Come restituire un articolo a un negozio online

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Acquistare un articolo da un negozio online è facile e veloce, ma per quanto riguarda un reso? Se tutto è chiaro con i punti vendita offline (sei venuto, hai litigato, se necessario, e hai restituito la merce), quindi con i siti il cui database si trova in un'altra città, il processo di restituzione sembra più complicato.

In effetti, è abbastanza facile consegnare la merce a un negozio online, soprattutto se conosci il quadro giuridico e segui rigorosamente tutte le regole.

Le regole per effettuare un acquisto in un negozio online sono enunciate nella legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". L'articolo 26.1, denominato "Modalità di vendita a distanza", definisce le norme per la vendita dei prodotti a cui ogni negozio online deve attenersi (il testo originale può essere letto qui):

1. Il venditore è obbligato a fornire cataloghi, brochure, foto, video: tutto ciò attraverso il quale puoi mostrarti la merce sul sito. Dopodiché, concludi un contratto di vendita con lui.

2. Prima di concludere l'affare, il venditore deve dirti:

• sul prodotto e le sue proprietà;
• la posizione del venditore (fornire l'indirizzo);
• sul nome della società;
• sul costo e sulle condizioni di acquisto;
• sulla durata e sulla durata di conservazione;
• sulla garanzia;
• sui metodi di pagamento;
• circa il momento della conclusione del contratto.

Di norma, tutte queste informazioni sono pubblicate sul sito. In caso contrario, puoi fare riferimento alla legge e richiederti di fornire le informazioni necessarie.

3. Insieme al prodotto, le informazioni su di esso devono essere fornite per iscritto. Un elenco completo delle informazioni con cui dovresti avere familiarità può essere trovato nell'articolo 10.

4. Dopo aver ricevuto il pacco, puoi restituirlo entro una settimana.

Se il prodotto acquistato non ti è stato ancora consegnato, puoi rifiutarlo in qualsiasi momento.

Nota: se nel pacco non c'era la carta che indica l'ordine e i termini di restituzione, puoi rispedire l'ordine entro tre mesi

I venditori disattenti beneficiano solo di acquirenti legalmente analfabeti.

Certo, puoi restituire il prodotto solo se lo tieni intatto … Dovrebbe apparire e funzionare come ha fatto dopo l'acquisto. Devi anche avere un documento che dimostri che hai acquistato il prodotto in un particolare negozio a determinate condizioni.

Il fatto dell'acquisto può essere dimostrato in un altro modo. Dopo aver ricevuto l'ordine, non buttare via la fattura, l'imballaggio (è assolutamente necessario se rispedirai la merce) e gli assegni di pagamento.

Puoi persino fare uno screenshot della pagina del negozio online, che ha regole per la vendita e la restituzione, e uno screenshot del tuo account personale con l'acquisto. Questo può aiutare se il caso va in tribunale.

Gli articoli che sono stati realizzati su ordinazione o realizzati secondo i tuoi parametri non possono essere restituiti se non presentano difetti.

Se hai abbandonato la merce, il negozio online è obbligato a restituire l'importo pagato in base al contratto (le spese di spedizione del venditore non ti vengono pagate). I soldi arriveranno entro e non oltre 10 giornidal momento della presentazione della domanda.

5. Se ti è stato venduto un prodotto con difetti, puoi cambiarlo con un altro (di alta qualità o di dimensioni adeguate) entro due settimane. Naturalmente, è necessario conservare la forma corretta dell'acquisto, tutte le etichette, i sigilli e la ricevuta di vendita.

Entro una settimana dal momento in cui hai richiesto di sostituire il prodotto, il negozio online è obbligato a farlo. Se il venditore desidera condurre un esame, il periodo di sostituzione è aumentato a 20 giorni. Se semplicemente non ha nulla per cui cambiare la merce per mancanza di prodotti in magazzino, dovrai aspettare un mese.

Alla fine del primo paragrafo, è scritto che se il venditore può effettuare una sostituzione solo dopo 8 giorni o più, allora tre giorni dopo la richiesta, è obbligato a fornirti lo stesso prodotto per un uso temporaneo.

Puoi vedere il resto delle disposizioni e delle regole relative alla procedura di restituzione e pagamento negli articoli 18-24 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Se stiamo parlando di legislazione ucraina, dovrai leggere la Legge dell'Ucraina "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", più precisamente, due articoli della seconda sezione: n. 12 "Diritti dei consumatori in caso di conclusione di un accordo al di fuori del commercio al dettaglio o locali ad uso ufficio” e n. 13 “Diritti dei consumatori in caso di conclusione di accordi a distanza”.

Come gestire gli sconti?

Se hai acquistato un prodotto in sconto, in saldo o in promozione, puoi restituirlo o cambiarlo allo stesso modo se la qualità è deludente.

Il venditore può immediatamente avvisarti dei difetti spiegando il prezzo ridotto. Quindi vale la pena chiedere di stilare un elenco di carenze per iscritto in modo che non ci siano spiacevoli sorprese.

Se, oltre ai difetti elencati, trovi qualcos'altro, sentiti libero di portare il tuo acquisto al negozio.

Come restituire un articolo

Quindi, hai ricevuto qualcosa di completamente diverso da quello che volevi e hai deciso di restituire il prodotto. Prima di tutto, chiama il negozio online e dì loro cosa c'è che non va. Meglio, ovviamente, rileggere in anticipo per essere sicuri di avere ragione.

Spaventare il venditore con l'alfabetizzazione legale e, se non è d'accordo, pronunciare la parola magica "Rospotrebnadzor". Dovrebbe aiutare.

Se il manager dice che non hai il diritto di restituire l'acquisto (collant o lingerie), sappi che si tratta di una frode. Per i negozi offline, esiste davvero un elenco di prodotti che non possono essere restituiti, ma non si applica ai negozi online. Quindi puoi restituire tutto, l'importante è che non lo indossi o lo usi.

Quindi, se la conversazione con il venditore è risultata improduttiva, fai una richiesta di reso scritta (vedi un esempio) e inviala tramite raccomandata con avviso di ricevimento. Non dimenticare di allegare i documenti necessari (copia della ricevuta, scheda di garanzia e passaporto tecnico).

Cosa fare se è richiesta la competenza

Se affermi che il prodotto è di scarsa qualità e il venditore non è d'accordo con te, potrebbe richiedere un esame. Non devi dare soldi. Comunica al venditore il giorno e l'ora in cui puoi trasferire l'acquisto e invierà già la merce per l'esame e la pagherà.

Se il negozio online non accetta di restituire il denaro, sebbene tu abbia fatto tutto bene, non scoraggiarti. Più a lungo tira, più pagherà alla fine. ZoZPP RF afferma che la violazione degli articoli 20-22, nonché il mancato rispetto o il ritardo nell'adempimento dei requisiti del consumatore, costerà a un venditore senza scrupoli 1% del prezzo della merce per ogni giorno di ritardo.

Quindi, se hai conservato la presentazione dell'acquisto, l'imballaggio, tutti i documenti e hai inviato una richiesta in tempo, e non accetti di restituire la merce, vai in tribunale - la legge è dalla tua parte.