Come tutelare i propri diritti in un supermercato

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Gli avvocati consigliano su come affrontare le situazioni più controverse che gli acquirenti devono affrontare.

1. Hai rotto l'oggetto

Percorri la navata con la merce e tocchi una bottiglia di olio d'oliva con un sacchetto. La nave cade e si rompe. L'impiegato del negozio dice che sei obbligato a pagare per l'articolo danneggiato.

Cosa fare

Per legge, il rischio di perdita accidentale o danneggiamento della proprietà è a carico del suo proprietario. Quindi, fino a quando non avrai pagato la merce, non devi nulla al negozio. Ma solo se hai rotto qualcosa per sbaglio.

Danni accidentali e danni per negligenza non sono la stessa cosa.

Quando non hai calcolato la tua forza, hai preso troppe bottiglie tra le mani e una è scivolata sul pavimento piastrellato, è tutta colpa tua. Dovrai pagare per il prodotto danneggiato. E tanto più giusto sarà l'obbligo del negozio di compensare il danno quando hai rotto qualcosa di proposito.

Se ritieni di non essere in colpa, il negozio può chiedere un risarcimento tramite i tribunali. Ma non hanno il diritto di trattenerti al supermercato. Se ciò accade, chiama la polizia.

2. Tuo figlio ha rotto il prodotto

Mentre leggi attentamente le etichette dei piselli in scatola, tuo figlio ha deciso che una lattina rotonda di sottaceti è perfetta per il ruolo di un pallone da calcio. Ma l'attrezzatura sportiva non è sopravvissuta ai test. Il pavimento è a pezzi, il bambino è in lacrime, il venditore è arrabbiato.

Cosa fare

Per legge, i genitori sono obbligati a prendersi cura dei propri figli e sono tenuti a risarcire i danni da essi causati. Pertanto, se un bambino danneggia qualcosa nel negozio, dovrai pagarlo.

Orest Matsala Avvocato leader del Servizio giuridico europeo

L'opzione migliore è pagare il danno sul posto e ripararlo in un accordo di liquidazione del danno o pagare la merce alla cassa.

Secondo l'avvocato, spesso ci sono disaccordi tra i genitori e il negozio sull'ammontare del danno. In questo caso, è necessario proporre di fissare le circostanze di quanto accaduto in una foto o in un video e risolvere il problema attraverso trattative con la direzione del centro commerciale o in tribunale. Va tenuto presente che nel secondo caso, i genitori dovranno risarcire le spese e le spese legali.

3. Sei costretto a lasciare la tua borsa nell'armadietto

Stai tornando da un'escursione con lo zaino e decidi di andare al supermercato a prendere il pane. Ma le guardie dicono che non ti lasceranno entrare finché non lascerai la borsa nell'armadietto.

Cosa fare

Quando ti invita a lasciare la tua borsa in cella, il supermercato ti invita a concludere un contratto di custodia in cambio di una chiave con un numero. E puoi rifiutare: nessuno ha il diritto di costringerti.

Se non ti è permesso entrare nel negozio con una borsa, viola il tuo diritto di effettuare un acquisto. È contro la legge per un supermercato scegliere a chi vendere un prodotto e chi no. Una registrazione della violazione dovrebbe essere lasciata nel libro dei reclami e dei suggerimenti, fotografarla e contattare Rospotrebnadzor.

4. La tua borsa è stata rubata dal deposito bagagli

Hai lasciato cadere lo zaino nel ripostiglio e non l'hai trovato lì quando sei tornato. La sicurezza e l'amministrazione del negozio indicano un cartello che dice che i dipendenti non sono responsabili del contenuto delle celle e si rifiutano di parlare.

