Sommario:
- Millennials in poche parole
- 3 differenze tra millennial e generazioni precedenti
- 3 strategie di marketing
2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01
I millennial sono persone nate dopo il 1981. Si distinguono per la loro sete di tecnologie digitali e il rapido adattamento a un ambiente in evoluzione. Questa generazione è già diventata la principale fonte di reddito, avendo cambiato i genitori. Lo sviluppo del business dipende dalla capacità di lavorare con la Generazione Y.
I millennial sono la generazione più numerosa e potenzialmente più influente della storia. Il numero di millennial e il loro potere d'acquisto a lungo termine apriranno incredibili opportunità nei prossimi decenni. Le banche si stanno già preparando a concentrarsi nel loro lavoro non sulla Generazione X, ma sulla Generazione Y, che è completamente insolita e non abituata.
Ricerca di Jim Marous. … dedicato a questa generazione mostra che il 71% dei millennial preferirebbe andare dal dentista piuttosto che ascoltare quello che gli dicono le banche. E il 33% generalmente crede che non dovrà andare in banca nei prossimi cinque anni. Per avere successo, le banche devono imparare a lavorare con le tecnologie mobili, applicare analisi sofisticate e costruire strategie efficaci per attirare i clienti che attualmente non vedono la necessità di prestiti.
Nonostante il fatto che oggi il profitto principale provenga dalla generazione X, i millennial lo sostituiranno già nel 2022 e nel 2030 solo le persone della generazione Y determineranno il profitto. Inoltre, i millennial determineranno la politica finanziaria per 32 anni o più.
TSYS Corporation sviluppa soluzioni per transazioni elettroniche con carte bancarie. Il suo rapporto sui Millennials afferma che questa generazione è già diventata la principale fonte di reddito, avendo cambiato i genitori. Lo sviluppo del business dipende dalla capacità di lavorare con la Generazione Y.
Millennials in poche parole
Secondo il Pew Research Center Richard Fry., nel 2015, i millennial sono diventati la generazione più numerosa della storia. Prima di allora, il "record" apparteneva ai baby boomer. La Generazione Y sarà la principale forza lavoro nel 2018. Ed è tempo che le banche si preparino al dominio di questa forza.
3 differenze tra millennial e generazioni precedenti
Ci sono tre differenze significative tra i millennial e le generazioni precedenti (Gen X e baby boomer). Devono essere considerati per costruire strategie di successo nel settore dei servizi finanziari.
1. I millennial abbracciano facilmente le nuove tecnologie
Questa è la prima generazione a crescere su Internet, circondata dalla tecnologia digitale. Pertanto, i millennial chiedono risposte immediate alle loro domande dalle aziende. Non tollerano interfacce mal progettate e i venditori di beni e servizi devono fornire soluzioni convenienti e intuitive e tenere conto anche del fatto che i consumatori possono andare online utilizzando smartphone e tablet.
Basato sulla ricerca eMarketer eMarketer Company. …, nel 2015, circa il 59% degli utenti di smartphone di età compresa tra 18 e 34 anni ha utilizzato browser mobili, app o SMS per contattare una banca, un istituto di credito, un broker o gestire una carta di credito. In confronto, meno del 28% dei baby boomer ha utilizzato il mobile banking o servizi simili.
Poiché i millennial scelgono la mobilità, le banche dovranno investire nello sviluppo di nuove tecnologie che funzionino in modo efficiente e familiare come Apple, Amazon, Google e così via. Il settore finanziario deve anche padroneggiare i social media per condividere esperienze e parlare di denaro.
2. I millennial non sono attaccati ai brand
Secondo uno studio della società di consulenza Accenture Accenture Company. …, il 18% dei millennial ha cambiato banca lo scorso anno, con il 10% dei consumatori di età compresa tra 35 e 54 anni che ha fatto lo stesso passo e solo il 3% dei consumatori con più di 55 anni. Ciò è in parte dovuto alla mobilità della generazione Y. Ma ciò è dovuto principalmente alle elevate esigenze delle aziende che i millennial contattano più spesso.
Questa generazione non risparmia tempo nella ricerca preliminare. Prima di acquistare o prima di stipulare un contratto, valutano prodotti e servizi. Ciò significa che le istituzioni finanziarie che vogliono collaborare con i millennial hanno bisogno di realizzare un sito web e un'applicazione, sempre con una navigazione semplice e informazioni complete su prodotti e soluzioni. Qualsiasi transazione dovrebbe essere conveniente e la gestione del conto intuitiva.
