Come si relazionano alle recensioni online in diversi paesi?

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Su quali fonti di informazioni gli utenti si fidano e in che modo le recensioni online influenzano le decisioni di acquisto.

Le recensioni sono da tempo un elemento comune dello shopping. Se siamo in dubbio sulla scelta, chiediamo consiglio ad amici o ad acquirenti su Internet. Vediamo come lo fanno nei diversi paesi del mondo.

Tendenze mondiali

Nella prima metà del 2017, su Internet sono apparse oltre 45 milioni di nuove recensioni. L'85% è scritto in Cina. Questo è sei volte di più che negli Stati Uniti. Allo stesso tempo, i cinesi scrivono brevi recensioni.

I ricercatori hanno confrontato gli atteggiamenti nei confronti delle recensioni in tutte le regioni. Le recensioni sono più affidabili in Africa e in Medio Oriente. L'America Latina è l'unica regione in cui la pubblicità tradizionale è più popolare delle recensioni e delle promozioni online.

Per regioni, la fiducia nelle recensioni è stata distribuita come segue:

Regione	Fidati delle recensioni	Fidati dei consigli degli amici
Area Asia-Pacifico	70%	85%
Europa	60%	78%
Africa e Medio Oriente	71%	85%
America Latina	63%	88%
Nord America	66%	82%

La generazione Y si fida maggiormente delle recensioni, ovvero persone di età compresa tra 21 e 34 anni. Il loro livello di fiducia è dell'85%. Seguono la Generazione Z (dai 15 ai 20 anni) e la Generazione X (dai 35 ai 49 anni). Il loro livello di fiducia è dell'83%.

Russia

L'ultima ricerca pertinente nel campo delle recensioni nel mercato russo è stata condotta dall'agenzia Nielsen. Era interessato al grado di fiducia dei consumatori in varie fonti di informazione.

I risultati sono i seguenti:

Oltre ai consigli degli amici, le recensioni su Internet hanno suscitato maggiore fiducia tra i russi. Le forme tradizionali di pubblicità sono molto indietro. Il grafico non includeva gli annunci video online, a cui crede solo il 35% degli intervistati, e gli annunci sui social media, di cui il 30% si fida.

Nielsen ha notato un calo complessivo della fiducia nella pubblicità tradizionale di 4-5 punti. Per quanto riguarda i nuovi canali di promozione, la situazione è la seguente:

Visualizzazione canale	livello 2013	Livello 2015
Pubblicità sui social media	35%	30%
pubblicità contestuale	42%	39%
Annunci video online	32%	35%

La credibilità del canale è ottima, ma sono in grado di motivare i consumatori all'acquisto? Non ci sono stati quasi cambiamenti qui:

• 80% - consigli di amici.
• 64% - recensioni su Internet.
• 62% - contenuto sui siti di marca.
• 54% - spot televisivi.
• 51% - pubblicità contestuale.
• Il 45% sono annunci sui social media.
• 44-45% - giornali, riviste e radio.
• Il 42% sono annunci video online.
• 37% - banner pubblicitari.

Quali annunci ti piace guardare di più? In Russia, è divertente: il 60% dei consumatori ha risposto che i video con umorismo suscitano la massima risposta da parte loro (39% in media nel mondo). La pubblicità basata su situazioni di vita reale piace al 42% degli intervistati. Un terzo dei russi ama guardare annunci con scene familiari, un po' meno (30%) - video che promuovono uno stile di vita sano.

I russi preferiscono leggere le recensioni su Internet e ascoltare gli amici.

Regno Unito

L'agenzia britannica Igniyte ha calcolato l'impatto delle recensioni online sul business. A questi dati fa riferimento l'Autorità per la concorrenza e i mercati del governo del Regno Unito nei loro rapporti. Diamo un'occhiata al loro ultimo taglio.

I residenti nel Regno Unito controllano da vicino la loro reputazione, specialmente su Internet. Trattano le recensioni come la principale fonte di informazioni sui marchi. Pertanto, l'88% degli imprenditori intervistati ritiene che le recensioni positive su Internet siano importanti per i propri clienti.

