Cosa fare in caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Istruzioni per chi, all'arrivo, non ha trovato la valigia sulla cintura portabagagli o l'ha trovata attorcigliata.

Perché si perde il bagaglio

Le ragioni possono essere molto diverse: dall'errore dello scanner-smistatore al fattore umano (non hanno avuto il tempo di caricarlo sull'aereo, l'hanno caricato in quello sbagliato). Molto spesso, si verificano errori sui voli in coincidenza.

Secondo il WorldTracer Baggage Report 2016, un sistema internazionale di tracciabilità dei bagagli, nel 2016 sono stati persi 23,1 milioni di valigie e borse. La figura sembra intimidatoria. Ma se guardi da vicino, si scopre che solo 6, 5 valigie su 1.000 non hanno raggiunto i loro proprietari in tempo.

Cosa fare se non ci sono bagagli sulla cintura

Niente panico! Non hai trovato una valigia o qualche oggetto ingombrante come un passeggino o un'attrezzatura sportiva? Se il secondo, allora va tutto bene. Il bagaglio non standard viene sempre consegnato in una finestra separata in modo che non venga danneggiato accidentalmente durante il trasporto.

Se hai appena perso la valigia, recati allo sportello Lost & Found, a volte chiamato Servizio passeggeri. Di norma, questo servizio si trova all'uscita dell'area di ritiro bagagli. Se non esiste un tale sportello, chiedi a qualsiasi dipendente dell'aeroporto dove andare.

Non lasciare il terminal finché non avrai sistemato i bagagli smarriti!

Lo sportello Lost & Found ti chiederà di mostrare un biglietto a strappo per il bagaglio e di provare prima a cercare i tuoi bagagli con te. Se queste ricerche non portano a nulla, ti verrà proposto di compilare un apposito modulo Property Irregularity Report (PIR) in due copie: una la dai e l'altra la tieni per te.

Nel modulo, dovrai indicare le informazioni su di te, i dettagli del volo e una descrizione dettagliata della valigia. Il personale aeroportuale inserirà queste informazioni nel sistema di contabilità internazionale dei bagagli di WorldTracer. E riceverai un numero di registrazione con il quale potrai verificare autonomamente se la tua valigia è stata ritrovata.

Il numero di registrazione è una combinazione di un codice dell'aeroporto a tre cifre, un codice della compagnia aerea a due cifre e un codice a cinque cifre per il bagaglio. Ad esempio, LEDLH15123 significa che Lufthansa ha perso i bagagli all'aeroporto di San Pietroburgo.

Dopo aver ricevuto il numero di registrazione, puoi lasciare il terminale. Devi solo aspettare che le tue cose vengano trovate. A proposito, l'etichetta del bagaglio a strappo rimane nelle tue mani. Assicurati di salvarlo. Questo ti permetterà di ottenere una valigia in futuro.

Lo sportello Lost & Found può offrirti denaro per acquistare beni di prima necessità. Questa non è responsabilità della compagnia aerea, ma della sua buona volontà.

Ogni vettore stabilisce le proprie regole e importi per tale situazione. Puoi chiarire le informazioni sia allo sportello Lost & Found che sul sito web della compagnia aerea.

Se improvvisamente non viene effettuato alcun pagamento, salva tutte le ricevute degli acquisti di elementi essenziali. Quindi, sul sito web della compagnia aerea, puoi richiedere un risarcimento per questo importo.

Quando verranno restituiti i bagagli?

Se le tue valigie non sono riuscite a trasferire con te durante l'attracco, verranno lasciate dall'aereo successivo che effettua un volo simile e consegnate al tuo hotel gratuitamente.

La consegna gratuita del bagaglio in ritardo è responsabilità della compagnia aerea.

WorldTracer tiene traccia dei bagagli per 100 giorni. Dopo di che, è considerato perso.

Secondo la legislazione della Federazione Russa, Ordine del Ministero dei Trasporti della Russia del 28 giugno 2007 n. 82, art. 154, il bagaglio si considera in ritardo di 21 giorni. Dopodiché, riceve lo stato di smarrito. Il 22° giorno, devi scrivere una richiesta di risarcimento alla compagnia aerea. Il reclamo è scritto in forma libera, può essere presentato di persona presso l'ufficio della compagnia aerea o tramite il sito web. Non dimenticare di indicare il tuo nome completo, le informazioni di contatto, allegare copie dei documenti: bagaglio e carte d'imbarco, denuncia di smarrimento bagaglio, numero di registrazione WorldTracer.

Cosa fare se la valigia è danneggiata

La valigia è ancora volata con te, ma è stata chiaramente danneggiata durante il trasporto: ci sono scheggiature profonde, ruote rotte o una maniglia. In questo caso, il personale del servizio Lost & Found ti aiuterà di nuovo. Devono registrare il fatto del danno al bagaglio e redigere un rapporto di danno in due copie, una delle quali rimarrà in aeroporto e l'altra ti sarà consegnata.

Quindi trova i rappresentanti della tua compagnia aerea nell'edificio dell'aeroporto. Se non riesci a trovarlo da solo, contatta il personale dell'aeroporto: te lo chiederanno.

