Come le aziende possono ottenere il pubblico più gustoso - Millennials

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

In un guest article per Lifehacker, il giornalista racconta chi sono i millennial, cosa li distingue dalle altre generazioni, perché è importante per un'azienda imparare a lavorare con loro e, soprattutto, come attirare questo pubblico attivo ed esigente al tuo marchio.

Uno dei principi fondamentali del marketing è: conosci il tuo pubblico di destinazione. Fino a poco tempo, potevi solo capire approssimativamente chi fosse il tuo cliente. Ora tutti i dati sono di fronte a noi a colpo d'occhio grazie a una varietà di contatori, siti di analisi, social network e altre tecnologie.

Ma tutti questi servizi inestimabili ci danno solo informazioni su quale categoria di età si trovano i nostri clienti e quali sono i loro interessi approssimativi. Tuttavia, per vendere un prodotto, dobbiamo conoscere quasi a fondo il nostro pubblico. E qui tutto è già stato fatto per noi. I giovani di oggi sono la cosiddetta generazione millenaria. Molto è stato già scritto su di loro, molte ricerche sono state fatte su questa generazione. In poche parole, non abbiamo bisogno di reinventare la ruota, dobbiamo solo attaccare le ruote già inventate al nostro carrello, cioè lavorare tenendo conto della conoscenza del pubblico.

In questo articolo ho cercato di rispondere alle domande:

• Cosa è cambiato?
• Chi sono i millennial?
• Perché sono importanti per noi?
• Cosa vogliono?
• Come lavorare con loro?

L'articolo sarà utile sia per gli inserzionisti che per gli uomini d'affari.

Cosa è cambiato?

Ora la generazione millenaria, o generazione Y ("il giocatore"), sta entrando in diritti legali. Si tratta di giovani dai 15 ai 30 anni, nati nel periodo che va dal 1980 ai primi anni 2000, abituati alla tecnologia e ai ritmi serrati della vita.

Per attrarli al tuo marchio, devi avere una buona comprensione delle loro esigenze.

Qual è la difficoltà? In primo luogo, negli anni '90 c'è stato un calo della natalità, che nel prossimo futuro creerà alcune difficoltà per le imprese, perché la quota del segmento di pubblico giovane si ridurrà di quasi la metà. In secondo luogo, il loro comportamento nei media differisce notevolmente dal pubblico con cui sono abituati a lavorare nel mercato.

Pertanto, è necessario escogitare e rivedere leggermente i meccanismi di lavoro. Tutto in ordine.

Chi sono i millennial e cosa li rende diversi?

I millennial sono la prima generazione a non avere eroi, ma idoli.

Questa è la prossima generazione, la generazione della rete, l'eco boomer. I millennial sono caratterizzati principalmente da un profondo coinvolgimento nelle tecnologie digitali.

I rappresentanti di questa generazione sono caratterizzati dalle seguenti caratteristiche.

1. L'abitudine di mettere a disposizione di tutti qualsiasi informazione, un'abbondanza di dati.
2. Multitasking nell'uso degli strumenti di comunicazione.
3. Alta alfabetizzazione mediatica: la capacità di utilizzare i motori di ricerca e trovare le informazioni necessarie e utili, la capacità di distinguere le fonti di informazione in buona fede e affidabili da quelle senza scrupoli, la conoscenza dei sistemi di controllo parentale e la capacità di utilizzarli.

Il Ministero delle telecomunicazioni e delle comunicazioni di massa della Federazione Russa riferisce che il livello di alfabetizzazione mediatica in Russia è stato del 74%, che è quasi tre volte superiore all'obiettivo per il 2015 - 25%. Il 30% della popolazione della Federazione Russa ha un alto livello di alfabetizzazione mediatica, il 44% - in media, il 26% ha un basso livello di alfabetizzazione mediatica.