Cosa fare

Tali segni sono illegali: non appena metti la borsa nel ripostiglio e prendi la chiave con il numero, nasce un rapporto legale tra te e il negozio. Su questa base, la struttura commerciale si assume l'obbligo di conservare l'oggetto dell'acquirente e di restituirlo intatto.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Studio legale Varshavsky & Partners

Il negozio deve rimborsare all'acquirente i danni causati dalla perdita della borsa e del suo contenuto. La vittima può anche chiedere il risarcimento del danno morale causato.

Varshavsky consiglia anche di presentare alla polizia una domanda per l'avvio di un procedimento penale sul fatto di furto

5. Sei sospettato di furto e stai cercando di perquisire

Sei andato al negozio per la marmellata di feijoa, ma non c'era, quindi sei dovuto uscire senza fare shopping. All'uscita, la sicurezza ti ferma, dice che ti sospetta di furto e si offre di andare in una stanza separata per ispezionare le cose.

Cosa fare

Solo gli agenti di polizia possono controllare il contenuto dei bagagli ed effettuare perquisizioni corporee. I dipendenti del negozio non hanno questo diritto.

Se l'addetto alla sicurezza del negozio supera la sua autorità, avvisalo della responsabilità penale per arbitrarietà e detenzione illegale. L'uso della forza aggiungerà i pestaggi all'elenco delle violazioni.

Orest Matsala Avvocato leader del Servizio giuridico europeo

L'esperto consiglia di attirare l'attenzione dei testimoni oculari e di chiedere loro di registrare tutto in video. Prendi i loro numeri di telefono in modo che possano testimoniare dell'illecito. E, naturalmente, vale la pena chiamare la polizia da soli per fermare l'arbitrarietà delle guardie.

6. Il prezzo della merce alla cassa non corrisponde al cartellino del prezzo

Hai preso una bottiglia di liquore dallo scaffale a un prezzo interessante e l'hai portata felicemente alla cassa. Ma lì stanno cercando di vendere la bevanda per 500 rubli in più. Hai detto che c'era un valore diverso sul cartellino del prezzo. Ma il cassiere afferma che semplicemente non hanno avuto il tempo di cambiarlo, ma nel sistema tutto è già diverso.

Cosa fare

Il venditore è obbligato a fornire al consumatore informazioni affidabili sulla merce in modo tempestivo e il prezzo si riferisce a questi dati. Se c'è un cartellino del prezzo sullo scaffale con i prodotti, questo viene riconosciuto come un'offerta pubblica.

Il venditore è obbligato a vendere la merce esattamente al prezzo specificato nell'offerta, cioè sul cartellino del prezzo. E vendere a un prezzo più alto si qualifica come calcolo del consumatore.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Studio legale Varshavsky & Partners

È meglio scattare una foto del cartellino del prezzo in modo da avere la prova del tuo caso. Ciò renderà più facile capire quando si parla con l'amministrazione del negozio e fornire prove in tribunale se il supermercato si rifiuta di agire secondo la legge.

7. C'è merce in eccesso nell'assegno

Hai pagato per i tuoi acquisti e vedi che l'assegno contiene un prodotto che non hai preso.

Cosa fare

Contatta il cassiere, emetterà un rimborso. Se il dipendente del negozio si rifiuta di farlo, inizia scrivendo un reclamo all'amministrazione del negozio. In questa fase, arruolare il supporto di testimoni per aiutare a dimostrare il caso.

Di solito il denaro viene restituito, ma se la situazione arriva a un punto morto, scrivi un reclamo a Rospotrebnadzor. Allega foto della ricevuta, degli acquisti e di un reclamo scritto contro il cassiere.

8. Hai acquistato un prodotto danneggiato

Avevi molta fame, sei andato al negozio, hai comprato dello yogurt da bere, hai bevuto un sorso ed eri terribilmente sconvolto. Invece di un prodotto a base di latte fermentato, ci sono dei fiocchi nella bottiglia ed è impossibile berlo. La data di scadenza va bene.

Cosa fare

Richiedi la sostituzione del prodotto con uno simile o il rimborso. In questo caso, devi restituire un prodotto di bassa qualità.

