Conflitti in ufficio: come disinnescare le tensioni

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

La riuscita risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro è direttamente correlata allo sviluppo dell'intelligenza emotiva. È lui che aiuterà a ridurre l'intensità delle passioni e prevenire collisioni inutili.

Il disaccordo è parte integrante della nostra vita. E anche l'ufficio non è una zona esente da conflitti. Tuttavia, una certa tensione nei rapporti tra i dipendenti non indica sempre alcune tendenze negative.

Se non ci sono conflitti sul posto di lavoro, questo è un segnale allarmante. Di solito, in questo caso, i lavoratori non sono per niente interessati alla loro attività o non si accontentano di qualcosa, ma la tengono per sé, facendo finta che tutto vada bene. Se le persone interagiscono attivamente tra loro, anche quando questa interazione assume una connotazione negativa, c'è sempre l'opportunità di trovare una soluzione costruttiva ai problemi emergenti. Hai solo bisogno di avvicinarti a lui con competenza.

Questa è un'altra area in cui l'intelligenza emotiva può essere applicata. Le capacità di comunicazione interpersonale costruttiva sono necessarie non solo per evitare conflitti, ma anche per prevenirne l'escalation, identificare la fonte delle contraddizioni e raggiungere la comprensione reciproca. In questo modo, si possono formare legami più forti tra i lavoratori. Ecco sei passaggi da eseguire per risolvere con successo i conflitti.

1. Prendi il controllo delle tue emozioni

Le persone con un'elevata intelligenza emotiva che sono in grado di controllare il proprio stato emotivo di solito non rispondono alla negatività. Se senti che stai per perdere le staffe, concediti un po' di tempo per rinfrescarti e poi dai un'occhiata razionale alla situazione. Il consiglio "fai un bel respiro e conta fino a 10" in questo caso non perde la sua attualità.

Mentre le situazioni di tensione esacerbano i conflitti, la maggior parte dei disaccordi non sorgono durante i periodi di crisi. Il punto è prevenire la possibilità del suo aggravamento ancor prima di lavorare alla risoluzione del conflitto. Probabilmente avrai ancora più tempo di quanto pensi per calmare tutti, incluso te stesso.

2. Non prendere le critiche sul personale, anche se hai una ragione

La rabbia e altri sentimenti ed emozioni intense sono spesso innescati da qualcosa che ci ricorda le nostre esperienze passate. Ciò significa che potresti non avere alcun motivo di preoccupazione.

Puoi capire le ragioni della tua reazione senza l'aiuto di uno psicologo. A volte la detrazione non è necessaria qui. Ad esempio, se hai un litigio con il tuo altro significativo a casa, più tardi quella mattina, potresti inconsapevolmente trasferire la tua rabbia su un collega. Le persone emotivamente intelligenti possono sempre dire quando si tratta di una lamentela e quando non dovrebbe essere presa sul personale.

3. Prima di agire, ascolta

Quando sia tu che l'altra persona siete arrabbiati, di solito cerchi di assicurarti che la tua posizione sia ascoltata. Tuttavia, invece di reagire alle emozioni negative dell'altra persona, è meglio cercare di entrare nella sua posizione e scoprire cosa le ha causate.

Resisti alla tentazione di metterti sulla difensiva e cerca invece di porre all'altra persona le domande giuste per aiutarla a parlare e spiegare il suo punto di vista. Una persona emotivamente intelligente non è solo consapevole dei suoi sentimenti e analizza il suo comportamento. Aiuta gli altri a fare lo stesso. A volte, quando l'interlocutore si accorge di essere veramente ascoltato, abbandona il tono conflittuale e procede ad una discussione aperta del problema.

4. Aspetta un po', ma non ignorare il conflitto

I conflitti portano un tale disagio a molte persone che, al minimo accenno, preferiscono ritirarsi. Spesso fingono che non ci sia alcun conflitto o sminuiscono il suo significato.

Questo è irragionevole. Affinché tutte le parti in conflitto si sentano meglio, è necessario risolvere le contraddizioni. A volte è utile concedersi del tempo per rinfrescarsi. Ma lo spazio per respirare non è la soluzione al problema. I conflitti raramente si risolvono da soli.

5. Empatizzare

I primi quattro consigli non sono difficili da seguire. Se sei emotivamente intelligente, mantenere la calma e dare agli altri l'opportunità di parlare non sarà un compito impossibile per te. Ma imparare a entrare sinceramente in empatia con qualcuno, specialmente se quel qualcuno ha chiaramente delle lamentele su di te e le esprime apertamente, può essere molto più difficile.

In effetti, molti di noi sono costantemente sopraffatti da conflitti interni, che alla fine si riversano in quelli interpersonali. E spesso non ne teniamo traccia. Accettare che altri possano avere problemi simili è già il primo passo per padroneggiare l'arte dell'empatia.

Cerca di scoprire cosa sta succedendo e tieni presente che è improbabile che tu possa vedere il quadro completo. Quindi considera se c'è qualcosa che puoi fare per aiutare il tuo avversario. Allo stesso tempo, è una buona idea costruire dei confini in modo che le emozioni degli altri non ti prendano il sopravvento. Anche prendersi cura di sé è importante. A volte è necessario dare una mano a una persona. Ma non due mani contemporaneamente.

6. Impara dai conflitti

Per risolvere con successo i conflitti che possono sorgere sul lavoro, è necessario comprenderne le cause profonde associate a determinati modelli di comportamento. L'esperienza di risolvere altri conflitti ti aiuterà a vedere esattamente come devi influenzare il tuo avversario nella prossima situazione contraddittoria: ad esempio, quali parole scegliere in modo che si calmi. Usa questa esperienza per uscire dal conflitto con il minor danno per tutte le parti, e talvolta prevenirlo.

Avvicinati a un collega che, secondo te, è arrabbiato per qualcosa, digli che l'hai notato e dimostra la tua disponibilità a fornire tutto l'aiuto possibile per risolvere il suo problema. In cambio, riceverai la sua gratitudine, rispetto e fiducia e distruggerai sul nascere la possibilità stessa di nuovi spiacevoli scontri.

I colleghi sono le persone con cui devi interagire, che ti piaccia o no. E non solo l'atmosfera psicologica nell'azienda, il successo della tua attività, ma anche il tuo stato interiore personale dipende dalla risoluzione riuscita dei conflitti sul posto di lavoro. Sviluppa la tua intelligenza emotiva e usa l'esperienza degli incontri precedenti per risolvere in modo costruttivo e prevenire nuovi conflitti.