Acquisti non autorizzati sull'App Store e l'esperienza di supporto di iTunes Store

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Di recente, ho avuto una storia straordinaria con acquisti non autorizzati, corrispondenza con il supporto di iTunes Store e un lieto fine. Pertanto, vorrei parlare di come non entrare in una situazione simile e cosa fare se sei al mio posto. Ma prima, un po' di background.

A fine giugno, quando ho provato ad aggiornare o scaricare programmi dall'App Store, ho ricevuto un messaggio con il seguente contenuto:

L'attivazione dell'account all'indirizzo specificato ha richiesto solo un paio di minuti, dopodiché ho dimenticato con successo il problema, senza nemmeno provare a trovare la causa del suo verificarsi, e ho continuato a lavorare con l'app store iOS come al solito, ma invano. Guardando al futuro, aggiungerò che tale blocco può avvenire automaticamente, dopo un certo numero di tentativi errati di inserire la password dal tuo ID Apple.

Dopo di ciò, sono passate esattamente due settimane e proprio nel momento in cui non ho avuto Internet per due giorni, una persona cattiva ha scaricato un'applicazione (una variante del poker) dall'App Store per mio conto, e poi ha effettuato un acquisto in l'applicazione di un oggetto di scopo sconosciuto con lo strano nome "15M chip" per $ 20:

Il lettore attento si porrà senza dubbio la domanda: quanto è stata semplice scelta la mia password? La risposta è: non è così semplice e soddisfa i requisiti descritti di seguito (una volta generato utilizzando pwgen). Non riesco ancora a indovinare.

Insieme alla ricevuta di pagamento, ho ricevuto altre due lettere. Hanno indicato che questi acquisti sono stati effettuati da un computer che non era precedentemente associato al mio ID Apple e mi hanno anche suggerito di cambiare la mia password il prima possibile:

Voglio avvertire gli utenti: se ti trovi in una situazione simile, non scaricare l'applicazione per curiosità: questa sarà un'altra conferma della tua innocenza.

Una particolare piccantezza della situazione è stata data dal fatto che odio il gioco d'azzardo, in particolare il poker:-) Un momento spiacevole, ma le ragioni del blocco dell'account di giugno sono diventate subito chiare.

La gamma di opinioni ottenute da un rapido sondaggio tra amici era piuttosto ampia: alcuni hanno affermato che valeva la pena scrivere al servizio di supporto di iTunes Store e alcuni hanno affermato che Apple non si sarebbe travestita per $ 20. Come si è scoperto, lo farà.

All'ingresso del viaggio seguendo i link "Segnala un problema" sono stato catapultato nel form contatti, dove ho compilato gli appositi campi, nella tendina "Richiesta specifica" ho selezionato la voce "Ho acquisti non autorizzati su il mio conto", ha indicato "Numero d'ordine" (è nelle ricevute di pagamento) e non ha dimenticato di descrivere i dettagli in dettaglio.

Dato che ho un ID Apple americano, ho dovuto scrivere la lettera e comunicare con il servizio di supporto in inglese. Quindi, se hai problemi con una lingua straniera, ti consiglio di darla a qualcun altro per leggerla e correggerla prima di inviare la tua lettera.

Purtroppo non abbiamo ricevuto risposta alla prima richiesta entro le 24 ore promesse. Non mi hanno onorato nemmeno il secondo giorno, quindi ho appena ripubblicato l'applicazione e dopo poche ore ho letto la prima lettera di un dipendente dell'assistenza clienti di iTunes Store molto educato di nome Ranjit.

Per impedire agli aggressori (chiunque essi siano) di acquistare qualcos'altro, Ranjit ha temporaneamente disabilitato l'opzione di download per il mio ID Apple e ha affermato che l'acquisto in-app senza il mio consenso è un'eccezione alle regole per la fornitura di servizi negli Apple Store e, pertanto, ho Posso contare su un rimborso, che dovrebbe avvenire entro 5-7 giorni lavorativi (anche se tutto è andato molto più velocemente). Inoltre, la lettera affermava che potrei non vedere i soldi restituiti fino a quando non mi disconnetterò e accedo nuovamente al mio account.

C'è un'altra sfumatura: il denaro è stato addebitato dallo Store Credit, che appare dopo aver riempito il conto con una Gift-card. E non si sa come sarebbe finita la storia se il rimborso fosse stato effettuato su una carta di credito con il mio vero indirizzo. Sono sicuro al 99% che l'account verrebbe semplicemente bannato.

Il mio ID Apple non è stato completamente bloccato: non ho potuto scaricare applicazioni, ma ho inserito il mio account personale senza problemi. E per completare l'attivazione completa, Ranjit ha dovuto scrivere un'altra lettera.

In esso era necessario indicare l'indirizzo di fatturazione associato all'account e una cosa tra cui scegliere:

• Numero d'ordine dell'acquisto più recente o del download gratuito (può essere visualizzato in iTunes - sezione "Acquisto più recente").
• O il nome di qualche applicazione che ho scaricato con questo account.

Il vero proprietario di un ID Apple non avrà difficoltà a rispondere a queste domande. Inoltre, non ho indicato il mio numero di telefono, ma se vogliono parlare con te in diretta, vale la pena dire che al momento sei all'estero e quindi non usi più quel numero (negli USA, per quanto ne so, c'è una pratica per riutilizzare i vecchi numeri di telefono) …

Infine, il mio assistente del servizio di supporto di iTunes Store mi ha consigliato ancora una volta di cambiare la password (cosa che avevo già fatto a quel tempo) e ha fornito un collegamento a tale articolo (inglese) dalla knowledge base di Apple, che descrive alcune tecniche per garantire la sicurezza dei record del tuo account.

Ne citerò alcuni punti interessanti. Innanzitutto, Apple consiglia di uscire da iTunes/App/Mac App Store ogni volta che hai finito di fare acquisti lì. In secondo luogo, quando si imposta una password, l'utente può utilizzare i seguenti consigli:

• Non utilizzare la stessa password per più account o una password che corrisponda al nome dell'account.
• Non utilizzare password precedenti.
• Non dire a nessuno la password del tuo ID Apple e la risposta alla tua domanda segreta, nemmeno ai tuoi familiari. Inoltre, la risposta alla domanda segreta dovrebbe essere non ovvia, in modo che sarebbe più difficile raccoglierla.
• Cambia la tua password di tanto in tanto per ridurre il rischio di cadere in una situazione simile alla mia.

E la password stessa deve essere lunga almeno 8 caratteri, contenere almeno un numero, una lettera maiuscola, una minuscola (puoi aggiungere qualche altro segno per essere sicuro, ad esempio,

@ $ !

) e non contengono tre caratteri consecutivi identici.

In un modo o nell'altro, in qualsiasi situazione, ti consiglio di non disperare e di non fare atti avventati. Prenditi del tempo, consulta persone più esperte e la strategia funzionerà da sola. Anche l'atteggiamento di Apple nei confronti dei clienti è indicativo.