Riluttanza a pagare per i contenuti, ma allo stesso tempo disponibilità a dare soldi per il diritto di essere coinvolti in qualcosa

Vale la pena spiegarlo qui. Il problema principale con la nuova generazione è la riluttanza a pagare per qualsiasi cosa. I millennial sono per la maggior parte aderenti alla cosiddetta sharing economy, consumo congiunto di beni, quando non sei l'unico proprietario di una cosa, ma paghi il diritto di affittarla per un po' (come nel caso di Airbnb servizio di noleggio appartamenti o servizio di noleggio auto Zipcar). Da qui i problemi con la monetizzazione di questo pubblico.

1. Alte aspettative.
2. Cerca qualcosa di insolito, creativo. I millennial sono estranei agli approcci tradizionali, hanno bisogno di unicità.
3. Maggiori requisiti di qualità.
4. La particolare importanza dell'espressione di sé.
5. Vita molto veloce.
6. Maggiore fedeltà al marchio. Questa è una caratteristica interessante dei millennial. Me ne soffermerò un po' più tardi.

In ogni caso, 20-25 è troppo tardi per iniziare a parlare con la generazione millenaria. Dobbiamo farlo prima.

Perché sono importanti per noi?

Ora questo è il pubblico più attivo che vive su Internet.

Il futuro appartiene a loro: in 3-4 anni i millennial costituiranno il 50% dell'intera popolazione pagante. Gli affari devono "nutrirli" ora.

Secondo una ricerca dell'agenzia di analisi Markswebb Rank & Report, gli uomini dai 18 ai 34 anni rappresentano un quarto di tutti gli acquisti su Internet e le donne della stessa età - il 28%. Pertanto, gli acquisti di "igrok" rappresentano il 53% dell'intero mercato. Questa è una cifra colossale. È semplicemente impossibile perdere un pubblico simile. Allora come procedi?

I millennial creano tendenze. A questo proposito possono diventare le nostre guide.

Come lavorare con loro?

Guadagna fiducia e costruisci lealtà

La fedeltà alla marca è un segno distintivo dei millennial. Se la vecchia generazione stava cercando qualcosa di più pratico, i rappresentanti della generazione Y possono rimanere con il marchio semplicemente per il loro amore per esso.

L'80% segue le attività delle aziende per supportare i propri marchi preferiti e il 47% ha citato il desiderio di tenersi aggiornati sulle ultime novità del marchio come motivo principale per l'abbonamento.

Se riesci a stringere amicizia con questi consumatori, faranno di tutto per supportarti.

La fedeltà è un'ottima notizia per i marchi, ma non pensare che sia facile guadagnarsela. Uno studio del gruppo di comunicazione globale Havas rileva che il 40% degli intervistati di età compresa tra 16 e 24 anni si lamenta di essere frivolo nei confronti dei marchi. Suggerimento: ascolta il tuo pubblico e ti ameranno.

Crea contenuti per il dedicato

Ho detto che i millennial si distinguono per l'abitudine all'accessibilità delle informazioni, non pagheranno qualcosa in linea di principio. Il trucco, tuttavia, è che i millennial sono disposti a pagare per il diritto di essere coinvolti. Questo desiderio può essere, per esempio, il desiderio di essere riferito a un certo club di iniziati. Qui puoi dare un consiglio a chi ha appena avviato un'attività in proprio o sta pensando di riformattarla: forse vale la pena allontanarsi dall'idea di realizzare un prodotto per "tutti e tutti", e creare qualcosa di esclusivo, in cui le persone vogliono essere coinvolte?

La stessa tendenza è visibile nel mercato dei media. Il pubblico di mezza età e quello più anziano tendono a cercare fonti di informazione affidabili e autorevoli, mentre i giovani cercano informazioni uniche ed esclusive, il che si riflette in parte nella crescita dei blog con un pubblico relativamente ristretto. Cioè, i millennial non sono interessati a ciò che è a disposizione di tutti coloro che li circondano, hanno bisogno di vicinanza, unicità, esclusività. Fai sapere loro che non è così facile arrivare a te, ma è vitale.

