"È molto poco redditizio che i marchi ti ingannino": come ottenere il massimo dai trucchi dei marketer

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Non aver paura di iscriverti alle newsletter e non essere pigro per lasciare recensioni nei negozi online se vuoi risparmiare.

Un paio di giorni fa hai cercato su Internet un aspirapolvere e ora la pubblicità della tecnologia ti segue ovunque. Questo non è sorprendente: è così che i marchi guidano il nostro comportamento. Scopri quali altri trucchi usano e come trasformarli a tuo vantaggio.

Perché non dovresti aver paura del marketing

Quando sentiamo la frase "stratagemma di marketing", ci imbattiamo in allettanti trucchi "compra tre per due". Tali modi di attirare un cliente hanno formato un atteggiamento negativo nei confronti del marketing. Sembra che qualsiasi contatto tra l'azienda e il consumatore sia finalizzato a ingannarlo e costringerlo a spendere più del previsto.

C'è del vero in questo: i marchi vogliono davvero fare soldi da te e non nascondono le loro intenzioni. Tuttavia, nessuno ingannerà. L'obiettivo principale del lavoro con il pubblico è raccontare un prodotto che piacerà davvero al consumatore, in modo che possa acquistarlo e quindi condividere le informazioni con gli amici.

Per farlo funzionare, le aziende utilizzano uno schema standard in cinque fasi:

1. Attrazione.
2. Attivazione.
3. Presa.
4. Raccomandazione.
5. Reddito.

All'inizio, i servizi cercano in tutti i modi di attirare la tua attenzione con l'aiuto di una comoda ricerca, una scheda con recensioni e una consegna rapida, in modo da acquistare un prodotto, ovvero raggiungere il secondo elemento chiamato "attivazione". Una volta completato l'acquisto, l'azienda si pone l'obiettivo di fidelizzare il cliente. Per fare ciò, interagisce con te in ogni modo possibile: invia notizie e promozioni in modo che non ti dimentichi del negozio.

Se ti è piaciuto fare acquisti tramite un particolare servizio, allora perché non parlarne con i tuoi amici. Questo attiva la fase di raccomandazione, che successivamente influisce sull'ultimo punto dello schema: il reddito. I marketer studiano quali canali hanno avuto un rendimento migliore di altri e scoprono se sono riusciti a ottenere più soldi di quelli spesi.

È molto più conveniente per i marchi interagire con i clienti abituali, quindi è molto poco redditizio ingannarti.

È più difficile trovare un nuovo acquirente e attrarlo che tenersi in contatto con uno già esistente.

Ecco perché non dovresti aver paura del marketing. Il più delle volte, le aziende lo usano per cercare di migliorare la tua vita in modo da rimanere fedele a loro.

Cosa sanno i marketer di noi

I marketer studiano il pubblico per offrire loro ciò di cui hanno veramente bisogno. Questo è aiutato da servizi speciali, come Google Analytics e Yandex Metrica. Tracciano chi arriva al sito e quali azioni intraprendono.

Informazioni di base sui clienti: sesso, età, posizione geografica. Allo stesso tempo, nessuno è interessato all'indirizzo se non lo inserisci tu stesso per ricevere la merce con consegna. I Servizi forniscono anche dati sui tuoi interessi, che vengono raccolti in base alle query di ricerca. Tutto ciò aiuta a capire quale pubblico sta visitando il sito.

Il punto successivo che interessa ai marketer è la fonte di traffico. È importante capire perché le persone vengono: banner, link esterni, telefonate aiutano.

Inoltre, gli esperti prestano attenzione al comportamento degli utenti. Dovremo capire quali sono le pagine più visitate dai clienti, dove trascorrono più tempo e dove scappano più velocemente del previsto.

L'ultima è l'analisi degli acquisti. Consente di capire quali prodotti sono popolari, quali i clienti sono pronti ad acquistare senza sconti e a cosa presteranno attenzione solo durante il periodo dei saldi.

Può essere difficile fare affidamento su semplici analisi per aiutarti a scegliere le giuste tattiche di marketing. Molto spesso, i negozi collegano servizi aggiuntivi per ricevere dati più accurati, ad esempio per tracciare la catena di azioni sul sito. Diciamo che ho comprato una TV, dopo sei mesi ho comprato un set-top box e dopo tre mesi ho scelto i giochi.

Se la stessa catena viene ripetuta più volte, possiamo concludere che persone del mio sesso ed età con interessi simili agiranno allo stesso modo. Questi clienti possono fare offerte che sicuramente apprezzeranno. Tuttavia, ogni strategia di comunicazione richiede un approccio speciale e spese considerevoli, quindi rimanere pignoli e attenti è la regola principale se un marketer vuole risparmiare.

Alcune persone temono che il monitoraggio degli interessi pretenda di essere un'intrusione nella privacy. Credo che non ci sia niente di sbagliato in questo. Una volta cercavo una sedia comoda per lavorare al computer: con un cuscino morbido e braccioli regolabili per non farmi male alla schiena. Si è scoperto che tali copie costano circa 200.000 rubli.

