Come affrontare la fatica decisionale

2024 Autore: Malcolm Clapton | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 04:01

Matvey Kuritsyn, Product Manager di Ecwid, ha parlato di come affronta la fatica decisionale. Lifehacker pubblica l'articolo con il permesso dell'autore.

Lavoro come product manager presso "". Come gli altri ragazzi del team, prendo molte decisioni ogni giorno: semplici, come “quale testo mettere sotto il pulsante”, e complesse, come “quale compito urgente rimandare per avere il tempo di renderlo ancora più urgente”. Ho notato che spesso affronto problemi causati dalla stanchezza decisionale: evitamento di decisioni, decisioni deboli "sotto-prese" e deterioramento della produttività e del benessere.

Se prendi decisioni nel tuo lavoro per il successo di un progetto, di un team o di un'azienda, allora probabilmente stai affrontando anche questa fatica.

Di seguito parlerò della fatica decisionale: delle mie osservazioni, come si manifesta, come influisce sull'efficienza e come affrontarla.

Processo decisionale - Esercizio di resistenza

Quando si parla di una risorsa decisionale, di solito viene citato uno studio come esempio. Ha studiato il lavoro dei giudici che considerano il rilascio anticipato dei condannati. Si è scoperto che i giudici hanno preso decisioni più positive sul rilascio al mattino o subito dopo la pausa pranzo (fino al 65% di quelli rilasciati). E con il passare del tempo e l'aumento del numero di casi esaminati, la probabilità di una decisione positiva è gradualmente diminuita allo 0%.

Questo declino è spiegato dalla fatica decisionale. Con l'aumento della fatica delle sentenze, i giudici erano più propensi a prendere una decisione facile, che richiedeva meno sforzo, cioè negando il rilascio anticipato. Con tale decisione, il giudice rispetta lo status quo e non corre il rischio di commettere un errore e lasciare libera la persona pericolosa. La decisione basata su un giudizio equilibrato, se l'imputato meriti o meno la libertà, è molto più complicata.

Il lavoro originale di ricercatori e articoli sull'argomento chiama questo fenomeno esaurimento dell'ego, affaticamento decisionale o esaurimento mentale. Più di tutto mi piace il secondo - stanchezza decisionale, suona squisito.

Il processo decisionale è un esercizio di resistenza. Qui, come con gli esercizi fisici, più approcci, meno forza hai per fare il prossimo approccio qualitativamente. La risorsa della nostra capacità decisionale è esaurita e proviamo stanchezza. E il processo di ripristino di una risorsa è simile al ripristino del tono muscolare: hai bisogno di riposo (dal prendere decisioni) e reintegrare le calorie.

Si scopre che non è necessario decidere i destini umani per stancarsi. Anche la soluzione più piccola utilizza questa risorsa e aggiunge fatica.

Ogni decisione presa è considerata

In un altro studio, agli acquirenti è stato chiesto di provare un nuovo assortimento di marmellate. In alcuni giorni era una scelta di 24 gusti, in altri una scelta di sei. Lo stand di 24 vasetti di marmellata ha attirato più attenzione rispetto al piccolo supporto di sei vasetti. Tuttavia, la decisione di acquistare davanti a un grande stand è stata presa dal 3% degli acquirenti, mentre gli acquirenti del secondo gruppo, che avevano meno opzioni, hanno acquistato almeno una lattina nel 30% dei casi.

Anche scegliere tra un gran numero di opzioni simili è una decisione e, come con altre decisioni, una persona evita inconsciamente questo lavoro.

Prendiamo tante piccole decisioni ogni giorno:

• Prendi un tram o un minibus?
• Fare cotolette o involtini di cavolo per cena?
• Le magliette sono grigie e verdi, quale prendere?
• Ci sono otto piani tariffari, quale scegliere?
• Ci sono collegamenti inutilizzati sul desktop. Scegliamo quali eliminare?

Sono tutti semplici. Ma, se ci sono molte soluzioni, arriverà la stanchezza. E non è facile notare le sue manifestazioni.

Come si manifesta la fatica decisionale

Pensa al tuo allenamento, corsa o lezione di ginnastica. Verso la fine del tuo allenamento, man mano che la fatica si accumula, cerchi di usare meno energia. Ritrai prestazioni di alta qualità per cullare la vigilanza dell'allenatore: non fare flessioni fino alla fine. Oppure salta finché l'allenatore non vede: taglia l'angolo al giro successivo.