Dovrai compilare un modulo di richiesta con il rappresentante della compagnia aerea. Oltre al nome completo standard, all'indirizzo e-mail e ai numeri di telefono e di volo, deve essere presente una descrizione dettagliata del danno al bagaglio e l'importo per il quale si richiede il risarcimento.

L'assegno per l'acquisto della valigia servirà a confermare tale importo. Una copia può essere inviata successivamente alla compagnia aerea.

Il rappresentante della compagnia aerea farà copie del tuo reclamo, dei documenti di imbarco e del rapporto sui danni al bagaglio che il dipendente aeroportuale ti ha precedentemente rilasciato. Ora devi essere paziente e aspettare una decisione.

In futuro, la compagnia aerea potrebbe chiederti di fornire una ricevuta che confermi il pagamento per la riparazione della valigia o un atto sull'impossibilità di riparazione. L'atto è scritto in forma libera, può essere rilasciato da qualsiasi officina.

Quanto verrà pagato per il bagaglio smarrito o danneggiato

La legge non si preoccupa se la tua valigia viene smarrita o semplicemente danneggiata. Gli importi massimi sono gli stessi.

Pagamenti per voli internazionali

Più di 120 paesi (inclusa la Federazione Russa) hanno aderito alla Convenzione di Montreal per l'unificazione delle regole per il trasporto aereo La Convenzione per l'unificazione di alcune regole per il trasporto aereo internazionale, che determina l'importo del risarcimento.

L'importo del risarcimento è calcolato in mezzi di pagamento artificiali - diritti speciali di prelievo (DSP). Il loro tasso è formato sulla base di un paniere di cinque valute: dollaro, euro, yen, yuan cinese e sterlina inglese - e cambia ogni giorno. Il costo di 1 DSP può essere visualizzato sul sito Web del Fondo monetario internazionale o utilizzare un calcolatore online.

In caso di smarrimento, ritardo o danneggiamento del bagaglio, la compagnia aerea è tenuta a pagare fino a 1.000 DSP.

Il massimo che puoi ottenere è di circa 83.000 rubli. Dovrebbe essere chiaro che la compagnia aerea cercherà di ridurre il più possibile tale importo. La clausola della convenzione "fino a 1.000 DSP" le conferisce questo diritto.

Vantaggi per i voli nazionali

Se la valigia viene smarrita o danneggiata durante un volo all'interno della Federazione Russa, qui l'importo del risarcimento è determinato dal Codice aereo Codice aereo della Federazione Russa, art. 119. Gli importi sono già molto più modesti e dipendono dal peso della valigia smarrita. Riceverai 600 rubli per ogni chilogrammo di bagaglio e fino a 11.000 rubli per danni o smarrimenti del bagaglio a mano.

Bagaglio di valore dichiarato

Le norme specificate non si applicano ai bagagli con valore dichiarato. Puoi dichiarare il valore sia sui voli internazionali che nazionali. Dovrai pagare per questo (l'importo della commissione è determinato da ciascun vettore in modo indipendente). Ma se i tuoi bagagli vengono smarriti o danneggiati, riceverai l'importo che hai indicato durante la registrazione.

Nessuna compagnia aerea rimborserà denaro per attrezzature costose, gioielli o titoli registrati. Secondo le regole di trasporto, queste cose devono andare nel bagaglio a mano.

Consigli per il futuro: cosa fare prima della partenza

1. Le valigie appese con vecchie etichette sembrano estremamente romantiche. Ma se vuoi vedere il bagaglio sul nastro, aiuta gli scanner e stacca i vecchi codici a barre.
2. Acquista un'etichetta per il bagaglio se la tua valigia non ne ha una incorporata e non essere troppo pigro per compilarla. Ciò ridurrà significativamente il tempo speso per cercare il tuo bagaglio.
3. Se stai volando per un evento di lavoro, metti una giacca e pantaloni decenti nel bagaglio a mano (Lifehacker ha già scritto come farlo in modo che le cose non si stropiccino). Anche se la valigia è in ritardo, avrai vestiti di ricambio e non dovrai arrossire davanti ai tuoi partner per il tuo look da pigiama.
4. Scatta foto delle cose che metti in valigia. Ciò velocizzerà la compilazione di un inventario della proprietà mancante.
5. Rendi la valigia più in vista in modo che non venga prelevata per errore dal nastro. Una cintura luminosa o una custodia speciale ti aiuteranno qui.
6. Arrivo in aeroporto in anticipo. Ciò ti farà risparmiare energia e nervi durante il check-in e darà ai caricatori ulteriore tempo se si scopre improvvisamente che il tuo bagaglio è stato inviato all'aereo sbagliato.
7. Quando fai il check-in per un volo, attacca un'etichetta per il bagaglio sul retro del tuo biglietto, se il dipendente dell'aeroporto non l'ha fatto prima di te.

Hai mai perso i bagagli? Quanto sei riuscito a ottenere? O preferisci viaggiare leggero e utilizzare il bagaglio a mano? Fateci sapere nei commenti!