7 segnali che dovrebbero avvisarti quando comunichi con un potenziale cliente

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Impara a riconoscere gli allarmi per risparmiare tempo e nervi.

1. Disorganizzazione

Vale la pena prestare attenzione quando un cliente è spesso in ritardo o riprogramma più volte lo stesso appuntamento. Molto tempo dopo l'incontro, continua a inviare nuove informazioni. Legge distrattamente i tuoi messaggi, costringendoti a rispondere più volte alla stessa domanda.

Se una persona mostra tale disorganizzazione prima di iniziare un progetto, lo stesso accadrà durante il lavoro. E sicuramente influenzerà il budget, i tempi e la tua sanità mentale.

2. Problemi di comunicazione

Trovi facilmente un linguaggio comune con la maggior parte dei clienti, ma con uno non è possibile stabilire una comunicazione in alcun modo. Dobbiamo costantemente chiarire cosa intendesse. Invia lettere che si contraddicono a vicenda, non possono generalizzare o trasmettere informazioni in modo conciso. Se noti tali segni, pensa attentamente prima di accettare di collaborare.

Non solo stanca e rallenta il processo di lavoro. I problemi di comunicazione possono essere costosi. Un malinteso può portare a molte ore di ripetizione di un'attività già completata. Anche se ciò non accade, anche le stesse re-inchieste e chiarimenti richiedono tempo.

3. Cerco di fare parte del lavoro per te

Ci sarà sempre un cliente “appassionato” di design o che ha seguito dei corsi di programmazione e quindi crede di poterti dare consigli o addirittura fare qualcosa per te. Forse ha esperienza, ma poiché ora sta facendo qualcos'altro, il tuo compito non dovrebbe riguardarlo. Ha il diritto di offrire le sue idee, rifiutare le tue opzioni e apportare modifiche. Ma inviarti i tuoi layout per la revisione o rifare ciò che hai fatto è inaccettabile.

In senso positivo, il cliente ha abbastanza del proprio lavoro, quindi assume uno specialista. Il suo compito è fornirti le informazioni e le risorse di cui hai bisogno. Cercare di fare il lavoro per te dimostra che non sei rispettato o non ti fidi. E senza questo non ci può essere un sano rapporto di lavoro.

4. Mancanza di un collegamento

In senso figurato, non dovrebbero esserci due casalinghe nella stessa cucina. In un'azienda in cui i processi di lavoro sono ben consolidati, il manager assegna un compito a una persona e si aspetta che lo porti a termine. Se non capisci esattamente a chi rivolgere le domande, perché più persone ti scrivono, o ogni volta che devi inviare una copia della lettera a dieci destinatari, molto probabilmente il cliente in azienda ha dei problemi. Tale comunicazione è piena di incomprensioni, conflitti e scadenze mancate. Se vuoi intraprendere un progetto, chiedi un link per evitare confusione.

Le piccole startup possono essere un'eccezione. Quando ci sono solo 3-5 persone in una squadra, è naturale che siano profondamente coinvolte in tutti i processi. Se rispettano il tuo tempo e cercano di rendere più facile la comunicazione, probabilmente non saranno un problema.

5. Riluttanza a correre rischi

Se un cliente chiede di fare esattamente la stessa cosa di un altro brand, o non vuole deviare da una strategia che ha già cinque anni, pensaci bene. Immagina se sarà interessante e utile per te lavorare con lui. Non c'è nulla di cui vergognarsi nei progetti "sicuri", perché i soldi servono sempre. Ma se prendi troppi di questi ordini, si rifletterà sul tuo portafoglio e riprenderà.

Forse il cliente è semplicemente ignaro di altre opzioni. Prova a suggerire un'opzione più rischiosa ma potenzialmente più redditizia.

6. Assicurati che il tuo lavoro non richieda molto lavoro

Ad esempio, un cliente chiede una brochure "semplice". Molto probabilmente, non conosce le complessità della tua professione e non comprende il processo di creazione di questa stessa brochure. Oppure vuole semplicemente risparmiare denaro con tutti i mezzi, perché qualcosa di semplice probabilmente non richiederà molto tempo e fatica.

Spiega da cosa è costruito il tuo lavoro e perché l'attività potrebbe richiedere più tempo. Se anche dopo questo il cliente insiste da solo, pensaci due volte prima di accettare di collaborare.

7. Allungare i negoziati

Hai incontrato il cliente tre volte, ma non sei mai arrivato a un accordo definitivo. Vai avanti e indietro, perdi tempo prezioso, ma non sei sicuro che ti affidino questo progetto in linea di principio. È come se fossi diventato un consulente gratuito.

Questo è un segnale allarmante. Forse il cliente è determinato a ricevere consigli ea non pagare nulla per questo. Non farti trattare così. La prossima volta che ti chiede di incontrarti per sfruttare il tuo cervello, rispondi che sarai felice di aiutare, non appena verrà concluso un accordo formale.