Come fare le domande giuste

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Nessuno può sapere tutto al mondo. Fare una domanda è uno dei modi più antichi ed efficaci per ottenere informazioni. Tuttavia, non tutti sanno come usarlo. In questo articolo, abbiamo raccolto cinque errori comuni e cinque suggerimenti utili per aiutarti a evitare di commettere lo stesso errore.

La qualità della risposta dipende non solo da chi poniamo la domanda, ma anche da come la poniamo. Facendo la domanda sbagliata, sei quasi sicuro di ottenere la risposta sbagliata. Le domande giuste aumentano significativamente le possibilità di buoni consigli, consultazioni e informazioni utili. Proviamo a capire cosa è necessario fare per questo.

5 errori del richiedente

1. Fai una domanda che contiene già una risposta

Molto spesso l'interrogante ha la sua risposta e vuole verificarla. In questo caso è importante che la domanda non contenga indicazioni di una risposta “corretta”. Esempi di tali domande: "Dobbiamo accettare questo ordine?", "Penso che possa gestirlo, lo pensi anche tu?" eccetera. Quando una domanda viene indirizzata da un capo a un subordinato, la probabilità di ottenere la risposta desiderata aumenta molte volte. Se vuoi davvero conoscere l'opinione dell'interlocutore e non solo hai deciso di condividere la responsabilità con lui, non far capire che stai solo aspettando la sua approvazione.

2. Fai una domanda chiusa

Le domande chiuse sono quelle che comportano un numero limitato di risposte. Di solito due o tre. L'esempio più famoso è “essere o non essere” di Shakespeare. Se non sei Shakespeare, non inquadrare l'intervistato. È possibile che ci siano molte più possibilità oltre. Un semplice esempio: i capi ti caricano di lavoro extra. "Accetto o rifiuto?" - chiedi a un amico, omettendo così l'opzione "Accetto, ma per un aumento di stipendio".

3. Fai finta di capire la risposta, anche se non lo è

Non tutte le risposte sono uguali. Una risposta incomprensibile è inutile. Se non sei sicuro di aver compreso l'interlocutore, non dovresti nascondere questo fatto. Spesso i manager hanno paura di chiedere chiarimenti, poiché questo presumibilmente dimostrerebbe la loro incompetenza. Nel frattempo, l'ex CEO di General Electric Jack Welch sostiene nel libro di Winning che i dirigenti dovrebbero porre il maggior numero di domande e le loro domande dovrebbero essere le migliori.

4. Premendo il risponditore

"Che diavolo sta succedendo con il tuo progetto?" "Lavorerai anche tu?", "Che sciocchezze mi stai mostrando?" - in tutti questi casi, l'interrogante riceverà solo scuse in risposta. Se il tuo obiettivo è convincere il dipendente ad ammettere la colpa, allora stai facendo tutto bene. Se l'obiettivo è capire il problema, la pressione sull'intervistato farà solo male. Il consulente aziendale Michael Marquardt scrive che nell'atteggiamento difensivo, una persona tende a vedere se stessa come parte del problema e non come una fonte di possibili soluzioni.

5. Poni tutta una serie di domande

Questo metodo è così buono che viene usato deliberatamente quando non vogliono sentire la risposta. Basta fare all'interlocutore molte domande di seguito, preferibilmente interrompendolo. E questo è tutto. Il suo cervello è sopraffatto e non avrai risposta a nessuna delle domande.

La capacità di porre le domande giuste elimina la necessità di conoscere tutte le risposte.

Donald Peterson CEO Ford (1985-1989)

5 buone idee per le domande giuste

1. Preparati

Se hai una conversazione in cui farai domande importanti, ha senso prepararsi in anticipo: determinare l'essenza del problema e lo scopo della conversazione, abbozzare un elenco di domande.

2. Formula la domanda in una frase

Il consulente aziendale Jeff Haden suggerisce di utilizzare questa tecnica per eliminare i "suggerimenti" nelle domande. Inoltre, le domande più brevi tendono ad essere più facili da capire. Cercando di inserirti in una frase, tu stesso capirai meglio l'essenza del problema.

3. Formulare diverse opzioni per la domanda

Nel processo di preparazione, è consigliabile selezionare più opzioni per la stessa domanda. Questo ti permetterà di guardare il problema da diverse angolazioni. Può essere utile porre la stessa domanda per periodi di tempo diversi. Ad esempio, non “Cosa si può fare per aumentare le vendite?”, ma “Cosa si può fare per aumentare le vendite nel prossimo mese?”.

4. Inizia le domande con la parola "perché"

Tali domande hanno lo scopo di identificare la causa. "Perché" è molto bravo a mitigare le domande sulla direttiva. Ad esempio, invece di "Non hai ancora completato il progetto. Cosa sta succedendo?" è meglio chiedere "Perché non riesci a consegnare il progetto in tempo?" Esiste persino una tecnica speciale per rivelare le cause nascoste: la tecnica dei "5 perché".

5. Fai domande chiarificatrici

Tra le domande importanti, ce ne sono poche che suggeriscono una risposta breve, chiara e univoca. Molto più spesso ci troviamo di fronte a problemi che hanno molte soluzioni e le conseguenze sono difficili da valutare. Diverse domande poste consecutivamente, ognuna delle quali sviluppa e chiarisce la precedente, consentono di ottenere risposte più profonde e utili. Se una domanda diventa occasione di dialogo, confronto, confronto, questa è una buona domanda.

Per la maggior parte delle persone, fare domande è naturale come camminare o mangiare. Non pensano se sono bravi o cattivi a farlo. Ma se prendere decisioni importanti dipende dalla risposta corretta, ha senso lavorare sulla qualità delle domande. Usi qualche tecnica speciale per fare buone domande?