Come ottenere un rimborso per un articolo di AliExpress che non ti piace?

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

In qualsiasi situazione poco chiara, aprire una controversia.

Quando posso ottenere un rimborso per un articolo da AliExpress?

Insomma, sempre. L'articolo è arrivato nel colore o nella taglia sbagliati, ha un aspetto completamente diverso dall'immagine, non funziona o è danneggiato, si è rivelato essere un falso di un marchio noto: puoi riavere i tuoi soldi. AliExpress funziona come un normale mercato, quindi puoi recuperare ciò che hai speso anche se il prodotto non ti piace.

Ma a seconda della situazione, dovrai fare uno sforzo diverso per questo e, in alcuni casi, pagare un piccolo extra.

AliExpress ha due opzioni di rimborso.

1. Rimborso parziale o totale senza restituzione della merce

AliExpress stesso consiglia di inviare un rimborso completo se il prodotto non è arrivato affatto. Sono previsti rimborsi parziali nel caso in cui l'importo dei tuoi reclami sia inferiore al valore della merce. Ad esempio, hai ordinato una maglietta bianca, ma ne è arrivata una blu. Sei pronto per indossare quello blu, ma il sedimento rimane. E chiedi un rimborso, ad esempio il 50% del costo, per compensare il disagio.

Specifica tu stesso l'importo del risarcimento, in modo da poter richiedere l'1-100% del costo per un rimborso parziale.

La cifra finale sarà il risultato dell'offerta con il venditore. Se non sei d'accordo, l'amministrazione AliExpress si collegherà alla conversazione e consegnerà il verdetto finale. È importante non essere impudenti e indicare un importo paragonabile al problema. Se il fitness tracker non funziona, la tua intenzione di restituire l'intero prezzo dell'articolo sarà chiara. Ma per un piccolo buco in una maglietta, che si elimina con due punti, puoi chiederne uno più piccolo.

2. Restituzione di merce e denaro

Rispedisci l'oggetto al venditore e aggiungi un numero di traccia alla controversia. Quando il venditore riceve il pacco, i soldi ti verranno restituiti. Questo metodo è più problematico e lo sforzo non è sempre giustificato.

Ma se hai acquistato un articolo molto costoso, a volte è più redditizio rispedirlo e riavere i tuoi soldi piuttosto che richiedere un rimborso parziale e rischiare di sbagliare nella controversia. E questa è l'unica via d'uscita se tutto è in ordine con il prodotto, ma non ti è piaciuto.

Le spese di spedizione possono essere calcolate da Russian Post.

Come scegliere un metodo di reso

Qui devi prendere una decisione e calcolare tu stesso i costi. Ma per i pacchi economici con difetti, di norma, è più redditizio emettere solo un rimborso senza inviare la merce.

Supponiamo che tu abbia ordinato una camicetta secondo la tabella delle taglie del venditore e che la cosa si sia rivelata piccola per te. Il suo prezzo è di 800 rubli, il peso è di 350 grammi. Costa circa 540 rubli inviarlo in Cina da San Pietroburgo. Quindi vincerai solo 260 rubli. È molto più redditizio richiedere un rimborso, ad esempio il 90% del costo di una camicetta - 720 rubli, quindi rivendere o donare la cosa.

Come emettere un rimborso

1. Non avere fretta di confermare la ricezione del pacco

Tecnicamente, hai 15 giorni per aprire una controversia dopo aver confermato la ricezione del pacco. I venditori sono molto più accomodanti se l'ordine è contrassegnato come non consegnato, poiché ciò influisce sulle statistiche.

2. Raccogli prove

Preparati a una possibile controversia con il venditore non appena ricevi il pacco. Assicurati di filmare l'unboxing. Dimostrare alla fotocamera l'adesivo con il codice traccia sul rotolo, l'integrità della confezione, quindi aprirla. Ciò dimostrerà che il pacco è incompleto o presenta difetti evidenti.

Usa anche foto e screenshot della corrispondenza con il venditore. Se, prima di ordinare i pantaloni, hai chiesto consiglio a un consulente, gli hai inviato le misure, una foto della tua figura e le fluttuazioni medie del tuo peso, questo aiuterà a dimostrare la colpa del venditore nella scelta della taglia sbagliata. Se la descrizione della cover indica che si adatta al tuo laptop, ma a malapena si adatta al tuo smartphone, scatta foto dell'acquisto e del laptop stesso accanto ad esso.