La fatica decisionale è la stessa, solo più fredda.

In primo luogo, è più difficile riconoscerlo in se stessi della fatica fisica. L'affaticamento muscolare è familiare a tutti - non devi essere un atleta per conoscere questa sensazione. La fatica da decisione è più difficile: puoi stancarti molto senza nemmeno accorgerti che è successo. Come se l'umore si fosse leggermente inacidito, o tutto andasse peggio del solito, o io volessi dormire. "Avitaminosi", "non ho dormito abbastanza", "brutta giornata" sono le solite spiegazioni per questa condizione.

In secondo luogo, in caso di affaticamento decisionale, spesso non ti accorgi che stai eseguendo male il seguente approccio. Nell'esempio del rilascio anticipato, il giudice sembra prendere decisioni informate alla fine della giornata lavorativa. Dopotutto, anche una decisione negativa è una decisione. Sia dall'esterno che agli stessi giudici, sembra la stessa decisione all'inizio dell'udienza. Ma in realtà il cervello "taglia l'angolo". Negare il rilascio anticipato è una soluzione sicura e relativamente semplice. Pertanto, il cervello del giudice vi ricorre più spesso man mano che si stanca, riducendo a zero le possibilità di una decisione positiva.

Il cervello sceglie il percorso più breve per liberarsi dalla necessità di prendere una decisione. Più sei stanco delle decisioni che hai già preso, più forte è questa tendenza. Questo può essere dannoso per l'efficienza, soprattutto se devi prendere decisioni difficili, la cui qualità determina il successo del tuo lavoro.

Le conseguenze della fatica decisionale

Ecco una situazione in cui mi sono trovato molte volte. Una giornata impegnativa con molte attività pianificate e non pianificate sta volgendo al termine e c'è un altro elemento molto importante nell'elenco delle cose da fare. Richiede decisioni difficili (forse è per questo che è stato ritardato fino alla fine della giornata). Ma, rimasto senza il "carburante" per prendere decisioni, mi trovo in una situazione spiacevole in cui è molto difficile prendere una decisione. Cosa fare?

La prima opzione è rifiutare di prendere una decisione, posticipare l'attività per dopo. La sensazione è spiacevole: “Oggi è stata una giornata terribile. Ho lavorato tutto il giorno, ma non ho avuto il tempo di fare nulla di sensato”. E il lavoro ne soffre: un ritardo di un giorno può costare molto.

La seconda opzione è prendere il compito con la forza. Forza te stesso e prendi una decisione. Ma le risorse sono esaurite e una decisione presa in tali condizioni sarà inaccettabile. Questo è lo stesso "angolo tagliato": una soluzione debole che elimina rapidamente il problema al momento della fatica, ma, ovviamente, prima o poi influisce sul risultato.

Esempio. Un utente segnala un problema confuso al termine della giornata di lavoro. Sono disponibili poche informazioni e il problema è difficile da replicare localmente, per non parlare di districare il groviglio e comprenderne la causa principale. L'incertezza promette domande e decisioni difficili, e quindi la stanchezza della decisione si fa sentire. Ti convinci tranquillamente che il problema non è critico e la ricerca può aspettare: "Questo, molto probabilmente, riguarda un solo cliente", "Oggi non posso riprodurre il problema senza l'aiuto dei tester", "Sicuramente il cliente si è sbagliato da solo". Il problema rimane sospeso in uno stato indefinito durante la notte e la mattina successiva vieni inondato da un'ondata di messaggi sullo stesso problema da altri utenti. Trovi rapidamente la causa e correggi la situazione, ma il residuo rimane. La decisione indecisa si è fatta sentire.

Stanco di prendere decisioni nella gestione del prodotto

Il product manager prende molte decisioni durante il giorno. Da "quale testo scrivere sul pulsante" a "quale progetto intraprendere e quale lasciare per dopo, quando il team pianifica cinque compiti del livello URGENTE". Queste soluzioni possono essere semplici, ma ognuna aumenta la fatica. Entro sera o anche prima, si accumulerà abbastanza stanchezza da creare problemi e, in particolare, soluzioni deboli.

Una decisione debole nel prodotto costringe quindi l'utente a prendere decisioni difficili.

