Il mio viaggio è stato annullato a causa del coronavirus. Cosa fare?

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Come ottenere rimborsi per biglietti o tour e quando possibile.

Che è successo

L'epidemia di coronavirus si è trasformata in una pandemia. Casi della malattia sono stati registrati in 140 paesi. In Europa ci sono persone contagiate dal coronavirus in ogni Paese.

Una delle misure ovvie, ma allo stesso tempo efficaci, per fermare la diffusione della malattia è ridurre i contatti tra le persone. In alcuni paesi si consiglia ai residenti di isolarsi, in altri vengono introdotte rigorose quarantene o chiuse le frontiere.

A questo proposito, le persone sono costrette ad annullare il viaggio. Qualcuno non può partire a causa di voli cancellati e divieti di attraversamento delle frontiere. Qualcuno prende questa decisione per proteggersi. Ma per quanto riguarda i soldi spesi, possono essere restituiti? L'hacker della vita capisce questo problema.

Come recuperare i soldi per i biglietti?

Se hai acquistato i biglietti standard, possono essere restituiti come di consueto. Lifehacker ha istruzioni dettagliate su come farlo. In breve: devi contattare la compagnia aerea o l'intermediario tramite il quale hai acquistato il biglietto.

È più difficile con le opzioni irreversibili. Il loro intero costo ti sarà rimborsato solo se il volo è stato cancellato e annunciato ufficialmente. Ad esempio, una compagnia aerea ha pubblicato una notizia sul proprio sito web. Se ci sono tali informazioni, emettere un reso.

Sebbene non ci sia un annuncio ufficiale, tutto è fatto su base generale. Cioè, se il biglietto non è rimborsabile, non c'è bisogno di aspettarlo (tranne in caso di malattia, morte del passeggero o dei suoi parenti). Tuttavia, alcune compagnie aeree hanno incontrato i loro clienti a metà. Ad esempio, Pobeda è pronto a restituire denaro per un biglietto per 499 rubli, S7 - per 1.000 rubli (ma questo vale solo per i casi di acquisto nel periodo dal 5 marzo al 10 aprile).

Controlla le informazioni sul sito web della tua compagnia aerea: a volte è più redditizio pagare un rimborso che perdere l'intero importo.

È inutile elencare le direzioni dove gli aerei non volano e nemmeno i treni, perché l'elenco è enorme e in continua crescita. Da quest'ultimo: il numero di voli dalla Russia verso gli USA, la Gran Bretagna e gli Emirati Arabi Uniti è limitato. Allo stesso tempo, rimarrà il traffico aereo tra Mosca, Londra, New York e Abu Dhabi.

Come ottenere un rimborso per un hotel

In Russia, gli hotel possono accettare denaro solo per i servizi già resi. Tuttavia, questa regola potrebbe non funzionare per gli hotel stranieri. Pertanto, per sapere se sarà possibile restituire i soldi della prenotazione o cancellarla senza multe, è necessario farlo direttamente in hotel o dal proprietario, se si tratta di un appartamento.

Gli aggregatori di prenotazioni entrano in empatia con i turisti, ma possono solo consigliare azioni a loro e all'host. Ad esempio, Booking viene accolto con il seguente messaggio:

“Comprendiamo che a causa dell'attuale situazione con il coronavirus, potresti voler cambiare i tuoi piani. Per informazioni aggiornate, puoi contattare la struttura in cui hai prenotato per vedere se puoi essere ospitato. Puoi anche visitare il Centro assistenza per modificare la tua prenotazione."

Allo stesso tempo, se l'hotel o l'ostello non rimborsano i tuoi soldi, non esitare a chiamare il supporto di Booking. Ci sono dipendenti di lingua russa lì e il servizio spesso si schiera dalla parte del cliente.

Airbnb ha consentito la cancellazione delle prenotazioni effettuate prima del 14 marzo senza penali se intendi trasferirti prima del 14 aprile. In questo caso, non ci saranno conseguenze per entrambe le parti. Se queste condizioni non sono soddisfatte, la cancellazione avviene come di consueto.

Come recuperare i soldi per un tour?

Secondo la legge "Sulle basi delle attività turistiche", se il paese di destinazione non è sicuro, il turista ha il diritto di chiedere la risoluzione del contratto. Questo viene fatto in tribunale, ma è del tutto possibile che l'operatore acconsenta immediatamente ai tuoi desideri, senza coinvolgere terzi. Quando si contatta prima del viaggio, viene rimborsato l'intero costo del tour, durante il tempo - il saldo non speso.

Importante: la minaccia per la vita e la salute non è valutata a occhio. Le circostanze devono essere fissate in decisioni o raccomandazioni delle autorità statali, regionali o comunali. Ad esempio, le raccomandazioni di Rospotrebnadzor o dell'Agenzia federale del turismo potrebbero essere la base per un rimborso per il tour.

Se il paese di destinazione non è ancora stato dichiarato zona pericolosa, ma non si desidera viaggiare, la risoluzione del contratto avviene a condizioni standard. Cioè, ti verrà rimborsato il denaro meno l'importo effettivamente speso dall'operatore. Se sospetti di non aver ricevuto abbastanza denaro, prova a contestarlo in tribunale.

Rostourism ha anche offerto ai tour operator e ai turisti l'opportunità di trovare opzioni alternative:

• Cambia la direzione in una sicura entro lo stesso periodo.
• Trasferisci il viaggio in altre date.

Finora Rospotrebnadzor ha raccomandato di non recarsi in Italia, Corea del Sud e Iran. In precedenza, era stata presa una decisione simile per quanto riguarda la Cina. Ma tutto può cambiare da un momento all'altro, segui le informazioni sul sito ufficiale.

Cosa ricordare

1. Puoi rimborsare i soldi senza perdita per i biglietti di andata e ritorno e quelli non rimborsabili se il volo viene cancellato. In altri casi, tutto dipende dalla volontà della compagnia aerea di incontrarti a metà strada.
2. È possibile cancellare una prenotazione di hotel o appartamento senza penale se l'amministrazione della struttura è d'accordo. Non arrenderti, chiama, scrivi lettere: a volte accadono miracoli.
3. Se il paese è ufficialmente riconosciuto come pericoloso, i soldi per il tour possono essere restituiti per intero. In altri casi - su base generale.
4. La vita e la salute sono più importanti del denaro: ricordalo e prenditi cura di te stesso.

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