Qual è la migliore notizia da dire per prima: buona o cattiva?

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

La psicologa Elena Stankovskaya - da dove cominciare se devi dire al tuo interlocutore buone e cattive notizie e come attutire il colpo da notizie spiacevoli.

Tutti noi a volte dobbiamo dare notizie spiacevoli e a volte tragiche. Questa è una prova sia per chi si fa messaggero della verità dolorosa, sia, naturalmente, per chi la riceve. Molto spesso, in questi casi, vogliamo spontaneamente spifferare tutto in una volta, se solo la situazione finisse rapidamente. Questa strategia è davvero ottimale? E quale supporto può offrirci la psicologia qui?

Come ha dimostrato una ricerca di Dan Ariely (Professor of Psychology and Behavioral Economics. - Ed.), il dolore - sia fisico che mentale - è più facile da sopportare se è di moderata intensità e di durata maggiore (rispetto a quello acuto, ma più breve). Pertanto, forse il principio principale è riportare lentamente le notizie spiacevoli, dando a una persona il tempo di adattarsi a ciò che ha sentito. La dolorosa verità deve essere dosata ricontrollando come la persona sta affrontando ciò che sente.

È molto importante preparare la persona a tale conversazione. Ad esempio, se dobbiamo segnalare al telefono qualcosa di sgradevole, chiedete almeno se conviene che l'interlocutore parli adesso, se avrà qualche occasione di rinsavire dopo la conversazione. Per avvertire che ora verrà detto qualcosa di spiacevole.

La gravità delle notizie è sempre determinata non solo da ciò che è successo oggettivamente, ma anche da quanto una persona può farcela. Pertanto, è utile aiutare l'interlocutore a mobilitarsi per affrontare la realtà dolorosa. Un modo per farlo è anteporre la conversazione con un promemoria di qualcosa di vero e positivo.

Le persone sono in grado di pensare meglio durante l'incontro se la prima cosa che fanno è dire qualcosa di vero e positivo sul proprio lavoro o sul lavoro del gruppo.

Nancy Kline "Il tempo per pensare"

Vorrei chiarire che l'obiettivo in questo caso non è distrarre una persona da notizie pesanti, ma mobilitare le sue forze per affrontarle. Un'altra tecnica consiste nel chiedere a una persona cosa sa già di questa situazione, quali supposizioni ha e così via. Invitalo e fai domande chiarificatrici.

Un altro principio importante è che comunicando la verità, non privare una persona della speranza. Gli studi dimostrano che quando il dolore è associato a qualcosa di buono, a un significato, è percepito soggettivamente come meno intenso e la persona vi si adatta più velocemente. Se è difficile mantenere la speranza, è importante porre domande sul futuro: la persona sa cosa farà in questa situazione, ci sono persone a cui può rivolgersi per avere supporto. Attraverso queste domande, aiutiamo l'interlocutore a costruire un'immagine del futuro e quindi a rafforzare la sua speranza.

Cosa dire prima: buone o cattive notizie? Dopo aver preparato la persona ad accettare la dolorosa verità, è meglio iniziare con le notizie più difficili.

Ciò è dovuto all'effetto aspettativa. La ricerca condotta da Dan Ariely conferma che il dolore stesso è spesso meno spaventoso dell'attesa. Se dobbiamo scegliere tra brutte e pessime notizie, meglio partire anche da quest'ultime. Sullo sfondo di notizie più pesanti, meno difficile viene percepita più facilmente. Tuttavia, è importante qui monitorare come la persona è in grado di far fronte a ciò che ha sentito. Forse dovresti fermarti e chiedere cosa pensa la persona, cosa prova a riguardo, cosa vuole fare a questo proposito.

Un altro principio importante è comunicare con delicatezza notizie pesanti. In particolare, è utile esprimere una sincera simpatia (studi dello stesso Dan Ariely mostrano che il dolore percepito come inflitto involontariamente è più facilmente vissuto che deliberatamente inflitto). In alcuni casi, è opportuno esprimere i propri sentimenti, ad esempio per dire che è difficile per te parlarne, che questa è davvero una situazione molto difficile. Chiedi cos'altro una persona ha bisogno di sentire da te, magari stai in silenzio con lui, condividendo il peso della notizia.