Nel frattempo, se i millennial hanno scelto una determinata azienda, allora si rivolgeranno a Boston Consulting Group. NOI. I millennial interagiscono con i marchi in modo molto più esteso e personale rispetto ai consumatori più anziani. per ulteriori servizi. Cioè, le istituzioni finanziarie devono pensare meno al servizio delle singole transazioni e più a come costruire relazioni a lungo termine con ciascun cliente. Ciò richiede un serio lavoro di analista.
3. I millennial utilizzano sistemi di pagamento alternativi
La generazione Y è disegnata da Jim Marous. … a nuove modalità di pagamento e regolamento. I millennial hanno il doppio delle probabilità rispetto alla generazione X di utilizzare portafogli mobili come Apple Pay o Google Wallet (32% contro 16%). Più della metà dei millennial utilizza sistemi di pagamento come Venmo o PayPal. Infine, i millennial dovrebbero essere visti come un gruppo disposto a utilizzare attivamente il prestito peer-to-peer. Il 23% dei millennial lo sta prendendo in considerazione. Per fare un confronto, l'interesse dei baby boomer per tali servizi è 10 volte inferiore.
I millennial utilizzano spesso app di mobile banking. Tra gli utenti che utilizzano queste app ogni giorno, il 59% sono millennial. Quindi le istituzioni finanziarie hanno bisogno di strumenti che permettano al cliente di tenersi in contatto con l'azienda. L'applicazione mobile deve fornire l'accesso al conto, la gestione del denaro e l'effettuazione di eventuali pagamenti.
3 strategie di marketing
TSYS raccomanda tre strategie per i finanzieri per soddisfare le esigenze dei millennial.
1. Raccolta dati e analisi serie
Per decenni, i dati dei clienti sono stati utilizzati solo a scopo di reporting. Ma ora ci sono molti strumenti di analisi altamente funzionali e convenienti là fuori. Devi utilizzare i dati dei clienti per far evolvere i tuoi prodotti, capire il tuo pubblico, costruire relazioni con loro e fornire ai clienti le soluzioni di cui hanno bisogno qui e ora.
I millennial saranno attratti dalla personalizzazione. TSYS offre quattro scenari che possono tornare utili:
- attrarre clienti;
- cooperazione a lungo termine;
- sviluppo del prodotto e offerta di bonus;
- comunicazioni migliorate.
2. Attrarre clienti con la tecnologia
Il coinvolgimento digitale funziona attraverso soluzioni online personalizzate, orientate al cliente e pertinenti che si estendono su più dispositivi e canali di comunicazione. Aiuta a valutare il comportamento dei consumatori millennial quando interagiscono con l'azienda, nonché a sviluppare interesse e sviluppare nuove proposte per esigenze finanziarie attuali e future.
Ricerca di Ross Wainwright, divisione analitica della rivista britannica Economist. … ha mostrato che l'82% degli esponenti bancari è d'accordo: nei prossimi cinque anni i clienti contatteranno la banca tramite dispositivi mobili. Quindi le istituzioni finanziarie, stima TSYS, andranno bene se integreranno strumenti digitali nelle loro operazioni per aiutare i millennial a scegliere e prendere le giuste decisioni finanziarie. Si tratta di servizi come notifiche personalizzabili sui saldi dei conti bassi, pagamenti automatici ricorrenti, notifiche e software per il monitoraggio delle finanze.
3. Strategia bonus
Uno studio del 2015 di TSYS Corporation. … TSYS ha scoperto che i bonus e i programmi fedeltà continuano a influenzare il comportamento dei clienti di tutte le età e i millennial non fanno eccezione. Inoltre, la generazione Y percepisce i programmi bonus non come un modo per ottenere qualcosa gratuitamente, ma come prova dell'appartenenza a un gruppo speciale. Sono pronti a utilizzare i servizi di un'azienda se sentono di far parte di un club speciale, dove non tutti possono entrare.
Quelle istituzioni finanziarie che comprendono i millennial, elaborano strategie su dati, tecnologia, facile accesso ai servizi e programmi di bonus, ne trarranno beneficio nel prossimo futuro. Comprendi di cosa ha bisogno la Gen Y e sfruttalo.
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