Come fare progressi nella tua attività: l'esperienza Zappos

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Se lavori nel campo IT, probabilmente hai familiarità con parole come scrum e sprint e potresti avere la tua esperienza nell'uso di queste tecniche. Sarai molto curioso di sapere come puoi ottimizzare queste tecniche per essere ancora più efficaci. Se non sei mai uno specialista IT, sarà interessante anche per te leggere questo articolo, poiché Scrum e Sprint possono essere utilizzati non solo nell'IT, ma anche in qualsiasi altro progetto a breve o lungo termine.

La divisione Zappos Labs del negozio online Zappos ha lanciato un servizio innovativo che ha impiegato solo 12 settimane per lo sviluppo dei dipendenti dell'azienda. La metodologia di gestione del progetto ha aiutato Zappos a far fronte rapidamente a un compito piuttosto difficile.

Zappos Labs ha l'ambizioso obiettivo di superare i propri standard e alzare continuamente l'asticella per sé e per il settore. Secondo il senior manager Adam Goldstein, questo dovrebbe accadere nei prossimi anni, ma non domani.

Tuttavia, alcuni dei progetti innovativi di Zappos Labs sono già in fase di implementazione. Ad esempio, il progetto Ask Zappos ("Ask Zappos"), che è stato lanciato alla fine di giugno: una persona può scattare una foto di qualsiasi cosa gli piaccia, ad esempio, possono essere le scarpe di una ragazza che hai notato per caso su la strada. Oppure scatta una foto del cartellone che mostra il modello con la sciarpa che desideri per te. Invia questa foto a Zappos e il personale del negozio troverà l'articolo per te su Zappos.com o altrove.

“Stiamo sviluppando un approccio incentrato sul cliente, anche se dobbiamo andare oltre Zappos per farlo. Se vedi una cosa che ti piace, scatta una foto e inviaci la foto, la troveremo per te gratuitamente. Puoi inviare una foto tramite MMS, e-mail o semplicemente caricarla sul tuo Instagram con l'hashtag #AskZappos”, ha commentato Virginia Ruff, autrice del progetto.

È interessante notare che il progetto Ask Zappos è stato completamente creato in 12 settimane (dall'idea al lancio) utilizzando la metodologia sprint. Lo sprint è una sorta di "breve periodo", la cui durata è solitamente da due a quattro settimane; dopo lo sprint, tutti i membri del team di progetto valutano i risultati raggiunti e, se necessario, modificano la strategia prima di iniziare un nuovo sprint. Gli autori del progetto Ask Zappos hanno deciso di ridurre la durata di ogni sprint a una settimana, ovvero 12 sprint in 12 settimane. Lo Sprint fa parte della metodologia di gestione del progetto operativo Scrum che i professionisti IT conoscono. Tuttavia, la filosofia Scrum può essere applicata non solo alle attività IT, ma anche a progetti in qualsiasi settore, se si desidera ottimizzare il lavoro del team di progetto e ottenere risultati migliori. Secondo le regole, durante uno sprint, nessuno ha il diritto di modificare l'elenco dei requisiti di lavoro inseriti nella riserva sprint.

Dopo che le funzioni e i compiti sono stati distribuiti tra i membri del team, ogni giorno inizia uno Scrum di 5-10 minuti. All'inizio di ogni giornata, ogni membro del team riferisce cosa ha fatto ieri, cosa ha intenzione di fare oggi per il progetto e descrive anche eventuali problemi o domande. Questi dieci minuti sono di natura tattica, e alla fine della settimana (o dopo due, quattro, ecc., a seconda della durata di uno sprint) c'è una "retrospettiva": la squadra discute i risultati ottenuti. Questo è molto importante, in quanto aiuta a capire in quale direzione ti stai muovendo, a determinare cosa stai facendo bene e cosa non è ancora molto buono. Aiuta anche a controllare il lavoro di ciascuno dei membri del team.

Nel caso del progetto Ask Zappos, utilizzando uno sprint, è stato possibile distribuire e controllare correttamente le attività di test per tutte le meccaniche proposte nel progetto."Messaggi di testo, tracciamento degli hashtag delle foto di Instagram e gestione delle richieste dei clienti: sono stati tutti testati molte volte prima che il cliente fosse in grado di utilizzare questa funzione. Dovevamo assicurarci che il cliente potesse inviare la sua richiesta senza riscontrare alcun inconveniente. Avevamo anche bisogno di fornire tutti i dipendenti necessari che dovevano rispondere alle richieste dei clienti. Dovevamo essere sicuri che sarebbero stati in grado di aiutare prontamente il cliente, anche se la richiesta era abbastanza complessa. Come top manager, non dico ai miei dipendenti: "Devi farlo". I membri del team devono essere essi stessi motivati a raggiungere l'obiettivo della causa comune. In caso contrario, la coercizione non aiuterà ", afferma Virginia Ruff.

"Questo non è il caso in cui la persona A detta alla persona B", aggiunge Virginia. "Il team fa il lavoro insieme e tutti i membri del team si fidano l'uno dell'altro, la responsabilità reciproca gioca un ruolo importante qui".

In molte aziende che utilizzano questa tecnica, ogni sprint dura da due a quattro settimane. Tuttavia, Virginia Ruff ha imparato dall'esperienza personale che ridurre lo sprint a una settimana ha un effetto molto maggiore: "I membri del team sono più concentrati sul progetto quando sanno che i risultati dovranno essere presentati nei prossimi cinque giorni".

“Quello che mi piace davvero degli sprint di una settimana è che sono abbastanza flessibili da cambiare rapidamente qualsiasi parte del tuo progetto. Se decideremo di apportare modifiche, potremo farlo già dal prossimo lunedì, proprio all'inizio del nuovo sprint. C'è una regola che cerchiamo di rispettare senza deviazioni: non cambiamo direzione, diciamo, mercoledì, solo perché qualcuno ha detto qualcosa. Due giorni interi prima dell'inizio del prossimo sprint. Questa regola ci aiuta a evitare molti errori gravi , ha commentato Adam Goldstein.

“Il progetto Ask Zappos è stato preparato in 12 settimane. Ogni giorno, quando ci arrivano le richieste dei clienti, capiamo come possiamo migliorare il nostro servizio, e talvolta troviamo carenze che devono essere eliminate. Certo, è molto difficile creare un progetto ideale in 12 settimane che non richieda aggiustamenti. Abbiamo creato un progetto efficace, in cui, ovviamente, aggiunte e modifiche sono inevitabili e che miglioreremo a lungo termine. Importante: non aspettare di creare qualcosa che soddisferà assolutamente migliaia di acquirenti. Innanzitutto, consenti a 100 persone di utilizzare il servizio e quindi, dopo aver ricevuto feedback, capirai dove andare avanti , aggiunge Adam Goldstein.