9 frasi che fanno infuriare la comunicazione di lavoro

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Qualsiasi pensiero può essere trasmesso in modo più corretto.

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1. Questo non va bene! Rifai tutto

A nessuno piacciono le critiche dure e categoriche. Innanzitutto è frustrante: la persona ha fatto qualcosa, ma il suo lavoro non è stato affatto apprezzato. In secondo luogo, fa arrabbiare: l'oratore non cerca affatto di scegliere espressioni per addolcire la pillola, non conduce un dialogo adeguato, incolpa - e, forse, ingiustamente. In terzo luogo, è confuso: è completamente incomprensibile cosa fare ora e come affrontare il compito. Se abusi di questo comportamento, puoi perdere un buon subordinato o collega.

Al lavoro, non c'è posto senza critiche, ma è meglio farlo educatamente e con calma, sotto forma di feedback. Cioè, trova qualcosa per cui lodare una persona, quindi indica i punti che vale la pena correggere e, infine, offri almeno un paio di idee su come farlo meglio.

Che è migliore: “Mi piace che tu abbia realizzato la visuale per i post così velocemente. Ma sembra che l'immagine sia rumorosa e troppo colorata. Proviamo a cambiare il carattere e a rimuovere alcuni elementi?"

2. Oh, dimenticavo

Il lavoro non è più una scuola e un collega o un capo non è un insegnante che sta al di sopra del suo cuore e pretende di consegnare i compiti. Quando tutti lavorano su scopi e obiettivi comuni, si presume che le responsabilità e le richieste saranno trattate in modo responsabile dalle persone. Quindi le scuse infantili possono essere piuttosto fastidiose. Soprattutto se una persona usa troppo spesso ogni sorta di "dimenticato", "non ha avuto tempo", "ha dormito troppo" e non si scusa nemmeno per il suo comportamento.

Certo, il fattore umano non è stato cancellato: le sveglie di tutti a volte si rompono o mancano. Ma è meglio assicurarsi che ciò accada meno spesso, e comunque non dimenticare di chiedere perdono e offrirsi di compensare in qualche modo il tuo errore.

Che è migliore: "Mi scusi, per favore. So che me l'hai chiesto, ma sono volato fuori di testa. Ora rimanderò tutto e assumerò questo compito. Bene, spiegherò tutto al cliente da solo".

3. Mi sono ammalato un po', ma ho deciso di venire lo stesso

Ci sono due tipi di persone: qualcuno, che non si sente bene, prende un congedo per malattia, e qualcuno va eroicamente in ufficio, tossendo forte, sniffando e gettandosi delle pillole. Questi due campi sono completamente inconciliabili e le ragioni per cui le persone scelgono la seconda opzione possono essere enumerate per molto tempo. E alcuni di loro sono davvero molto rispettosi: il manager non lo lascia andare in congedo per malattia, i soldi sono davvero necessari, una persona lavora part-time o con un accordo GPC. Comunque sia, la persona malata danneggia gli altri, e non solo sul lavoro, ma anche nei mezzi pubblici sulla strada per l'ufficio.

Che è migliore: resta a casa e fatti curare. Oppure lavorare da remoto.

4. Sii un amico, sostituiscimi domani

Poche persone vogliono occuparsi degli affari di altre persone, lavorare un giorno in più e riorganizzare i propri programmi. Se devi affidare alcune delle tue attività a un collega o chiedergli di cambiare turno, dovresti scusarti per questo. E allo stesso tempo spiegare le ragioni di quanto accaduto e offrire qualcosa in cambio. Bene, è meglio avvisare in anticipo e, in generale, cercare di allocare il tempo in modo più competente in modo che ciò non accada di nuovo.

Che è migliore: “Potresti sostituirmi giovedì prossimo? Mio figlio ha una matinée all'asilo, vuole davvero che venga. Lavorerò per te in qualsiasi giorno conveniente. E, naturalmente, ho una tavoletta di cioccolato.