È così che va. Aggiungendo una modifica a un prodotto, un product manager esamina come influenzerà gli utenti esistenti. Se ci sono molti utenti, la modifica li divide condizionalmente in tre gruppi:

• un cambiamento sarà piacevole,
• il secondo non avrà importanza
• al terzo potrebbe non piacere.

Cosa fare? Il cambiamento è necessario.

• Abilitare tutti? Oh, questo è pericoloso. Alcuni sono già abituati allo stato attuale delle cose e giureranno su Twitter.
• Abilitare tutti tranne quelli a cui non piace? Puoi aggiungere un altro "fork" al sistema, che disabiliterà automaticamente la modifica per un gruppo di utenti. Ma per quanto riguarda i nuovi? Come fai a sapere in quale gruppo sono? E non voglio aggiungere un'altra stampella al sistema.
• O forse aggiungi semplicemente un segno di spunta alle impostazioni? Chi ne ha bisogno - lo accenderà, chi non ne ha bisogno - non lo farà.

La soluzione con il segno di spunta è semplice e sicura: non ci saranno insoddisfatti. E il cervello, stanco delle decisioni, si aggrappa al segno di spunta del risparmio. Alcuni di questi "angoli tagliati" e la tua pagina delle impostazioni saranno riempiti con caselle di controllo ed elenchi a discesa, il cui scopo solo tu e alcuni sviluppatori ricordate. Nella migliore delle ipotesi, se hai impostato in modo intelligente le impostazioni predefinite, l'utente non vedrà mai questa pagina. Nel peggiore dei casi, dovrà capirlo e sforzarsi, prendendo decisioni, se abilitare o disabilitare queste caselle di controllo.

Ovviamente non devi essere stanco per commettere un errore del genere. Per accontentare tutti è una grande tentazione. Tuttavia, se sei stanco, è più probabile che inconsapevolmente "prendi un angolo" e trasmetta una decisione non impegnata all'utente. E questo gli aggiungerà fatica. Se hai mille utenti moltiplichi la tua fatica per mille. Ogni product manager vuole cambiare il mondo. Ma non così.

Cosa fare?

Efficace non è colui che prende decisioni volitive tutto il giorno, ma colui che spende la capacità di prendere decisioni con competenza. Ho trovato da solo cinque trucchi che aiutano in questo.

1. Evita decisioni inutili

Ho letto che Mark Zuckerberg indossa tutti i giorni gli stessi vestiti, per non pensare a cosa indossare e non sprecare risorse decisionali su di esso. Sembra un po' estremo (non lo faccio da solo), ma il punto è chiaro: se prendi decisioni importanti, spendi meno risorse possibili per quelle non importanti. In particolare, vale la pena rinunciare alla scelta in anticipo, ove possibile.

Ad esempio, tendo a utilizzare strumenti con meno opzioni / modifiche / espedienti. Se hai solo bisogno di scrivere una nota per te stesso, non dovresti usare un potente editor di testo come MS Word o un multi-tool come Evernote, che si integra con tutto ciò che è irregolare. Ad esempio, prova con un normale blocco note o Hackpad. Non darti un motivo per pensare al carattere, all'allineamento o al colore del testo: è più facile quando queste opzioni non sono disponibili.

2. Non esercitare la forza di volontà

La forza di volontà utilizza la stessa risorsa di una decisione difficile. Quindi è meglio non usare la forza di volontà inutilmente. Se decidi di bere più acqua e meno caffè, non darti un motivo in più per passare davanti alla caffettiera per "temperarti" o "giocare con i muscoli". Riempi una bottiglia d'acqua e tienila vicino a te. Se rompi l'abitudine di controllare la posta ogni dieci minuti, rimuovi il segnalibro dal browser o il collegamento dal desktop, invece di affidarti solo alla forza di volontà.

3. Dai priorità all'elenco delle attività

Se ci sono molti compiti, scegliere quello più importante al momento è anche una soluzione, e non la più semplice. Ho notato che prendere questa decisione alla fine della giornata è molto difficile. In un momento simile, senza rendermene conto, trovo un compito apparentemente urgente che ne metterà da parte uno importante: “È un mese che leggo questo libro. Smettere di procrastinare. Quindi apro Amazon, leggo le recensioni, cerco una pubblicazione adatta e così via per mezz'ora. Per non cadere in questa trappola, vale la pena dare la priorità alle attività in anticipo.