Quando puoi dimostrare la tua insoddisfazione con le prove, l'amministrazione di AliExpress di solito si schiera dalla tua parte.

3. Scrivi al venditore

Il pulsante di cui hai bisogno è proprio nella scheda dell'ordine.

Questo non è necessario, puoi comunicare con una controversia già aperta. Ma se il negozio ha una valutazione alta, puoi provarlo. Di solito i venditori con una buona reputazione cercano di soddisfare le esigenze del cliente e possono immediatamente restituire il denaro, pagare per l'eliminazione di difetti minori o inviare la stessa cosa senza difetti.

Rendi le frasi il più semplici possibile. Non tutti i venditori parlano lingue straniere e traducono i reclami in cinese utilizzando servizi speciali.

4. Apri una controversia

Il pulsante corrispondente è disponibile nella scheda dell'ordine, sia confermato che non ancora consegnato.

Scegli ciò che ti interessa: solo un rimborso o un reso di beni e denaro.

Nel primo caso indicare se la merce è arrivata o meno, l'importo per il quale si richiede. Se non sei soddisfatto di qualcosa sul prodotto che hai ricevuto, è più probabile che tu ottenga un rimborso del costo incompleto. Lascia al venditore una piccola somma e sarà più accomodante.

Descrivere in forma libera i problemi riscontrati. Concentrati direttamente sull'amministrazione AliExpress. Carica foto e video.

Se scegli di restituire un articolo, indica il motivo. Il riposo è lo stesso. Solo tu devi ancora inviare la merce al venditore e indicare il codice di tracciamento.

5. Segui l'andamento della controversia

Il venditore ha cinque giorni di tempo per reagire. Se non sei d'accordo, l'amministrazione del sito si unirà al caso. Per conoscere i dettagli, seleziona "I miei ordini" dal menu a tendina in alto a destra, poi "Resi e contestazioni" dal menu a sinistra. Dettagli nella scheda prodotto.

A volte il venditore accetta immediatamente i tuoi termini. Ma quando si tratta di un reso completo o parziale senza rispedire la merce, inizia a essere astuto. Gli schemi popolari sono:

1. Il venditore ti convince a chiudere la controversia e a risolvere il problema amichevolmente. Non farlo, poiché potrebbe resistere con una risposta e tutti i limiti di tempo scadranno. Chiudi la controversia solo se il denaro è già stato accreditato sulla carta.
2. Il venditore chiede di restituire il prodotto. Esprimi la tua disponibilità a inviare il pacco nella tua corrispondenza, ma a spese del commerciante, perché è lui la colpa dell'accaduto. Molto probabilmente, ti sarà favorevolmente permesso di conservare il pacco.
3. Il venditore sta negoziando e sta cercando di ridurre l'importo del risarcimento. Se sei soddisfatto della sua proposta, puoi essere d'accordo. O mantieni la tua posizione.

Sii educato, non essere personale, opera con i fatti: i moderatori di AliExpress lo terranno in considerazione quando prenderanno una decisione. L'esito della controversia sarà pubblicato lì.

Quando verranno restituiti i soldi?

Di solito, i soldi vanno sulla tua carta piuttosto rapidamente. AliExpress stesso richiede un periodo di 3-20 giorni lavorativi. Quando si restituisce la merce, contare questo periodo dal momento in cui il venditore riceve il pacco.

Se il denaro non è stato restituito, prendi un estratto conto timbrato dalla banca, segna su di esso il bonifico con cui hai pagato la merce e contatta.

Cose da ricordare

1. Non aver paura di ordinare su AliExpress. Un cattivo acquisto non significa che perderai denaro. Il sito ti assicura contro i venditori senza scrupoli e spesso si schiera dalla tua parte.
2. Scegli con attenzione un prodotto su AliExpress, leggi le recensioni e contatta il venditore, per non perdere l'ordine. Apprezza il rapporto qualità-prezzo. Se sei responsabile per l'ordine non andato a buon fine, dovrai rispedire la merce e questo è costoso.
3. Video il disimballaggio del pacchetto. Conferma le richieste di contestazione con il venditore con foto e screenshot.
4. Tieni traccia del lasso di tempo in cui puoi aprire una controversia. Questo è il modo migliore per risolvere i tuoi problemi. Ma se la scadenza è scaduta, non perdere la speranza e scrivi al servizio di supporto.