interazioni. Ricordati sempre della tua reputazione, ti tornerà utile per progetti futuri.

6. Apprezza l'eccellenza

Mi imbatto spesso nel fatto che i manager temono l'alta professionalità dei loro subordinati, forse temono che vengano "dirottati" o sostituiti. Ma c'erano anche casi simili nella mia pratica in cui un leader si circonda di specialisti più esperti e più professionali di lui, ciascuno nel proprio campo. Credo che questo approccio sia proprio il segreto del successo.

In qualità di leader, semplicemente non hai il diritto di consentire situazioni in cui sei migliore dei tuoi dipendenti in tutto. Questo probabilmente fa bene alla tua autostima, ma danneggia anche la causa. Sei un manager e il tuo compito è quello di raccogliere intorno a te persone che aiuteranno l'azienda a raggiungere risultati elevati.

E, naturalmente, è necessario escludere situazioni in cui il leader deve disperdersi su compiti che non sono rilevanti per la sua posizione. Il compito di un leader è guidare.

7. Costruire relazioni con il senior management

Questo è necessario non tanto per il tuo benessere in azienda, ma per la tua squadra. C'è un piccolo ma estremamente utile libro "One Minute Manager and the Monkeys" di Kenneth Blanchard. In esso, l'autore individua tre categorie di tempo: "Tempo imposto dalle autorità", "Tempo imposto dal sistema" (interazione con avvocati, contabilità, altri reparti non direttamente collegati al proprio lavoro) e "Tempo proprio". La categoria principale, come sai, è il tuo tempo. Ed è importante che tu ne abbia abbastanza per completare le attività.

Se parliamo del tempo imposto dai capi, allora di tua iniziativa devi dedicare letteralmente 5-10 minuti al giorno a rapporti e stati intermedi, fornendo al tuo capo le informazioni necessarie e la certezza che tutto è sotto controllo.

Altrimenti, a fine settimana, il boss fisserà un incontro di cronaca della durata di un'ora e mezza, condito anche da emozioni negative. Il che non sarà affatto sorprendente, perché non lo hai tenuto informato dei compiti per un'intera settimana, e ora si aspetta di fallire da parte tua.

Con il tempo, la fiducia e una maggiore autorità arriveranno. E la fiducia del management ti consentirà di lavorare in modo più efficiente in termini di motivazione del team, scadenze e risultati finali. Ad esempio, tu e il tuo team sarete in grado di prendere molte decisioni da soli, senza perdere tempo nel coordinamento con il senior management.

8. Trovare un equilibrio tra perfezionismo e disattenzione

Ciao, mi chiamo Vladimir e sono un perfezionista. Tuttavia, all'età di 42 anni, sono riuscito a imparare a fare qualcosa per i "quattro". A volte un'attività può essere completata anche con un "tre" e allo stesso tempo ottenere il risultato desiderato, ad esempio quando la velocità è molto più importante della qualità.

Tutte le persone della tua squadra non possono essere perfezioniste, il che è fantastico. Il team è efficace proprio perché tutti i suoi membri sono diversi: qualcuno non è molto disciplinato, ma le sue idee sono spesso “licenziate”, e qualcuno è iperresponsabile e segue non solo i propri compiti, ma anche i progetti dei colleghi. Cerca di mantenere un equilibrio tra "perfezionismo - disattenzione" nella squadra.

Queste regole aiutano il mio team a lavorare in modo fluido ed efficiente e non mi sveglio con il pensiero "Non voglio andare a lavorare". Anche se aderire a tutti questi principi può essere difficile nella pratica, ne vale la pena. Queste regole funzionano alla grande durante una pandemia e aiutano la mia squadra a non perdersi d'animo.