Ho sviluppato questo approccio. Nel nostro team, i cicli di sviluppo (sprint) durano in media due settimane e ad essi ho legato la pianificazione dei miei compiti. Ogni volta alla fine di uno sprint, guardo l'elenco delle attività chiave che devo svolgere e scelgo quelle più importanti. Nell'utilità di pianificazione (uso Doit.im) mi assegno a uno un compito prioritario per ogni giorno fino alla successiva "riunione di pianificazione". Lascio un giorno nel bel mezzo di uno sprint senza un compito chiave, sapendo che a causa di attività non pianificate sarò indietro rispetto a questo programma in quattro giorni. Pertanto, ci sono 8-9 attività chiave pianificate con due settimane di anticipo. Ogni giorno ho un compito chiave sulla mia lista in anticipo: non devo decidere se farlo o meno. Lei è la più importante. Il resto dei compiti sono secondari.

In una vera giornata lavorativa, ovviamente, tutto è molto più complicato: se hai un lavoro interessante, l'ordine ordinato dei compiti per la giornata sarà interrotto entro mezzogiorno.

Ma, in un modo o nell'altro, la conoscenza del compito chiave per oggi aiuta molto a navigare e a non perdere ciò che è veramente importante.

4. Inizia un compito difficile il prima possibile

Una decisione difficile è sempre difficile da prendere, quindi non importa quanto sei stanco, cercherai di scappare da essa. È più facile resistere al mattino, quando non sei ancora stanco. Pertanto, è consigliabile pianificare la giornata con compiti impegnativi per primi nell'elenco. Allo stesso tempo, è importante capire che anche la visualizzazione della posta, il controllo dei messaggi non letti nella chat, la risposta ai messaggi su VKontakte sono attività. Sono piccoli e coccolosi, ma aggiungono impercettibilmente alla fatica.

Un anno fa, strutturavo la mia giornata lavorativa in modo tale che quando arrivavo a un compito importante, la stanchezza cominciava già a farsi sentire:

Ora cerco di iniziare la giornata con il compito più importante che ho pianificato in anticipo. Aiuta molto! Al mattino, c'è ancora molta energia per decisioni complesse e il compito sta avanzando notevolmente.

In effetti, questo è più difficile che a parole: ci sono sempre più compiti non pianificati di quelli pianificati e non aspettano il momento giusto. Il mio schema "key first" spesso assomiglia a questo:

Ma questo è molto meglio che rimandare le cose importanti alla fine della giornata.

Non è sempre possibile iniziare subito le cose importanti. Per iniziare, cerca di portare l'attività chiave della giornata più vicino alla cima dell'elenco delle cose da fare di uno o due posti. Ad esempio, prova a non controllare la posta subito, ma due ore dopo l'inizio della giornata. Dedica due ore a un compito impegnativo.

5. Fermati quando sei stanco

Raggiungi il tuo telefono per guardare Instagram? Apri la tua posta ogni dieci minuti? Cerchi un'attività semplice che ti permetta di controllare rapidamente Fatto nella tua lista di cose da fare?

Sei stanco di prendere decisioni difficili. Fermare.

Vai a prendere un tè. Oppure esci dall'ufficio e fai una passeggiata. Ad esempio, pagare una multa che è rimasta nel vano portaoggetti per un mese ormai. Una breve pausa non ripristinerà completamente la forza, ma darà la forza per rompere l'impasse e ti permetterà di prendere una buona decisione. Se i sintomi sono gravi e le interruzioni non aiutano più, è ora di finire oggi.

È importante ricordare che prendere decisioni è difficile anche al mattino, anche il lunedì e anche dopo le ferie. Il cervello evita sempre le decisioni difficili. Pertanto, non è necessario cercare specificamente i sintomi della stanchezza in te stesso: li troverai sicuramente.

Conclusione

La capacità di prendere decisioni è una risorsa limitata. L'affaticamento decisionale ti costringe a prendere decisioni sbagliate che influiscono negativamente sul tuo prodotto e sulla vita degli altri. Per essere efficiente e goderti il tuo lavoro, prova cinque semplici suggerimenti da questo articolo:

• Evita decisioni inutili.
• Non esercitare la forza di volontà.
• Dai priorità alla tua lista di attività.
• Inizia un compito impegnativo il prima possibile.
• Fermati quando sei stanco.