Rendi la vita più facile offrendo trucchi, spremute, spiegazioni

I millennial difficilmente hanno bisogno di cercare informazioni. Lei si riversa letteralmente sulla sua testa. Un'altra cosa è che devi cercare informazioni utili. Se sommiamo la maggiore fedeltà del nuovo pubblico e la costante mancanza di tempo, otterremo nuovi formati per la pubblicità e la comunicazione con il pubblico: pompa, recensioni, le cosiddette analisi concise, spiegazioni. Quando parli con i millennial, dimentica "l'acqua", sii specifico. Non hanno molto tempo.

Affidati al feedback, prendi in considerazione l'opinione del pubblico

Torniamo al fatto che l'attuale generazione, che sta attivamente assumendo il controllo di tutte le sfere della vita, si considera più intelligente degli altri. E infatti lo è. Ora non è il mercato a dettare loro le condizioni del gioco, ma sono loro a dettare il mercato. Il business quindi non deve solo essere due passi avanti e stupire le persone, ma anche ascoltarle, perché possono suggerire grandi idee.

In generale, la relazione con il pubblico dovrebbe essere affrontata dal lato della domanda, non dal lato dell'offerta.

Abbiamo menzionato sopra dell'alfabetizzazione mediatica. Quindi, devi essere preparato al fatto che il pubblico può capire qualcosa meglio di te. E qui sarà giusto non piegare la linea, allontanandosi con orgoglio dai consiglieri delle masse (nei social network ora amano chiamarli "esperti del divano"), ma fare affidamento sul feedback.

Modificare

Lo stile classico è estraneo ai millennial. Sono abituati alla comunicazione informale e alla personalizzazione. Non aver paura del cambiamento, cambia con il tuo pubblico, anticipa ciò che i tuoi clienti vorranno in futuro e daglielo prima che abbiano il tempo di pensarci. Sii flessibile.

Differenziare la comunicazione con generazioni diverse

Ora dobbiamo fare affidamento sulla personalizzazione, la tendenza principale degli ultimi tempi. Mostra alle persone ciò che vogliono vedere, tenendo presente le differenze di età. Cioè, cambiare per gli utenti senza cambiare te stesso. Una specie di trasformatore. Anche gli annunci pubblicitari, ad esempio, sul tuo sito possono essere mostrati uno e un altro - un altro.

Ricorda che le preferenze di acquisto di Y sono a breve termine

I Millennial, o Generazione Y, sono meno concentrati su investimenti solidi ad alto valore. Vogliono ricevere benefici qui e ora e non sono inclini a lavorare a lungo termine.

Per le generazioni più anziane, le persone di età compresa tra i 30 ei 50 anni, l'acquisto di una casa e di un'auto è una priorità assoluta, mentre per i giovani l'acquisto di gadget alla moda, l'istruzione e i viaggi sono al primo posto. Secondo le nostre osservazioni, i giovani si sforzano di combinare proficuamente l'istruzione con l'opportunità di vedere il mondo, mentre il desiderio di avere una casa propria e un'auto si sposta sempre più in basso. Oggi, tra le persone tra i 15 ei 25 anni, c'è la metà delle persone che vogliono acquistare un'auto rispetto ai loro coetanei dieci anni fa.

I valori della Generazione Y includono emozioni vivide, comunicazione, interesse e autorealizzazione creativa.

Usa approcci diversi per un pubblico di età diverse

La nuova generazione si differenzia per valori e comportamenti dai predecessori.

I sociologi spiegano un cambiamento così significativo nella scala dei valori come un'era turbolenta di cambiamento che le persone hanno vissuto durante l'infanzia, osservando il crollo dell'URSS, il successivo crimine dilagante, le tragedie e gli attacchi terroristici, ma allo stesso tempo - il rapido crescita economica del Paese e sviluppo di nuove tecnologie.

È necessario valutare il pubblico e offrire approcci diversi a diverse categorie di clienti.

Espandi il tuo pubblico

Cioè, presta particolare attenzione ai segmenti che tradizionalmente non rientravano nel pubblico di destinazione.

