Avvelenato in un ristorante: cosa fare e dove lamentarsi

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Se non ti senti bene dopo una visita al ristorante o sei stato avvelenato in un bar, sappi come ottenere un risarcimento.

Alcuni esercizi di ristorazione non controllano la pulizia, assumono cuochi senza certificati sanitari e acquistano prodotti di bassa qualità. Inoltre, ci si può sentire male sia dopo pranzo in un ristorante costoso, sia dopo uno spuntino alla food court.

Il consumatore ha il diritto di garantire che il servizio sia sicuro per la vita e la salute.

Articolo 7 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori"

Il risarcimento per danni alla salute dovuti a "carenze nel servizio" è garantito dall'articolo 1 095 del codice civile della Federazione Russa.

Passaggio 1. Consulta il tuo medico

Non cercare di affrontare da solo l'intossicazione alimentare. Chiama un'ambulanza o un medico a casa. Se le tue condizioni lo consentono, vai in clinica. Dì al tuo medico cosa hai mangiato e quando non ti sei sentito bene. Tutto questo deve essere documentato.

Il referto medico diventerà la tua prova principale in futuro. È positivo se esiste una relazione causale tra il fatto di visitare un caffè e l'avvelenamento in esso. Ad esempio, chiedi al medico di scrivere che la partenza non è avvenuta dopo aver visitato l'istituto, ma "in connessione" con esso.

Alexander Gulko "Ufficio giudiziario Gulko"

In caso di avvelenamento nella ristorazione pubblica, non si applica la presunzione di colpevolezza dell'imputato, prevista dall'articolo 1064 del codice civile della Federazione Russa. Non puoi semplicemente incolpare il bar per il tuo disagio. Ci devono essere prove che la tartare di salmone che hai mangiato ieri al caffè Romashka sia la causa della tua nausea, e non la calce che hai comprato dalla metropolitana. Pertanto, non si può fare a meno di andare da un medico e procedure spiacevoli come la gastroscopia.

Ecco cos'altro potrebbe essere la tua prova.

• Controllo e fattura. Conservali per almeno un paio di giorni dopo aver visitato l'istituto, perché l'avvelenamento potrebbe non apparire immediatamente. Se l'assegno è stato buttato via, ma pagato con carta, andrà bene un estratto conto.
• Testimonianze di testimoni. Ottieni il supporto di coloro che confermeranno che hai cenato in un giorno specifico in un'istituzione specifica. Dai un'occhiata alle recensioni sui social media e sui siti di consigli indipendenti come TripAdvisor. Potresti non essere l'unico interessato e puoi lamentarti collettivamente.

Passaggio 2. Scrivi un reclamo

Indicare:

• quando hai visitato lo stabilimento;
• cosa hanno ordinato;
• quali problemi di salute hai avuto;
• l'importo della compensazione monetaria.

Allegare copia del certificato medico e dell'eventuale ricevuta e inviare la denuncia tramite raccomandata con avviso di ricevimento alla sede legale dell'azienda. Oppure consegnalo di persona, ma assicurati che il rappresentante del ristorante firmi e data la tua copia.

Determina l'importo del risarcimento in base al conto per il pranzo, ai soldi spesi per il trattamento e ad altre spese.

Se hai dovuto prendere un congedo per malattia, ai sensi dell'articolo 1 085 del codice civile della Federazione Russa, puoi richiedere un risarcimento per i guadagni persi a causa della malattia. Cioè, oltre ai costi delle cure, il ristorante dovrà risarcirti la differenza tra il congedo per malattia ricevuto e quello che guadagneresti essendo presente sul posto di lavoro.

Alessandro Gulko

Ai sensi dell'articolo 31 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", una risposta al reclamo deve pervenire entro 10 giorni. Un'istituzione che apprezza la sua reputazione cercherà di appianare il negativo e soddisfare le esigenze del cliente.

Passaggio 3. Reclami con Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor è il Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano. È sua diretta responsabilità monitorare il rispetto degli standard sanitari negli esercizi di ristorazione.

Puoi contattare l'ente territoriale di Rospotrebnadzor di persona o online. Questo può essere fatto in qualsiasi momento: sia quando si redige un reclamo che quando si va in tribunale.

Rospotrebnadzor, in base al tuo reclamo, effettuerà un'ispezione non programmata del ristorante. Le violazioni rivelate nel corso di esso possono essere utilizzate in tribunale come prova.

Passaggio 4. Vai in tribunale

Nella dichiarazione di reclamo indicare:

• quando e in quali circostanze sei stato avvelenato;
• quale danno è stato causato alla salute;
• quali prove e testimoni hai;
• quali sono le tue esigenze.

Allega tutti i documenti che hai: certificato medico, congedo per malattia, ricevuta di un ristorante, conclusione di Rospotrebnadzor, corrispondenza con l'imputato, e così via.

Se le prove raccolte costruiscono una relazione causale tra il consumo di cibo nel bar e l'avvelenamento, la richiesta sarà accolta. Ma se le prove non forniscono un quadro completo di ciò che è accaduto e gli esami medici effettuati non rispondono alla domanda su quale tipo di cibo ha causato danni alla salute, le probabilità sono basse.

Alessandro Gulko

Le rivendicazioni per la protezione dei diritti dei consumatori sono esaminate dai tribunali distrettuali e possono essere presentate nel luogo (registrazione) del convenuto, nel luogo di residenza o nel luogo del danno, ovvero l'indirizzo del ristorante. Il dovere statale per tali casi non viene addebitato.

Nella dichiarazione di sinistro, puoi chiedere un risarcimento non solo per danni alla salute, ma anche per danni morali. Dopotutto, se sei arrivato in campo, allora, probabilmente, il ristorante ti ha abbastanza logoro sui nervi.