5. Sì, allora lo farò

Ciò include anche diverse variazioni sul tema "chiama più tardi", "non sono ancora pronto a rispondere", "molto probabilmente sarà pronto tra due o tre settimane". Se assegni a una persona un compito o gli chiedi qualcosa, vuoi essere sicuro che lo realizzerà. E non in un momento successivo, ma nel prossimo futuro. Pertanto, le promesse vaghe e la mancanza di scadenze chiare possono essere snervanti: sembra che la persona non stia prendendo sul serio la questione. Quindi è meglio indicare subito quando il lavoro sarà fatto.

Che è migliore: “Il compito è chiaro. Ho bisogno di una settimana per questo, martedì prossimo ti invierò un layout già pronto."

6. Ti ricordi Luda del secondo piano? Così lei …

Non c'è niente di terribile nei pettegolezzi. E chi dice di non essere un pettegolo quasi sicuramente mente a se stesso e a chi gli sta intorno. Il desiderio di lavare le ossa a qualcuno fa parte della nostra natura e un elemento di socializzazione, non c'è modo di sfuggirlo.

Ma prima di spettegolare, è meglio assicurarsi che l'interlocutore sia sulla stessa lunghezza d'onda con te e che le tue conversazioni non danneggino l'oggetto del pettegolezzo. Ad esempio, non divulghi alcuna informazione personale, non danneggi la tua reputazione, non denigri una persona agli occhi degli altri. È molto buono se non stai parlando di un conoscente comune, ma di qualcuno distante: una celebrità, un cugino, un ex coniuge.

7. Certo, nessuno ha bisogno di niente

E anche "Avresti potuto indovinarlo da solo", "Fai quello che vuoi", "Sì, sì, adoro fare gli straordinari" e così via con lo stesso spirito. Tutte queste frasi sono manifestazioni di aggressività passiva. Questo è un tipo di manipolazione, quando una persona non parla direttamente dei suoi sentimenti e delle sue affermazioni, ma li impacchetta in un involucro socialmente accettabile in modo che gli altri si sentano in colpa e si affrettino a sistemare tutto.

L'aggressività passiva non è solo parole, ma anche gesti: roteare gli occhi, fare clic, sorridere. Questa tattica è davvero utile solo per una cosa: rovinare i rapporti con le altre persone. Ma cambiare la situazione, che non va bene, non aiuterà. Quindi è meglio essere diretti su tutto ciò che non ti piace e suggerire opzioni su come risolverlo. Ovviamente nella forma corretta (vedi punto 1).

Che è migliore: “Ieri ti ho chiesto di offrire opzioni per una festa aziendale, ma finora nessuno ha inviato nulla. Mi piacerebbe vedere più attività da parte tua. È difficile per me prendere una decisione da solo, e questo vale per tutti noi».

8. Colleghi, urgentemente

Niente di buono di solito segue un tale inizio. Significa che devi rinunciare a tutte le attività attuali, fare gli straordinari e fare tutto in fretta.

Inoltre, qualsiasi urgenza è principalmente legata al fatto che qualcuno ha mancato le scadenze o non è stato in grado di organizzare adeguatamente il lavoro. Da questo, così come da altre cause di forza maggiore, nessuno è assicurato. Tuttavia, dobbiamo cercare di mitigare la situazione in modo che le persone non siano così offese da coprire le secche di altre persone e lavorare in modalità di emergenza.

Che è migliore: “Perdonami, ti prego, se devo distrarti, ma abbiamo avuto una causa di forza maggiore e abbiamo davvero bisogno del tuo aiuto. Poi ordinerò la pizza per tutti, promesso.

9. Affrontalo da solo. Questo è il tuo lavoro

I compiti indistinti sono, in primo luogo, spiacevoli e, in secondo luogo, una garanzia di un risultato indistinto. Se il manager, collega o cliente si rifiuta di rispondere a domande chiarificatrici, non fornisce le informazioni necessarie e in forma secca li invia a risolverlo da soli, è abbastanza logico arrabbiarsi. Naturalmente, a condizione che trovare i materiali giusti non faccia parte del compito.

Quindi sarebbe bello dedicare un po' di tempo e chiarire il problema. O indicare correttamente a un collega che dovrebbe mostrare indipendenza.

Che è migliore: “Sì, ci sono molte domande su questo progetto. Puoi scrivere al cliente e capirlo?"