Torniamo al fatto che il pubblico sarà dimezzato. Pertanto, è necessario cercare ulteriori fonti di clienti. Ed è per questo che catturare non solo il tuo pubblico di destinazione, la categoria di età e così via, in generale, per espandere gli orizzonti. Cioè, preparati al fatto che i tuoi clienti diminuiranno drasticamente o offri il prodotto a coloro che non hanno mai guardato nella tua direzione prima.

Ad esempio, per alcune categorie aziendali che storicamente hanno indirizzato i propri messaggi alle donne, può avere senso prestare attenzione agli uomini che gravitano intorno ai valori della famiglia e della casa. Mentre i marchi tradizionalmente focalizzati sugli uomini (auto e categorie correlate), nelle realtà moderne, si stanno sviluppando in gran parte a spese delle donne. Non dovresti escludere i gruppi in fase di maturazione dal tuo pubblico di destinazione.

Focus su sconti, promozioni

Il ritmo frenetico della vita dei millennial li porta a voler beneficiare delle interazioni con il mondo esterno.

I millennial sono molto affezionati alle azioni. In un certo senso, vedono questo come la preoccupazione del marchio per loro. È sufficiente che vedano un annuncio di sconto sul Web e metà di loro visita il negozio, sia offline che online. Anche vari programmi di fidelizzazione sono molto attraenti per la generazione Y. Circa l'80% dei millennial visiterà felicemente un sito di un negozio online che utilizza un programma di fidelizzazione per acquisti ripetuti.

Tuttavia, non tutti lo utilizzano: solo il 12% dei rivenditori utilizza le "Offerte del giorno" sui propri siti Web o invia ai clienti informazioni sulle promozioni tramite SMS o e-mail. Allo stesso tempo, la generazione Y è molto più brava nelle proposte personali e personificate.

Vendere non un prodotto, ma uno stile di vita

Uscire dalla massa, essere diversi, seguire le tendenze ed essere di tendenza sono gli obiettivi dei millennial. Nel suo video TED di grande successo, Simon Sinek parla del vero motivo di questo incredibile successo. Cosa hanno in comune le grandi aziende che hanno raggiunto traguardi incredibili? Non vendono un prodotto, ma uno stile di vita, un'idea.

Quando si acquista un iPhone, una persona non acquista affatto uno smartphone. Acquista lo status, la tecnologia più recente, il successo, la convenienza e così via. Cioè, mentre i concorrenti vendono telefoni con molte funzionalità, Apple vende fiducia nell'innovazione.

Rendi unica una campagna pubblicitaria

I millennial sono molto più intelligenti dei loro genitori alla stessa età. Hanno una comprensione innata dei meccanismi di marketing, conoscono il loro valore in quanto consumatori e credono di poter aiutare un marchio a vincere oa fallire.

Prova nuovi formati di pubblicità e comunicazione con il tuo pubblico. Ad esempio, le recensioni. Nelle versioni mobili dei negozi online, i millennial sono più interessati alle recensioni dei prodotti, con il 69% degli utenti che le leggono. Ci sono molti prodotti ed è difficile fare la scelta giusta. Pertanto, prima dell'acquisto, esiste una lunga procedura di confronto, visualizzazione di recensioni, consigli. Usa recensioni di video e foto dei prodotti sul sito (solo di buona qualità!), Incoraggia le recensioni, introduci ulteriori incentivi per convincere l'utente ad acquistare.

È importante sorprendere rendendo la vita più facile.

Riepilogo

I millennial sono persone estremamente intelligenti, che vivono a un ritmo frenetico, in un enorme flusso di informazioni. Si tratta di persone con esigenze e requisiti molto elevati, ma allo stesso tempo leali e fedeli a ciò che amano. Presta loro attenzione, ascoltali e sii sulla stessa lunghezza d'onda con loro, tieni conto dei loro interessi. Vendi idee, non prodotti ben confezionati. Preparati a cambiare. Sii mobile. Affidati alla qualità e all'unicità, e poi sarai in grado di ottenere il pubblico più delizioso.