Come affrontare i conflitti: 5 consigli per un leader

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Come ridurre l'intensità delle passioni se di tanto in tanto scoppiano liti tra i subordinati e tu stesso difficilmente riesci a far fronte alla rabbia sul posto di lavoro.

I conflitti in Russia non sono un'emergenza, ma una norma di vita. Il nevroticismo in tutti gli strati della società è fuori scala. Tutti amano soffrire per la verità con la schiuma in bocca. Ognuno si costruisce ostinatamente un osso duro, e nessuno vuole cedere anche nelle piccole cose. Ci sono conflitti locali che vanno avanti da anni sul posto di lavoro. Questo influisce sull'efficienza? Senza dubbio! Ti rovina i nervi? Decisamente!

Cerco di ridurre al minimo le situazioni di conflitto nella mia azienda utilizzando le seguenti regole.

1. Non creare fattori di stress inutili

Ne ho solo uno: una scadenza inevitabile. Dobbiamo avere il tempo di fare tutto in tempo e in conformità con gli standard statali. Se un dipendente fa fronte, ma allo stesso tempo ha un aspetto non standard, non lo sforzo con cornici inutili. La conformità è costosa e spesso inefficace. Vieni in qualche società statale, e lì è tutto con i colletti bianchi e niente funziona. Suona familiare?

2. Assumi persone mature

Cerco di assumere lavoratori maturi, anche se alcuni di loro hanno meno di trent'anni. Il fatto è che ognuno di noi prende decisioni in base alla nostra età psicologica. Secondo la teoria di Eric Byrne, ci sono tre personalità in ciascuna: un adulto, un bambino e un genitore. Dove il bambino dice "Non lo so", l'adulto dirà "Lo capirò" e il genitore - "Lo farò per te". Questo dà luogo a un "conflitto generazionale" anche in una squadra omogenea.

I bambini non crescono, i genitori si arrabbiano - addio, equilibrio emotivo e risultati! Con la crescita dell'indipendenza, molti conflitti scompaiono. Certo, la giovane guardia è necessaria in qualsiasi squadra, ma è meglio evitare le persone con infantilismo patologico nella fase terminale!

3. Smorza il negativo

Quando lavoro con personale e clienti, cerco di ammortizzare accuse e negatività. Prova a usare l'ammortamento invece della solita escalation (sviluppo) del conflitto. Presumibilmente accetti il punto di vista opposto, ma passi dal livello delle accuse vuote al livello dei motivi reali.

Ad esempio, ti dicono: "Sciocco, non ce la fai!" E tu: “Sono d'accordo che è uno sciocco. Che cosa esattamente non sto affrontando?" Dopo l'ammortamento, inizia una conversazione costruttiva. L'unica eccezione è se ti trovi di fronte a sadici che umiliano gli altri solo per il piacere. Nell'affrontarli, l'ammortamento non solo è inutile, ma anche dannoso.

4. Scaricare il vapore in modo sicuro

Molti uffici moderni hanno zone di attività fisica, tapis roulant, barre orizzontali e così via. L'eccesso di ormone dell'aggressività (testosterone) può essere rimosso attraverso l'attività fisica. Mi alleno regolarmente e pago l'abbonamento fitness per i miei dipendenti. Potresti non trovare il corpo di un atleta, ma otterrai sicuramente un rilassamento emotivo. Una persona è imprigionata per una vita attiva, non sprecarla con imprecazioni!

5. Apri i conflitti - risolvi i problemi

La vita senza conflitti è un'utopia! Abbiamo costantemente problemi e li risolviamo a spese di qualcuno. Tutto nel mondo è soggetto alla concorrenza, dai parcheggi agli enormi segmenti di mercato.

Se vuoi creare un'atmosfera di selezione naturale nella tua azienda, i problemi interni del team potrebbero non essere affatto risolti. Quindi una stampante comune o un programma di ferie possono fungere da focolaio di conflitti costanti.

Il manager a priori non può conoscere tutti i punti problematici. È richiesto un canale di feedback stabile con i subordinati. Crea, ad esempio, una casella di reclami e suggerimenti. Sicuramente molto presto si riempirà di lettere anonime, molte delle quali almeno interessanti.

A proposito, non vedo l'ora di ricevere lamentele e suggerimenti nei commenti!