Mi sono arrabbiato e ho iniziato a pensare a cosa fare: comprare il solito modello scomodo o spendere un sacco di soldi. Di conseguenza, non ho dovuto scegliere: all'improvviso è apparsa sullo schermo la pubblicità di una sedia, che si adattava perfettamente a me in termini di caratteristiche e prezzo. L'ho comprato e ne sono rimasto molto soddisfatto, quindi gli interessi di tracciamento potrebbero fare il gioco delle tue mani. Allo stesso tempo, se vuoi sbarazzarti di quegli occhi in più su Internet, puoi utilizzare la modalità di navigazione in incognito o cancellare permanentemente i cookie.

Come trarre vantaggio dalle tattiche di marketing

In ogni fase dell'interazione, il cliente può trarre vantaggio da se stesso. Durante la prima visita al sito, spesso agli utenti viene chiesto di lasciare una mail, e in cambio viene loro consegnato un codice promozionale per uno sconto. Questa è un'opzione una tantum che ti aiuterà a risparmiare denaro sul tuo primo ordine.

Poco dopo, puoi annullare l'iscrizione alla fastidiosa mailing list.

Il momento della ritenzione è un magazzino di offerte lucrative. In questa fase, l'azienda è interessata a che tu acquisti di più. Concedere uno sconto su ogni acquisto successivo al primo non è redditizio, quindi i negozi escogitano nuove mosse per ricordare a se stessi.

Diciamo che vuoi scegliere un frigorifero, ma non li capisci affatto. Le uniche differenze evidenti a prima vista sono il colore e l'altezza. Non è facile decidere su questo principio, quindi inizi a guardare tutti i modelli di seguito. Non siamo riusciti a trovare un esemplare migliore, quindi te ne vai. In questo caso, arriverà una lettera per posta con un semplice promemoria che stavi cercando un frigorifero.

Se dopo qualche giorno torni sul sito, ma non riesci ancora a decidere, ti verrà inviata una raccomandazione personalizzata in base al modello più popolare nella fascia di prezzo in questione. Puoi partire di nuovo, quindi una guida completa sui frigoriferi verrà inviata alla posta. Pertanto, il negozio ti consente di scegliere un prodotto da solo, ma allo stesso tempo aiuta a creare fiducia.

Un'altra caratteristica è il carrello abbandonato. Aggiungi il prodotto e parti. Dopo un po', ti verrà ricordato un acquisto incompiuto e ti verrà offerto di completare ciò che hai iniziato con un piccolo sconto. Questo metodo è ora utilizzato meno spesso perché i clienti hanno iniziato a usarlo più spesso di quanto avrebbero dovuto, ma in alcuni negozi questa pratica è ancora preservata. Le banche offrono spesso un servizio di carta annuale se torni e procedi con la tua carta.

Non è un brutto modo per risparmiare, considerando che non hai fatto proprio niente.

Inoltre, se il servizio ha un'applicazione mobile, puoi ottenere dei bonus per l'utilizzo. Molto spesso, i regali vengono ricevuti per il primo ordine. Non dimenticare anche i programmi fedeltà. La connessione ad esso viene solitamente realizzata automaticamente durante la registrazione, ma ci sono delle eccezioni. Meglio non perdere l'occasione di ottenere un altro sconto o partecipare alla promozione.

Dopo aver completato un acquisto, molte persone smettono di interagire con il negozio, ma ci sono molti altri modi per attirare nuovamente la tua attenzione. Uno di questi è quello di offrire di valutare la qualità del servizio subito dopo l'acquisto. Il secondo è chiedere la tua opinione sul prodotto dopo un mese di utilizzo. Lasci una recensione e in cambio ottieni dei bei bonus. Sono gradite anche valutazioni negative, perché è utile che il servizio ne conosca i punti deboli. L'azienda potrebbe anche non rendersi conto che i traslocatori sono troppo scortesi con i clienti.

Un altro modo per trarre vantaggio è consigliare un servizio. Se porti un amico, entrambi riceverete dei bonus. E l'ultima opzione è aprire messaggi da siti su cui non sei apparso da molto tempo. Gli sconti vengono spesso aggiunti agli scenari di riattivazione. Puoi riconoscerli dalle parole corrispondenti nella riga dell'oggetto: "Ci sei mancato", "Non sei stato con noi per molto tempo" e altre frasi simili.

Cosa ricordare

1. Non aver paura di lasciare un'impronta digitale. In questo modo, i negozi saranno in grado di offrirti prodotti adatti o uno sconto su un prodotto di interesse.
2. Controlla i termini di registrazione e abbonamento. Spesso danno sconti per il primo acquisto o consegna.
3. Se non puoi scegliere un prodotto, prenditi una pausa. Il negozio può aiutarti con offerte popolari in una fascia di prezzo adeguata o una guida completa.
4. Aggiungi articoli al carrello. Questo ti darà uno sconto aggiuntivo.
5. Segui la mail dopo l'acquisto. Puoi ottenere bonus per aver lasciato una recensione.
6. Partecipa al programma fedeltà. Se la registrazione è separata, non dimenticare di esaminarla.
7. Ricorda i programmi di riferimento. Controlla se ci sono bonus per l'amico segnalato.
8. Non perdere le email di negozi quasi dimenticati. Gli sconti vengono spesso aggiunti agli script di riattivazione.