La metà degli intervistati ritiene che le recensioni negative influiscano direttamente sul proprio lavoro. Allo stesso tempo, uno su cinque è insoddisfatto del modo in cui la sua azienda viene presentata nei risultati di ricerca di Google.

Secondo gli uomini d'affari britannici, il danno maggiore è causato dal feedback negativo dei concorrenti (43%) e dal feedback negativo degli ex dipendenti (42%). La negatività su Internet ha causato alcuni problemi al 41% degli intervistati. Un terzo degli uomini d'affari ha ammesso che la propria reputazione online ha influito negativamente sui dipendenti.

La copertura negativa degli incidenti nei media è considerata un problema dal 17% degli intervistati. Allo stesso tempo, una persona su tre in un modo o nell'altro ha sofferto di post sui social network.

£ 46.815 Danno medio alla reputazione online. Si tratta di circa 3,5 milioni di rubli.

Ogni decimo nominava l'ammontare del danno tra le 50 e le 100mila sterline. Un quarto degli intervistati ha pagato per la propria reputazione offuscata con perdite di 10mila sterline. Uno su cinque dei negativi su Internet è costato una cifra vicina alle 50mila sterline.

Tre quarti delle società Internet hanno citato i contenuti negativi su se stessi come una delle principali preoccupazioni. Per il 20% degli intervistati, lavorare con informazioni negative è diventata l'agenda principale. Per loro, sconfiggere la negatività è diventato più importante che aumentare la consapevolezza del marchio.

Gli acquirenti e gli uomini d'affari del Regno Unito vedono le recensioni come un riflesso diretto della reputazione del marchio.

Stati Uniti d'America

I ricercatori del The Pew Research Center hanno studiato l'atteggiamento degli americani nei confronti delle recensioni online. Ad esempio, l'82% degli adulti americani esamina occasionalmente valutazioni o recensioni online prima di acquistare. Inoltre, il 40% lo fa sempre.

Gli americani di tutte le età sanno cosa sono le recensioni online e sono generalmente positive a riguardo. I clienti di età inferiore ai 50 anni leggono regolarmente le recensioni prima di effettuare un acquisto serio.

In America esiste una relazione diretta tra la frequenza degli acquisti e il livello di fiducia nelle recensioni su Internet:

Quanto spesso comprano?	Livello di fiducia
Ogni settimana o più	67%
Ogni mese, ma non più spesso	54%
Meno di una volta al mese	38%

Pertanto, più spesso i residenti negli Stati Uniti acquistano, più si fidano dei consigli di Internet.

È interessante notare che gli americani non si limitano alle sole recensioni - inoltre, la maggior parte della popolazione adulta guarda le recensioni video. Il 54% degli americani ha ammesso di aver letto prima le recensioni negative. Se non sono eccessivamente intimidatori, dai un'occhiata da vicino alle recensioni positive.

Sia gli acquirenti che gli uomini d'affari hanno notato un aumento del numero di recensioni personalizzate scadenti. Più della metà delle recensioni degli utenti non danno affatto un'idea del prodotto, limitandosi a frasi floride. La fiducia nelle aziende che utilizzano commentatori a basso costo sta diminuendo in tutte le fasce d'età.

L'ottimismo della nazione si riflette anche nelle recensioni: l'86% degli intervistati ha scritto recensioni dopo un'esperienza positiva e il 77% dopo un'esperienza negativa.

conclusioni

• La generazione Y si fida maggiormente delle recensioni, ovvero persone di età compresa tra 21 e 34 anni.
• Le regioni dell'Africa e del Medio Oriente hanno la massima fiducia nelle recensioni.
• In Cina, scrive l'85% di tutte le recensioni nel mondo.
• I russi preferiscono leggere le recensioni su Internet e ascoltare gli amici.
• Gli acquirenti e gli uomini d'affari del Regno Unito vedono le recensioni come un riflesso diretto della reputazione del marchio.
• Più spesso gli americani acquistano, più si fidano dei consigli online.