Come ottenere un rimborso per l'acquisto di un'app o in-app nell'App Store

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Lifehacker condivide due modi per recuperare i soldi per gli acquisti effettuati nell'App Store di Apple.

La possibilità di annullare i pagamenti su Google Play è uno dei principali argomenti utilizzati dai fan di Android nelle secolari controversie con i fan di iOS. Pochi lo sanno, ma puoi anche ottenere rimborsi per gli acquisti digitali nell'App Store. I rimborsi sono possibili in situazioni in cui l'acquisto è stato effettuato per errore o senza il tuo consenso, nonché se l'applicazione non corrisponde alla descrizione o è incompatibile con il dispositivo.

Non è difficile recuperare i soldi per un acquisto, ma la procedura ha alcune sfumature che un Lifehacker capirà in questo articolo. Ci sono due modi per tornare.

Metodo uno: rimborso tramite iTunes

Per riavere i tuoi soldi, hai bisogno di un computer con iTunes. Su macOS, è installato per impostazione predefinita, i proprietari di PC Windows potrebbero dover scaricare il programma dal sito Web di Apple utilizzando questo collegamento.

Apple è scrupolosa su qualsiasi tipo di segnalazione, quindi la cronologia dei tuoi acquisti viene registrata in dettaglio. Per visualizzare queste informazioni, dobbiamo accedere al nostro account e selezionare "Account" → "Visualizza" nel menu di iTunes.

Qui troviamo la sottosezione “Cronologia acquisti” e clicchiamo su “Vedi tutto”.

Verrà visualizzato un rendiconto dettagliato di tutti gli acquisti effettuati sotto forma di elenco con date e importi, inclusi gli acquisti in-app in app e giochi. Per impostazione predefinita, iTunes mostra le dieci transazioni più recenti ed è necessario utilizzare i pulsanti di navigazione Precedente (Successivo) per accedere ai record precedenti. Seleziona nell'elenco l'applicazione per la quale desideri restituire il denaro e fai clic sulla piccola freccia a sinistra della data.

Si aprirà una dichiarazione più dettagliata per la data specificata. Se hai scaricato diverse applicazioni quel giorno, saranno tutte qui. Per richiedere un rimborso, fare clic sul collegamento Segnala un problema.

Nella finestra del browser che si apre, è necessario descrivere il motivo del reso selezionando il problema dall'elenco e lasciando un piccolo messaggio per il team di supporto. Dovrai farlo in inglese, ma non allarmarti, tutto è estremamente semplice.

Vale la pena scegliere solo il primo o il secondo articolo (l'acquisto è stato effettuato senza il mio consenso o è stato effettuato per errore). È in questi casi che puoi ottenere un rimborso, nel resto ti verrà chiesto di contattare lo sviluppatore per risolvere problemi o aiutare a scaricare l'applicazione.

Se non sei forte in inglese, puoi ricorrere all'aiuto di un traduttore per descrivere il problema. Tutto quello che devi fare è chiarire l'essenza: ad esempio, il gioco è stato acquistato da un bambino o per errore.

Dopo aver inserito la descrizione e aver cliccato sul pulsante Invia, ci verrà mostrato un messaggio standard che informa che il denaro verrà restituito al conto dal quale è stato effettuato l'acquisto. Questo può richiedere fino a cinque giorni, anche se spesso accade più velocemente.

Se non ti viene negato, dopo il rimborso riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il contrassegno corrispondente verrà aggiunto alla cronologia degli acquisti.

Metodo due: rimborso tramite Apple.com

Il secondo metodo di rimborso è, infatti, lo stesso del primo, ma un po' semplificato. Conoscendo il collegamento della sezione Segnala problema sul sito Web di Apple, puoi arrivarci immediatamente, aggirando la manipolazione con iTunes. Un altro vantaggio di questo metodo è che i soldi possono essere restituiti direttamente da iPhone o iPad, perché tutto ciò che serve è un browser.

L'algoritmo delle azioni è lo stesso. Seguiamo il collegamento e accediamo, quindi troviamo l'applicazione, i soldi per i quali devono essere restituiti e facciamo clic su Segnala problema, descrivendo l'essenza del problema.

Le possibilità di rimborso dei fondi addebitati sono piuttosto alte, soprattutto se fai domanda per la prima volta o lo fai molto raramente. Il successo dipende anche dal tempo trascorso dall'acquisto: prima contatti l'assistenza, meglio è.

Ricorda che i rimborsi sono l'eccezione piuttosto che la regola, quindi non dovrebbero essere abusati. Ogni richiesta viene elaborata manualmente e la seconda o la terza volta potrebbe essere semplicemente negata.