Se il venditore rifiuta, l'acquirente può lamentarsi della vendita di merce danneggiata a Rospotrebnadzor e rivolgersi al tribunale con una richiesta di rimborso o sostituzione della merce.

Orest Matsala Avvocato leader del Servizio giuridico europeo

Prima di ciò, invia un reclamo per iscritto alla direzione del negozio per avere un'ulteriore prova del ricorso.

9. Non sei autorizzato a entrare nel negozio

Stai camminando con un bambino. Il bambino dorme e hai deciso di correre rapidamente al supermercato per il latte. Ma non ti è permesso entrare nel negozio con un passeggino. Non voglio svegliare il bambino e farlo scendere dal passeggino, ed è spaventoso lasciare il trasporto incustodito.

Cosa fare

Di solito, le guardie di sicurezza fanno riferimento ad alcune normative locali quando vietano a qualcuno di entrare nel supermercato. Ma tali documenti si applicano solo ai dipendenti. Tali divieti violano il diritto del consumatore all'acquisto dei beni. Una registrazione di ciò dovrebbe essere lasciata nel libro delle recensioni e dei suggerimenti dell'outlet.

Per quanto riguarda le carrozzine, questo è un caso speciale. Le persone con tale trasporto appartengono a gruppi a bassa mobilità della popolazione. I rappresentanti dei negozi, che vietano l'ingresso ai passeggini, mettono tali gruppi in una posizione disuguale, vietata dalla legge.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Studio legale Varshavsky & Partners

10. Il cassiere si rifiuta di accettare il resto

Hai pagato in un minibus con una banconota da cinquemila e ti hanno dato il resto in resto. Volevi fare un pagamento con monete alla cassa del supermercato, ma il venditore ti guarda con disprezzo, si rifiuta di accettare il resto e ti chiede di dargli "soldi normali".

Cosa fare

Ricorda al cassiere che è illegale. Le monete sono mezzi di pagamento incondizionati e devi accettarli in cambio di un prodotto o servizio.

Se il venditore rifiuta, chiedi un libro di recensioni e suggerimenti, registra la violazione, fotografalo e contatta Rospotrebnadzor.

11. Il cassiere non vende il prodotto, perché non ha resto

Sei venuto al negozio con una millesima banconota e hai comprato una barretta di cioccolato per 30 rubli. Il cassiere dice che non ci sono cambiamenti, quindi non può venderti nulla. E io voglio davvero il cioccolato.

Cosa fare

Il venditore non ha alcun diritto legale di rifiutare di vendere la merce all'acquirente.

Dicendo semplicemente che non ti venderà la merce a causa della mancanza di resto, il cassiere viola l'articolo 426 del codice civile della Federazione Russa. Per legge, il negozio deve servire tutti coloro che si rivolgono a loro per un prodotto e cercano di scambiarlo con denaro.

Orest Matsala Avvocato leader del Servizio giuridico europeo

Se hai ancora ricevuto un rifiuto, scrivi su questo nel libro di recensioni e suggerimenti, registra il fatto del reclamo (ad esempio, scatta una foto della pagina con la voce) e contatta Rospotrebnadzor.

12. Il dipendente del negozio è scortese con te

Il venditore fa commenti sul contenuto del tuo cestino della spesa, ti accusa di aver scelto di proposito il sacchetto di patate più sporco ed è scortese. Sei in dubbio se questa è una violazione dei diritti dei consumatori e non sai come metterla in atto.

Cosa fare

La maleducazione di un venditore o di un cassiere è infatti una violazione dei diritti dei consumatori. L'acquirente deve lasciare una nota al riguardo nel libro delle recensioni e dei suggerimenti.

Si consiglia di scrivere un reclamo sul venditore all'amministrazione del negozio. In tal caso la direzione sarà obbligata ad imputarlo alla responsabilità disciplinare.

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